客户抱怨与处理技巧一、培训目的 顾客为什么要抱怨，出现了抱怨应如何处理，这些是任何公司都要面临的问题，本课程从思维与技巧上着重培养学员针对抱怨的分析能力，预防顾客投诉与抱怨的发生，积极转变心态为顾客服务，同时传授处理技巧，强化自我情绪化管理的能力，最终提升公司的客户满意度。二、培训对象 公司...

工厂价值流分析与现场成本控制培训大纲一、培训目的 当今的制造业市场竞争是激烈而残酷的，产品越来越丰富、经营手段花样百出、先进制造技术与方法不断涌现，使得每个企业都在认真的思考这样一个问题，我们的企业到底差在哪里？如何获得竞争优势并获取利润最大化呢？答案只有四个字“成本控制”，本课程着重讲授制造型企业在如何实施先进的...

工业工程（IE）现场改善方法培训大纲 1. 培训目的 现场出现了问题怎么办？不同的人有不同的解决办法，结果也千差万别。实践证明解决问题固然重要，但更重要的是能进行实际现场改善，取得真正的改善效果,本课程介绍的就是运用工业工程（IE）技术手法来解决现场中发生问题并防止这些问题的再发生。二、培训对象 这个课程...

工业工程（IE）与MOD法 子曰：“工欲善其事，必先利其器”。提高生产效率，改善质量水平、完善物流系统一直是我们制造业管理人员每日努力工作的方向，但掌握有效的工具和方法将使我们的工作事倍功半。工业工程的发展和实践证明了它提供的的工具和方法是卓有成效的，工业工程就是提高劳动生产率的一把利器，做为一个现...

管理者的五道关培训大纲一、培训目的 • 上级让做什么就做什么，对别的事情不关心 • 主管没有及时对员工的成绩和进步给予肯定和赞美，更多的是批评和惩罚； • 员工士气低落，工作缺乏积极性和创新热情；员工抱怨多，指责公司或他人 • 没有意识到自身问题，没有主动积极去...

动作分析与时间研究 培训目的 丰田生产方式中明确提出了生产现场有7大浪费现象，这些浪费现象就象黑洞一样无时无刻的都在吞噬着企业的成本和利润，其中动作的浪费和等待的浪费就是其中的重要部分,本课程介绍的就是如何运用工业工程（IE）技术手法中的动作分析与时间研究技术来解决上述两种浪费现象，降低工时...

防差错技术培训大纲一、培训目的 通过培训向企业管理人员介绍差错预防的基本理论与推行实践，最终使学员明白差错是可以避免和预防的，进而通过讲授差错预防技术这一方法全面实现全员参与质量管理，提高企业的产品质量和工作质量，最终实现零缺陷。 培训收益： - 掌握差错预防技术 - 学会...

高效管理实务培训大纲 - 培训目的： 忙！乱！烦！当今企业生产产品千变万化，导致生产现场组织更趋复杂，生产管理者一方面要满足客户需求，另一方面要确保产品质量，还要保证企业的成本。 开不完的会议，协调不完的项目，谈不完的话，导致生产管理者身心疲惫，这些都是需要积极面对的管理效率问题，高效管理实...

8D手法-问题分析与解决实务(2天课程)一、培训目的与收益： 现今是竞争激烈的时代，产品生命周期都很短，公司领导人都在探询如何在产业界先人一步，进而在在消费市场上占有一席之地，所凭借的是知识经济，也就是激发员工问题分析与解决的能力，去改善产品的质量，以满足市场需求。一家公司若能善用员工「问题分析与解决」的能力，...

MTP（中层经理管理才能训练）培训大纲 1. 培训目的： 为什么相当一部分的管理人员曾参加过不少的管理培训，可在实际工作当中仍不得要领、无所适从？因为许多培训项目相互独立而不系统，学员不能将整个管理体系了然于胸，内外兼修地把握管理者的角色与立场，将各种管理工具融会贯通地运用自如。—— 系统化与实战性正是MT...

PDCA问题解决方法(2天课程)一、培训目的： “让我们做得更好”是我们的信念，也是对全球作出的承诺。除了提供更好的产品和服务外，致力改善人们的工作及生活质量，从而使做得更好的意义更为重大。 那么我们怎样才能实现我们的信念呢？在我们的工作中，我们必须坚持持续不断的改善精神，运用PDCA循环，学会...

标准化操作(SOP)与工作研究技术培训大纲一、培训目的 通过培训向企业现场管理人员讲授标准化操作与工作研究技术，掌握优化生产现场的基本方法，减轻工人的劳动强度，降低生产成本，提高产品质量，最终提高劳动生产率的目的。二、培训对象 企业领导、经理人员、生产现场工程师、工段长、班组长等生产相关人员三、培训内容 ...

《从技术走向管理》培训大纲 1. 培训目的： 现代企业都为企业众多的专业技术员工设计了良好的职业生涯发展道路，一个是走专 业技术管理之路，即成长为专业技术的专家；另一个是走领导进阶之路，即成长为新型的具有专门技术为基础的企业管理人才。 由于每个人的成长经历有许多差异，技术型的员工成长为管理型...

第一部分:角色定位1.1作为下属的四项职业准则1.2主管的5大职能如何做出正确决策，避免浪费1.2作为同事的主管1.3作为上司的主管1.4 作为上司主管的五大角色1.5 常见的角色错位1.6 主管角色的七大变化主管的6大职责从合格到优秀主管的转变第二部分:领导力2.1领导的影响力如何树立权威性如何塑造个人魅力如何具有号召力2.2情景领导-下属的成长之路如何针...

天时间内容方法目的上午9:00—12:00部分:为什么要进行质量成本管理？1.1不降低成本就无法提高利润1.2传统与现代品质观念的对比1.3如何理解质量成本1.4质量成本的内部构成1.5质量成本水平衡量与影响1.6质量成本特性模式分析1.7质量成本管理的发展1.8日本企业质量成本管理1.9质量成本管理的目的讲解,讨论,案例分析:-次模拟演练-对比分析-研讨l...

天：上午9点-12点 主要内容：标准化操作 1.什么是标准化操作 2.为什么要实施标准化操作 3.标准化操作的优点 4.如何开展标准化操作 案例 节拍平衡板 开展的步骤 5.标准化操作的评审 天：下午13点-17点整 主要内容：工作研究 1．工作研究概述 2．工作研究如何实施 3．程序分析 4．作业分析 5．动作分析 第二天上午9点-12点 主要内容：工作研...

天时间内容方法目的上午9:00—12:00部分:逻辑关系成本1.1不降低成本就无法提高利润1.2市场决定经营类型1.3生产中的浪费1.4如何寻找浪费1.5效率的改善与效益的提高讲解,讨论,案例分析:-次模拟演练-对比分析-浪费研讨l浪费是怎么造成的l是否有成本意识？l使学员对如何具体实施成本控制和价值分析建立一个清晰的思路。中午休息下午13：00—18:00...

天时间内容方法目的上午9:00—12:00部分:逻辑关系成本1.1不降低成本就无法提高利润1.2市场决定经营类型1.3生产中的浪费1.4如何寻找浪费1.5效率的改善与效益的提高讲解,讨论,案例分析:-次模拟演练-对比分析-浪费研讨l浪费是怎么造成的l是否有成本意识？l使学员对如何具体实施成本控制和价值分析建立一个清晰的思路。中午休息下午13：00—18:00...

天单元:基层员工培训大势所趋1.人才培育的理念l基层员工=80广大员工2.人才育成的基本思路l人事制度与集中培训的结合lOJT在岗培训3.人才培训的基本模式l基层员工职业生涯图分析l技能学习工作计划表的编制4.人才培训周期l目标的明确化，操作员工的5个能级l培训实施l培训的评价，必要的条件与达到的水平l培训的反馈，如何建立商谈制度讲解,讨论,案例分析:-录象...

天时间内容方法目的上午8:30—12:00部分:如何做好圈长与辅导员1.对QCC活动的认识lQCC的真谛l为什么要实施QCC2.QC小组概述l什么是QC小组lQC小组的组建程序3.圈长应扮演的角色l配合QCC的性质和目的l个人影响力的来源l圈长的职务4.辅导员(主管)应有的体认与角色认知l角色认知l任务第二部分:如何组织圈会活动1.四种圈会的实施作法2.QC...

一：标准化操作 1.什么是标准化操作2.为什么要实施标准化操作3.标准化操作的优点4.如何开展标准化操作#61548;案例#61548;节拍平衡板#61548;开展的步骤5.标准化操作的评审二：工作研究 1．工作研究概述2．工作研究如何实施3．程序分析4．作业分析5．动作分析三：工作研究 6．时间研究概述7．抽样与时间研究8．评比与宽放四：工作研究 9．预定...

一、TQM概述与基本理论 1.TQM的基本概念2.TQM的基本理论3.TQM的基本内容#61548;设计过程质量#61548;生产过程质量#61548;辅助生产过程质量#61548;使用过程质量二、TQM-质量小组活动 1.小组活动的基本思想2.小组的组织3.小组活动的方法与工作程序4.小组活动的评价标准5.小组的职责与协调人三、TQM-过程质量控制 1.什...

部分：防错法概述 1.防错法的作用2.失误与缺陷3.产生失误的一般原因4.制造过程常见失误5.交易过程的常见失误6.三类检测方法第二部分：防错原理 1.对待失误的两种认识2.四种防错模式有形防错 有序防错 编组与记数式防错 信息加强防错第三部分：防错技术与工具 1.防错思路2.防错法则3.防错技术与工具4.防错检测技术5.防错装置第四部分：防错法应用 1.防...

时间内容方法目的天部分：TQM概要1.TQM的条件与关键点l三全的TQMlTQM推动企业变革2.TQM的八大原则3.TQM思想基础4.TQM的方法依据5.TQM的任务6.TQM一般性方法7.现场质量问题面面观8.案例：企业生产作业现场质量问题图片与录象展示9.企业质量管理状况自我测试第二部分：零缺陷与防差错技术1.次就把事情做对2.把正确的事情做正确3.零缺...

部分：TPM概要介绍 1.什么是TPM2.为什么要实施TPM3.TPM五大支柱 消除难点问题 计划维修 自主维护 培训 设备早期管理第二部分：TPM的实施 1.TPM的测量值-OEE 设备综合效率OEE计算与分析— 企业效率损失知多少 透过OEE看企业“无形的浪费”与改善空间2.TPM的推进方法3.TPM推进组织机构4.TPM实施的步骤5.慢性LOSS与突发...

时间内容方法目的天部分：精益生产概要1.日本丰田利润为什么比美国三大汽车企业利润之和还要多？2.丰田生产方式与精益生产方式的演变3.什么是增值与非增值？4.什么是办公室的浪费？5.触目惊心的151种浪费现象说明了什么？6.案例：办公室问题图片与录象展示7.办公室管理状况自我测试第二部分：从VSM价值流图看流程改善1.什么事价值流图VSM？2.价值流图能给我们...

三、培训内容天：上午9点-12点主要内容：TQM概述与基本理论1.TQM的基本概念2.TQM的基本理论3.TQM的基本内容l设计过程质量l生产过程质量l辅助生产过程质量l使用过程质量天：下午13点-17点整主要内容：TQM-质量小组活动1.小组活动的基本思想2.小组的组织3.小组活动的方法与工作程序4.小组活动的评价标准5.小组的职责与协调人第二天上午9点-...

时间内容方法目的天9:00—17:00部分：质量目标的设定与分解1.打蛇要打在七寸上，谈目标管理的重要性2.目标设定的四项基本原则3.质量目标设定12步4.制定目标的SMART原理l依据l期限l方法5.质量目标分解l目标展开图l方法l形式l对策展开l协商l明确责任6.质量目标的执行l检查l执行l控制（控制图、控制表）7.质量目标实现的六种方法l幻想变革法l三...

天时间内容方法目的09:00—12:002次课间休息部分:角色定位1.1作为下属的四项职业准则1.2作为同事的主管1.3作为上司的主管1.4作为上司主管的五大角色1.5常见的角色错位1.6主管角色的七大变化第二部分现场改善技能2.1什么叫浪费？2.2七种浪费2.3寻找浪费的4M方法2.4改善的基本概念2.5改善的基本原则与流程2.6改善小组2.7改善提案2....

天时间内容方法目的上午9:00—12:00部分:问题纵横l问题的基本概要l掌握问题的要领l如何发现浪费l增值与非增值l解决问题的四种技法l为什么要选择8D方法l8D的职责与目标l8D的应用条件讲解,讨论,案例分析:-模拟问题解决演练-“问题”研讨l明白如何识别问题l一般解决问题的方法l8D在解决问题中的优势。中午休息下午13:30—17:30第二部分:1D与...

时间内容方法目的上午9:00—12:00部分:目标管理1.1没有目标就没有方向1.2绩效管理的演进1.3如何建立管理基准1.4目标管理体系的展开1.5建立衡量目标的基准KPI1.6设定目标的SMART原则1.7如何实施目标管理讲解,讨论,案例分析:-目标研讨-模拟目标的建立-拟订KPI指标l使学员能清晰的设定目标l掌握建立和衡量目标的标准l把握实施中的关键中...

天：上午9点-12点主要内容：一、项目管理概述1.什么是项目和项目管理？l项目定义l项目衡量标准l项目与日常工作的比较2.为什么要实施项目管理？l实施的必要性l直线组织的特征l项目管理的定义l项目的有效性3.项目管理的发展历程4.项目管理的组织形式分类l项目组织的基本形式l不同类型项目组织的特点5.项目组织的构成l项目相关的组织结构l项目负责人的任务l项目负...

一、课程大纲导入（一）人机工程与工效提高1、从疲劳强度看工效改善2、人机工程的基本原理3、人机工程的研究领域4、现场设计、改善与人机工程（二）提高生产作业能力与降低疲劳的措施1、劳动强度的分级2、改进操作方法合理运用体力l正确选择作业姿势和体位l合理设计作业中的用力方法3、改善工作内容克服单调感l单调的特点l单调的克服4、合理调节作业速率（三）人机系统中人的...

部分：现场成本意识与控制1. 过量生产是大的浪费l 我们为什么害怕出问题？l 看版与拉式生产2. 消除生产不良导致的质量成本l 次就把事情做对l 现场质量改善的基本方法3.. 如何消除多余的动作降低人工成本l 到处都在做广播体操？l 动作经济原则是法宝4. 如何克服加工过剩产生的浪费l 提高质量就需要成本上升吗？l 质量与成本的关联模式5. 等待是可以避免的...

天时间内容方法目的09:00—12:002次课间休息部分:诠释工业工程（IE）1.1工人操作的实际内容l增值与非增值l价值动作分析1.2动作浪费的识别l动作浪费案例分析l浪费的危害1.3IE基本概念1.4IE工程师素养l必备条件lIE工程师的5个一工具1.6企业推行IE的注意的问题l常见失败原因l推行成功的法宝l企业推行IE录象片第二部分:双手法2.1双手法...

时间内容方法目的天部分：质量意识1.降落伞的真实故事2.有历史事件看品质寓言3.现场质量问题面面观4.1的品质水准代表什么？5.从数字看品质管理的重要6.如何发现隐形工厂？7.每天进步一点点，终进步一大步8.不好的品质理念9.树立正确的品质理念10.次就把事情做对11.质量管理的四项基本原则12.零缺陷能实现吗？13.案例：企业生产作业现场质量问题图片与录象...

天时间内容方法目的上午9:00—12:00部分:为什么要进行质量成本管理？1.1不降低成本就无法提高利润1.2传统与现代品质观念的对比1.3如何理解质量成本1.4质量成本的内部构成1.5质量成本水平衡量与影响1.6质量成本特性模式分析1.7质量成本管理的发展1.8日本企业质量成本管理1.9质量成本管理的目的讲解,讨论,案例分析:-次模拟演练-对比分析-研讨l...

时间内容方法目的天单元:基层员工培训大势所趋1.人才培育的理念l基层员工=80广大员工2.人才育成的基本思路l人事制度与集中培训的结合lOJT在岗培训3.人才培训的基本模式l基层员工职业生涯图分析l技能学习工作计划表的编制4.人才培训周期l目标的明确化，操作员工的5个能级l培训实施l培训的评价，必要的条件与达到的水平l培训的反馈，如何建立商谈制度讲解,讨论,...

天时间内容方法目的天9:00-17:30午休12:00-13:30部分:5S基本概述1.定义、起源、含义2.5S之间的关系3.5S的三大支柱4.5S的推进层次5.推行5S的作用与目的第二部分:5S与各个管理系统的关系1.5S与合理化2.5S与企业改善3.5S与ISO9001质量管理体系4.5S与精益生产方式第三部分:5S推行要领1.整理、整顿、清扫、清洁、素...

天：上午9点-12点主要内容：TQM概述与基本理论1.TQM的基本概念2.TQM的基本理论3.TQM的基本内容l设计过程质量l生产过程质量l辅助生产过程质量l使用过程质量天：下午13点-17点整主要内容：TQM-质量小组活动1.小组活动的基本思想2.小组的组织3.小组活动的方法与工作程序4.小组活动的评价标准5.小组的职责与协调人第二天上午9点-12点主要内...

（一） 优秀班组长的角色定位1. 班组长目前面临的问题展示2. 班组长的角色和管理职责3. 班组长四项职业准则4. 作为同事的班组长5. 作为上司的班组长6. 作为上司的班组长的五大角色7. 常见的角色错位及心态的把握8. 班组长角色的七大变化（二） 如何调动员工的积极性1. 什么是激励？激励的原理图2. 如何从员工需求利益出发找到激励点3. 实施目标激励的...

三、培训内容天：上午9点-12点主要内容：标准化操作1.什么是标准化操作2.为什么要实施标准化操作3.标准化操作的优点4.如何开展标准化操作l案例l节拍平衡板l开展的步骤5.标准化操作的评审天：下午13点-17点整主要内容：工作研究1．工作研究概述2．工作研究如何实施3．程序分析4．作业分析5．动作分析第二天上午9点-12点主要内容：工作研究6．时间研究概述...

部分:问题纵横问题的基本概要掌握问题的要领如何发现浪费增值与非增值解决问题的四种技法为什么要选择8D方法第二部分:1D与2D1D、成立小组与职责为什么成立小组小组的构成小组的角色小组主持人的职责主持人的先决条件创造性开展工作的条件主持人的行为、态度和语言主持人的特征与注意的问题主持技巧小组的协作与工作程序2D、陈述问题与头脑风暴如何发现并收集问题提问的技术鱼...

时间内容方法目的上午9:00—12:00部分:角色定位1.1作为下属的四项职业准则1.2作为同事的主管1.3作为上司的主管1.4作为上司主管的五大角色1.5常见的角色错位1.6主管角色的七大变化第二部分:有效授权与部属培育2.1授权的概念2.2授权不是什么2.3授权的分类及策略2.4授权的步骤2.5高效授权的主要原则2.6高效授权的艺术2.7授权的基本要领2...

精益生产——细化现场管理部分: 诠释工业工程（IE）1.1 工人的实际内容1.2 浪费的识别1.3 IE基本概念1.4 IE的发展历程与特征1.5 IE工程师素养1.6 企业推行IE的注意的问题第二部分:五五法2.1 什么是五五法？2.2 五五法的目的2.3 五五法应用原则2.4 五五法原则表第三部分:流程法3.1 流程法的定义3.2 流程法的目的3.3 流...

章：职业化概念1、讨论：从自己的生产岗位看，什么是职业化的行为？什么是非职业化的行为2、总结:职业化塑造的目的3、案例：他为什么被提升为班长？总结：获得职业成功机会在哪里？这对我们意味着什么？第二章：职业态度1、主动积极的心态l主动积极与被动消极的区别l关注圈与影响圈l主动积极的人具有的特质l练习：生产现场的被动改善变主动改善l主动积极对我们的影响l案例分析...

内容方法目的 部分:主管的角色 1.1作为下属的四项职业准则 l为什么员工家属称你为公司领导？ l你代表谁工作？ 1.2主管的5大职能 l计划和协调哪个更重要？ l计划前的行动为什么这么少？ 1.2作为同事的主管 l内部客户原则的“三不” l为什么总是别人的错？ 1.3作为上司的主管 l作为上司主管的五大角色 l常见的角色错位 1.4主管角色的七大变化 l主...

三、培训内容天：上午9点-12点主要内容：标准化操作1.什么是标准化操作2.为什么要实施标准化操作3.标准化操作的优点4.如何开展标准化操作l案例l节拍平衡板l开展的步骤5.标准化操作的评审天：下午13点-17点整主要内容：工作研究1．工作研究概述2．工作研究如何实施3．程序分析4．作业分析5．动作分析第二天上午9点-12点主要内容：工作研究6．时间研究概述...

部分: 5S基本概述 1. 定义、起源、含义 2. 5S之间的关系 3. 5S的三大支柱 4. 5S的推进层次 5. 推行5S的作用与目的 第二部分: 5S与各个管理系统的关系 1. 5S与合理化 2. 5S与企业改善 3. 5S与ISO9001质量管理体系 4. 5S与精益生产方式 第三部分: 5S推行要领 1. 整理、整顿、清扫、清洁、素养的定义与目的 ...

部分: 诠释工业工程（IE）1.1 工人的实际内容1.2 浪费的识别1.3 IE基本概念1.4 IE的发展历程与特征1.5 IE工程师素养1.6 企业推行IE的注意的问题第二部分:五五法2.1 什么是五五法？2.2 五五法的目的2.3 五五法应用原则2.4 五五法原则表第三部分:流程法3.1 流程法的定义3.2 流程法的目的3.3 流程法的应用范围3.4 ...