问题分析与解决

问题分析与解决





【课程背景】



• 快速变化的时代，企业面临日益复杂的内外部环境……

•

因此，如何高效地进行问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业

技能。

• 身为企业员工，如果你不能替企业解决问题，你将成为问题而被解决！

•

本课程是一门通用管理思维、分析和决策能力的提升和改善课程。通过鲜活生动、丰

富多样的问题分析、思考和决策案例，帮助学员更有效地掌握管理分析、思考和科

学决策的实务技巧，给予企业和学员以宝贵的思路启迪，有效的开拓管理视野。



【课程收益】



• 运用工具细分和具体化问题

• 运用“比较法”分析、验证问题的可能原因

• 制定合理标准促成合理决策

• 运用预防/促进性措施和应急/利用性措施



 【课程结构】





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【课程对象】



•

本课程适合希望系统提升问题分析及决策思维能力的职业人士，比如各职能部门经理

/主管、团队管理者等.



【课程大纲】





1 定义问题





1 问题的定义





2 如何定义问题





3 定义问题的框架





4 问题陈述





5 案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习





2 分析根源





1 如何确定最佳的比较方法？





2 采集整理数据





3 找出可能影响问题的因素





4 确定主因





5 案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习





3 产生方案





1 产生备选方案





2 确定决策的标准，风险的评估、权衡





3 预先审视潜在问题并予以处理





4 确定方案





5 案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习





4 计划方案





1 制订计划





2 计划中使用的标准或关键步骤是什么？





3 确定必要的任务、职责及时限。





4 辨别可能出现的潜在问题与机会。





5 应急方案是什么？





6 案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习





5 综合与呈现





1 金字塔结构的主要原则





2 演绎与归纳的逻辑方法





3 使你的标题更有观点





4 口头呈现的PREP结构





5 word和ppt文章中的逻辑报告结构





6 主要使用工具：





1 结构树





2 鱼骨图





3 假设树





4 头脑风暴





5 甘特图





6 价值权重评估表





7 投票法





8 计划评估表[pic]