《银行柜员一句化营销技能提升》

《银行柜员一句化营销技能提升》

主讲老师：罗星 课程时间：1天，6小时/天

课程收益：

1、提升团队营销意识，突破心魔，全员同舟共济，强化开口营销能力

2、提升营销能力的同时，提升成功率，提升转介意识，

3、提升营销影响力，提升一句话营销能力，提升我们服务规范与服务意识，从而提

升让销售，让服务为销售保驾护航

课程时间：1天，6小时/天

课程对象： 银行柜面员工

授课方式：讲师讲述、案例精举、情境演练、小组讨论、视频与FLASH呈现、团队游戏、

形体训练



课程大纲：

第一讲：柜面营销与自我关系解析篇----------营销人人有责

一、营销与银行的关系

解读当今银行业的竞争

未来的竞争是？

银行的前途将决定你的前途

二、营销与我们的关系

营销是责任——员工要机会，企业要结果

营销是能力——客户接受你的人，就会接受你的产品

营销是成功基础——没有不需要营销的企业

三、营销内涵的解析

什么是营销？

营销定义分析

什么是销售中的关键因素？

第二讲：柜面突破心魔协作共赢篇----------意识决定行为

一、突破心魔——改变习惯，改变命运

为什么不愿意开口营销？

营销人员必备意识

营销人员必备心态

二、协作共赢——我为人人，人人为我

客户转介——我的胜利与团队的胜利

协作意识——度的掌握

转介的时间

转介的方式

转介的注意事项

第三讲：柜面一句话营销技能提升篇----------细节决定成败

一、知己知彼——营销本质不是把产品推出去，而是把客户引进来

营销必备心理学知识

客户心里分析

二、柜员业务办理中如何发现销售机会

如何拉近客户的距离

如何探寻客户的需求

三、客户内心需求分析

客户买的是什么？——客户买的是一种感觉

客户买产品的三个理由

没有信任就没有营销

四、柜面开展营销八步曲：

第一步：设定目标-----成功从设定目标开始

第二步：营销准备——好的开端是成功的一半

第三步：好的开场——卖什么不重要，重要是怎么卖

第四步：诊断客户的需求——通过有效提问诊断需求

第五步：满足客户的需求——以利益为导向的对接卖点与买点

FABE+“因为…….所以…….”

柜面人员一句话营销

“一句话营销”注意事项

第六步：排除顾虑和隐忧——判断成交信号控制销售节奏

如何解决客户常见的两大抗拒：“不需要”与“太贵了”

角色扮演：卖？？

第七步：达成销售协议——判断成交信号推进成交

第八步：联动营销——一次销售的结束，是下一次的开始

五、产品的销售实战技巧

模拟演练、点评