课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业内办公室人员，其他各阶层员工 课程背景：胸有丘壑，文似看山不喜平；笔落惊风，操千曲而后晓声！古人云：“文章乃经国之大业，不朽之盛事”，公文，是企业经营运作的信息载体，是企业达成目标的指引。同时，公文写作能力是评价员工职场素养的重要尺度，是员工思想水平和工作能力的直接反映。当然，现实情况是，很多员工对于公文处于一知半解，...

课程时间：2天，6小时/天课程对象：中基层管理者、后备干部、骨干员工、企业全员 课程背景：身为职场人士，我们也许正为下列问题与困惑而苦恼：思路不清，不能快速找到解决方案……缺乏条理，文案写作没有说服力……表达不力，汇报工作啰嗦惹领导生气……没有重点，不懂归纳和提炼……以上问题均和缺乏结构思维方式有关！我们只有改善思考方式，提高信息处理能力，提高思考的效率才能...

课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中基层员工 课程背景：面对复杂而多变的市场，面对层出不穷和跨界而来的产品，我们不只需要左脑，还要启动右脑。21世纪将是想象经济的时代，是全脑思维时代！身为职场人士，我们也许正为下列问题与困惑而苦恼：·头绪繁多，思路不清，找不到实用高效的解决方案……·缺乏新意，思路不畅，找不到突破思维局限的方向……·缺乏条理，表达不力，...

课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业内办公室人员，其他各阶层员工 课程背景：当今社会，媒体无处不在，新闻如影随形，不论是个人还是组织，都在信息和媒体新闻的包围之下，我们摆脱不了新闻，同时，我们也离不开新闻。新闻不仅传播信息，引导舆论，对企业组织而言，还能宣传品牌，扩大影响，增加知名度，提高美誉度。因此，新闻宣传是企业的重要武器，是企业经营的重要一环。本课...

 课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中基层管理人员、后备干部 课程背景：不能解决问题的人必定会成为组织的问题！快速变化的时代，日益复杂的内外部环境……不论是个人还是组织都面临各种各样的问题！问题无人不有，问题无时不有，问题无处不在！但是，很多职场人士仍然在做着粗放式管理和经营：拍脑袋决策，拍胸脯保证，拍大腿后悔……因此，如何高效地解决问题是每个优秀职场...

课程背景：胸有丘壑，文似看山不喜平；笔落惊风，操千曲而后晓声！古人云：“文章乃经国之大业，不朽之盛事”，公文，是企业经营运作的信息载体，是企业达成目标的指引。同时，公文写作能力是评价员工职场素养的重要尺度，是员工思想水平和工作能力的直接反映。当然，现实情况是，很多员工对于公文处于一知半解，不重要的一种状态：规范不明，不了解公文的基本格式文风不对，文艺笔法写公...

课程背景：胸有丘壑，文似看山不喜平；笔落惊风，操千曲而后晓声！古人云：“文章乃经国之大业，不朽之盛事”，公文，是企业经营运作的信息载体，是企业达成目标的指引。同时，公文写作能力是评价员工职场素养的重要尺度，是员工思想水平和工作能力的直接反映。当然，现实情况是，很多员工对于公文处于一知半解，不重要的一种状态：规范不明，不了解公文的基本格式文风不对，文艺笔法写公...

课程背景：在当今信息爆炸的时代，新闻宣传已成为企业不可或缺的重要武器，成为企业经营中不可或缺的一环。对于企业而言，新闻不仅是传递信息、宣传品牌的工具，更是扩大影响、提升知名度、塑造良好形象、增强美誉度的有效途径。因此，掌握新闻写作技巧，讲好企业故事，传播企业价值，已经成为提高企业竞争力的关键所在，也是每一位新闻工作者的职责和使命。本课程旨在帮助学员深入理解和...

课程背景：不懂汇报的职场是不完美的职场。职场没有彩排，每一天都是现场直播！汇报就是你在职场中直播——工作成果要通过汇报来呈现，工作思路要通过汇报来展现，说服要通过工作汇报来实现，总之汇报是你综合能力的体现！行百里者半九十，做完事情不是工作的完结，完美的汇报才是工作的终点！有些人认为只要把工作做好就行，汇报是多余的——这种想法最可怕，不去汇报沟通，领导怎能在第...

课程背景：沃伦·巴菲特的一句名言：“有一种能力你必须具备，不管你喜欢与否，那就是轻松自如地进行当众演讲......”在职场中，商务演讲、当众说话无处不在：面对下属，你需要主持会议，激励员工；面对领导，你需要工作汇报，年终述职；面对客户，你需要销售谈判，处理投诉；面对同事，你需要项目沟通，协调说服；不懂汇报的职场是不完美的职场，不懂演讲的人生是不精彩的人生。对...

课程背景：身为职场人士，我们也许正为下列问题与困惑而苦恼：思路不清，不能快速找到解决方案……缺乏条理，文案写作没有说服力….表达不力，汇报工作、同事沟通，啰嗦冗长说不清…..没有重点，不善归纳和提炼……以上问题均与缺乏结构思维有关！改善思维方式方式，提高表达写作和思考的效率才能笑傲职场，高效工作。本课程主要依据《金字塔原理》开发而成，并融合了自己的职场经验和...

课程背景：一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万雄兵——自古以来，能言善辩均是能成事，成大事者的标配，在竞争激烈的现代商务场合，能沟通，会表达，善演讲，更是职场高手不可或缺的能力，是职场晋升的必备法宝。在职场中，商务演讲、当众说话无处不在：面对下属，你需要主持会议，激励员工；面对领导，你需要工作汇报，年终述职；面对客户，你需要销售谈判，处理投诉；面对同事...

课程背景：这是一个大众创业，万众创新的美好时代！思维带路，方法先行，惟创新者强，惟创新者胜！过去的辉煌并不代表今天，今天的成绩可能是明天的障碍！因为这是个飞速变化的时代，你方唱罢我登场，各领风骚一两天！唯有主动求变，方能不被时代抛弃，方能勇立潮头，成为时代的引领者。应对变化最有力的武器莫过于创新！但不可否认的是，多数人的思维模式还停留在旧世纪，诸如做事情总保...

课程背景：面对复杂而多变的市场，以及层出不穷和跨界而来的产品，我们需要发挥不仅是左脑，还有右脑的作用。在21世纪，想象经济的时代已经来临，全脑思维变得至关重要！作为职场人士，我们可能会面临以下问题和困惑：·头绪繁多，思路不清，找不到实用高效的解决方案……·缺乏新意，思路不畅，找不到突破思维局限的方向……·缺乏条理，表达不力，汇报工作没有重点和逻辑…..·职场...

【课程背景】 当下酒店行业竞争激烈，仅依靠房务及餐饮收入难以实现差异化突破。茶叶作为高附加值的文化商品，既能提升客房服务体验，也可作为大堂吧、餐厅的特色销售项目，成为酒店多元化收益增长点。高净值客群（尤其是商务、休闲旅客）对茶文化的重视程度日益提升，但多数酒店员工缺乏系统化的沟通技巧，未能充分挖掘客户需求，导致销售转化率低。痛点的迫切性场景不清：员工对“何...

这是个急速变化的时代，唯有主动求变，方能勇立潮头！而应对变化最有力的武器莫过于创新！时代的飞速发展正是由少数创新者所引领。但不可否认的是，多数人的思维模式还停留在旧世纪：做事情总保持一种思维定式；销售模式陈旧，缺乏新意，业绩不佳；新产品推广少思路，没方法，打不开市场；事业遇到瓶颈不知如何突破；做策划头脑短路，缺乏灵感；凡此种种，都是缺乏创新思维的表现，这样的...

未来学家预言，21世纪将是想象经济的时代，是全脑思维时代！作为现代人我们必须而且急需重新审视自己所接受的左脑教育历程，补上右脑开发这一课，唯如此，才能不被时代淘汰！。身在职场，当面对复杂而多变的市场，面对层出不穷和跨界而来的产品时，需要我们不断地理清思路，当面临新问题、设计新产品而思维短路时，当做工作计划没有头绪时，当写作文案思路不清、表达呈现结构不佳时，当...

快速变化的时代，企业面临日益复杂的内外部环境……因此，如何快速高效地进行问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业技能。身为企业员工，如果你不能替企业解决问题，你将成为问题而被解决！本课程是一门通用管理思维、分析和决策能力的提升和改善课程。通过鲜活生动、丰富多样的问题分析、思考和决策案例，帮助学员更有效地掌握管理分析、思考和科学决策的实务技巧，给...

公文，是企业经营运作的信息载体，是企业达成目标的指引，公文写作能力是评价员工职场素养的重要尺度，是员工思想水平和工作能力的直接反映。所以，公文水平高的员工往往是老板的得力助手和参谋，是企业的核心人才。公文写作除了要求员工了解公文写作的一般原则、格式和技巧，更重要的是要提高逻辑思维能力，从而使公文条理清晰、层次分明，说服力强；另外还要提高文字水平，让你的公文表...

升级大脑，改善思维。精通一个模型，找到职场真经！风靡全球近50年的经典培训教材，麦肯锡等世界顶级公司的方法论，驰骋职场必备思维工具——金字塔原理。适应职场的发展，离不开金字塔原理！顺应时代的潮流，更离不开金字塔思维！面对海量信息，你要去伪存真，化繁为简；面对多变的市场，你要快速决策，不容有失；面对严格的老板，你要精准表达，要言不繁；面对挑剔的客户，你要说服给...

21世纪是一个信息爆炸，一个迅速变化的时代，一个新事物层出不穷的时代，可以说这是一个最好的时代，同时也是一个最坏的时代！物竞天择，适者生存，时代变了，思维方式也要变，我们只有改善思考方式，提高信息处理能力，提高思考的效率才能不被时代抛弃，面对信息爆炸，需要我们去识别信息，去伪存真，化繁为简，面对迅速的变化，又需要我们在做决策的时候快速决策，面对客户，我们要言...

妙笔生辉——基于逻辑的公文写作提升训练课程背景： 公文，是企业经营运作的信息载体，是企业达成目标的指引，公文写作能力是评价员工职场素养的重要尺度，是员工思想水平和工作能力的直接反映。所以，公文水平高的员工往往是老板的得力助手和参谋，是企业的核心人才。公文写作除了要求员工了解公文写作的一般原则、格式和技巧，更重要的...

善思、能说、会写——逻辑思考力三维打造课程背景： 21世纪是一个信息爆炸，一个迅速变化的时代，一个新事物层出不穷的时代，可以说这是一个最好的时代，同时也是一个最坏的时代！物竞天择，适者生存，时代变了，思维方式也要变，我们只有改善思考方式，提高信息处理能力，提高思考的效率才能不被时代抛弃，面对信息爆炸，需要我们去识...

大展宏图——思维导图职场应用课程背景： 未来学家预言，21世纪将是想象经济的时代，是全脑思维时代！作为现代人我们必须而且急需重新审视自己所接受的左脑教育历程，补上右脑开发这一课，唯如此，才能不被时代淘汰。 身在职场，当面对复杂而多变的市场，面对层出不穷和跨界而来的产品时，需要我们不断地理清思路，当...

激活大脑潜力，升级思维模式——创新思维训练课程背景：这是个急速变化的时代，唯有主动求变，方能勇立潮头！而应对变化最有力的武器莫过于创新！时代的飞速发展正是由少数创新者所引领。但不可否认的是，多数人的思维模式还停留在旧世纪：做事情总保持一种思维定式；销售模式陈旧，缺乏新意，业绩不佳；新产品推广少思路，没方法，打不开市场；事业...

麦肯锡思维——问题分析与决策课程背景：快速变化的时代，企业面临日益复杂的内外部环境……因此，如何快速高效地进行问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业技能。身为企业员工，如果你不能替企业解决问题，你将成为问题而被解决！本课程是一门通用管理思维、分析和决策能力的提升和改善课程。通过鲜活生动、丰富多...

深度思考，精准表达 ——金字塔原理四项修炼课程背景： 升级大脑，改善思维。 精通一个模型，找到职场真经！ 风靡全球近50年的经典培训教材，麦肯锡等世界顶级公司的方法论，驰骋职场必备思维工具——金字塔原理。 适应职场的发展，离...

金字塔商务写作呈现【课程背景】 • 在工作中与领导、同事、下属沟通时，您是否感到相互理解很难？本来文学功底很好 ，可是尽心尽力完成的报告和商务方案，却得不到领导或客户的认可，您是不是在 为此苦恼？ 很多部门经理，遇到问题，不知如何下手分析，最后拍脑袋决定草...

问题分析与解决 【课程背景】 • 快速变化的时代，企业面临日益复杂的内外部环境…… • 因此，如何高效地进行问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业 技能。 • 身为企业员工，如果你不能替企业解决问题，你将成为问题而被解决！ • ...

银行金牌标杆网点服务课程【课程目标】 ◆ 明晰为客户提供金牌服务的理念 ◆ 掌握塑造规范化营业网点的5S管理标准 ◆ 学会银行人员的服务礼仪规范 ◆ 掌握处理客户投诉的原则和技巧 ◆ 掌握如何向顾客营销银行产品【课程内容】一：服务意识 • 外部竞争变化 ...

讲师培训系列之— 课程开发实战训练【课程说明】 作为企业的培训主管或专职培训师，除了应具课程的讲授与实施能力外，作为进阶能力，课程开发是企业培训师更为重要的能力…… 培训课程开发已经越来越多地被运用到培训实践工作当中，因为该方法使培...

商务PPT设计与制作实战训练【培训概要】 商务PPT的制作与呈现是商务沟通的核心能力，不论是培训员工、还是新产品发布、 抑或总结汇报，或者参加项目投标，您都需要用PPT来呈现。 但是，很多人依然存在以下困惑—— • 为什么基本熟悉PowerPoint主要功能，但却无法做出美观的幻灯片？ ...

金字塔原理商务应用—— 商务写作与表达、问题分析与解决及呈现实战应用【课程背景】 • 在工作中与领导、同事、下属沟通时，您是否感到相互理解很难？本来文学功底很好 ，可是尽心尽力完成的报告和商务方案，却得不到领导或客户的认可，您是不是在 为...

课程开发训练 目前大多数讲师培训侧重于培训师演讲能力与课堂互动能力的表层训练，而忽略了内部讲师面临的真正问题：无课可讲；重复讲授仅有的课程，不具备课程开发能力；培训方法单一，不会编写授课脚本…… 通过本课程实战作业的系统学习，教会学员完成建设至少一至两门的自有标准课程大纲、讲义及授课脚本...

《企业内训师进阶训练》【课程背景】你能做到轻松上台，精彩呈现吗？你能在短时间走上讲台，将知识、素质、学问、经历、体验、经验、心得与他人分享吗？这是对企业内训师的基本要求,如果你具备企业内训师的这些标准，你当然也同时可以：是一名优秀的企业员工。成为做一名合格的管理者。因为优秀的表达素质，也是以上人员的必备条件！本课程旨在帮助那些已具有相当经验的培训师或企业人员...

麦肯锡思维——问题分析与决策【课程背景】快速变化的时代，企业面临日益复杂的内外部环境……因此，如何快速高效地进行问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业技能。身为企业员工，如果你不能替企业解决问题，你将成为问题而被解决！本课程是一门通用管理思维、分析和决策能力的提升和改善课程。通过鲜活生动、丰富多样的问题分析、思考和决策案例，帮助学员更有效地掌...

《金字塔原理商务应用》【课程背景】 • 企业内部交流，离不开口头和书面的沟通； • 逻辑清晰的表达背后有着良好的思考力！ • 好的文章配合好的表达，才能让你脱颖而出！ • 本课程旨在帮助企业员工形成正确的思考逻辑，让您做一个能说会写的职场达人【课程目的】 • 掌握如何迅速搭...

讲师培训系列之— 《课程开发实战训练》 ------陈德生老师【课程说明】 作为企业的培训主管或专职培训师，除了应具课程的讲授与实施能力外，作为进阶能力，课程开发是企业培训师更...

《公文写作与逻辑思维能力提高训练》----陈德生老师【课程背景】公文，是企业经营运作的信息载体，是贯彻企业执行力的重要保障性因素，公文写作能力是评价员工职场素养的重要尺度之一，公文写作除了要求员工了解公文写作的一般原则、格式和技巧，更重要的是要提高逻辑思维能力，掌握文章结构化的思路，从而使公文条理清晰、层次分明，说服力强；另外还要提高文字水平，让你的公文表述...

结构化思维之分析、写作与表达【课程背景】职场内提笔写字的人比比皆是，但下笔成文者寥寥无几；职场内侃侃而谈者不乏其人，但说服力强的人并不多见；职场内人云亦云者很多，但有想法有思路的人很少！你的报告是让上司眼前一亮还是感到乏味你的讲话让别人昏昏欲睡还是为之振奋？面对问题你是无计可施还是胸有成竹？面对领导或客户，是他被你说服还是你被他拒绝？ 职场的精彩，离不开商务...

章 成功销售及职业规划 导购员职业理解及远景介绍 优秀销售员的职业素质 成功销售人员的心态 第二章 准备阶段 个人准备 态度准备 营业准备 第三章 迎接顾客 给顾客安全感 不同目的顾客接待 不同状况顾客接待 案例及练习 第四章 了解需求 观察 询问 倾听 案例及练习 第五章 产品推荐 FAB销售法 角色演练 第六章 ...

　　服务价值管理 部分服务质量差距模型及短板提升　　■流程面引发服务短板原因　　合适的人放在合适的位置――可以培养一只火鸡上树，不如直接找一只松鼠　　服务流程设计背离客户导向――削足适履VS量身订造　　服务内容设计与客户实际需求之间存在差距――你给他的不是他想要的，他想要的你有没有给到他　　部门间的协作与支撑――你没问题，我没问题，客户有问题　　『换人』存在...

讲 销售人员基础 顾客购买流程 销售观念的变化 大客户销售人员的主要职责 销售人员的基本素养 销售人员的良好形象 第二讲 销售前的计划和准备 客户资料的收集和整理 客户关键人物的确定 销售目标的设定 销售策略的制定 销售材料及工具准备 检查你的信用 第三讲 开场的技巧 如何赢得客户的好感 仪容、仪表及举止要点 如何与客户寒暄 ...

　　部分：班组长角色认知与职业心智修炼　　一、班组长角色认知　　●情境分析：角色行为与关系人的要求　　●班组长在组织中的定位与作用　　● 优秀班组长的岗位胜任能力模型分析　　●优秀班组长应具备的岗位能力　　● 如何做优秀的班组长　　●团队研讨：班组长岗位关系人要求及行为自我评价 班组长的角色定位要求与职责　　二、班组长的职业素质训练　　●趣味故事：心智模式的...

　　一、高效时间管理　　讲 认识时间管理　　有效管理者的五个特征　　从效率到效能的追求　　时间的特质分析　　时间的诊断与分析　　时间管理的误区　　时间管理的案例分析　　市行行长和县行行长时间管理中的问题分析　　谁偷了你的时间 第二讲 第四代时间管理的技能　　四象限工作分析　　第二象限组织法　　日常生活中的四个象限　　如何发挥第二象限组织法的力量　　找出每个角...

一. 战略思维形成(4H/案例练习) 制定策划方案、进行市场研究等并非纸上谈兵，而是为了发现和解决企业面临的战略问题。战略思考就是指为了解决问题而进行的创造性的大脑活动，即逻辑思考掌握问题的本质，并由此得出具有切实根据的具体结论的过程。思考的体验思考的松懈战略思考的特征 二.战略思考流程 本节介绍定义企业面临的各种现象和问题，并把问题结构化，提出佳解决方案的...

　　章 员工职业化的正确理念　　一．职业化素质的冰山模型　　1.冰山模型　　2.两则故事　　西点军校的故事　　案例：致加西亚的信　　三顾茅庐与《出师表》　　古人云：读《出师表》不动心者，其人必不忠；读《陈情表》不动心者，其人必不孝。　　二．企业喜欢什么样的职业人士　　1.各大公司选才的相似之处　　2.人才的真义　　人才评价标准：一是能力，二是态度　　人才坐标...

　　一、一个职业经理人必备的知识结构：　　1. 市场营销：企业存在的目的就是开发客户和保留客户——彼得德鲁克　　2. 人力资源管理：识、选、育、用、留　　3. 财务管理：现金流、市场份额、利润　　二、管理其实很简单，只要把事情做在前面　　1. 讲师是把事情变复杂，企业家是把复杂变简单　　2. 没有准备就是准备倒闭，没有计划就是计划失败　　三、管理=沟通：让智...

　　模块一：团队管理　　一、如何理解团队的概念　　1、什么是团队　　2、 优秀团队的特征是有哪些　　二、团队的发展的五个阶段及管理对策　　1、团队形成期、动荡期、稳定期、高产期、衰退期的特征　　2、团队在不同时期的相应的管理对策　　三、打造高效团队的十大策略　　1、宣导树立共同的目标　　2、建立共同的语言　　3、带领团队取得胜利和成绩　　4、尊重员工的差异性...

　　部分：情商的缘起　　1.破冰游戏：画树看情商　　2.智商与情商　　3.情商与个人成功　　第二部分：宁静致远，领袖心态——情绪和压力管理　　1.情绪无处不在　　2.看不见的心魔 -- 情绪影响人生　　3.压力的来源和危害　　4.压力状态下的生理和心理反应　　5.走进情绪世界—从心理学角度了解情绪　　6.树立健康的情绪调控观　　7.悦纳压力，应对职场压力的策...