万科物业公司全套经营管理实务体系解析

2017年万科物业公司

全套经营管理实务体系解析

（4天课程）

一、万科物业公司前期物业管理服务体系解析

1、万科物业管理在房地产项目策划设计阶段的参与服务

A、在策划阶段的主要参与服务内容和重点建议事项

B、在设计阶段的主要参与服务内容和重点建议事项

C、在产品业态定位的主要参与服务内容和重点建议事项

2、万科物业管理在房地产项目施工阶段的前期介入服务

A、如何了解全程工程计划和各开发项目进驻相关内容

B、如何掌握施工进度和完成交付相关内容

C、如何了解配套物业房屋本体、物业用房、设备设施产品选用和使用功能

D、如何了解配套物业区域园林绿化、水榭景观、公共活动场所产品选用和使用功能

E、如何了解配套物业区域停车场、学校、游泳池、游乐场所、垃圾中转站产品选用和使用功能

3、万科物业管理在房地产项目竣工验收阶段的承接查验服务

A、如何制定承接查验方案

B、如何了解开发商竣工验收相关内容

C、如何了解与开发商承接查验相关内容

D、如何承接查验房房屋本体、物业用房、设备设施产品相关内容和关注点

E、如何承接查验配套物业区域园林绿化、水榭景观、公共活动场所产品相关内容和关注点

F、如何承接查验配套物业区域停车场、学校、游泳池、游乐场所、垃圾中转站产品相关内容和关注点

4、万科物业管理在房地产项目交付阶段的办理入伙服务

A、如何制定物业管理方案

B、如何制定办理入伙方案

C、如何处理办理入伙过程中工程遗留问题和应对业主投诉处理技巧

D、如何宣传入伙后物业提供各种“幸福驿站”服务

二、万科物业公司常规物业管理实务体系解析

1、万科物业项目客服中心管理

A、如何建立客服中心规章制度、实施运用、监督检查

B、如何建立客服中心服务标准、实施运用、监督检查

C、如何建立客服中心经营管理、实施运用、监督检查

D、如何建立客服中心作业流程指导书、实施运用、监督检查。

2、万科物业项目秩序维护管理

A、如何建立秩序维护规章制度、实施运用、监督检查

B、如何建立秩序维护服务标准、实施运用、监督检查

C、如何建立秩序维护经营管理、实施运用、监督检查

D、如何建立秩序维护作业流程指导书、实施运用、监督检查。

3、万科物业项目环境清洁管理

A、如何建立环境清洁规章制度、实施运用、监督检查

B、如何建立环境清洁服务标准、实施运用、监督检查

C、如何建立环境清洁经营管理、实施运用、监督检查

D、如何建立环境清洁作业流程指导书、实施运用、监督检查。

4、万科物业项目工程维修管理

A、如何建立工程维修规章制度、实施运用、监督检查

B、如何建立工程维修服务标准、实施运用、监督检查

C、如何建立工程维修经营管理、实施运用、监督检查

D、如何建立工程维修作业流程指导书、实施运用、监督检查。

5、万科物业项目经营拓展管理

A 、如何建立经营拓展规章制度、实施运用、监督检查

B、如何建立经营拓展服务标准、实施运用、监督检查

C、如何建立拓展业务经营管理、实施运用、监督检查

D、如何建立经营拓展作业流程指导书、实施运用、监督检查。

6、万科物业项目人力资源管理

A、如何建立人力资源规章制度、实施运用、监督检查

B、如何建立人力资源服务标准、实施运用、监督检查

C、如何建立人力资源文化教育管理、实施运用、监督检查

D、如何建立人力资源作业流程指导书、实施运用、监督检查。

7、万科物业项目财务收费管理

A、A、如何建立秩序维护规章制度、实施运用、监督检查

B、如何建立秩序维护服务标准、实施运用、监督检查

C、如何建立秩序维护经营管理、实施运用、监督检查

D、如何建立秩序维护作业流程指导书、实施运用、监督检查。

8、万科物业项目质量认证管理

A、如何建立质量认证规章制度、实施运用、监督检查

B、如何建立质量认证服务标准、实施运用、监督检查

C、如何建立质量认证经营管理、实施运用、监督检查

D、如何建立质量认证作业流程指导书、实施运用、监督检查。