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《团队建设》培训大纲
主讲： 冉云帆 标准课时：2天（12小时）
课程目标：
团队为什么如此流行？
高绩效团队有何特征？
优秀的团队需要什么样的团队成员？
如何让团队的每个角色优势互补？
团队的发展遵循怎样的规律？
不同团队发展阶段的领导方式是什么？
怎样进行团队良性的沟通？
如何化解团队内部的冲突？
我们有很多问题，培训师通过自己在各种性质的企业所经历和学习的团队管理实践，精心编辑该课程；
授课中提供大量的案例和可操作的流程，这就形成了本课的亮点：课程价值=实践性强+可操作性强
课程大纲：
一、团队实践的认识
1、企业中的常见破坏团队的行为
2、团队建设的一些致命伤
案例思考：以下哪个团队最为出色
视频案例：汉武大帝之宝刀伤手-看团队中破坏性最大的人
3、高绩效团队的特征
乱炖西游：戏说西游人物，唐僧空话连篇，八戒好色、悟空逞能、沙僧愚盾解析团队的角色互补
4、西点军规关于团队的篇章
5、团队与群体的区别
6、三种团队模型
互动环节：从足球场看高绩效团队的特征
二、团队发展阶段与管理风格
1、成立期的行为特征及管理
Ø 团队的启动工作
案例分析：请就如下六项启动工作进行排序
Ø 同化会议上5个关键问题：
Ø 如何分配任务
视频案例：卡特教练的团队启动会有那些优点和不足
Ø 成立期的工作重点：融入为首！
2、动荡期行为特征及管理
Ø 帮助团队返回正轨
Ø 动荡阶段的冲突如何处理
视频案例：卡特教练的团队在动荡期的处理方式
Ø 动荡期的工作重点：规范为根
3、稳定期团队行为特征及管理
Ø 团队完全从“我们”角度思考，并开始真心合作及改善流程。
Ø 团队最初制定的流程指导原则可能需要提炼以更准确地适应工作需要。
Ø 稳定期的工作重点：文化为魂！
4、高产期团队行为特征及管理
Ø 高产期团队的维护：变革之路！
互动环节：
Ø 按照测评表对自已或自已所在的团队进行测评，判断所在团队为那个阶段并提出下一步团队管理的建议
Ø 分析讨论李明在升任实验室经理后，对他的领导风格变化
三、团队角色的管理
1、团队角色与组织角色
2、不同团队角色的管理要点
实干者、协调者、信息者、监督者、凝聚者、完美者、推进者、创新者
3、团队角色的认知
Ø 认知自己在团队当中的角色
Ø 认知他人在组织当中的团队角色
互动环节：
Ø 按照测评表对自已的若干行为进行测评，自我评价分析适合担当什么团队角色。
Ø 阮经理的开发部共有9个人，也就是说他的手下有8个人，除小王外，都是工程师。在接受了团队概念以后,阮经理也想把这个部门建成一个完美的团队，首先，他把手下的这几个人进行了定位，这种定位有什么优点和不足。
四、团队冲突管理
1. 什么是冲突
2. 如何看待冲突？
3. 建设性冲突/有争论才有高论
4、破坏性冲突
5、冲突的类型
工作上的冲突
人际关系冲突
6、冲突处理的策略
Ø 竞争策略
Ø 迁就策略
Ø 回避策略
Ø 妥协策略
Ø 合作策略
互动游戏：双羸的策略
互动环节：
案例：冲突处理方式的案例判断
托马斯—基尔曼冲突方式测验
五、高效的团队激励的方法
1. 激励原理
2. 员工工作的动力是什么
3. 员工激励系统
4. 掌握员工需求
思考题：头脑风暴激励的方法
5. 双因素理论
6. 期望理论
7. 公平理论
8. 强化理论
9. 归因理论
10. 激励的原则
11. 六种错误的激励方式
12．因人而异的工作激励方式
六、团队沟通
第二部分 高效沟通
1、 沟通的定义及实质：
是复杂而隐蔽的交谊舞；沟通是双赢的过程；沟通－改变人生
2：沟通的障碍
² 环境的障碍
² 信息的障碍：编码、传递、接收、解析、反馈
² 文化背景的差异
² 民俗的不同
² 级别、立场的不同
² 年龄、教育、性别、时间等。
课堂游戏：话图-体会沟通时的简单、精确与标准化
信鸽游戏解析沟通过程的障碍
3：知沟通之道
² 尊重原则
² 相容原则
² 理解原则
4：擅沟通之术
² 赞美
² 积极倾听
² 换位思考
² 运用幽默
² 运用身体语言
² 投之以诚
5：筑沟通之势”
1、沟通的基本问题-心态
案例分享：当铁娘子遇到钢铁公司
2、势之三种沟通渠道
² 下行沟通方法与技巧
互动环节：
你最近发现属下小张情绪不稳，于是你向周围同事打听原因，结果发现小张最近发生了一连串的家庭纠纷。身为主管你该怎么与他沟通？
4、怎样与上级沟通
² 上行沟通方法与技巧
互动环节：
你的一位属下直接向你的上司抱怨，“你对他的督导方式不得当”。于是你的上司向你建议：不如三个人聚在一起，面对面沟通并解决有关问题。请问你有什么看法.
横向沟通方法与技巧
