后时代银行总部服务一线效能五维力

《后时代银行总部服务一线效能五维力》

授课对象：银行总部部门工作人员

授课目标：后疫情时代的不确定，需要我们银行人持有的观念是不断进化，挑战自我。面对变化，如何运用第一性原理，更好地厘清目标，优化流程，更高效地为一线网点服务。

本课程深入浅出的运用各种工具和管理模型，让总部管理者更好地为一线服务，让目标更落地，让沟通更有效，让管理更高效！

课时：线下2天

线上2小时（片段分享）

课程大纲：

一、因势利导—疫情黑天鹅事件的影响

1、2024不再熟悉的世界

时代的不确定性

黑天鹅后时代的影响

2、银行网点的发展趋势

《银行网点发展趋势调研报告》

对银行网点发展的影响？

未来5年内，银行网点的形态将发生何种变化？

未来5年内，网点主要服务对象应该是谁？

疫情过后已习惯上线处理业务的客户习惯将产生何种改变？

未来网点发展模式与方向有哪些？

3、回归第一性原理思考

什么是第一性原理？

如何理解第一性原理？

银行业务发展的第一性原理运用

二、保持在线---总部为一线服务思维力

1、面对危机，调整认知

管理者的思维认知决定组织的认知水平

如何调整认知？

案列故事：认知水平决定了企业的未来

2、进化应对，回归价值

《战争论》的分享

如何创造客户价值

案列分享：银行创造客户价值分享

3、服务设计，效能提升

什么是服务设计

服务设计与效能提升的关系

案列分享：某行顶层设计与服务推进

三、赋能升级---提升服务效能的五维力

1、效能管理一三四

什么是效能管理？

团队“一”识

管理三效法

工作四化法

2、提高产出杠杆力

提高自己杠杆率的方法

提高组织杠杆率的方法

3、赋能激发教练力

管理杠杆率最高的行为

如何激发人的动力和潜力？

强有力提问的赋能方式

4、切换思维沟通力

部门与部门沟通为什么这么难？

沟通中的关注点思维

沟通的六层次逻辑思维

5、可视目标管理力

我们的目标是什么？

为何要将目标可视化？

目标管理可视化工具