《客户增值的两大途径——沙龙和电话营销》

《客户增值的两大途径——沙龙和电话营销》

【课程背景】

互联网技术的发展已经可以让客户足不出户办理大部分业务，在客户分流减轻柜台压力

的同时，中高端客户的面对面营销机会也越来越少，特别是复杂产品的营销难度越来越

大，如何增进与客户的关系？如何留住客户？如何提升单个客户的贡献率？又如何实现

客户的主动介绍和转化？

沙龙式客户经营与转化在近些年得到了众多银行青睐，通过沙龙式经营快速、精准的开

拓客户，进行更高效的异业联盟，以及培养高度粘性的忠诚客户，实现客户的有效转介

绍。

电话营销这么简单快捷、成本低的方式为什么很多人难以坚持，收效甚微？打电话对高

端客户真的效果不大吗？为什么电话达人可以通过电话有效提升业绩、扩大用户？本次

课程将为你解开电话达人如何利用电话取得持续增长。

【授课时长】

1天，6小时/天

【课程收益】

1、改变部分学员对沙龙和电话营销的错误看法，协助网点调整营销策略。

2、提供高效的实施流程和案例，精细化沙龙经营实战方法，让学员能够快速提升技能，

转化理念，系统组织。

3、讲授专业电话营销、沟通、维护技巧，提升营销成功率和客户忠诚度。

4、深入阐述长效管理意识，利用管理工具的重要性，降低营销惰性。

5、通过场景案例教学,提高现场应变能力和实际应用能力。

【授课对象】

大堂经理、理财经理、客户经理、网点中层、高层管理者、分行中层、高层管理者

【课程特色】

学习电话和沙龙的组织流程，讲理论更重视实际，通过实际案例精讲来完整的呈现不同

客户群体的电话营销技巧和话术。呈现多种类型的银行沙龙组织形式，包括社区银行、

支行网点、分行如何进行不同层次和级别客户沙龙的组织;沙龙各个环节的设计技巧和人

员配合，将策划和执行相结合，让沙龙不再流于形式。

【课程大纲】

第一部分：客户增值服务的目的和方法

1、提升客户价值

2、提高产品渗透率

3、提升客户忠诚度

4、增值服务的两大方法



第二部分：沙龙营销

1、沙龙经营的正确认知

1）沙龙的优势

2）沙龙的组织形式



2、沙龙的策划

1）沙龙的目标群体选择

2）沙龙策划流程

3）沙龙的分工和注意事项

沙龙会场布置的6大形式

营造良好的活动氛围

活动间位配合

沙龙活动期间的注意事项

沙龙客户后期维护和成交促成



第三部分：电话营销

1、电话营销的特点

1）电话营销的优势和局限性

2）电话营销在银行的使用效果



2、如何突破电话营销的心理障碍——事先准备

1）营销工具

2）心理素质

3）营销计划

4）业务知识



3、电话营销的流程

1）开场白

2）需求探索的技巧

3）产品介绍的技巧

4）成交促成及技巧

5）异议处理的技巧

6）及时总结和进度管理