2017年《问题分析与解决》

一、 主要的问题改善观念

二、 问题改善从何处入手

三、 什么是问题

1. 案例分析：电梯拥堵的问题

四、 如何简单有效地改善问题

五、 问题分析与解决流程的理论依据-PDCA

3 第二章、思维篇

一、 逻辑思考是成为一个优秀问题解决者的必备的条件

二、 首先要形成解决问题的金字塔：按照Why-What-How的方式来思考

三、 从结果出发去思考：逆向思考所有问题

四、 整体性思维：不要沉溺于眼前事物

案例分析：思维略图在自助餐厅的运用

五、 单纯化思维：砍掉枝叶，抓住主干

案例分析：李明的特征图

3 第三章、应用篇

一、 主题选定

1、李明销售提案效率提升的案例讲解：

Ø 李明的选定的问题描述

Ø 李明**初的计划草案

Ø 解决问题的金字塔在本项目制定上的应用

Ø 从“结果”和“整体”来思考本项目计划

Ø 项目总结报告目录确定

Ø **终修改后的计划

二、 现状把握与目标设定（2小时）

1、现状把握—框架方法

Ø 访谈结果的分类举例-按照现在、将来、结果、原因分类

Ø 访谈结果整理

Ø 利用框架思维分析本质问题

Ø 利用团队共创进行框架搭建

2、现状把握

Ø 计数值与计量值

Ø 特性要因图

Ø 脑力激荡法

Ø 查检表

案例分析：销售提案效率不高的原因调查表

3、目标设定

三、 原因分析与真因确认（1.5小时）

1. 使原因形成体系的三个要点：网络性、逻辑性、定量化

2. 原因分析的工具：因果图、关联图、排列图

案例分析：李明销售提案效率提升的案例的因果图、关联图分析

四、 对策拟定与实施（1小时）

案例分析：你的灯亮着吗

1. 提出很多有关对策的构思方案。

2. 在选定对策之后，对其进行归类、体系化整理和评价。

3. **后，使构思方案具体化。

五、 效果确认

1. 目标达成确认

2. 衡量改善效益

六、标准化与检讨精进

1. 将有效对策标准化(以图,表,文表达),成为日常必做的工作之一

2. 标准化再教育

3. 持续改善检讨精进