养老房地产开发方向实务课程一、在规划养老项目定位阶段核心要素1、全面了解养老征地原始背景和申报条件？2、养老开发项目所在地未来发展规划？3、政府对养老政策扶持对项目开发因素？4、如何设定养老开发项目经营主体？5、确定养老开发项目经营思路和目标？6、总体策划养老开发项目业态定位？二、在开发养老项目财务预算阶段核心要素1、养老项目投资开发与回报预算2、养老项目设...

《养老房地产开发方向物业管理实务》一、在养老运作经营阶段核心要素1、如何统一管理养老项目商铺日常运营服务2、如何帮助养老项目客户促销活动和生意兴旺3、如何运用服务中心信息平台4、如何运用养老项目广告效益和宣传方式5、如何打理养老项目物业租赁和二手买卖方式6、如何组建养老项目营运团队和打造服务品牌二、在养老物业管理阶段核心要素1、养老项目物业售楼展示中心精细化...

《共创低碳智慧社区与绿色物业管理》—2天【培训大纲】第一部分 绿色物业管理概述1、绿色物业管理起因2、绿色物业管理的定义3、绿色物业管理模式示意4、绿色物业管理的基本架构5、绿色物业管理法规政策6、绿色物业管理行业标准7、绿色物业管理指导规则8、绿色物业管理未来趋势第二部分 绿色物业管理评价1、绿色物业管理评价办法2、绿色物业管理评价细则（1）基本绿色管理制...

《共创智慧空间特色经营与绿色物业管理发展新涅槃》绿色物业管理概述绿色物业管理起因绿色物业管理的定义绿色物业管理模式示意绿色物业管理的基本架构绿色物业管理法规政策绿色物业管理行业标准绿色物业管理指导规则绿色物业管理未来趋势第二部分 绿色物业管理评价绿色物业管理评价办法绿色物业管理评价细则（1）基本绿色管理制度（9项）（2）节能管理（12项）（3）节水管理（6项...

《互联时代多元化物业增值服务构建与智慧社区O2O物业管理商业模式创新》第一部分、十二大创新拓展经营项目管理模式分解1、全天候餐饮配送经营模式2、家庭生活用品配送经营模式3、会所和商务中心创新经营模式4、空置房打理“管家式”经营模式5、维修工程项目“一站式”经营模式6、房屋租赁和房产理财经营模式7、邮件代收发和物流经营模式8、传媒广告与宣传文化经营模式9、交通...

《全面解析物业管理承接查验与成本控制精品运营》（2天）【课程大纲】第一部分、物业承接查验阶段的要求和跟踪（附专业性规范表格和作业指导书）（一）物业承接查验概述1、物业承接查验的性质及与竣工验收的区别2、物业承接查验方式3、物业承接查验标准4、物业承接查验争议的解决 （二 ）、物业承接查验与移交1、成立物业承接查验小组2、制定物业承接查验方案3、物业资料的查验...

《物业公司的并购与整合》一、并购的契机与机会识别二、物业企业的并购模式1、不是简单的1+1方式2、而是要实现1+N三、如何规避70-70现象1、预设的并购目标2、并购商业价值四、并购谈判过程中的注意要点1、六个注意问题2、3个财务数据五、谈判与妥协的技巧1、谈判的技巧2、妥协的技巧六、可能存在的风险及防范1、体制风险2、目标企业价值评估预测风险3、融资风险4...

《房地产业新兴的公寓式管理》-2天【课程大纲】一、房地产业开发的公寓式类型与特征1、日租服务性公寓2、酒店产权式公寓3、写字楼商住式公寓4、大学生校园式公寓5、投资养老式公寓二、房地产业公寓式的开发1、公寓规划阶段的业态与定位2、公寓设计阶段的风格与特色3、公寓施工阶段的把握与关注4、公寓销售阶段的营销与推广三、公寓式的经营管理1、公寓式经营理念2、公寓式经...

现代商业物业管理实战经验第一部分 商业物业管理基本概述1、商业物业服务的含义 2、商业物业管理的类型 3、了解商业物业的管理特征 4、物业服务对象的不同 5、商业物业的管理特点案例：三个城市商业物业管理实务的经典案例第二部分 商业物业特色法律关系一、需要与产权人或租户特别界定责任与义务的管理内容 1、专用电梯的使用、维修和保养责任 2、公共区域中单一租户...

现代物业管理企业标杆项目特色服务重点解析（一天课程）一、分享万科物业公司标杆项目特色管理服务经验1. “睿服务”物业管理特色服务体系2.“业主食堂”物业管理特色服务3.“幸福驿站”物业管理特色服务4. “万物仓”管理特色服务5. “梦工厂”展示中心特色服务二、分享长城物业公司标杆项目特色管理服务经验1.“共享之家”颐和养老服务体系2.【400】远程呼叫中心服...

新常态下的物业管理品质管控与服务提升课程设置|第一部分：新时期物业服务提升与认识 ||一、如何认识现代物业管理企业服务新概念 | 二、五星级服务标准与礼仪行为服务 ||、新做法。 ...

2017年物业管理实务培训大纲与优质服务内容系列课题物业管理实务培训课主题目一、物业管理人力资源与企业文化1、物业管理心态与服务意识2、精英团队组成与九行人格3、员工执行力与思维领快悟4、智慧物业管理人才特训营5、五星级物业项目经理培训6、物业金牌员工与管家特制式培训7、物业管理品质检查与管控8、物业管理人力资源体系与管控9、物业管理绩效考核与激劢机制10、...

物业管理拓展市场项目培训课题（2017年版）一、如何取得市场物业管理项目信息1.如何与陌生客户取得良好关系2.如何与客户取得物业管理项目相关信息3.如何找到开发商取得物业管理项目信息4、如何找到政府部门取得物业管理项目信息二、如何对参与物业管理项目定位分析1.对物业管理项目类型分析（政府办公楼、高层写字楼、商业物业、高端物业、科技园、学校、医院、公益物业、住...

物业管理转型升级和创新模式分析第一部分：物业行业当前形势与未来发展趋势1、物业管理企业和从业人员现状分析2、人们如何看待物业管理企业服务3、物业管理企业经营与有关法规政策、行业管理办法相抵触的关系分析 4、目前物业管理企业经营状况分析5、物业行业未来发展趋势6、物业管理企业日常面对现实的问题和困局7、当今物业服务行业存在的问题8、激烈的市场竞争呼唤物业服务创...

2017年物业公司创新经营服务课程一、创新经营核心要素1、创新经营目的是什么？2、如何理解自有资源开拓物业管理项目？3、如何掌握物业管理创新经营点在那？4、如何设定物业创新经营目标和实施管理方式？二、创新经营管理模式1、物业售楼展示中心创新经营管理模式2、物业客服中心创新经营管理模式3、物业秩序维护创新经营管理模式4、物业工程维修管理创新经营管理模式5、物业...

现代标杆物业项目高级职业经理人实战特训营（二天培训大纲）第一部分：新时期物业服务动态与认识1、物业管理服务新潮流与思维认识2、职业经理人如何全面掌握物业管理重点要素3、如何融入公司管理体系和企业文化氛围4、如何贯穿工作执行力，完成绩效考核目标第二部分、开拓经营服务项目，增加企业收入1、掌握服务对象动态，分析业户实际需求2、加强与业主沟通，提高客户忠诚度3、打...

2017年物业管理经营服务培训大纲一、物业管理经营与控制成本方面1、标杆物业服务创新及精细化管理服务模式解析2、互联网在物业管理中的运用与经营模式3、不同业态物业管理方案编制4、物业费测算与收费项目解析实战培训5、物业管理拓展市场项目培训6、现代物业服务企业创新盈利模式转变及成功案例分析7、有偿经营服务与供应商合作模式8、物业项目节能减排和环保材料运用9、物...

物业管理客服精细化管理运用与应对技巧第一部分 客服关注点和应对技巧1、如何达到持之有恒的客服工作人员心态和精神寄托2、客服迎宾、接待、咨询服务技巧3、客服前台与总机服务关注点和技巧4、来访登记与物品放行检查服务技巧5、催收管理费和代收费用项目的服务技巧6、投诉受理和现场处理事件服务技巧7、客服回访和业户调查服务技巧8、业户档案和更新核对服务技巧第二部分...

2017年万科物业公司全套经营管理实务体系解析三、万科物业公司智慧社区的物业管理特色解析1、新组织结构之下的万科物业“12345”网络管理平台2、万科物业的设备远程监控管理系统EBA3、万科物业的“睿服务”体系详解4、智慧社区的“驿站式物业管理特色服务”5、智慧社区的“第五食堂物业管理特色服务”6、智慧社区的“幸福社区物业管理特色服务”四、万科物业公司质量管...

五星级金牌物业管理服务课程一、高端物业管理客服中心管理概述1、高端物业的客户投诉处理和满意度调查管理2 高端物业的前台与总机服务管理3、高端物业的业主托管锁匙管理4、高端物业的邮件托管管理5、高端物业的信息发布管理6、高端物业的客户沟通服务礼仪管理7、高端物业的业主档案管理8、高端物业的委托办理服务管理二、高端物业服务意识及服务礼仪1.如何培养高端物业服务...

新时期下的物业管理变革、创新与发展策略培训（二天课程）一、物业管理当前形势与未来发展趋势1、物业管理新认识、新思维。2、物业管理转型升级战略转变3、物业管理企业经营创新模式4、目前物业管理企业经营产品状况分析（1）社区互联网经营产品（2）社区养老经营产品（3）社区环保节能经营产品（4）街区制的物业管理（5）社区金融经营产品二、互联网服务平台在物业服务中运营管...

第一部分：物业管理项目成本的计划测算1.前期介入成本费用测算2.招投标费用计划测算3.前期开办费用测算4.岗位配置人员薪酬与福利待遇测算5.管理费收支保本点核算6.固定资产与折旧费用测算7.员工宿舍与饭堂投入成本测算8.其它收入项目经营计划测算分享国内品牌标杆物业管理企业成功先进经验第二部分：物业管理项目各类成本控制1.办公用品类成本控制方式和要点2.广告宣...

物业管理成本控制与标杆项目精细化管理服务解剖（2017年版课题）第一部分：物业管理项目成本的计划测算前期介入成本费用测算招投标费用计划测算前期开办费用测算岗位配置人员薪酬与福利待遇测算管理费收支保本点核算固定资产与折旧费用测算员工宿舍与饭堂投入成本测算其它收入项目经营计划测算第二部分：物业管理项目各类成本控制办公用品类成本控制方式和要点广告宣传类成本控制方式...

高端物业服务经营管理课程一、高端物业核心要素1、高端物业的灵魂是什么？2、如何理解高端物业管理项目？3、如何掌握高端物业管理中心点？4、如何设定高端物业经营目标和管理方式？二、高端物业服务品质管理提升1、高端物业售楼展示中心管理提升2、高端物业客服中心管理提升3、高端物业秩序维护管理提升4、高端物业工程维修管理提升5、高端物业环境保护管理提升三、高端物业经营...

高端物业资产运营课题（2017年版）（2014年版）一、高端物业资产运营理论指导如何理解高端物业资产管理理念高端物业资产管理模式高端物业资产经营范畴高端物业资产服务标准二、高端物业资产运营现状1、目前国内高端物业资产管理现状2、目前国内高端物业资产管理需要解决的问题3、借鉴国外高端物业资产管理经验4、高端物业资产管理发展趋势和目标三、高端物业资产运营模式透析...

现代购物中心拓展经营服务体系 培训课题大纲 （2017年版式）商业项目拓展：可理解为从别人手中如何接回一个购物中心，如怎么找到这样的项目，怎么判断行不行，如何谈判，如何合作，如何给他做定位、...

互联时代智慧社区O2O物业管理建设及创新经营实战经验第一部分、智慧社区020的创业概念新常态下互联网在生态圈中的作用与影响物业服务社区020最新定义十大社区020服务平台类型未来社区020在物业管理中的出路案例：科技改变人生活一生演译第二部分、社区020在物业管理服务中运用1、020在物业服务中内部质量管理系统组建与运用2、020在物业管理中面对业主服务系统...

客户公共关系营销服务技巧1、如何寻找目标客户和客户的业态定位2、客户的需求分析和关注点3、如何掌握与客户第一时间见面的服务技巧4、了解客户的性格和行为的关注点5、如何与客户沟通的服务技巧6、与客户谈判的服务技巧7、与客户达成协议的合作技巧8、情景模拟案例示范...

2017年万科物业公司全套经营管理实务体系解析（4天课程）一、万科物业公司前期物业管理服务体系解析1、万科物业管理在房地产项目策划设计阶段的参与服务A、在策划阶段的主要参与服务内容和重点建议事项B、在设计阶段的主要参与服务内容和重点建议事项C、在产品业态定位的主要参与服务内容和重点建议事项2、万科物业管理在房地产项目施工阶段的前期介入服务A、如何了解全程工程...

打造高效执行力的物业管理团队一、关于执行力、执行文化与执行力团队1.什么是执行力2.关于物业管理企业执行力的弊病3.执行力不佳的原因4.关于物业管理行业执行力的难题5.执行团队文化与团队角色定位二、物业管理企业为什么要提升执行力1.物业管理是以过程管理为导向的管理行为；2.物业管理作为准公共性服务的行业性质；3...

《打造精英物业管理团队和领导力效应》2017年版本如何组织精英物业管理团队物业管理团队的含义、性质与特点物业管理团队的类型和任务精英管理团队的地位和作用精英管理团队的发展方向精英管理团队的规模和组成部分精英管理团队的要求精英管理团队分工职责选用什么样素质人员加入我们队伍物业管理团队执行力执行力的三大核心要素：执行力公式如何领悟执行力要点解决执行力八个方面的基...

房地产业主投诉、危机与冲突、爆发发展阶段的 应对和化解远程实战班课题思维：每项小题均有案例解析和图示表述，更侧重于展示新常态下房地产业主投诉、危机和冲突及爆发发展阶段所发生事故，结合物业管理日常服务及如何化解的实战经验与学员们共同交流分享。第一部分、业主投诉、危机和冲突及...

房地产业主投诉、危机与冲突、爆发发展阶段的 应对和化解远程实战第一部分、业主投诉、危机和冲突及爆发的起因与特性（一）业主投诉起因与特征的分析1、业主投诉起因分类2、业主投诉特征3、环境影响4、违背意愿5、应付服务6、产权意识7、时间约束8、诱惑宣传（二）业主危机预兆与来...

彩生活物业公司智慧社区的物业管理特色解析（二天课程）1、大数据时代的彩生活物业服务品质2、彩生活轻资产运营模式探析3、彩生活上市后的启示与运营4、彩生活上市引领行业变革创新5、无限创意成就多彩生活-社区服务理念的缘起6、彩生活“云智慧社区”7、彩生活企业成长历程8、彩生活企业并购整合与产业升级9、彩生活运用移动互联新思维做转型升级10、彩生活创新商业模式 1...

部分、智慧社区020的创业概念1、新常态下互联网在生态圈中的作用与影响2、物业服务社区020新定义3、十大社区020服务平台类型4、未来社区020在物业管理中的出路案例：科技改变人生活一生演译第二部分、社区020在物业管理服务中运用1、020在物业服务中内部质量管理系统组建与运用2、020在物业管理中面对业主服务系统组建与运用3、020在物业管理中与电商对外...

部分：物业管理项目成本的计划测算1.前期介入成本费用测算2.招投标费用计划测算3.前期开办费用测算4.岗位配置人员薪酬与福利待遇测算5.管理费收支保本点核算6.固定资产与折旧费用测算7.员工宿舍与饭堂投入成本测算8.其它收入项目经营计划测算分享国内品牌标杆物业管理企业成功先进经验第二部分：物业管理项目各类成本控制1.办公用品类成本控制方式和要点2.广告宣传类...

一、高端物业管理客服中心管理概述1、高端物业的客户投诉处理和满意度调查管理2高端物业的前台与总机服务管理3、高端物业的业主托管锁匙管理4、高端物业的邮件托管管理5、高端物业的信息发布管理6、高端物业的客户沟通服务礼仪管理7、高端物业的业主档案管理8、高端物业的委托办理服务管理二、高端物业服务意识及服务礼仪1.如何培养高端物业服务意识？2.什么是高端物业服务质...

一、互联时代品牌物业服务运营管理模式解密一、彩生活物业公司智慧社区的物业管理特色解析1、大数据时代的彩生活物业服务品质2、彩生活轻资产运营模式探析3、彩生活上市后的启示与运营4、彩生活上市引领行业变革创新5、无限创意成就多彩生活-社区服务理念的缘起6、彩生活“云智慧社区”7、彩生活企业成长历程8、彩生活企业并购整合与产业升级9、彩生活运用移动互联新思维做转型...

一、高端物业核心要素1、高端物业的灵魂是什么？2、如何理解高端物业管理项目？3、如何掌握高端物业管理中心点？4、如何设定高端物业经营目标和管理方式？二、高端物业服务品质管理提升1、高端物业售楼展示中心管理提升2、高端物业客服中心管理提升3、高端物业秩序维护管理提升4、高端物业工程维修管理提升5、高端物业环境保护管理提升三、高端物业经营服务拓展1、高端物业的会...

部分、智慧社区020的创业概念1、新常态下互联网在生态圈中的作用与影响2、物业服务社区020新定义3、十大社区020服务平台类型4、未来社区020在物业管理中的出路第二部分、社区020在物业管理服务中运用1、020在物业服务中内部质量管理系统组建与运用2、020在物业管理中面对业主服务系统组建与运用3、020在物业管理中与电商对外经营服务系统组建与运用4、0...