如何沟通

如何沟通



我是如何定义沟通的？

有效沟通的原则是什么？

为什么沟通对我们很重要？差劲的沟通会造成什么样的后果？

在什么时候我们会运用沟通？可能造成沟通困难的因素有哪些?



定义要素:

目标

信息

思想

情感

协议



沟通的模型

如何运用有效的沟通技巧克服这些障碍？

1. 怎样有效的发送信息

2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极

• 聆听的层次

利用反馈的工具，取得有效的沟通



有效沟通的四个原则：

1. 有明确的沟通目标

2. 重视每个细节

3. 要达到你的至少一个目标

4. 适应主观和客观环境的突然变化





沟通的四大特点：

随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通

双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息

情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方式所影响

互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的





信任是有效沟通的基础

JoHari window 介绍

有效沟通的积极态度



有效沟通的基本步骤：

1. 沟通前的准备

2. 确认对方的需求

3. 清楚而合适地阐述自己的观点

4. 处理异议

5. 达成协议