打造终端超级操盘手（2天）

《打造超级终端“操盘手”》



|一级题纲 |二级题纲 |

|模块一： | |

|操盘手角色定位 |新时期操盘手的四种角色定位 |

| |经销商的禁忌与不能再犯的致命错误 |

| |新时期操盘手的四力模型 |

|模块二：管理力 | |

| |店铺管理的核心模块和相对应的知识模型 |

| |知己知彼--市场调研的能力（市场调研工具运用） |

| |谋而后动--基于市场调研的目标制定与经营规划 |

| |针对性展开销售策略及计划管控能力（工具表单） |

| |（集客、截客、客户分类、客户跟进的工具和手段 |

| |） |

| |店面日常运营管理能力（工具表单） |

| |（会议系统、督导系统、巡查系统、日常管控节点 |

| |） |

| |门店制胜的策略和销量突破的十大关键点 |

| |门店日常促销活动的策划与组织（表格工具） |

| |十大集客工具系统 |

|模块三：领导力 |由监督者变成带动者 |

| |基于ＭＢＴＩ的人才甄选系统 |

| |用对人的前提――对员工的理解能力 |

| |将平凡的人变得不平凡的四大策略 |

| |如何激励并留住90后员工 |

| |如何激励并留住老员工 |

| |激发团队热情的十种策略 |

| |人才发展计划 |

|模块四：成交力 |绝杀成交--步步为营的终端成交系统（系统工具表 |

| |单） |

| |团队成交能力训练（员工训练计划） |

| |店面K7成交系统 |

|模块五：服务力 |服务的一个中心两个基本点 |

| |搞好服务的五字真诀 |

| |店面服务系统（工具表单） |

| |老客户服务与转介绍系统（工具） |

| |售后服务体系（工具表单） |

| |如何应对客户投诉 |