课程大纲：破冰：大宝面试案例：回答问题一、企业到底用什么样的人？回答问题二：如何确定选人标准？章 结构化面试的理论与实践1. 什么是结构化面试2. 如何理解结构化面试的结构性3. 结构化面试的6个纬度a. 面试流程的结构化如何设计面试流程不同岗位的流程如何设计b. 面试官的结构化面试官的任职资格的编写c. 面试提问的结构化 不同岗位的结构化问题的设计d. ...

课程大纲一、快速发展企业的培训管理工作如何推动？1. 企业培训发展成熟度模型2. 快速发展企业的培训有哪些基本特征3. 在快速发展企业中培训如何为企业创造价值？二、培训管理者的职责和角色1. 培训管理工作存在哪些误区？2. 培训管理者应对自己如何定位？3. 培训管理者的职业发展前景如何？三、企业培训与企业培训体系1. 企业培训的基本认识2. 企业培训开发体系...

课程提纲：天一、 传统招聘方法VS胜任力模型1. 找不到适合人才-企业招聘心中永远的痛？2. 选对人的收益与选错人的代价3. 对大宝招聘案例的分析，感悟选才的方法与选才的关系l 教学方法：视频案例 研讨二、 如何建构属于企业自己的胜任力模型1. 企业寻找适合人才的理论基础-冰山理论2. 什么是胜任力模型3. 胜任力模型的作用4. 胜任力模型的一般构建流程5...

6、 人力资源管理各功能模块的内在关系7、 如何建立实施战略的组织运作平台8、 如何对人才进行有效的整合9、 为什么说总经理的行为模式决定了企业人力资源管理的成败二、 人才规划1、 中国企业在人才规划上的缺失2、 企业跨越式发展的资源基础是什么3、 人才战略的六个问题4、 人才取得的两种方式：外招和内培5、 如何建立实施战略目标的人才队伍三、 人才招聘1、 ...

一、前言 --为何要注重社交礼仪--社交礼仪的特点--社交礼仪的发展沿革--商务交往六不谈--私人交往五不问二、基本个人礼仪规范 1、仪容礼仪 --男士个人形象整理―--发型对职业女士的影响--发型对职业男士的影响--职业女性化妆技巧2、仪态礼仪 --使自己成为姿态端庄、行为得体的职业人良好的站姿，优美的走姿，高雅的坐姿，标准的手姿，--典雅的日常行为动作-...

课程大纲：一、正确的选才理念1. 企业为什么应慎重的甄选人才： 选对人的价值，选错人的代价2. 正确的选才原则： 符合公司的核心价值观； 量材而用，适任适岗。二、招聘与面试中的职责1. 总经理的职责2. 分管领导的职责3. 人力资源部的职责4. 直线经理的职责三、招聘的一般9大流程1. 招聘准备2. 把握招聘需求3. 招聘渠道选择4. 简历筛选5...

课程大纲：部分优秀管理者的角色定位认知章、企业管理者定位的基本内涵1、企业管理的层级a)领导层b)管理层c)执行层2、企业角色认知错位的现象a)高层做中层的事b)中层做基层的事c)基层做员工的事d)老板是公司勤奋的员工3、企业角色错位的后果a)高层很孤独b)中层很麻木c)基层很无奈第二章、管理者的角色定位1、高层的角色定位a) 设计师b) 教练c) 后勤部长...

课程大纲天：基础篇 技巧篇单元：TTT导论1.培训师角色定位2. 优秀讲师具备的十个条件3.培训师三大能力：编、导、演第二单元：TTT专业技能 ——“编”1. 培训项目设计与实施系统模型2. 培训对象与需求3. 培训课程设计的线与点4. 教案的设计艺术第三单元：引人入胜的开场和余音绕梁的结尾1. 托起2. 惊堂3. 几种常见的破冰4. 悬念5. 余音绕梁的结...

课程大纲：部分:薪酬管理概述1. 薪酬的本质是什么2. 老板与员工关于价值看法的差异3. 薪酬管理常见的六大问题4. 薪酬管理的目的5. 薪酬支付的形式6. 薪酬设计的七个基本原则7. 薪酬设计的基本思路第二部分：正确理解岗位价值评估1. 岗位价值评估的重要性2. 岗位价值评估的定义3. 岗位价值评估角色分工4. 岗位价值评估的基础5. 岗位价值评估的方法什...

课程大纲：章执行力系统1、什么是执行？2、什么是执行力3、执行人才的三大特质4、执行人才的榜样5、执行的起点：清晰的结果定义第二章 什么是结果结果的本质是什么——商业交换什么是商业人格商业人格的两大标准：靠原则做事，用结果交换商业人格必须改变的三大文化人治文化：现代企业管理讲究“用人要疑”，“制度，能人第二熟人文化：现代企业管理讲究“理在前、情在后”，制度执...

大纲：章 执行力系统1、什么是执行？2、什么是执行力3、执行人才的三大特质4、执行人才的榜样5、执行的起点：清晰的结果定义第二章 什么是结果1.结果的本质是什么-商业交换a) 什么是商业人格b) 商业人格的两大标准：靠原则做事，用结果交换c) 商业人格必须改变的三大文化d) 人治文化：现代企业管理讲究“用人要疑”，“制度，能人第二e) 熟人文化：现代企业管理...

课程大纲：问题导入1.企业真的缺人吗2.人才的选育用留哪一个更重要3.企业与员工为什么博弈4.员工为什么在乎钱讲：零成本激励概述现场测试：激励能力自我测试一、零成本激励定义a) 什么是零成本b) 把员工当人看二、零成本激励两点认知a) 建立在物质基础之上b) 落脚点是企业的工作目标三、正确认识零成本a) 相对概念b) 不是万能钥匙四、零成本激励VS物质激励a...

一、人才梯队建设认知1、人才梯队建设的内涵2、人才梯队对企业的重要意义3、人才梯队管理的步骤二、人才梯队建设的依据1、公司战略规划2、公司商业模式的设计3、公司人力资源规划4、人才配置4-1招聘：建立人才的胜任力模型建立人才的任职资格个人价值观与企业价值观的对接4-2培养： 如何建立个性化的培训 如何测评其职业发展方向 如何设计其在企业中个性化的职业通道4-...

课程大纲章 人才激励概要一、为什么人才需要激励？激励的理论依据a、 Maslow 需求理论b、Herzberg 双因素理论c、公平理论二、企业为什么要搞激励？1、中小型企业的生存现状a)中小型企业的贡献b)中小型企业的危机2、企业经营模式的目标a)人才是企业的核心竞争力b)人与技术在社会发展中作用的变化c)人在企业竞争三阶段中地位的变迁案例分析：核心人才流失...

一、 沟通的概念与作用 1、沟通的要素2、有效沟通的构成3、有效沟通的作用4、沟通的途径5、沟通的方式6、沟通的种类二、 为什么沟而不通 1、 沟通不畅的原因2、 沟而不通的障碍a) 不知道分清事物的轻重缓急b) 不知道安排工作的顺序c) 不懂得时间管理的基本法则d) 没有PDCA的理念三、 情商与沟通 1、 EQ情绪管理在沟通中的作用2、 如何识别他人的情...

课程大纲：一、正确的选才理念1.企业为什么应慎重的甄选人才：选对人的价值，选错人的代价2.正确的选才原则：符合公司的核心价值观；量材而用，适任适岗。二、面试官的基本素质与要求1、熟知招聘岗位职责和要求；2、定位准确：少说多听，注意观察，不以貌取人，不单凭经验识人，只看简历，只听应聘者说，只了解工作经验，忽视价值观，忽视思维模式；3、尊重应聘者：注意自身修养，...

篇 心态篇 一、 对员工价值观的引导 　　　 1、 心态的重要意义 　　　 2、心态对自我的影响 　　　 3、心态对公司的影响 二、 员工应具备“十心” 1、 忠心　忠于企业、忠于同事、忠于工作 2、 雄心　 员工应有积极向上的心态，规划自己的职业生涯 3、 信心　 提升员工克服AQ的能力 4、 恒心　 追求精益求精的管理与技术 5、 专心　　如何干一行...

1 服务的意识服务的价值 一、案例分析：1、“谁给我发工资”的启示　　　2、青蛙现象解析3、木桶原理：你是短的那块木板吗？二、服务的价值：良好的服务为谁带来好处？1、对顾客有什么好处？　2、对企业有什么好处？　3、对员工有什么好处？三、工作人员的角色定位和心态调整四、卓越员工的成长之道 追求卓越服务贴心的服务精神 一、顾客为什么不满意？1、顾客不满意的原因　...

课程大纲章 执行力之 基础篇执行力的基本概念1. 什么是执行力2. 企业中执行困难的原因3. 执行力不强的表现4. 执行力不强的主要原因执行的要点1. 主管要跟进下属的工作2. 提高下属的实操能力3. 执行的指令要明确提升执行力常用的工具1. WBS表格2. 甘特图3. ABC管理法4. 矩阵图法5. PDCA第二章 执行力之 心态篇心灵5S 之 整理篇 1...

如何加强员工的心态建设一、 对员工价值观的引导 　　　 1、 心态的重要意义　　　 2、心态对自我的影响　　　 3、不良心态对企业的负面影响　　　 4、管理者如何引导下属正确的价值观和良好的心态二、 员工应具备“十心” 1) 忠心　 员工应如何忠于企业、忠于同事、忠于工作2) 雄心　 员工应有积极向上的心态，如何规划自己的职业生涯3) 信心　 提升员工AQ的...

【课程大纲】一、责任的三个维度：1) 对自己100负责；2) 对工作100负责；3) 对公司100负责。二、对自己100的三个维度：1) 对自己的生命负责；2) 对自己的家人负责；3) 对自己的价值100负责三、对工作100负责的四个层级1) 如质、如量、如期完成工作2) 不推卸责任3) 不怕多做事4) 自动自发完成工作四、为什么那么多人找借口？1) 找借口...

部分：.团队基本理念讲述：1.5个课时 一. 团队定义--我们需要什么样的团队？ 1.什么是团队？ 2.理解团队工作 3.团队由哪些要素构成？ 二.团队类型 1.问题解决型团队 2.自我管理型团队自我管理型团队的实践 3.精英型团队 三.团队的七大价值观 1. 合作 2. 荣誉 3. 一致 4. 责任 5. 沟通 6. 互助 7. 领导力 第二部分：...

课程大纲部分：团队打造 结果思维理念节：团队打造 学习心态打造 学习状态打造 团队精神打造 团队分组PK第二节：执行力概述 一、执行力系统1、 什么是执行？2、 什么是执行力3、 执行人才的三大特质4、 执行人才的榜样5、 执行的起点：清晰的结果定义二、结果思维:什么是结果1. 结果的本质是什么-商业交换a) 什么是商业人格b) 商业人格的两大标准...

篇章：团队篇：2课时 一、.团队基本理念讲述： 1) 团队定义--我们需要什么样的团队？ 1.什么是团队？ 2.理解团队工作 3.团队由哪些要素构成？ 2) 团队类型 1.问题解决型团队 2.自我管理型团队自我管理型团队的实践 3.精英型团队 3）.团队的七大价值观 1. 合作 2. 荣誉 3. 一致 4. 责任 5. 沟通 6. 互助 7. 领导力 二...

篇章 导入篇 问题思考 1) 你理解：不要问企业为你做了什么，而要问你为企业做了什么吗？2) 除了你拿到手的工资外，你知道企业还为你付出了什么吗？3) 你真的了解你自己与企业的关系吗？4) 如果你对企业不满，你站在老板的角度思考一些问题了吗？心灵5S 之 整理篇　 1) 净心　 树立正确的价值观、人生观、职业观，剔除不良的观点和习气2) 忠心　 员工应如何忠...

职业人的九大修炼现代人需要的"九商" 1、 何谓IQ、 何谓EQ、 何谓AQ、 何谓DQ、 何谓FQ、 何谓MQ、 何谓WQ、 何谓SQ、 何谓HQ、 　2、九商的相互关系一、 德商（MQ） 1. 徳商的六大特质2. 徳商与事业3.如何提高徳商1) 良好的心态2) 良好的行为二、 IQ智商概论 1、 个人智商的特征2、 个人智商的测试3、 何谓管理智商4、 ...

课程大纲破冰：从一则招聘广告分析A公司要招什么样的人？讲 什么是职位分析分享：为什么要做职位分析？1、什么是职位分析互动：职位分析都分析哪些内容2、岗位分析的三项原则3、职位分析的重要意义4、职位分析的依据：愿景、战略、核心价值观5、职位分析的一般内容6、职位分析的总体流程7、职位说明书的模型与风格8、职位分析的6W2H9、职位说明书编写的误区分享:如何确定...

课程大纲：部分：互联网时代的绩效问题1. 企业没有互联网的共享经济思维，机制分配还是传统方式；2. 考核方式只有单一的KPI，没有OKR的思维模式；3. 目标设定出现问题，目标过高无法达成，目标设定太多，没有重点；4. 考核指标指向不明确，数据基础太弱，没有流程支撑，数据提供不了；5. 没有确定责任机制，各项工作到底谁负责，没有建立一对一责任机制；6. 对目...

课程大纲：一、正确的选才理念1. 企业为什么应慎重的甄选人才：选对人的价值，选错人的代价2. 正确的选才原则：符合公司的核心价值观；量材而用，适任适岗。二、面试官的基本素质与要求1、熟知招聘岗位职责和要求；2、定位准确：少说多听，注意观察，不以貌取人，不单凭经验识人，只看简历，只听应聘者说，只了解工作经验，忽视价值观，忽视思维模式；3、尊重应聘者：注意自身修...

　　篇章：心态篇　　一、 员工应具备“十心”　　1) 忠心　 员工应如何忠于企业、忠于同事、忠于工作　　2) 雄心　 员工应有积极向上的心态，如何规划自己的职业生涯　　3) 信心　 提升员工AQ的能力、如何应对困难　　4) 恒心　 追求精益求精的管理、如何坚强你的EQ　　5) 责任心 如何干一行，爱一行，责任心体现在哪些方面　　6) 热心　 对待产品、人、客...

篇：培训的重要性与企业培训体系的构建 1、企业培训管理的现状与误区　 如何理解培训的重要性？　 培训是成本行为还是投资行为？　 培训的目的与作用　 企业培训与企业绩效改进　 企业培训发展的三个阶段　2、企业培训体系的构建a) 培训需求调查与规划体系b) 培训课程开发与管理体系c) 培训师甑选与培养体系d) 培训实施与效果评估体系第二篇：培训需求分析 　 1、...

一、 对员工价值观的引导1、 心态的重要意义2、心态对自我的影响3、不良心态对企业的负面影响4、管理者如何引导下属正确的价值观和良好的心态二、 员工应具备“十心”1、 忠心　 员工应如何忠于企业、忠于同事、忠于工作2、 雄心　 员工应有积极向上的心态，如何规划自己的职业生涯3、 信心　 提升员工AQ的能力、如何应对困难4、 恒心　 追求精益求精的管理、如何坚...

、心态篇1、企业如何引导员工正确的价值观和良好的心态2、员工应具备的“红心”1) 忠心　 员工应如何忠于企业、忠于同事、忠于工作、忠于业主2) 责任心 责任心体现在哪些方面，如何干一行，爱一行3) 热心　 对待业主、客户的态度二、服务篇 （一）物业管理中与业主交流沟通的技巧和方法。1、定好位：体现管理，更要强调服务2、技巧和方法：1) 注意倾听2) 学会注视...

一、基本礼节 　　礼仪接待服务工作中基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，如称呼礼节、问候礼节、应答礼节；另一类是体现在行为举止上的礼节，如迎送礼节、操作礼节和次序礼节。　　问候礼节　　应答礼节　　应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。　　1、应答宾客的询问时要站立说话，要思想集中的去聆听，不能侧身目视它处、心不在焉；交谈过程中要始终保持精神...

一、心态篇 1、企业如何引导员工树立正确的价值观和良好的从业心态2、员工应具备的“红心”1) 忠心　 员工应如何忠于公司、忠于上级、忠于工作、忠于业主2) 责任心 责任心体现在哪些方面，如何干一行，爱一行3) 热心　 对待业主、客户的态度二、服务篇 （一）物业管理中与业主交流沟通的技巧和方法。1、定好位：体现管理水平，更要强调服务质量2、技巧和方法：1) 注...

一、 沟通的概念与作用1、沟通的要素2、有效沟通的构成3、有效沟通的作用 4、沟通的途径5、沟通的方式6、沟通的种类游戏：为何要沟通案例1：帅小伙的吸尘器案例2：王主任的投诉二、 为什么沟而不通1、 沟通不畅的原因2、 沟而不通的障碍a) 不知道分清事物的轻重缓急b) 不知道安排工作的顺序c) 没有充分的准备d) 没有PDCA的理念3、案例：为何我错了？三、...

一、 现场管理篇 1、 现场管理的含义、对象和范围2、 现场管理者的角色与责任3、 现场管理的主要内容人：如何管理员工，特别是新员工如何赞美员工，如何批评员工如何与同事之间进行沟通如何与上司进行沟通机：如何对机器进行保养如何注意注意设备安全如何使设备产能大化物：如何领料如何作好材料去向记录现场物料的标识管理生产线呆料、废料、余料的处理生产线备品、备件管制方法...

　　中高层管理技能提升一、领导和管理者角色认知 　　领导情境 　　中层干部（经理）管理者的角色误区 　　领导和管理者的区别 　　中层干部（经理）干部必须具有领导力 　　没有领导力就没有执行力 　　企业执行力构成要素 　　以中层干部（经理）执行力打造企业竞争力 　　中层干部（经理）八大管理技能的提升 　　中高层管理技能提升二、如何进行管理决策？ 　　管理决策的...

讲：班组长的角色认知 1班组长的角色认知2、班组长的地位和作用3、班组长的职责与权限4、班组长的必备素质与技能第二讲班组长的必备技能 班组长的生产管理一、 计划能力1、班前计划2、班中控制3、班后总结二、 班组长成本管理1、打造成本意识2、消除班组内的七大浪费三、 班组长人员管理1、如何管理新员工2、如何处理与同事的矛盾班组长的综合管理 一、班组长应具备的I...

前言：我们为何要进行培训 1. 学习型组织建设的描述2. 国内各企业的培训现状3. 培训对企业的作用4. 培训对个人的益处部分：5S概述 　1.5S的起源、含义及其发展过程　2.5S是企业管理的基础工程　3.5S操作手册的讲解　4.5S管理八大作用　5.推行5S的具体目的　6.5S与现场管理的关系　7.成功推进5S管理的案例　8、5S管理是其它管理体系良好运...

前言： 1) 五金加工行业的管理、物料和产品的特点。2) 五金加工行业的物料管理难点和重点。一、物料管理概论 （一）物料之定义及区分1、物料的定义：2、物料之区分A、功能之区分（1）主要材料（2）辅助材料B、成本区分（1）直接材料(2)间接材料C 、型态区分（1）素材。（2）成型材作业：结合公司情况，区分各种物料。（二）、物料管理的精髓不断料——不使制造现场...

部分自我管理讲找准位置进入角色1、企业管理链的中间环节——执行者和业务决策者2、作为下属的角色和工作原则3、作为同级的角色和工作原则4、作为上司的角色和工作原则第二讲持久学习1、学习力的构成2、学习的八大障碍3、突破学习障碍的4种方法4、在职学习的技巧第三讲构建信任1、构建信任就是构建工作和生活环境2、如何识别个人可信度3、如何获得他人的信任4、排除信任干扰...

一、导致绩效管理失败的三大原因及解决方法1.案例及分析；2.导致绩效管理失败的三大原因分析；3.如何解决？二、成功绩效管理的“1-2-3法则” 1. 一个核心:案例分析2. 两个前提：案例分析1）前提之一：绩效管理责任界定2）前提之二：管理数据收集分析3.三大关键:1）案例：三大关键之“如何获得领导支持”2）案例：三大关键之“如何获得各中层干部的配合”3）案...

一、传统招聘方法VS胜任力模型1. 找不到适合人才-企业招聘心中永远的痛？2. 选对人的收益与选错人的代价3. 对大宝招聘案例的分析，感悟选才的方法与选才的关系 二、如何建构属于企业自己的胜任力模型 1. 企业寻找适合人才的理论基础-冰山理论 2. 什么是胜任力模型3. 胜任力模型的作用4. 胜任力模型的一般构建流程5. 案例分析：如何找寻应聘者的胜任能力6...

课程大纲 问题导入 1.企业真的缺人吗 2.人才的选育用留哪一个更重要 3.企业与员工为什么博弈 4.员工为什么在乎钱 第 一讲：零成本激励概述 现场测试：激励能力自我测试 一、零成本激励定义 1.什么是零成本 2.把员工当人看 二、零成本激励两点认知 1.建立在物质基础之上 2.落脚点是企业的工作目标 三、正确认识零成本 1.相对概念 2.不是万能钥匙 四...

课程大纲第 一篇 共识篇企业经营本质探讨中国民营企业存活现状分析与研究中国企业“短命”的原因分析及探讨第二篇 企业竞争力的基点——文化战略案例分析如何凝聚人心——如何进行企业愿景规划如何规划使命人为原则而活——企业核心价值观第三篇 企业竞争力的边界——定位战略战略定位1——我们是从哪里来的战略定位2——看清自己在产业中的位置战略定位3——我们想到哪里去如何将...

【课程大纲】 一篇章 人才激励概要 一、 为什么人才需要激励？ 激励的理论依据 1、 Maslow 需求理论 2、Herzberg 双因素理论 3、公平理论 二、企业为什么要搞激励？ 1、中小型企业的生存现状 a) 中小型企业的贡献 b) 中小型企业的危机 2、企业经营模式的目标 a) 人才是企业的核心竞争力 b) 人与技术在社会发展中作用的变化 c) 人在...

　　一）　什么是学习型组织　　1. 现代管理先进的理念　　2. 学习型组织组织的特点　　3．学习型组织的普遍内涵和意义　　（二）　为什么需要学习型组织　　 你需要学习型组织么？为什么？　　2. 管理的困惑　　3. 如何解决管理困惑　　（三）　学习型组织管理理论的发展　　 彼得圣吉的贡献　　2. 各国、中国的热情　　3. 管理界的整合　　4. 我们的责任和态度...

1)目标卡的栏目设计 2)各栏目的填写 3)目标卡的管理 五、目标管理的实施 1. 目标的执行 2. 目标执行过程中的跟踪检查 1) 跟踪检查的目的是什么？ 2) 跟踪检查要遵循哪些原则？ 3) 建立跟踪检查制度要注意哪些重点？ 3. 跟踪检查的具体方法 六、目标的修正 七、目标的考核 目标执行成果评估的一般原理 1) 目标管理的成果评估与传统评估相比...

　　（一）、为何要建立科学培训体系　　（二）如何建立组织管理体系　　（三）如何进行培训需求管理体系　　1、培训需求分析的现实困惑　　2、如何进行正确的培训需求分析　　3、有效的需求分析方法　　（四）如何开发培训课程体系　　（五）如何建立培训评估管理体系　　（六）如何建设培训师队伍建立和管理体系　　（七）如何进行培训预算　　1、企业培训规划的制定　　2、企业年...