《TQM全面质量管理训练》培训大纲主讲： 冉云帆 标准课时：2天（12小时）课程背景：1995年，日本有关方面对139个推行TQM战略、获得“戴明奖”的企业进行了调查，并对调查的结果进行了分析，发现实施TQM战略的企业在市场赔偿、抱怨、退货上大大地减少，企业内部不合格品率等指标降低了30以上，近半数的企业收益提高了1倍。全面质量管理，即Total Quali...

角色认知与目标管理主讲：冉云帆 1天主题主要学习目的应该学习的知识与技巧角色认知了解管理者从角色转换到职责、能力上的不同，以及应该要转变与建立的心态。知识Ø 管理的职责技巧Ø 如何转换专家心态态度Ø 管理者所应具备的态度组织管理学习如何组织的运作能够更有效能的发挥。知识Ø 组织运作的原则、系统思维技巧Ø 运用系统思维工作Ø 辅佐上司的方法目标管理了解目标制定...

《团队建设》培训大纲主讲： 冉云帆 标准课时：2天（12小时）课程目标：团队为什么如此流行？ 高绩效团队有何特征？ 优秀的团队需要什么样的团队成员？ 如何让团队的每个角色优势互补？ 团队的发展遵循怎样的规律？ 不同团队发展阶段的领导方式是什么？怎样进行团队良性的沟通？如何化解团队内部的冲突？我们有很多问题，培训师通过自己在各种性质的企业所经历和学习的团队管理...

MTP可能是目前最好的针对中层干部的管理课程之一；MTP可能是单科管理培训课程培训天数最多的管理课程； MTP管理才能发展训练背景介绍： MTP(英文全称Management Training Program )原义为管理培训计划，是由美国在二次大战后，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。该体系对于20世纪全球经济特别是欧美、日经济的飞速发展有着...

《TQM全面质量管理训练》培训大纲主讲： 冉云帆 标准课时：2天（12小时）课程背景： 1995年，日本有关方面对139个推行TQM战略、获得“戴明奖”的企业进行了调查，并对调查的结果进行了分析，发现实施TQM战略的企业在市场赔偿、抱怨、退货上大大地减少，企业内部不合格品率等指标降低了30以上，近半数的企业收益提高了1倍。全面质量管理，即Total Qua...

3章、跨部门沟通基础 1、跨部门沟通的障碍Ø组织分工不明确Ø各部门目标存在差异Ø不容忽视的“部门墙”Ø客观存在的个体差异Ø沟通能力与技巧问题Ø横向沟通机制不健全Ø企业良好的沟通文化未形成案例分析：两份报告的困惑2、跨部门沟通的六项基础3、跨部门沟通时应具备的态度3第二章、跨部门沟通的常用技巧 1、沟通步骤注意→了解→接受→行动案例判断：根据图片判断受话方是...

3章、角色认知在走向管理的过程中，如果要做一个适应时代发展的新型管理者，就要找准自己的角色定位，实现好角色转变，不断提高管理水平。1、管理与领导案例分析：中西方对管理的一些见解2、管理的定义3、管理者的两大任务4、公司层级五大管理系统5、管理者的角色认知Oslash;作为下属的管理者Oslash;作为同事的管理者Oslash;作为上司的管理者视频案例解析：从...

3工作的分类管理可能有这样一种情况：一个人整日事务缠身，却仍然能够头脑清醒，轻松自如地控制这一切。极高的效率，卓著的效果，这是生活和工作的一种美妙的境界。同时，这也是那些经验丰富的专业人士要获取成功所必备的一种关键性的运作模式。1、运用四象限法进行工作管理Oslash;步、改造你的任务清单(李明的原任务清单）Oslash;第二步、把工作任务放入四个象限Osl...

部分沟通认知一、沟通再认识案例讨论：汶川地震，王石为何成为众矢之的二、沟通的定义及实质：是复杂而隐蔽的交谊舞；沟通是双赢的过程；沟通－改变人生四、沟通的种类1.横向沟通与纵向沟通2.单向沟通与双向沟通3.正式沟通和非正式沟通六、沟通的目的：1.说明事物2.表达情感3.建立关系4.进行企图第三部分：沟通的障碍1、环境的障碍2、信息的障碍：编码、传递、接收、解析...

、执行力的现状第二、执行力再认识第三、为什么执行不力一、态度不好二、能力不足案例分析：针对四类员工，各应采取什么方式提升其执行力？三、习惯不好第四、企业执行力的基本概念一、什么叫执行？1、结果导向案例分析：70颗撞钉的故事-结论，态度和结果是两个独立的系统2、兼顾过程3、超越期望视频案例：两位同学的不同之处二、怎样才叫执行型的人才？案例：张瑞敏评价杨绵绵第五...

单元：房地产高绩效团队的特征与解剖一、团队的要素（演练：组建团队）二、高绩效团队特征：共同的愿景与目标、共享的领导、互相信任的氛围、充分的沟通、取长补短的互补性、高效的工作程序、灵活性与适应性、持续学习三、务实——我们眼里的团队（小组讨论）1、问题团队——我们不认同、难以接受的团队是怎样的？2、优势团队——我们期望、自豪的团队是怎样的？3、发现团队——重新认...

讲：房地产员工职业态度1、以顾客的眼光看事情2、耐心对待你的客户3、把职业当成你的事业4、对自己言行负一切责任5、用高职业标准要求自己6、一切都应以业绩为导向7、为实现自我价值而工作8、积极应对工作中的困境9、懂得感恩，接受工作的全部讲师讲授、学员讨论第二讲：房地产员工工作道德1、以诚信的精神对待职业2、廉洁自律，秉公办事3、严格遵守职业规范和公司制度4、决...

部分1、认识管理1、管理的基本含义案例解析:◇例子：“痛恨官僚”——管人不理事“可怜特种兵”——理事不管人2、管理的基本素质◇容人之量◇驭人之术2、中层经理的角色定位研讨与总结：在组织的金字塔结构中经理人的角色认知3、经理人领导力如何获取◇合法权、报酬权、强制权、讲师权、典范权视频案例解析：康熙大帝-周培公获取领导力的过程4、经理人管理技能培训课程结构图◇管...

前言案例：大陆少壮派拜访李嘉诚，聆听江湖老大关于自我管理的四句箴言。一、生命的意义不在于长度,而在于深度和宽度二、团队建设的一些致命伤案例解析：用占星手相学巧解生命之意义折纸游戏：你还有多少时间？讲时间的统计一.时间的几种统计二.企业中的“蚂蚁现象”视频案例：现代黄世仁对员工的时间剥削第二讲时间的阐述一.什么是时间二.时间与事件的关系三.时间的公平性四.时间...

部分：房地产行业执行力综述　　团队训练：从“同心杆”开始　　1、房地产行业的特点分析　　2、房地产行业为什么强调执行力？　　3、影响房地产执行力的原因分析　　4、房地产执行力提升模型　　5、客户导向的执行力提升？　　6、运营导向的执行力提升　　7、如何高效的做好房地产的事情：找、抄、超　　8、标杆房地产企业如何提升执行力？第二部分：如何提升房地产部门和项目团...

一、团队实践的认识1、案例：一个外国博士的在清华的做为2、企业中的常见破坏团队的行为3、团队建设的一些致命伤案例思考：以下哪个团队为出色视频案例：恒大团队的执行力是如何做到的4、高绩效团队的特征乱炖西游：戏说西游人物，唐僧空话连篇，八戒好色、悟空逞能、沙僧愚盾解析团队的角色互补二、团队管理的基础知识1、西点军规关于团队的篇章2、团队与群体的区别3、企业中常见...

一、问题的定义#61656;案例分析：某小区电梯拥堵的问题#61656;案例结论：问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别#61656;案例分析：小区的停车场不够用的问题#61656;案例结论：1、如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你们首先要做的就是让他也感受到这一问题。2、在解决问题的过程中，使有关人员对问题形成共识非...

部分 沟通认知一、沟通再认识案例讨论：汶川地震，万科王石为何成为众矢之的二、 沟通的定义及实质：是复杂而隐蔽的交谊舞；沟通是双赢的过程；沟通－改变人生四、沟通的种类1.横向沟通与纵向沟通2.单向沟通与双向沟通3.正式沟通和非正式沟通六、沟通的目的：1.说明事物 2.表达情感3.建立关系4.进行企图第三部分：沟通的障碍1、环境的障碍2、信息的障碍：编码、传递、...

3工作的分类管理可能有这样一种情况：一个人整日事务缠身，却仍然能够头脑清醒，轻松自如地控制这一切。极高的效率，卓著的效果，这是生活和工作的一种美妙的境界。同时，这也是那些经验丰富的专业人士要获取成功所必备的一种关键性的运作模式。1、运用四象限法进行工作管理Oslash;步、改造你的任务清单(李明的原任务清单）Oslash;第二步、把工作任务放入四个象限Osl...

、执行力的现状第二、执行力再认识第三、为什么执行不力一、态度不好二、能力不足案例分析：针对四类员工，各应采取什么方式提升其执行力？三、习惯不好第四、企业执行力的基本概念一、什么叫执行？1、结果导向案例分析：70颗撞钉的故事-结论，态度和结果是两个独立的系统2、兼顾过程3、超越期望视频案例：两位同学的不同之处二、怎样才叫执行型的人才？案例：张瑞敏评价杨绵绵第五...

3章、团队实践认识在本章节中，没有过多的理论说教，主要从古今中外的各种团队的一些点的表现在说明一个好的团队应该有什么特质，一些不好的团队表现行为是什么。1、企业中的常见破坏团队的行为2、团队建设的一些致命伤视频案例：汉武大帝之宝刀伤手-看团队中破坏性大的人3、高绩效团队的特征乱炖西游：戏说西游人物，唐僧空话连篇，八戒好色、悟空逞能、沙僧愚盾解析团队的角色互补...

篇：角色认知、目标管理第二篇：工作管理第三篇：人员管理6hrs6hrs6hrs1、角色认知与组织管理原则管理的意义对管理的理解管理者的角色走向管理的四大转变走向管理的初级技能走向管理的两大任务组织的管理原则系统思维与辅助上司2、目标与绩效管理什么是真正的目标目标管理的五大大原则目标设定的三种方式目标设定与执行结果的关系什么是绩效管理企业KPI绩效管理系统企业...

模块：团队建设3章、团队实践认识在本章节中，没有过多的理论说教，主要从古今中外的各种团队的一些点的表现在说明一个好的团队应该有什么特质，一些不好的团队表现行为是什么。1、企业中的常见破坏团队的行为2、团队建设的一些致命伤视频案例：汉武大帝之宝刀伤手-看团队中破坏性大的人3、高绩效团队的特征乱炖西游：戏说西游人物，唐僧空话连篇，八戒好色、悟空逞能、沙僧愚盾解析...

3章、管理认知每一个人都知道管理没有好的，只有适合的，则本章将要告诉你的是，管理虽然可以分为适合和不适合，但是有效的管理方法都是一样的，我们将为你系统的介绍管理的任务，有效管理的方法等，这放到任何组织都是适用的。一、管理与领导中西方对管理的一些见解二、管理的定义1.有效是指2.资源（管理对象）3.管理方法4.组织目标三、管理循环四、公司层级五大管理系统五、组...

部分1、认识管理1、管理的基本含义案例解析:◇例子：“痛恨官僚”——管人不理事“可怜特种兵”——理事不管人2、管理的基本素质◇容人之量◇驭人之术2、中层经理的角色定位研讨与总结：在组织的金字塔结构中经理人的角色认知3、经理人领导力如何获取◇合法权、报酬权、强制权、讲师权、典范权视频案例解析：康熙大帝-周培公获取领导力的过程4、经理人管理技能培训课程结构图◇管...

课程大纲第 一章、基础知识-观念与思维转换一、 主要的问题改善观念二、 问题改善从何处入手三、 什么是问题1. 案例分析：电梯拥堵的问题2. 案例结论：◆ 问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别。）◆ 如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你们首先要做的就是让他也感受到这一问题。◆ 在解决问题的过程中，使有关人员对问题形成...

章班组长管理基础知识 节什么是班组长 1.班组长的地位 2.班组长的使命 3.班组长的职责 4.班组长的素质要求 5.成功与失败的班组长区别 案例： 1，企业是靠什么样的人支撑呢？ 2、什么叫管理？管理的本质是什么？ 3，德蕾莎修女的案例：什么是权力以及怎么行使自己的权力才可以促使工作的进步？ 4，班组长在不同的场合有着不同的角色，怎样才可以扮演好自己的不同...

一、工作教导JI-（6H培训） 1、工作教导对新员培养及老员工发展的意义 sup2;工作教导的概念 sup2;工作教导的意义及目的 2、工作分解表 sup2;为什么需要工作分解表---经验传承，保证产品质量 sup2;工作分解表的制作要点：步骤、要点、理由 sup2;工作分解中常遇到的问题 3、培育指导计划表 sup2;作用：盘点员工能力、制订员工培训与发展...

讲TPM的基本概念1．TPM的定义和历史2．TPM展开的八大重点3．TPM活动产生的效果第二讲TPM的推行准备1．推进TPM活动的困难2．推进TPM活动的宣传与培训3．TPM活动推进委员会的建立4．推进TPM活动的步骤第三讲提案改善活动1．提案改善活动基本概念2．提案改善活动组织和制度3．提案改善活动推行要点第四讲TPM之一——自主保养1．自主保养的基本概念...

一、课程纵览 sup2;5S简介 sup2;实施5S的意义 sup2;课程整体架构及主要内容概览 二、5S核心内容 sup2;5S的定义 sup2;5S起源与发展 sup2;整理 ü概念及目的 ü划分责任区 ü整理的标准设定 ü整理的物品清单 ü个人物品处理 ü红单运动 sup2;整顿 ü概念及目的 ü物所匹配 ü定制管理 ü定制文档系统 ü标识的策略与原则...

一、SPC基本概念 二、计量型控制图 1均值极差图–R 收集数据、计算控制限控制、图的分析与解释 2均值标准差图–S 3中位数图 4单值移动极差图X-MR 5过程能力 过程能力解释、过程能力计算、过程能力评价、过程能力改进 三、计数型控制图 １不合格品率P图 ２不合格品数nP ３不合格数C图 ４单位不合格数U图 ５过程能力 四、图形判断及分析方法 五、SPC...

一.测量术语及测量数据的质量 术语,真值ndc等 测量不确定度,ISO表述测量中不确定度指南 测量的不确定度和MSA,测量的溯源性 二.测量过程FMEA 对产品决策的影响 产品特殊特性及顾客风险分析 对过程决策的影响GRR对能力指数Cp的影响 测量系统预测性和预防性维护 测量过程FMEA MSA分析计划 测量过程FMEA与MSA分析计划的关联 三.测量系统的...

篇全面质量管理基础 1、当前企业面临的质量现状； 2、质量管理的世纪百年回顾； 3、TQM全面质量管理的相关概念 质量管理的定义、质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、全面质量管理 4、全面质量管理的基本要求：三全一多样 5、TQM的基础工作 6、质量检验的基本知识 u质量检验基本概念和质量检验依据 u质量检验的基本类型与方式 u产品检...

第1天 1、6SIGMA管理综述（原理、模型、组织、资源与活动） 2、如何启动和界定一个6SIGMA项目 3、统计学的基本原理 4、品质成本分析 5、因果矩阵分析法 第2天 6、潜在失效模式及效果分析（FMEA） 7、品质功能展开（QFD） 8、MINITAB介绍 9、测量系统分析 10、过程能力分析 11、多变量分析 第3天 12、置信区间与假设检验 13...

篇管理效能 第一章管理角色与认知 一、管理的概念 二、管理者的角色与功能 三、双方的期望 四、有效管理思维 五、建立管理者信念体系 六、管理者应具备的基本态度 第二章有效发挥组织效能 一、组织的形成 二、原则一指挥系统的一致性 三、原则二职务的认知 四、原则三授权的运用 1.授权的意义 2.授权的好处 3.没有授权的原因 4.授权的层次 5.授权的步骤 第二...

单元职场人必备的职业化态度及技能 "空降兵"法宝:专业 领导力 1、什么是职业？ 2、什么是职业化？ 3、职业化的工作技能 #8226;你应该像个做事的样子 #8226;当人家的顾问 #8226;顾问式销售创意何来 #8226;绝对要有自己的工作档案 #8226;改善自己的职业化能力 4、职业化的工作形象 #8226;公司职业化形象的要点 #8226;个人职...

部分：沟通 模块1认识沟通 ●沟通是什么 ●沟通的作用 ●沟通的障碍 模块2如何沟通 ●沟通的过程 ●沟通的三种形式 ●有效的沟通步骤 ●5W2H 模块3有效沟通的技巧 ●有效沟通的影响技巧 ●表达的技巧 ●倾听的技巧（倾听能力自我问卷） ●澄清回馈的技巧 ●引起共鸣的技巧 模块4学会沟通 ●沟通的三要点 ●沟通的方向 1.下对上沟通技巧 2.平行沟通技巧 ...

讲对时间管理的认识 1.时间管理概述 2.代时间管理 3.第二代时间管理 4.第三代时间管理 5.第四代时间管理 第二讲第四代时间管理 1.第四代时间管理的要素与核心 2.人生的四种需求与能力 3.现代时间管理强调自然法则 第三讲时间管理的心态 1.如何进行心理建设 2.运用时间时应注意的层面 3.如何区分事情的轻重缓急 第四讲目标设定与时间管理 1.目标设...

节企业执行力存在的现象 1、有任务，缺执行 2、有制度，没落实 3、有完成，没质量 4、有承诺，没兑现 第二节执行不力的六种态度 1、对偏差无所谓，传统的模糊哲学 2、追求假完美，自欺欺人 3、利益均沾，责任与我无关 4、对标准和数据没概念也不坚持 5、缺乏危机意识没有目标和紧迫感 6、做事缺乏合作精神 第三节执行者角色定位提升执行力 1、角色定位的意义与原...

一、案例分析 1)讨论：技术走向管理的烦恼 二、从技术走向管理的角色定位和角色转换 1、为什么要从技术走向管理（背景、原因） 2、技术人员的角色定位和素质模型 3、管理人员的角色定位和素质模型 4、技术型管理者的角色与核心工作（技术管理者的不是说不要技术，而是层次越高的技术管理者，越需要技术广度、技术敏锐度与市场敏锐度，而且更需要沟通、管理与领导技能） 5、...

章、职业定位，乐在工作一、人生面临着三大抉择二、工作为了什么？三、快乐工作四、这个时代几乎所有的人都牢骚满腹五、熟悉的生存方式，也许危险六、人生职场—“乐在工作”和“想得简单”。小游戏：九点连线，如何想的简单些七、只有平凡的人，没有平凡的人生八、简单的事就到极致，你就是成功者九、人生就是寻找目标定位的过程十、个人职业生涯设计工具十一、快乐工作五大技术强健体魄...

一、团队实践的认识1、案例：万科的团队2、企业中的常见破坏团队的行为3、团队建设的一些致命伤案例思考：以下哪个团队为出色视频案例：万达地产是如何做到的4、高绩效团队的特征乱炖西游：戏说西游人物，唐僧空话连篇，八戒好色、悟空逞能、沙僧愚盾解析团队的角色互补二、团队管理的基础知识1、西点军规关于团队的篇章2、团队与群体的区别3、企业中常见的三种团队三、增强团队凝...

章、职业定位，乐在工作一、人生面临着三大抉择二、工作为了什么？三、快乐工作四、这个时代几乎所有的人都牢骚满腹五、熟悉的生存方式，也许危险六、人生职场—“乐在工作”和“想得简单”。小游戏：九点连线，如何想的简单些七、只有平凡的人，没有平凡的人生八、简单的事就到极致，你就是成功者九、人生就是寻找目标定位的过程十、个人职业生涯设计工具十一、快乐工作五大技术强健体魄...

部分1、认识管理1、管理的基本含义案例解析:◇例子：“痛恨官僚”——管人不理事“可怜特种兵”——理事不管人2、管理的基本素质◇容人之量◇驭人之术2、中层经理的角色定位研讨与总结：在组织的金字塔结构中经理人的角色认知3、经理人领导力如何获取◇合法权、报酬权、强制权、讲师权、典范权视频案例解析：康熙大帝-周培公获取领导力的过程4、经理人管理技能培训课程结构图◇管...

一、部属培育与教导Oslash;培育部属的责任Oslash;掌握培育的要点Oslash;新进人员的教导Oslash;工作教导的时机Oslash;工作教导注意事项Oslash;工作指导的要领Oslash;塑造启发性环境二、沟通与协调Oslash;沟通管理的基础知识沟通再认识案例讨论：汶川地震，王石为何成为众矢之的沟通的定义及实质：沟通的种类沟通的目的：沟通的障...

案例：大陆少壮派拜访李嘉诚，聆听江湖老大关于自我管理的四句箴言。一、生命的意义不在于长度,而在于深度和宽度二、团队建设的一些致命伤案例解析：用占星手相学巧解生命之意义折纸游戏：你还有多少时间？讲时间的统计一.时间的几种统计二.企业中的“蚂蚁现象”视频案例：现代黄世仁对员工的时间剥削第二讲时间的阐述一.什么是时间二.时间与事件的关系三.时间的公平性四.时间管理...

、执行力的现状第二、执行力再认识第三、为什么执行不力一、态度不好二、能力不足案例分析：针对四类员工，各应采取什么方式提升其执行力？三、习惯不好第四、企业执行力的基本概念一、什么叫执行？1、结果导向案例分析：70颗撞钉的故事-结论，态度和结果是两个独立的系统2、兼顾过程3、超越期望视频案例：两位同学的不同之处二、怎样才叫执行型的人才？案例：张瑞敏评价杨绵绵第五...

一、工作计划的制定与管理Oslash;计划的几个要素Oslash;计划为了解决三个问题Oslash;各类型计划之间的关系Oslash;计划的特点Oslash;拟订计划的思维与原则Oslash;制定计划的步骤Oslash;计划管理过程Oslash;计划的有效执行Oslash;如何将工作计划落实Oslash;工作计划--PDCA管理循环法案例演练：如何制定一个科...

一、角色认知Oslash;管理的意义Oslash;对管理的理解Oslash;管理者的角色Oslash;走向管理的四大转变Oslash;走向管理的责任转变Oslash;角色转换过程中常见的六个问题Oslash;走向管理的5个阶段定位Oslash;走向管理的能力变化Oslash;走向管理的初级技能Oslash;走向管理的两大任务Oslash;走向管理的心态要求O...

、掌握人性的激励Oslash;激励原理Oslash;员工工作的动力是什么Oslash;员工激励系统Oslash;人的动机(Motivation)Oslash;掌握员工需求思考题：头脑风暴激励的方法Oslash;双因素理论Oslash;期望理论Oslash;公平理论Oslash;强化理论Oslash;归因理论Oslash;激励体系Oslash;激励形式—精神激...