《银行员工形象塑造与商务礼仪》

《职业形象与商务礼仪》

主讲老师：罗星

课程收益：

1、探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；

2、塑造良好的职业形象与个人魅力；

3、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；

4、掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；

5、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：员工/中高层管理者

授课方式：讲师讲述、案例精举、情境演练、小组讨论、视频与FLASH呈现、团队游戏、形体训练

课程大纲:

第一讲：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立

一、礼仪概述

1.有礼走变天下

2.礼仪≈企业利润

3.得体的礼仪为你的服务加分！

二、礼仪的定义与特征

1.礼仪的定义

2.礼仪五大特点

3.礼仪VS事业

三、商务礼仪的基本原则与要求

1.受宠若惊VS恰到好处

2.按部就班VS随机应变

3.千篇一律VS因人而宜

第二讲：职业形象礼仪-------------您的形象价值百万

一、看起来就像个成功者——定位你的职业形象

二、首应效应——这是一个两分钟的世界

1.商务场合中男士、女士的仪容礼仪

2.职业仪容规范与演练

3.佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪

4.身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心

5.鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

6.递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

7.待人接物时的身体语言应用技巧

第三讲：接待拜访礼仪----------事业发展的助推器

一、拜访前的做准备工作

1.形象的准备

2.交通的准备

3.资料的准备

4.心理的准备

二、上门拜访/迎客的礼节

1.守时的要求（主方、客方）

2.预约的要求

3.迎客的仪式

4.商务接待、洽谈的礼节

5.商务接待/拜访送别的礼节

6.接待/拜访结束后的礼节

第四讲：宴请馈赠礼仪----------人际关系的润滑剂一、宴请的方式与宴请的邀约

二、餐桌上的中西文化冲突

三、宴请的座次、桌次礼仪

中餐礼仪

西餐礼仪

喝酒斟酒礼仪

馈赠礼仪

第五讲：办公职场礼仪----------影响力提升加速器

一、办公室礼仪

1.座位环境礼仪

2.办公场合5S管理

3.公共设备使用礼仪

4.如厕的礼节

二、与上司相处的礼仪

三、与下级沟通礼仪

四、与同事相处礼仪

五、打电话的礼仪第六讲：职业沟通礼仪----------一半是技术，一半是艺术

如何成为他人的知己？

1.如何跟客户同步——同频共振、相见恨晚

2.钓鱼法则——未雨绸缪、善解人意、

3.职场沟通原则-----万变不离其中

职场沟通中语言艺术：沟通过程中的三个行为

1.说的技巧

2.听的学问

3.问的艺术

课程总结