《客户关系管理与客户忠诚度打造》

客户关系管理与客户忠诚度维护

引言：客户关系管理与客户忠诚度维护的重要性

客户维护

建立客户联系

时机与原则

建立有效客户联系的方法15个方法

礼物的玄机与陷阱

客户关系链接点：感知与产品

建立客户信任获得客户喜欢的12个方法

客户期望与客户满意

个人情感维护的8字箴言

工作情感维护的3个方法

让客户产生依赖

客户升级

矛盾：有限的资源

识别客户

客户分级的依据设立

建立客户标准

客户评价与有效的客户激励

客户培养与培养

客户竞争

红海：竞争不可以避免

竞争中的防御策略

占领内部市场份额

关键人物公关策略

竞争中的进攻策略

银行营销的组合策略

关系突破：找到内部的教练

挖竞争对手客户的四部曲

客户预警

建立有效预警

不仅仅是风险管理

客户预警信号

客户账户

客户财务

关键人物

竞争对手介入

客户反馈

内部因素

建立全流程监控的预警机制

客户预警动态管理

客户响应

客户响应不是客户投诉管理

协同式情报信息管理

差异化方案

供应策略与供应能力

需求导向供给

操作最优化

客户需求预测

课程总结：打造客户忠诚必做的6件事