关系营销--中国式大客户客情关系管理 1. 什么是中国式关系1. 什么是人际关系2. 中国式人际关系的误区3. 中国人际思维的三大核心4. 会说话、会做人、会做事5. 中国人的圈子文化6. 如何建立联系？7. 如何进入圈子？ 2. 好的开始——建立信任1. 不信任=丢单2. 取信手段之中间人介绍3. 取信手段...

管理者的领导艺术一、管理VS领导 1.传统管理者的权力模型 2.什么是“非权力影响力” 3.管理与领导的本质区别 4.什么是带人还要带心 5.做上司的左右手 1. 因人而异的团队领导之道 1.让下属追随的核心要素 1. 员工佩服什么样的领导 3.什么是团队协作？ ...

《金牌客服——优质服务意识与服务技能提升》【课程收益】 ➢ 学员会有意识的关注客户，注意到客户的感受； ➢ 学员会在恰当的时机引导和满足客户的需求； ➢ 学员会在服务中体会成就感，提高职业忠诚度； 业务人员获得业绩指标的提升和客户满意度的提高。【学员对象】所有行业的客户人员、销售代表、窗口行业从业者【授课天数】2天（...

金字塔原理与结构化思维一、什么是结构化思维结构化思维的应用结构化思维的培养二、何为金字塔原理1.金字塔原理的核心理论基础2.金字塔基本模型 3.金字塔原理四个原则结论先行以上统下归类分组逻辑递进三、金字塔原理的结构1.什么是TOPS由上而下组织思想自下而上思考2.金字塔中的子结构 主题与子题间的纵向关系 ...

让客户说“yes”—客户沟通金口才 一 到底什么是沟通1. 沟通的本质2.沟通的定义1. 一般沟通的误区2. 魅力沟通的三大核心原则 1. 理解对方是基础 2. 引导影响是关键 3. 有效策略是保证3. 销售人员说话的三种境界 （1）用嘴说 （2）用心说 （3）用情说视频案例...

成就自己、成就未来一、为什么学习本课程 企业的成长与发展，离不开职业化的员工队伍，如何才能更快、更好的适应职场和企业的需要，如何在完善自己的同时促进企业发展、提升自己的职业竞争力，一直是企业和员工关注的话题。本课程就是针对这些新问题而开发的课程，从心态到理念、从方法到操作，真正做到让学员心服口服...

打造个人高效执行力(一) 课程收益为什么制定好的计划总是难以执行下去？为什么总是有很多人有了一点成绩就停滞不前？为什么总是有人整天显得无所事事？为什么有人总是想通过换工作来达到自己的目的……因为执行力不够，员工中找借口的人太多，找方法的人太少。方法和借口一样，“就像海绵里的水”，只要去找，总是会有的...

打造团队狼性文化家居建材行业新市场环境下的机遇与挑战：1.经济逆境：市场机遇2.营销困境：价格战、促销战、终端战3.家居建材行业形式分析—“内忧”+“外患”内忧：群雄逐鹿、鱼龙混杂 竞争激烈、同质严重 方法单一、利润稀释 人才缺乏、有心无力 管理混乱、后劲不足 模仿严重、创新乏力 渠道争夺、不良竞争外患：大环境、政策影响 原材料等成本上升 资讯发达，信息更加...

《打造超级终端“操盘手”》|一级题纲 |二级题纲 ||模块一： | ||操盘手角色定位 |新时期操盘手的四...

[pic] ——企业培训师培训、情境教练技术、演讲与口才【课程简介】 时代光华TTT(Training TheTrainer)课程勘称管理培训业内之传奇经典，传授时代光华讲师快速成长的“独门秘笈”，十年铸剑，一朝开刃，独特的课程结构+体验式的培训方式+...

别找借口找方法【为什么学习本课程】 为什么制定好的计划总是难以执行下去？为什么总是有很多人有了一点成绩就停滞不前？为什么总是有人整天显得无所事事？为什么有人总是想通过换工作来达到自己的目的……因为找借口的人太多，找方法的人太少。方法和借口一样，“就像海绵里的水”，只要去找，总是会有的，只要...

专 业 演 讲 与 呈 现 技 巧一、演讲概述1．掌握语言艺术的重要性2．演讲流程图3. 演讲的四大目的4.演讲者的三种境界二、何谓成功的演讲 1.你和听众都知道整件事的目标或目的 2.你知道听众的需要 3.你知道演讲的主题 4.你有计量怎么演讲 5.你有适度地演练 6.你对演讲时的态度和风格有自信 三、演讲的准备1.选择主题2.确认总体目标与具体目标3.分...

纵 横 店 面 ――精英店长训练营第一部分：店长的角色认知和职业素质店长到底是什么什么才是优秀的店长？如何才能成为一个让企业放心、让员工聚心、让自己成长的精英店长？首先明白店长到底是什么，正所谓理不辩不明、事不说不清！店长的角色和工作任务为什么累身累心还里外不是人？治大国如烹小鲜――店长工作精细化的“三做”原则店长需要具备的...

做高效的企业管理者管理者的定位管理者的角色认知管理者常见问题管理者的技能要求管理者的“三不放过”做上司的左右手定目标目标管理八要素目标管理三重点目标定立的SMART原则目标制定工具鱼骨图思维导图做事情如何将“平凡”的人变得“不平凡”如何派任务？如何处理下属求助？表扬与批评四、 带队伍什么是团队？什么是协作？你从狼身上学什么？确定下属的贡献方式和谐团队的五大...

做掌控时间的高手【为什么学习本课程】最初提出时间管理的问题，只是简单的时间规划和事件处理顺序的安排，但是随着时间管理理论和方法的不断丰富及发展，其内涵已经有了质的发展。时间管理已经成为一名职业人士和管理者必须具备的职业技能。本课程让学员了解怎样才能成为一名掌控时间的高手，彻底摆脱盲目、忙乱、遗忘重要工作甚至劳而无功的状态。成为一名专业、有序、高效的职场人士和...

由管理变为带动 由权力变为信服【课程宗旨】 简单、直接、快速、有效——现场学习，马上使用； 以结果为导向，以训练为基础，以应用为核心。【课程形式】 导师讲解，学员互动，案例分析，课程现场实践演练。【课程对象】 企业总经理、部门经理、主管、储备干部【课程收益】正确定义90后员工全方位了解90后员工的行为和人格特征；掌握90后员工沟通的方法 提升企业管理...

正能量员工塑造课程收获：何为“正能量”？如何成为充满“正能量”的员工？“正能量”的员工可以做到自动自发，并且带动团队完成目标，给企业带来效益。如果一个企业当中拥有大量的“正能量”员工，那么企业就真能做到自我奋进、自我更新、自我发展。但是“正能量”容易说出来但是不容易做到。其实“正能量”需要内外兼修。本课程从员工个人角度总结了具备“正能量”的五种能力、自我认知...

直 指 人 心 的 激 励 艺 术关于激励的几个问题激励是一种权术？激励的效果是短期行为？激励的成本越花越多？激励的层次性马斯洛的需求层次理论了解和分析你的下属换发内驱力是激励的本质激励是更高层次的“赏善罚恶”如何做到正负激励的平衡案例分享：蒙牛的文化和激励怎样用物质激励来满足员工的基本需求并调动他们的积极性1． 物质激励的方式 （1）现金...

职 场 沟 通 艺 术一、为什么学习本课程美国普林斯顿大学研究表明，员工在团队中做好一项工作，75％靠沟通能力，只有25％依赖于个人的能力、智慧、经验等。沟通一直是职场中非常重要的一项技能，有时候工作不能顺利开展、各种矛盾或问题的产生，究其本源是在沟通方面出了问题。本课程除就沟通技能进行阐述外，还分别就和上级、平级、下级的沟通问题作了专门的探讨，使受训对象在...

鹰王归来-----卓越管理者突破训练课程设置第一天：上午：开场：主持人开场，授课要求讲解，引老师上场（准备老师出场音乐）第一时段：团队训练团队分组训练各组确定队长、队名、口号等内容2. 颁发队服、队旗（提前准备不同颜色的T恤和队旗，安排企业方领导授旗）3. 团队责任承诺仪式 由队长带队上台做出奖惩承诺，树立团队概念和竞争精神第二时段：我是一切的根源（本讲...

营销关键点序 言世界上最痛苦的职业—销售世界上最伟大的职业—销售什么决定我们的未来？成为一流销售的三因素模型第一章 成为一流销售的关键点销售人才的六大障碍自我设限信心不足技巧欠缺缺乏创新急于求成学习力弱成为一流销售的五大要素自信力理解力影响力取悦力恒定力第二章 售前准备的关键点客户背景调查客户需要什么准备会谈提纲如何引起客户对你的兴趣职业化的形象自我状态的...

《营销关键点》809625253365主 讲主 讲77152557150二天一夜（每天7小时）809625228600培训对象培训对象企业中、基人员，以及所有渴望开拓营销思路，提高销售能力的人员800100291465课程背景课程背景21世纪不仅是科技腾飞的世纪，更是争夺销售主动权的世纪。试想一下，一个没有销售秘诀的公司将会在白热化的产品竞争中处于何等弱...

用“心”拿订单 --打造终端销售软实力【为什么学习本课程】随着家居建材行业的蓬勃发展，客户越来越成熟、个性化要求越来越高、选择空间越来越大。针对市场的新情况，传统的“介绍式”销售已经很难奏效。客户的购买过程，不仅仅是了解产品的过程，更是一个心理体验和心理享受的过程，如何能够让客户喜欢我们、信任我们，最终将会决定顾客是否会做出选择。而...

时间管理六脉神剑 　 　一、六脉神剑之：什么是时间管理 　1、时间与时间四特征 　2、时间管理的本质（一周时间管理情景模拟） 　3、整理、整顿与时间管理（中药店与古人管理之道） 　二、六脉神剑之：价值观与目标 　1、时间管理五步骤 　2、目标重要性与目标管理 　3、目标管理五要素与SMART原则 　4、基于价值链分析的目标管理（思维导图运用）三、六脉神剑之：...

突破终端—打造高效单店盈利系统一个店，就是一个阵地，一个堡垒，丢失单店，就等于丢失了一个又一个阵地，其结果只能是失败！一个店，就是一个公司，麻雀虽小五脏俱全，谁敢小看单店，小看单店的运营管理，其结果只能是失败！市场搏杀刺刀见红、终端争夺惨烈异常你，是不是感觉店面挣钱越来越困难？你，是不是感觉团队乏力，突破困难？你，是不是感觉活动难做，不促不销、促而不销？你，...

阳光心态、和谐团队导言：什么决定我们的未来人生发展的三大要素你最大的权力成功的三步曲第一章：什么是阳光心态1．组织观2．用人观3．团队观4．工作观5．岗位观第二章：心态决定成败？1．到底什么是心态2．没有任何借口3．到底什么是“公平”4．积极的心态――相信5．为什么要“感恩”6．共赢与换位思考7．学会反省8．机会在哪里？第三章：和谐团队的五大障碍1．自以为是...

阳光心态与压力情绪管理何为阳光心态阳光心态的本质阳光心态的三个层面善己——个体心态的修炼达到心态阳光助人——传播阳光心态帮助他人，获得善果达到心态阳光度人——成就他人，实现自我社会价值达到心态阳光心态与压力情绪的互动关系修炼“善己”心态放宽心态、改变态度客观认知、正视环境停止抱怨、合理倾诉心怀感恩、心灵富足活在当下、珍惜拥有面对逆境、自信积极修炼“助人”心态...

魅力沟通—人际沟通艺术到底什么是沟通沟通的本质沟通的定义一般沟通的误区魅力沟通的三大核心原则理解对方是基础引导影响是关键有效策略是保证视频案例：菜鸟销售成功记魅力沟通的核心能力—理解力“话不投机半句多“？沟通的第一大盲区—自以为是什么是理解他人的能力“中国式沟通“的四因素模型理解力的核心是对人性的把握用一双慧眼去观察用一双聪耳去倾听有一颗真心去体会魅力沟通的...

灭绝销售篇章一级题纲培训方式引言灭绝销售导入老师讲授灭绝销售篇终端销售人员的六大障碍---- 设限、逃避、猜疑、自私、盲点、惰性敲响灭绝销售准备、接触、沟通阶段的警钟敲响灭绝销售产品介绍、成交缔结阶段的警钟敲响灭绝销售客户服务、销售策略阶段的警钟灭绝案例分析灭绝销售心经灭绝销售招数老师讲授学员互动问题分析灭绝话术篇突破销售话术的四大障碍灭绝话术“五大成功心经...

目标与计划管理课程大纲：一、目标管理的真谛1．是企业目标还是个人目标？2．光有目标是不够的3．目标管理不是写出来而是做出来的二、目标管理的三大误区1．拍脑袋定目标2．目标管理变成“数字游戏”3．只重结果不看过程三、目标与计划管理流程 1．工作的基本程序 2．设定总体目标 （1）总体目标的来源 （2）设定总体目标时需要考虑的重要因素――“承载力...

如何实现高效的跨部门沟通跨部门沟通为什么那么难跨部门沟通间的常见问题部门墙的显现与危害部门墙的六大深层原因改善跨部门沟通的三大核心实现高效跨部门沟通的八项修炼积极的沟通意愿我是一切的根源内部沟通有时候是态度问题大局观与协作意识勇敢迈出第一步积极沟通的六个建议公平客观的心态不要让标签影响你交流与讨论的心态控制好自己的情绪正确评价自己和同事营造你的沟通气场避免自...

商战之王训练营（室内版）人才难寻，团队战斗力低下？市场怎么切入？代理商怎么合作？终端卖场怎么？广告怎么投？促销活动怎么做？不促不销？促而不销？竞争对手在干什么？怎么应对行业竞争？心累、脑累、身体累，苦苦鏖战一年却成绩平平！如果这些问题困扰着你，那么朋友，百战归来再读书！【课程目的】商场如战场，在目前行业竞争压力越来越大，产品同质化越来越严重的今天，各个业务团...

金牌员工职业化塑造课程收获： 企业的成长与发展，离不开职业化的员工队伍，对于初入职场的新员工，如何才能更快、更好的适应职场和企业的需要，如何在完善自己的同时促进企业发展、提升自己的职业竞争力，一直是企业和员工关注的话题。近年来，随着一些80后一代的年轻人步入职场，原来简单的职业化培训、灌输式的教育已经越来越显得苍白无力。让这些新一代员工真正认...

精细化目标计划管理一、目标管理的真谛1．工作开展的基本流程2．光有目标是不够的3．目标管理不是写出来而是做出来的二、目标管理的三大误区1．拍脑袋定目标2．目标管理变成“数字游戏”3．只重结果不看过程三、目标与计划管理流程 1．目标管理的八项任务 2．设定总体目标 （1）总体目标的来源 （2）设定总体目标时需要考虑的重要因素――“承载力” ...

精英销售攻略一级题纲二级题纲培训方式引言建材家居行业竞争格局纵览品牌营销竞争的关键点决胜终端市场的三大形象老师讲授案例分解第一篇：观念领先—行为领先—结果领先行业销售人才六大障碍行业四种类型的人才标准激发人才内驱力的素质模型塑造员工对待工作责任与任务的区别老师讲授案例分解第二篇：服务制胜—留住客户的心建立与品牌定位相适应的大服务意识如何做好服务流程的四部进阶...

跨部门协作【项目背景】为什么跨部门协作的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？如何打破部门墙，克服部门间的协作障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。【课程形式】1、主题讲授；2、案例研讨；3、角色扮演；4、实操练习；5、多媒体教学；6、互动演练【课程提纲】认识部门...

店长管理一点通店长到底是什么什么才是优秀的店长？如何才能成为一个让企业放心、让员工聚心、让自己成长的精英店长？首先明白店长到底是什么，正所谓理不辩不明、事不说不清！店长的角色和工作任务为什么累身累心还里外不是人？治大国如烹小鲜――店长工作精细化的“三做”原则开店前的工作一日之计在于晨，做好开店前的准备，可以避免不必要的麻烦出现。作为店长必须明白店面的整体情况...

锻造精英导购十大核心技能【为什么学习本课程】家居建材行业的竞争日趋白热化，群雄并起、鱼龙混杂；创新乏力，同质化严重；消费者对行业不了解，顾虑重重，无从下手。因此，就终端店面销售而言，要由售卖式走向顾问式；由粗放式走向精细化。于是对终端店面销售人员的素质和能力提出了更高的要求，谁能够首先打造出一支精英销售铁军，谁将成为终端战场的胜利者。那么到底提升什么，怎么提...

管理者的领导艺术一、管理VS领导1.传统管理者的权力模型2.什么是“非权力影响力”3.管理与领导的本质区别4.什么是带人还要带心5.做上司的左右手二、因人而异的团队领导之道让下属追随的核心要素员工佩服什么样的领导什么是团队协作？你从狼身上学什么？确定下属的贡献方式领导者如何用人？三、因事而异的工作领导之道1.如何将“平凡”的人变得“不平凡”2.如何派任务？3...

互联网思维下的管理变革【课程背景】随着互联网的深入普及和移动互联技术的成熟运用，人类社会全面进入互联网时代。就如马云所说，就互联网时代而言，我们其实是先驱者，真正的受益者还在以后。互联网时代的来临对人类社会各个领域带来了极大的冲击，凯文·凯利先生在《失控》一书中预言的一切正在变为现实。是的，随着互联网技术尤其是移动互联技术进入日常生活，几乎所有领域的传统思维...

互联网思维下的营销破局【课程背景】随着互联网的深入普及和移动互联技术的成熟运用，人类社会全面进入互联网时代。就如马云所说，就互联网时代而言，我们其实是先驱者，真正的受益者还在以后。互联网时代的来临对人类社会各个领域带来了极大的冲击，凯文·凯利先生在《失控》一书中预言的一切正在变为现实。是的，随着互联网技术尤其是移动互联技术进入日常生活，几乎所有领域的传统思维...

lt;金口才银卖手gt; 二十余核心城市，疯狂销售课程烽烟再起！ 五战区纵横推进， 卖场销售精英如获至宝！金口才销售演练，三寸之舌可抵十万大军！ 银卖手终极攻略，商海横流方显英雄本色！ 【课程对象】 有店面销售经销商老板、业务骨干、精英店长、一线导购【课程优势】细致入微，超实用的店面识人、购买需求判断、成交激发技巧分析多场店面实际销售情景再现、销售核心...

别找借口找方法【为什么学习本课程】为什么制定好的计划总是难以执行下去？为什么总是有很多人有了一点成绩就停滞不前？为什么总是有人整天显得无所事事？为什么有人总是想通过换工作来达到自己的目的……因为找借口的人太多，找方法的人太少。 方法和借口一样，“就像海绵里的水”，只要去找，总是会有的，只要我们抱着第一时间行动的态度，用积极的思维方式思考，勇于承担责任，不断地...

成就自己、成就未来一、为什么学习本课程企业的成长与发展，离不开职业化的员工队伍，如何才能更快、更好的适应职场和企业的需要，如何在完善自己的同时促进企业发展、提升自己的职业竞争力，一直是企业和员工关注的话题。本课程就是针对这些新问题而开发的课程，从心态到理念、从方法到操作，真正做到让学员心服口服，同时能够在实践中进行运用。二、谁应该学习本课程 所有层次员...

打造个人高效执行力(一) 课程收益为什么制定好的计划总是难以执行下去？为什么总是有很多人有了一点成绩就停滞不前？为什么总是有人整天显得无所事事？为什么有人总是想通过换工作来达到自己的目的……因为执行力不够，员工中找借口的人太多，找方法的人太少。 方法和借口一样，“就像海绵里的水”，只要去找，总是会有的，只要我们抱着第一时间行动的态度，用积极的思维方式思考，...

打造精英执行团队【为什么学习本课程】执行力一直是企业非常关心的问题，导致执行力缺乏的原因有很多，文化上、制度上、心态上、团队配合上的各种原因都会导致执行力的缺失。本课程就是从团队执行力锻造的角度，讲述从文化上、制度上、领导方式上、团队沟通协作上如何打造一个拥有执行力的团队。执行力是做出来的，不是喊出来的，通过学习本课程，可以帮助直接带兵的中基层管理者学会从自...

打造狼性执行团队的三段十二步何为“狼性”团队狼性团队的五种基因（视频案例：狼的精神）自信与勇气—面对挑战不退缩的精神（视频案例：最后的骑兵）理解与包容—团队凝聚和配合的根本保证实力与影响—魅力和实力是存在基础沟通与协作—通力协作的保证恒定与坚持—面对困境坚持不懈如何做“头狼”既要做领头人也要做指挥家做事与带人并重和上级保持一致（视频案例：吴站长）打造团队的“...

《压力与情绪管理》一、为什么学习本课程伴随社会的发展和时代的变迁，人们的压力越来越大，很多时候我们不得不面对家庭、生活、工作、甚至自然带给我们的各种压力，如何能正确的认识压力并且能够驾驭压力已经成为当代人的一项素质。二、课程纲要 压力与情绪管理一、认识压力1、对压力的定义，对压力的反应2、分析压力的起因3、压力是如何导致压迫的4、认识压迫5、提高抗压迫的能力...

《MTP中层管理才能训练》课程背景： 随MTP(Management Training Program)原义为管理培训计划，是由美国在1950年代，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。先后历经11次改版，日臻完善，成为当今世界经典管理培训之一。迄今为止，全世界已经有数百万管理者接受了MT...

专业演讲与呈现技巧【课程时间】：6小时【课程大纲】一、演讲概述1．掌握语言艺术的重要性2．演讲流程图3. 演讲的四大目的4.演讲者的三种境界二、何谓成功的演讲1.你和听众都知道整件事的目标或目的2.你知道听众的需要3.你知道演讲的主题4.你有计量怎么演讲5.你有适度地演练6.你对演讲时的态度和风格有自...