《有效的沟通与倾听》

**单元   认识沟通

　　学习内容与学习目标

　　案例分析：机场的悲剧

　　良好沟通的对于公司和个人的收益

　　培训活动：看图说话

　　沟通的定义与要素

　　有效沟通的主要障碍

　　案例研讨：触龙说赵太后

　　有效沟通的核心原则

第二单元   沟通核心技能：表达

　　培训游戏：看谁说得明白

　　表达的误区

　　有效表达中的语言组织技巧

　　有效表达的身体语言运用

　　表达练习

第三单元   沟通核心技能：倾听

　　倾听能力的测试

　　倾听的六大障碍

　　积极倾听的七大要点

　　倾听的五个层次

　　排除倾听的干扰

　　测试：你的回应风格

　　倾听实战练习

第四单元   如何在不同情形高效沟通

　　如何与上级沟通

　　改变上级之前先改变自己

　　与上级沟通的四个法宝

　　如何与同事沟通

　　建立你的情感帐户

　　良好人际互动的六个秘决

　　如何与客户沟通

　　你无法与客户的认知争辩

　　与客户沟通关键的四步

　　课程总结与回顾

第五单元  培训回顾与小结

　　培训小结与回顾

　　制定个人行动计划