如何沟通我是如何定义沟通的？有效沟通的原则是什么？为什么沟通对我们很重要？差劲的沟通会造成什么样的后果？在什么时候我们会运用沟通？可能造成沟通困难的因素有哪些定义要素:目标信息思想情感协议沟通的模型如何运用有效的沟通技巧克服这些障碍？1. 怎样有效的发送信息2. 怎样有效的接收信息，你是否具...

如何做一个成功的下属 王琛第一讲：找准位置:认清角色做对事（上）第二讲：找准位置:认清角色做对事（下）一、人性的弱点二、职业化要求三、下属的常见角色误区四、下属角色的四项准则第三讲：管理上司:沟通力就是影响力（上）一、为什么要“管理上...

实战商务沟通培训目的:了解工作中沟通的问题和严重后果正确理解沟通的定义和共同的过程掌握沟通中说,听,问的技巧学习工作中沟通的六个步骤掌握工作中不同部门间沟通的特点和正确方法了解人际风格共同技巧商务谈判的过程培训内容:一、沟通的定义 工作和生活中常见的沟通问题与后果 沟通的定义 沟通的三要素 沟通的双项性 常见的单向沟通及后果 ...

人员管理与职业生涯人力资源管理的主要内容 人力资源管理的基础 人力资源管理的内容 工作分析与工作设计 人力资源规划 员工的招聘、选择、与录用 薪资与福利管理 员工安全健康管理 员工流动管理 劳动关系管理 ...

企业经营管理 (构建企业的和谐生态系统)一、企业的经营与变革1、经营和管理界定的意义2、企业长生不衰的秘密:变革3、引发企业变革的具体因素4、变革的动力和变革的阻力5、组织变革成功的八大步骤二、组织变革下的产品与产业结构优化了解变革主动变革的基本...

企业战略管理1. 战略理论核心 什么是战略 战略管理的基本问题 战略管理的基点与准则 战略管理的任务2. 企业边界 纵向边界 横向边界3. 战略定位原理 SWOT分析 波特五因素分析 内外...

《企业变革管理》第一章.企业发展与发展危机 一.企业发展阶段及其阶段性问题 1、初创阶段（1-3年） 生存危机(Living) •客户 •产品 •现金流 2、中小型企业阶段（3-5年） 领导能力危机(Leading) •决策...

目标客户群体的确定 目标客户群的确定将直接或间接的影响到营销策划的全程，那么我们怎样才能准确明晰产品的目标客户群呢？一、市场定位考虑的层面 目标客户群的定位是以市场定位为前提，要确定目标客户群首先要从三个层面上来考量市场定位：自“我”所能（达到）、市场所需（空白）、竞争者所弱（不足），寻找这三面的交叉地带是目标客户群定位的前提。二、目标客户群定位的步...

目标市场定位与定位营销第1章“定位”的定义 定位是怎样开始的 到底何为定位 传播过度的社会 过度简化的大脑 尽量简化信息第2章 人心备受骚扰 传播渠道阻塞 媒体爆炸 产品爆炸 广告爆炸第3章 进入人们的大脑 进入大脑的捷径和难点 产品时代 形象时代 定位...

你会解决问题吗？1. 绪论 何谓问题 问题的分类 研究问题解决的方法2. 解决问题的工具 解决问题的天赋 每天遇到的问题 解决问题的技巧 对待问题的态度 利用科学思维解决问题 左、右脑 数学方法 批判性思维4...

品牌与品牌沟通【课程学时】2天【培训对象】企业高层管理人员、市场总监、营销总监【课程目标】了解品牌构成的基本元素；实现品牌溢价的方向；理顺产品与品牌的关系；掌握构建品牌的关键方法；掌握品牌推广的高效手段；建立实战的品牌管理团队。【内容概要】用品牌实现企业的价值，而不依靠低价产品实现企业的价值，是企业健康发展的正确道路。【课程收益】1、系统掌握品牌营销的方法与...

领导力与执行力领导者的素质与行为分析早期的领导理论行为理论与领导行为权变模型理论与指导型领导行为 案例：奋斗不息的钢铁大亨行而有力——权力和影响力掌中乾坤话权力 权力的基础何在 将权限保持在适度水平获取权力需靠策略注意你自己的人格力量 专业知识 个人魅力 良好的人际关系...

管理与管理者课程目标与课程介绍： 通过理论讲解和讨论，使学员明了什么是系统的管理； 通过深入讲解，使学员了解专业的但基本的管理工具：流程管理、情境领导。 直接解答学员工作中遇到的常见问题。课程对象：中层管理者。课程大纲： 一、什么是管理？ 管理的基本概念 管理者的个人素质...

管理者的职业心态与素养第一部分 管理者的基本职业化素养※　清晰职业与职业化的内涵※　关于职业的辨析※　对职业化的思考※　把握管理者的角色和责任※　反思管理者的工作现状※　承担管理者的正确角色第二部分 管理者必须树立的正确理念※　深刻理解企业与员工的关系※　人才的真义※　如何面对企业的问题？※　对公平的思考※　怎样看待机会※　如何让员工自动自发的工作※　做人与...

新晋人员管理知识与技能培训 课程目标： 帮助新管理人员了解和掌握管理的基本知识和技能，使他们尽快适应企业的生产和经济管理环境，树立职业化形象，从而轻松地投入到工作中，为企业提供高效的服务。 学习目标： 通过本课程的学习，使学员解除作为“新官”的各种焦虑、疑惑、自大、自卑、甚至恐惧的消极...

国际跨文化与商务沟通【课程学时】2天【培训对象】企业经理，涉外管理及工程技术人员（lt;25人）【课程目标】了解来自不同文化背景的人士在表达交流方法的差别以及具体表现形式 掌握具体有效的跨文化交流与沟通的策略与方法了解到如何用既具有自己特点又被其它国家文化容纳的方法进行跨文化交流 掌握如何采用具体步骤和技巧筑起与不同文化背景人群沟通的桥梁。 【内容概要】深入...

《核心人才的留驻与员工激励》课程简介： 员工激励是企业一个永恒的话题。尤其是企业中的中高层管理人员，不但要掌握激励下属的技巧，而且也要学会自我激励。 被重视、被肯定、被当回事，是员工埋在心田的激情，挑起这种激情，服务我们的事业，管理人员激励人的能力至关紧要。 激励就是为了不用激励：受你的激励，员工变被动为主动，能够自我激励，那...

《将经营思想转化成企业行动的工具》 ----年度工作计划任务目标体系的设立与相应的员工行为绩效管理（2天）课程知识结构 • 根据年度工作任务建立工作目标体系 • 根据目标体系进行分解，落实到工作流程 • 根据工作流程设计员工工作行为 • 根据员工工作行为要求进行绩效管理...

高效执行力【课程学时】 1天【培训对象】 中高层管理人员适用【课程目标】 训练有效的工作任务完成的标准和方法 提升员工执行效率和完成工作任务的能力 通过系统的行为训练模式,帮助企业在较短时间内实现员工任务完成行为的蜕变【授课方式】 讲授＋现场演练＋讲师点评＋案例＋视频【课程大纲】 一、从“高执行力组织”谈执行力 ...

沟通技巧大纲（1天）第一章 沟通的定义1. 工作和生活中常见的沟通问题与后果2. 沟通的定义3. 沟通的三要4. 沟通的双项性5. 常见的单向沟通及后果6. 沟通的两种方式7. 肢体语言沟通的作用与特点8. 信任是沟通的基础第二章 沟通与人际关系人际沟通的动机相互交谈反馈、倾听、谈吐、争论水平沟通（同...

《管理沟通》一、什么是沟通 沟通即为有目的地将信息、思想和情感在个人或群体之间传递并达成某种协议的过 程。 沟通语言的分类 沟通的要素 沟通的模式 信息传递的歪曲 沟通和洞察力 —— 沟通的四项基本原则（彼得•德鲁克） 有效沟通的特征二、...

《管理心理学》 课程大纲 （5天30学时精简版）一． 课程目标：1、要求学生应能辨认行为事实以及组织管理中的社会心理现象，了解人的心理行为变化的基本过程及变化倾向，熟悉和掌握管理心理学的基本概念与主要理论。2、要求学生能用自己的语言把学过的知识加以...

《第五项修炼》第五项修炼的思想，是一种系统思考问题的模式，即：始终专注于探究复杂问题更整体而持久的根本解决之道。这种思想也是建立学习型组织的基础。组织的七项学习智障局限思考：当组织中的人只专注于自身职务上，他们便不会对所有职务互动所产生的结果有责任感。现代组织功能导向的设计，将组织依功能切割分工，更加深了这种学习智障。归罪于外：归罪于外是局限思考的副产品，看...

定价策略与技巧第一章 战略定价无效定价的原因有效定价的基本程序第二章 成本确定相关成本估计相关成本贡献毛益率与定价策略第三章 财务分析——市场导向定价损益平衡销量分析包含变动成本变化的损益平衡销量分析含增量固定成本的损益平衡销量分析被动变价的损益平衡销量分析计算可能的利润变化损益平衡曲线第四章 消...

非人力资源经理的人力资源管理第一章：职能经理的管理学基础管理的基础 管理者和管理 什么是组织 什么是管理者 什么是管理 管理的范围管理者的工作 一般管理职能 管理层次 管理分工 管理交叉管理能力 沟通能力 计划与管理能力 协作能力 战略行动能力 业务意识能...

市场营销策略（实战篇）课程收益： • 理解服务营销的实质内容 • 了解服务营销的基本理论框架和技术路径 • 以案例讲解的方式理解服务营销关键步骤 • 掌握服务营销的思路和技术课程大纲： 1. 营销高手 杰出经营四秘诀 诀窍一：远...

服务营销创新 • 你知不知道你的客户里面真正的买家到底是谁？（背后的手） • 你知不知道你的客户的真正需要到底是什么？ • 你知不知道你的产品的本质是什么？（客户为什么要你的东西？） • 你知不知道如何在你的产品与你的客户之间搭起桥梁？ 你想不想要你的客户来找你，而不是你在四处追着你的客户？如果你想要找到以上问题的答案，那么本课程就是为你准备的！本课程基...

大区销售战略的制定什么是苏宁的产品？ 为什么需要苏宁的存在？ 没有苏宁会怎样？ 为什么人们要来苏宁？服务产品性质 产品的形式与服务性 产品的核心利益 企业公共关系 客户认知 服务产品的经济学/营销学性质和定位服务产品营销的特点 什么是服务？ 什么是服务性产品 服务产品特点 服务营销组合7Ps 客户满意战略 ...

大数据时代下的精益营销与客户分析【课程大纲】大数据时代----得数据者得天下一场生活、工作与思维的大变革 大数据，变革商业 大数据，变革思维 大数据，开启重大的时代转型 大数据，大挑战 大数据时代的思维变革 不是随机样本，而是全体数据 让数据“发声” 小数据时代的随机采样，最少的数据获得最多的信息 全数据模式，样本=总体 数据化：一切皆可“量化” 数据，从最...

本讲座将探讨以下问题为什么“全球第一CEO”杰克·韦尔奇对德鲁克推崇备至？为什么德鲁克会成为全球顶尖企业CEO们首选的咨询顾问？为什么德鲁克的管理理念会被张瑞敏融入海尔的企业文化？什么是德鲁克的事业理论？什么是企业？企业的目的是什么？本讲座将探讨以下问题什么是创新和企业家精神？为什么我们只能领导变革，而不能管理变革？管理的三大任务和管理者的五项工作是什么？中...

PDCA管理循环学员学习本课程后应能---- 1、充分了解ＰＤＣＡ管理循环在管理职务上的意义 2、透析管理工作的障碍并有效解决，使工作更顺利 3、依ＰＤＣＡ管理八大步骤提升管理职能 4、因ＰＤＣＡ管理循环运用将组织效益极大化课程大纲一、企业管理真正的内涵1. 组织（企业、学校或部门)是一种开放式的系统（Open system)，2. 影响组织...

阿米巴经营模式构建实战【课程简介】   起源于京瓷的阿米巴经营模式是指将公司分成许多的每个业务单元（可以是一个部门、一条生产线、一个班组甚至到每个员工），每个单元就是一个阿米巴，都是一个独立的利润中心，就像一个中小企业那样活动，经营计划、实绩管理、劳务管理等所有经营上的事情都由他们自行运作，能让公司对市场...

成功领导的六种思维方法 内容简介 现今的时代，对建设性和创意性有大量的需求，在解决问题、开发新机会和制造新潜能方面也有很大需求，引领企业或组织的领导者更需要创新思维。本课程取材于爱德华·狄泊诺博士著名的六顶"帽子"理论，并由国内著名的思维方法研究专家王琛先生结合东方人的思维习惯，创造出更适合东方人的高质量思维管理工具。 通过学习本课程，您将...

大客户管理1. 大客户管理的由来决策制定单元的概念关系营销大客户管理的风险2. 大客户关系的发展历程大客户关系发展的阶段大客户管理孕育阶段大客户管理初期阶段大客户管理中期阶段伙伴式大客户管理协作式大客户管理间断大客户管理阶段间断关系的外在原因客户关系发展模型3. 大客户计划（战略分析）SWOT...

IBM业务领先模型介绍 ——IBM Business Leadership Model（BLM） 企业战略规划的重点在于“看准方向、抓住机会、理清业务、设计组织、落实执行”，建立一个企业的核心竞争力和差异化优势，为企业的长期发展奠定基础是企业战略规划的目标。BL...

中高层管理者的素质与技能【课程学时】 2-3天【培训对象】 中高层管理人员（不超过40人）【课程目标】 通过理论讲解和讨论，使学员掌握系统的管理方法；【内容概要】 通过深入讲解和训练，使学员掌握专业的情境领导、目标管理、绩效评估、时间管理 、管理沟通、有效命令、指导、授权和激励员工等...

组织变革管理一、企业为什么要进行变革管理不确定性对组织管理的影响变革和创新成为组织立足之本领导和管理工作的挑战变革的动力 推行有计划的变革二、变革的阻力 变革成功率分析变革的阻力--个人良好的习惯是组织最强大的竞争力 用习惯去克服习惯 习惯再造变革过程中员工的情绪变化变革的阻力—组织权力的重组 组织结构惯性 经济的原因 群体的阻力 变革中克服阻力的方法 明确...

组织行为学【课程收获】： ← 认识组织行为学的基本理论 ← 掌握组织行为与能力提升的方法 ← 组织系统构建与组织动力塑造【标准课时】：12小时【课程对象】：组织领导者【课程大纲】第一讲：组织行为学的基本概念第二讲：组织中的个体行为第三讲：组织中的群体行为第四讲：组织中的组织系统第五讲：组织中的组织动力第一讲：组织行为学的基本概念一、什么是组织行为学？1. 对...

销售团队建设与销售人员激励课程时间：2天课程背景:在当今激烈的商战中，销售人员好比是“士兵”，直接影响到企业的安危。作为“将”“帅”，您遇到过这些情况之一二？ 1) 为什么销售人员总是先看拿多少钱，再看办多少事？ 2) 为什么销售人员总觉得干的多，拿的少？ 3) 为什么销售拿了钱还不守规矩？ ...

医护人员高效执行力【课程学时】 1天【培训对象】 医护人员适用【课程目标】 训练有效的工作任务完成的标准和方法 提升员工执行效率和完成工作任务的能力 通过系统的行为训练模式,帮助企业在较短时间内实现员工任务完成行为的蜕变【授课方式】 讲授＋现场演练＋讲师点评＋案例＋...

渠道管理(医疗器械行业) 一、培训对象： 　　营销总监、大区经理、地区经理、渠道经理、销售经理、销售主管、高级销售代表等。 二、培训时间：2天 三、培训内容： 　　第一天 　　一、从品牌的角度看渠道 　　　　Ø品牌的渠道营销概论 　　　　Ø渠道管理的关键词 ...

医院中层管理者的素质与技能【课程学时】 2-3天【培训对象】 医院中高层管理人员（不超过40人）【课程目标】 通过理论讲解和讨论，使学员掌握系统的管理方法；【内容概要】 通过深入讲解和训练，使学员掌握专业的情境领导、目标管理、绩效评估、时间管理 、管理沟通、有效命令、指导、授权和激励员...

《中层管理者的素质与技能(MTP)》 课程大纲课程目标与课程介绍： 通过理论讲解和讨论，使学员掌握系统的管理方法； 通过深入讲解和训练，使学员掌握专业的情境领导、目标管理、绩效评估、时间管理 、管理沟通、有效命令、指导、授权和激励员工...

时间管理--- 第四代时间管理学【课程内容】：一、发展中的时间管理学 1、时间管理学的演变 2、前三代时间管理学的主要特点 1）、集大成的第四代时间管理学 2）、以效率为主旨的时间管理学 ...

市场营销创新王琛老师内容营销传统理论全球市场变化营销创新从“4P”理论到“4C”、“4R”境界1．产品——需求（product——CUSTOMER）。2．价格—成本（price---cost）。3．渠道—便利（place-convenience）。4．促销—沟通(promotion---communication)。4R理论90年代后期，美国学者赫海凯特在研...

《市场营销》 第一章 以客户为中心的销售 1. 客户为心的销售核心——为客户增加价值 2. 情景销售——系统方案的集成与销售过程 1. 专业性销售 ✓ 专业销售人员的必要条件 ✓ 销售拜访的四个阶段 ——准备开...

项目管理【课程学时】 2-3天【培训对象】生产经理、项目经理、项目组成员、产品经理、质量经理和其他项目辅助成员【课程收益】 学员将在课程学习中清楚地掌握项目管理的理念；加强项目团队意识；学会在项目管理过程中人的管理策略和技巧；全面掌握项目管理的方法和工具；保证项目的进度、预算、质...

项目管理介绍培训收获：此次为期2 天的培训课程，旨在帮助参加者：1、清楚地掌握项目管理的理念；2、加强项目团队意识；3、学会在项目管理过程中人的管理策略和技巧；4、全面掌握项目管理的方法和工具；5、保证项目的进度、预算、质量等能够按计划实现。课程内容：第一部分 项目管理的基本概念（约2.5小时）...

企业文化建设【课程学时】 1-2天【培训对象】 公司老板与中高层管理人员【课程目标】 打造企业文化，树立企业文化品牌【内容概要】 企业文化的构建【授课方式】 讲授＋现场演练＋讲师点评＋案例＋视频【课程大纲】引子----企业文化四问 什么是企业文化？ 为...

基于战略目标的企业运行管理 （战略地图如何落地？）授课人：王琛老师【课程大纲】第一单元 从战略思维到员工执行 ← 战略地图介绍 ← 企业执行力的模型 ← 战略系统的梳理与企业共识 ← 高层管理团队的执行责任 ← 企业战略与企业文化建设 ← 产品与品牌策略第二...