国际跨文化商务沟通

国际跨文化与商务沟通

【课程学时】

2天

【培训对象】

企业经理，涉外管理及工程技术人员（<25人）

【课程目标】了解来自不同文化背景的人士在表达交流方法的差别以及具体表现形式

掌握具体有效的跨文化交流与沟通的策略与方法

了解到如何用既具有自己特点又被其它国家文化容纳的方法进行跨文化交流

掌握如何采用具体步骤和技巧筑起与不同文化背景人群沟通的桥梁。 

【内容概要】深入了解国际商务活动中跨文化沟通的重要性

了解国际跨文化商务沟通的一般原则和特点

提高国际商务沟通的能力和技巧

【授课方式】讲解与点评/案例练习/互动式讨论/游戏活动

【课程大纲】

1．什么是文化？文化如何影响管理？

什么是文化

文化的两个常用比喻

文化层次论

民族社会文化与公司文化

文化的冰山比喻

文化的正态分布

文化的维度

郝夫斯特的文化维度

强皮纳斯的文化维度

文化的态度维度（工作价值观与态度的文化差异）

文化与管理的关系

文化与企业经营战略的关系

文化对组织架构设置的影响

文化对企业制度建立和执行的影响

文化对领导和员工行为的影响

2. 文化区域与文化细节

主要国家地区风俗

主要国家的禁忌与工作中的主要文化冲突点

各国商业企业经营特点及员工心理行为习惯

主要国家地区商业伦理

交流沟通的形式、过程和基本要素

书面、口头及非语言沟通的特点和应用

内部与外部交流的特点和应用

信息交流的环形结构

交流沟通的基本要素

国际跨文化商务沟通的理念和特点

倾听 ( active listening ) 的重要性和技巧

商业沟通的价值观和道德观 ( values and ethics )

以沟通对象及客户为中心的沟通模式

现代商务沟通先进技术的应用

多文化背景中的国际商务沟通

文化的特点与范畴

东西方价值观念的比较

不同的文化对于沟通风格和方式的影响

跨文化沟通的特点和技巧

国际商务沟通中的障碍、问题及其解决办法

不同的价值观和态度

不同的沟通习惯和风格

个人的思维和沟通方式的差异

解决沟通障碍的有效方法

中国经理人员进行国际沟通的有效途径和方法

了解现代商务沟通国际化、全球化的发展趋势

参加国际商务活动（如国际会议、商务考察等）的沟通技能

书面沟通的要点和技巧

口头沟通的要点和技巧