《银行网点支行长领导力之下属绩效管理与教练技巧》|主要课程 |领导力提升之下属绩效管理与教练技巧 || |(共1-2天) ||培训对象 ...

《商业银行智能大堂团队服务能力提升》主要课程商业银行智能大堂团队服务能力提升(共2-3天)培训对象银行网点转型的新设岗位-客服经理（原高低柜人员、原大堂经理、原服务专员）授课方式848995111760·讲授·游戏·练 习·小组讨论·体验教学·教练式训练 ·角色演练·案例分析·讲授·游戏·练 习·小组讨论·体验教学·教练式训练 ·角色演练·案例分析6...

《金融消保管理进行时》【课程背景】在银行竞争日益白热化的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降。课程通过监管令、数据分析和案例讨论等，结合网点金融消保服务现实情况，指出银行在金融消保服务意识、企业文化建设、经营管理机制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作机制、如何融合监管之力，做实消费者权益保障等对策给予方法和策略。【...

《5G时代数字化新零售银行智慧转型》课程背景：2020，作为百年未遇大变局之年，足以重新书写历史的记忆。2020发生的种种变化与万象百态，使每一个地球人都处在巨大冲击的漩涡中，更需要我们对过去的反思和对未来的预测展望。2020也许是全球社会发展的一个分水岭，难以阻断的疫情将可能长期影响我们的生活方式， 科技正在成为无冕之王，未来我们生活行为和社会意识将改变，...

《Bank3.0到4.0的网点精细化管理》一、课程背景随着Bank3.0到4.0时代来临，客户到底需要什么？什么样的服务方式才是客户所需要的？银行应该回归到什么初心，如何直击客户内心最深处的需求，让客户能够接受4.0时代的服务方式。而智能化的来临，智能柜台推广下各岗位厅堂人员的新工作能力打造，已经成为当下银行驱动网点智慧升级的重点管理方向。因此，在3.0向4...

《从银保监会9号令和人行5号令看客户投诉诉障速决》【课程背景】在银行竞争日益白热化的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降。课程通过监管令、数据分析和案例讨论等，结合网点金融消保服务现实情况，指出银行在金融消保服务意识、企业文化建设、经营管理机制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作机制、如何融合监管之力，做实消费者权益...

《后时代银行总部服务一线效能五维力》授课对象：银行总部部门工作人员授课目标：后疫情时代的不确定，需要我们银行人持有的观念是不断进化，挑战自我。面对变化，如何运用第一性原理，更好地厘清目标，优化流程，更高效地为一线网点服务。本课程深入浅出的运用各种工具和管理模型，让总部管理者更好地为一线服务，让目标更落地，让沟通更有效，让管理更高效！课时：线下2天 ...

《金融消保服务amp;转诉为金》 ---金融消费者权益保护服务管理与客户投诉管理【课程背景】 在银行竞争日益白热化的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降。 金融监管机构明确指出，金融消保工作在金融领域发挥了“减震器”和“舒压阀”的基础性作用，金融消费投诉管理并非独立于金融机构的经营活动，而是整...

《金融消保amp;诉障速决》 ---厅堂金融消费者权益保护服务管理与客户投诉处理【课程背景】在银行竞争日益白热化的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降。课程通过数据和案例分析了网点服务现实情况，指出银行在金融消保服务意识、企业文化建设、经营管理机制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作机制、如何融合监...

《银行厅堂金融消保服务管理》 ---厅堂服务投诉预防与投诉处理【课程背景】在银行竞争日益白热化的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降。课程通过监管令、数据分析和案例讨论等，结合网点金融消保服务现实情况，指出银行在金融消保服务意识、企业文化建设、经营管理机制等方面存在的不足，提...

《网点360°服务创新与金融消费者权益保护》【课程背景】在银行竞争日益白热化的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降。在银行业越来越激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向综合服务营销型网点。网点的转型必将对金融消保、风险及内控进行严格管理的同时，提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度，网...

好课秘笈 （专业的内训师培训或银行网点辅导师）|主要课程 |专业的内训师培训（TTT）或银行网点辅导师 || |(共3-5天) ...

《银行网点服务评价国标解读与消保服务管理提升》【课程背景】在银行竞争日益白热化的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降。课程通过监管令、数据分析和案例讨论等，结合网点金融消保服务现实情况，指出银行在金融消保服务意识、企业文化建设、经营管理机制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作机制、如何融合监管之力，做实消费者权益保障...

《银行网点领导力提升高绩效团队管理》培训对象：银行中层管理者、支行行长、基层管理者（更适合有经验的的管理者、领导者）学习目标：创造思考而改变管理心智模式，提升管理能力技巧而建设高绩效团队课程特点：运用教练管理技术，引领管理者对团队管理现状从不同维度的观察与思考，启发管理者找到针对自己团队管理挑战的解决方案和计划。课程结构：50讲授+25体验、练习及应用+25...

《从千百佳创建看金融消费者权益保护》【课程背景】在银行竞争日益白热化的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降。课程通过监管令、数据分析和案例讨论等，结合网点金融消保服务现实情况，指出银行在金融消保服务意识、企业文化建设、经营管理机制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作机制、如何融合监管之力，做实消费者权益保障等对策给予...