《店长管理一点通》

店长管理一点通

店长到底是什么

什么才是优秀的店长？如何才能成为一个让企业放心、让员工聚心、让自己成长的精英店长？首先明白店长到底是什么，正所谓理不辩不明、事不说不清！

店长的角色和工作任务

为什么累身累心还里外不是人？

治大国如烹小鲜――店长工作精细化的“三做”原则

开店前的工作

一日之计在于晨，做好开店前的准备，可以避免不必要的麻烦出现。作为店长必须明白店面的整体情况和一天的工作是什么，否则就是盲人摸象，一天一天混日子！

检――电、场、人、货、物

扫——全面清理

清――明确店面“承载力”

核――核对系统数据、一天工作任务

有效晨会五字诀 会议管理是店面管理的有效工具，一个高效的会议，可以将工作明确，让店面在一天的运作当中稳健有序，让员工明确目标、精神饱满。不会布置任务、不能激励士气和干劲的店长不是好店长！

统――仪表

明――目标

一报、二评、三鼓励

定――任务

任务、责任明确到人

激――士气

激励的流程和方法

反――问题

问题的反馈和解决

营业中的工作

没有过程的把控，就不会出现结果，店长随时关注店面，把控店面的运营情况，一是要保证方向正确、二是要保证动作到位、三是要预防问题发生、四是要及时解决问题。我们不鼓励优秀的灭火队员，而是提倡防患于未然！

巡察――店面状况

一看、二听、三摸、四正

督导――店面与员工提升

问题早发现、不足早改善

OJT的原则和方式

让安心、给打气、与支持

激励――工作状态

勤指点、多鼓励

激励的原则

激励的方式应急――特殊事件处理

应急的原则

应急的两个导向

事件处理的正确流程

形成预案，防患于未然是关键

闭店后的工作

做事善始善终、做好善后工作，工作日毕日清，让企业掌握准确的店面信息，便于上级统一管理。多少店面干了一天不知道干了什么！

清理――全面清洁

总结――销售情况和客户情况

汇报――上报一天状况

巡检――闭店前的检查

有效夕会五字诀 当日的工作清楚明了，不将问题留到明天，对员工进行合理评价和技能提升，利用会议沟通解决问题，让员工知道做了什么、做得怎样、怎样改进、明天怎么办！

总――一天工作情况

评――店员表现

培――问题反馈和主题培训

布――布置明天工作

通――店面沟通，及时解决问题

销售目标的分解和执行

没有目标就是打乱仗、没有可执行的计划实现目标，目标就是挂在墙上的数字！多少店面走一步看一步，多少店长卖一天是一天。不是自己想办法实现目标，而是抱怨客观环境。如何让目标得以实现、如何保证销售业绩的完成，这是店长工作的重中之重！凡事，预则立、不预则废。

目标制定的原则

目标制定的误区

行动计划的分解

关键节点的选择和进程控制

有效的反馈和指导

坚决的奖惩

促销执行

促销必须在店面落地，否则，钱白扔、事白做。如何让促销活动落地、落实，做到效果最大化，是一个店长不得不去重视的问题。否则再好的活动变了味也没有任何意义，劳命伤财！

促销的目的

促销计划的分解和执行

过程的管控

意外事件的处理原则和程序

特别提示：本课程时间一天，为店长技能的基础课程，内容适用于基本需求的店长培训。课程会为学员提供店长管理工具包，方便学员课后及时总结和运用。