《客户经理“步步为赢”营销技能提升》主讲老师：罗星 培训背景：“网点兴则分行兴，网点强则分行强”已经成为银行业的共识，而客户经理团队又是推动网点业绩及产能的核心团队。如果提升客户经理团队整体客户管理、客户提升的能力，并则带来的产能提升效果是巨大的。目前银行的客户基础群体非常大，但客户管理仍然比较粗放，客户经理手中的管户名单大多数仅能达到50的维护，所以客户潜...

《政务服务礼仪及流程规范化》主讲老师：罗星 课程背景：政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。因为它代表和维护着党和政府的形象，所以在所有礼仪中显得至关重要！课程收益：1．提升国家公务员服务意识2．提高国家公务员的服务行为3．规范国家公务员的服务流程课程时间：0.5天，3小时/天授课对象：国家公务员授课方法：讲授、互动、视频、案例...

《职业形象与商务礼仪》主讲老师：罗星 课程收益：1、探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；2、塑造良好的职业形象与个人魅力；3、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；4、掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；5、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发...

《大堂经理投诉处理技巧提升》 主讲老师：罗星课程收益：树立危机公关意识，明确快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义；灵活掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相关注意事项；通过分析不同疑难客户心理和类型，掌握疑难客户投诉应对技巧；通过疑难客户投诉类...

金牌大堂经理综合能力提升特训营 主讲老师：罗星课程目标：鉴于银行网点是与客户交流的第一平台，大堂经理直接和客户近距离接触，他们的一言一行关乎银行的品牌，一举一动代表银行的形象，许多银行提出”赢在大堂”、“大堂制胜”的口号。现实工作中大堂经理并没有完全发挥...

银行大堂经理标准化管理及服务流程 主讲老师：罗星【课程背景】当今商业银行的竞争已经达到白热化的状态，不但产品同质化严重，银行间的点距离不断缩短，甚至是银行挨着银行了，城市单位面积银行数量不断增加，互联网金融、民营银行、村镇银行、小额贷款公司等不同类型的竞争...

《行外吸金 •新型式下的网点产能引爆》 主讲老师：罗星课程背景：银行业转型需要把握时代脉搏，强化长期经营战略布局，调整盈利结构与模式，完善自身专业化，数据化的整合利用。中小银行一定要牢固树立“客户是第一资源”的经营理念，不断提升网点竞争力，引导员工以市场为导...

《银行全员服务营销能力提升培训》 主讲老师：罗星课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，...

《网点现场综合管理能力提升》 主讲老师：罗星课程收益：了解管理者扮演的管理角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要求和发展途径;掌握有效沟通的技巧，并在日常工作中合理运用；掌握心理学相关知识，有效运用到日常员工管理、业务管理之中，提升...

现场管理与突发事件处理 主讲老师：罗星【课程背景】客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心力，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。而客户在厅堂的不满...

《服务人员的职业素养与服务意识提升》 主讲老师：罗星课程背景：高品质的服务能使你获得来自各方面的尊重，带给你工作的快乐与成功的享受。在产品差距不断缩小的情况下，优质的服务不再是单向的满足，而是一种双向的愉悦与自身服务的价值体现。课程收益：1．提升服务人员服务...

《高级政务礼仪》主讲老师：罗星 课程背景： 政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。因为它代表和维护着党和政府的形象，所以在所有礼仪中显得至关重要！课程收益：1．提升国家公务员服务意识2．提高国家公务员的职业形象3．规范国家公务员的服务行为课程时间：1天，6小时/天授课对象：国家公务员授课方法：讲授、互动、视频、案例、演练课...

《商业银行服务礼仪》 主讲老师：罗星课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，...

《医护人员礼仪规范》 主讲老师：罗星课程背景：医务人员的基本形象、言谈、举止甚至音容笑貌、着装都会直接或间接影响到医患关系。医务人员的服务技能与形象提升也关系到医疗机构改革与进步的提升。服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运...

《职业形象与商务礼仪》主讲老师：罗星 课程收益： 1、探讨礼仪与人生、事业成功的重要性； 2、塑造良好的职业形象与个人魅力； 3、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人； 4、掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范； 5、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为...

《商业银行服务礼仪及服务流程1》 主讲老师：罗星 课程时间：1天，6小时/天 课程背景： 随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内...

《商业银行服务礼仪及服务流程2》 主讲老师：罗星 课程时间：1-2天，6小时/天 课程背景： 随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国...

《银行网点服务礼仪与投诉处理》 主讲老师：罗星 课程时间：1天，6小时/天 课程背景： 随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银...

银行网点客户投诉处理主讲老师：罗星 课程时间：1天，6小时/天【课程目的】 ◆ 了解客户在服务诉求中表现出的基本心态模式；◆ 能够根据不同类型的客户，通过需求分析和性格感知掌握相应的应对策略及技巧；◆ 了解客户投诉主要成因，结合具体案例进行投诉流程的分析和研讨，熟练掌握处理客户投诉的流程及流程中的主要技巧；  ◆ 掌握两个处理客户投诉的金牌话术，结合银行近...

《银行网点服务规范与神秘人检查》 主讲老师：罗星 课程时间：1天，6小时/天 课程背景： 随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银...

《中信银行零售标准化服务能力提升》主讲老师：罗星 课程时间：1天，6小时/天课程背景：当下智能变革对金融行业的冲击力是前所未有的，对于银行的服务、营销能力提出更高的要求，各家银行在不断增加智能设备的同时也给予网点人员转型更严峻的考验，柜员如何做好转型，如何调整心态；客户经理如何提升服务竞争性；网点如何改进服务场景，如何设计打动客户的营销流程，提升客户优质服...

服务创优——168条精准解读与落地执行 培训讲师：罗星课程背景：中国银行业协会大力推广银行营业网点文明优质服务评比，是因为随着移动互联网时代的发展，银行的物理网点定位将不再是大量业务的承载，而是演变为银行的服务体验中心，这让银行网点回归到了其存在的本质——...

《银行柜员一句化营销技能提升》 主讲老师：罗星 课程时间：1天，6小时/天课程收益： 1、提升团队营销意识，突破心魔，全员同舟共济，强化开口营销能力 2、提升营销能力的同时，提升成功率，提升转介意识， 3、提升营销影响力，提升一句话营销能力，提升我们服务规范与服...

《银行柜员主动营销综合技能提升训练》主讲老师：罗星 课程时间：1天，6小时/天【培训形式】课堂概念讲解、互动研讨练习、情景影片赏析、角色模拟扮演、团队游戏【培训内容】培训内容培训形式一、柜员新危机！银行迈入主动营销新时代 视频案例：“一位普通银行职员创造的奇迹” -柜员小郑这种看似没有什么技术含量、缺乏技巧、简单的营销方式,能成功吗 -对比这位...

《银行优质柜面服务与沟通技巧》 主讲老师：罗星 课程时间：1天，6小时/天课程收益： 1、深入解读服务内涵，从执行层面剖析影响服务品质的原因， 2、揭开目前阻碍优质服务进程的盲目区域，规避服务风险，提升服务质量； 3、了解并掌握客户满意的相关实用策略与技巧，提升...

《聚焦银行服务管理》主讲老师：罗星 课程时间：1天，6小时/天课程背景：当下智能变革对金融行业的冲击力是前所未有的，对于银行的服务、营销能力提出更高的要求，各家银行在不断增加智能设备的同时也给予网点人员转型更严峻的考验，柜员如何做好转型，如何调整心态；客户经理如何提升服务竞争性；网点如何改进服务场景，如何设计打动客户的营销流程，提升客户优质服务体验，提升客...

《客户抱怨与投诉处理》主讲老师：罗星 课程时间：1天，6小时/天【课程内容】本课程系统深入地分析了投诉的内涵、产生原因、途径和顾客投诉心理；同时阐明投诉管理体系的建立、投诉处理的流程及处理方法与技巧，以及投诉预防管理等内容。此外，还列举并深入分析了银行典型投诉管理的实际案例。通过此培训，可解决银行企业棘手的各种投诉问题，有效避免投诉事件升级。【课程目标】通...