飞跃大堂——从执行者到管理者【课程背景】营业网点是银行的展示厅，一个有序、友好、高效的营业厅体验是客户对银行的第一印象，同时，大堂也是客户停留的重点区域，是发现机会并营销的重要场所，所以一个优秀的大堂经理是网点厅堂工作中的核心人物、是厅堂管理、营销、服务的骨干。很多年轻的大堂经理不同程度存在个人服务和营销技能不成熟，对流程不熟悉，难以预见及应付突发状况，缺乏...

《中国农业银行内训顾问师训练营》——打造农行自己的顾问师农行网点的辅导变革五大类网点转型每类转型给农行员工带来的体验标准化服务-营销效能提升-软转型不同网点的侧重点网点转型给农行带来的变化不同的网点不一样的服务标准和营销侧重点案例：南宁农行、杭州农行、石家庄农行寻找重点、充分准备收集问题业务流程柜面申请信用卡-手机申请信用卡农行10年版五项申请业务书操作流程...

智能化网点管理新模式与客户营销新策略第一单元、对营业网点的重新认识——利润中心打造1、未来银行的发展趋势1、客群深耕型——我的银行2、渠道创新型——便捷的银行3、产品专家型——专业的银行4、全面制胜型——全面的银行5、生态整合型——不仅是银行　２、打造智能化人机协同营销流程　　1）智能化设备网点的理念　　2）智能化设备网点服务标准动作　　3）智能化银行分岗位...

《银行异业联盟及特色营销》一、网点为依托的发展特点和存在的问题1、客户参与程度高低不一，自发性参与的特点较多。1.1批量性的客户诉求，如何做好异业联盟和特色营销案例：广西农行上林县支行的“金矿人生” 无锡中行“医疗旅行”1.2支柱行业对网点发展是机遇也是一种考验案例：广西农行武鸣支行《东盟开发片区》2、经济发展水平参差不一，直观感受大于效益2.1发展...

银行客户开发及识别技巧【课程收益】1、发现客户、筛选客户的技巧2、获取客户信息的方法与技巧3、与客户沟通和需要探询技巧4、顾问式营销技巧5、构建银行客户竞争优势策略6、客户异议处理技巧7、掌握客户购买决策过程，构建持续推进的方案与行动8、促进成交交易的手段与技巧 本课程将给您传授卓越销售实用技巧，帮...

《信用卡发卡团队管理及营销活动策划》 【课程收益】一、学习信用卡业务团队的管理方法二、掌握选拔、培训成员，打造高质素业务团队的技能三、了解优秀的信用卡业务经理应具备的核心知识与专业技能四、掌握基本管理技能，提高业务团队管理能力和效果五、掌握策划营销活动技巧，提高活动质量及品牌推广度六、发卡风险案件防控及催收管...

《信用卡分期业务》 【课程背景】 随着信用卡业务经营规模不断扩大，积极探索信用卡分期付款业务的合作领域和范围、不断创新服务方式、持续改善运行质态和优化业务结构、不断开发信用卡中间业务收入新的增长点等，也为各家商业银行进一步提高信用卡的经营管理水平提出了更高的要求，成为各家商业银行关注的重点之一。【课程方式】...

《信用卡精准外拓营销实战训练》第一章：一、团队管理者的角色与职责l、团队管理者的角色与职责1）团队管理者的角色—引导者转变2）团队管理者的职责2、团队管理者面对的压力3、优秀团队管理者的应具备的心态4、优秀团队管理者具备的核心技能二、发卡团队的管理策略1、发卡团队的任务分解2、发卡团队的训练重点3、发卡团队的管理思路三、信用卡市场的了解与开拓1、信用卡市场信...

《信用卡业务精准营销与话术整合》【课程大纲】第一部分：信用卡业务的特点1、信用卡业务特性2、信用卡业务推广方式（1）人员推广（2）媒介推广（3）渠道批量化推广3、如何高效地寻找目标客户4、制订信用卡差异化推广的策略5、团队协作完成业绩的原则6、信用卡销售业务中应遵循的原则第二部分：信用卡客户营销策略1、精确市场细分2、有效挖掘目标客户方法3、团办流程管理4、...

商业银行存款业务营销技巧引言：1. 银行面临的“新常态”及现有竞争下对未来的要求2. 从金融竞争中看利益为先还是“内容”为王。第一单元：老客户的稳存新增1. 从理财产品创新看客户维护及挖潜 a) 人力成本及时间成本下客户分类维护的意义 b) 顾客和客户的区别、批量化作业的重要作用 c) 银...

厅堂营销新策略——从客户为中心到员工中心化第一单元、对营业网点的重新认识——利润中心打造　1、打造协同营销流程　　1）网点的营销理念　　2）设备与网点服务标准动作　　3）银行分岗位的与流程　　4）大堂的管理方法　　5）网点客户引导分流　　6）网点客户信息收集　　7）网点客户针对性营销　　8）网点差异化客户体验　2、影响网点赢利的因素　　　3、...

《投诉抱怨处理及应对方式》 第一篇客户投诉抱怨分析 一、为什么银行特别重视投诉？ 1、投诉改善服务细节、投高提高业务技能 2、客户的不满意会导致客户流失带来经营风险 3、投诉处理不及时会转化为公众危机（舆论危机） 4、投诉客户的及时转化 【互动和剖析】你是否曾经这样处理过？  二、如何面对投诉抱怨的客户？ 1、顾客应该摆在什么位置？ 1)顾客是上帝还是兄弟？...

外拓及零售业务拓展第一章、擦亮眼睛向前冲：银行在市场营销中面临的转折点； 从单一供给型营销向SPIN顾问式营销转型1、开放市场下的企业议价能力提升、金融机构选择度较高案例1：宁波小家电市场2、客户情况复杂，金融较难找到最佳切入点案例2：萧山市场与居民特点3、产品选择及特性选择中的解读；过去成功的经历不等于经验。案例3：海南省贵金属批量营销及云南省贵金属营...

银行网点精细化管理【课程目标】网点营销转型的认识。 站在客户视点和员工实操视点，完善网点运营路径。把网点的考核和激励变得更加简单，具有实操性，可控性。 掌握管理工具的使用，将管理有效融入日常营销工作。通过实际案例讲解,引发学员思考，有效提升网点效率、降低边际成本。【课程大纲】单元一 银行网点转型的机遇与挑战一、银行业变革1、银行业零售业务的发展趋势2、未来零...

网点精细化管理效能—实操篇【课程目标】1.建立网点客户管理的基础模式及进阶模式； 2.网点管理中对人员的定岗、定责、定人； 3.网点服务营销管理中的“三会两表”； 4.建立优秀网点的行车模型，“注重每一个能帮助网点前行的推车人”； 5.完善网点发展的三角模型，从分层到维护到获客挖潜； 6.对网点内部员工及外部市场进行区域化管理； 7.培养积极发现问题的意识与...

网点主任综合管理能力提升训练营【课程背景】在进入2010年的后10年经济中，后银行竞争加剧、市场无序、社会变革、信息技术、个性发展等诸多挑战与机遇降临到我们面前时，银行的竞争力更多的体现在领导者的高瞻远瞩。又要落到实处；银行的竞争优势也更多的体现为领导优势，如何更好的发挥网点的功能作用；如今，有力的领导往往被看作网点成长、变革和再生最重要的关键因素之一。然而...

客户关系管理与客户忠诚度维护引言：客户关系管理与客户忠诚度维护的重要性客户维护 建立客户联系时机与原则建立有效客户联系的方法15个方法礼物的玄机与陷阱客户关系链接点：感知与产品建立客户信任获得客户喜欢的12个方法客户期望与客户满意个人情感维护的8字箴言工作情感维护的3个方法让客户产生依赖 客户升级 矛盾：有限的资源识...

农业银行八步六法【课程时间】3天；6小时/天【课程对象】内训师、支行各岗位员工、分行中层/高层【课程风格】幽默风趣，深入浅出，逻辑性强，化繁为简，前瞻性强，实战演练，落地为先【课程方式】游戏导入，案例分享，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴【课程大纲】第一部分：在网点如何召开一次成...

客户增值的两大途径——沙龙和电话营销【课程背景】互联网技术的发展已经可以让客户足不出户办理大部分业务，在客户分流减轻柜台压力的同时，中高端客户的面对面营销机会也越来越少，特别是复杂产品的营销难度越来越大，如何增进与客户的关系？如何留住客户？如何提升单个客户的贡献率？又如何实现客户的主动介绍和转化？沙龙式客户经营与转化在近些年得到了众多银行青睐，通过沙龙式经营...

社区银行业务拓展及技巧【课程背景】作为银行业的一种经营模式，社区银行是国内金融理论界和实务界在共同关注的新热点。借由民生银行率先在各地的规划与布局，社区银行的具体实践成果也第一次展现在人们眼前。但在社区银行的经营实践中，监管红线让社区银行的诸多功能受到限制，同时诸多社区银行出现叫好不叫座，多数处于勉强维持的鸡肋状态。如何在规避经营风险的同时，充分利用社区银行...

个金客户经理营销技能提升【课程前言】作为银行个金客户经理，你可曾有过这样的苦恼：1、付出没有回报每天面对形形色色的客户，该介绍的介绍了，但是业绩总是不理想；2、很难跟客户找到共鸣跟客户介绍我们的核心项目，但客户都不需要，向人推销人家不需要的东西我觉得很难受。但另一方面业绩任务有这么大，直接和收入挂钩，压力非常大！3、客户不够专业只看价格好不容易碰到客户有需求...

单元单元目标具体内容教学形式第一章、擦亮眼睛向前冲：银行在市场营销中面临的转折点；从单一供给型营销向SPIN顾问式营销转型1、开放市场下的企业议价能力提升、金融机构选择度较高案例1：宁波小家电市场2、客户情况复杂，金融较难找到最佳切入点案例2：萧山市场与居民特点3、产品选择及特性选择中的解读；过去成功的经历不等于经验。案例3：海南省贵金属批量营销及云南省贵金...

开门红策略及管控课程解析一、开门红的常见问题和课程构架开门红产生的难题一个产品如何产生一个爆点金融活动如何产生爆点从以前的“资产拉动负债”、“送礼物换存款”转变为现在的“资源拉动负债”。合适的策略诞生同样区位情况同样的方案也不定能成功 案例:云南和海南的贵金属营销根据自己的情况进行策略进行修改和完善开门红营销是多维度的结合每一项都不能忽略厅堂主...

《飞跃大堂——从执行者到管理者》【课程背景】营业网点是银行的展示厅，一个有序、友好、高效的营业厅体验是客户对银行的第一印象，同时，大堂也是客户停留的重点区域，是发现机会并营销的重要场所，所以一个优秀的大堂经理是网点厅堂工作中的核心人物、是厅堂管理、营销、服务的骨干。很多年轻的大堂经理不同程度存在个人服务和营销技能不成熟，对流程不熟悉，难以预见及应付突发状况，...

《卓越领导力》【课程背景】21世纪企业竞争加剧、市场无序、社会变革、国际交流、信息技术、个性发展等诸多挑战与机遇降临到我们面前时，企业的竞争力更多的体现在领导者的高瞻远瞩;企业的竞争优势也更多的体现为领导优势;如今，有力的领导往往被看作组织成长、变革和再生最重要的关键因素之一。然而，领导力是短缺...

《品牌柜员——从优秀到卓越》【课程背景】柜面前台是银行工作的第一窗口，这个窗口的工作质量，直接关系到整个银行的服务形象。大部分银行优质服务建设已开展多年的，一线柜员了解柜面服务流程和标准，但在实际工作中，他们很难将服务和营销自然的融入到实际工作中，往往顾此失彼。其次，柜面营销讲究“短平快”，高效、精准的营销...

《外拓营销实战训练营》【课程背景】伴随互联网和民营金融的逐渐兴起，客户观念也逐渐变化，以前依靠单兵作战拉大户的方式也已经遇到增长瓶颈，银行坐着赚钱的时代一去不返。同时，互联网和自助设备让中低端客户的获客和维护成本逐渐下降，物理网点对客户的约束力也越来越小，银行营销由“坐”变“行”、由“独狼”变“狼群”已...

《主题爆点商圈的引爆之术》【课程背景】伴随中国消费水平提升和年轻人消费观念的变化，银行中收利润增长明显加快，成为很多银行后期主要的利润突破点，在此情况下，原来一靠银行单点发力的营销已经不能满足中收渠道的增长需求，需要广开源，地标型商圈的合作与营销自然成为最优的选择。如何切入已经相对成熟且竞争激烈的市场？或者...

《高执行力团队打造》【课程背景】"三分策划、七分执行"。没有执行，制度就形同虚设；没有执行力，管理就不能真正落到实处。曾经有一位着名的企业家讲："一家公司和它的竞争对手之间的差别就在于双方执行的能力"，"执行正成为企业成功的一个关键因素"。所以，如何提高执行能力，是各银行最关心的课题。成功的企业，20...

《客户增值的两大途径——沙龙和电话营销》【课程背景】互联网技术的发展已经可以让客户足不出户办理大部分业务，在客户分流减轻柜台压力的同时，中高端客户的面对面营销机会也越来越少，特别是复杂产品的营销难度越来越大，如何增进与客户的关系？如何留住客户？如何提升单个客户的贡献率？又如何实现客户的主动介绍和转化？沙龙式客户经营与转...