中层执行力打造训练营 ■ 课程对象企业中、基层管理者、核心骨干人才 ■ 课程时长1-2天 ■ 课程开发背景公司为何没能实现预定的目标？公司高层希望中层能够达到的结果和他们实际能够做到的总是有差距？………这都归因于企业运营中决胜的一环-“执行环”的缺失。 ■ 课程大纲一、开启思维：执行 –缺失的一环1. 案例1：一位...

内部客户服务与沟通技巧 ■ 课程对象企业各级主管、经理、核心员工 ■ 课程时长1.5 - 2天 ■ 课程介绍 当我们的企业在极力倡导优质外部客户服务质量的同时，往往忽视了对组织发展与绩效产出同等重要的内部客户服务意识和质量；一个不争的事实是：外部客户的满意度离不开那些支持职能部门的支持链，而这些重要意识却往...

员工性格特质分析与个人职业发展规划 ■ 课程开发背景 课程提倡：实现组织、个人、社会多方和谐共赢的发展目标！ 课程特色：实际的解决方案而非空洞的理论宣讲！ 无论是企业还是个人，面对高竞争时代，唯有发展才是硬道理。 对组织而言，如何实现内部人岗最佳匹配度以使组织人...

行业新形势新挑战下 企业员工的职业素养与职业化训练营 ■ 课程时长2天 ■ 课程大纲第一部分： 企业员工：正确认知经济大环境与行业大环境1. 瞬息万变的市场：变化是这个世界的基本特征；2. 组织置身一个变化的大环境；组织顺外围环境的变化而变化；视变化而变化；3...

经营自我，成就丰盛人生 员工职业心态与职业生涯发展规划培训 ■ 课程开发背景和价值 课程提倡：实现组织、个人、社会多方和谐共赢的发展目标！ 课程特色：实际的解决方案而非空洞的理论宣讲！ 自古以来，世人皆有感慨：兵强于心而不强于...

（新）员工职业素养、职业能力与职业心理健康系列培训 比尔·盖茨曾经说过：对企业而言，资金可以拆借，技术可以收买，而唯一必须是自己有的，就是：一流品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能是有价的，唯独优秀员工是无价的。 ■ 课程核心内容课程含以下6大模块内容：1、职业认知、角色转换与职业心态调整；2、职业道德与职业素养；3、职业发展与职业规划；4...

银行网点_服务意识与服务技巧（2天） ■ 课程大纲第一部分：认知优质服务价值 :唯有服务可以缔造银行的核心竞争力； 1. 开启思维：银行业新竞争时代背景下，网点服务模式的创新势在必行； a) 明天你是否依然爱我：银行业客户流失特点分析； b) 其实你不懂我的心：新体验经济时代下的客户服务价值思考； ...

行业新形势新挑战下 企业员工的职业素养与职业化训练营 ■ 课程时长2天 ■ 课程大纲第一部分： 员工：正确认知经济大环境与行业大环境1. 瞬息万变的市场：变化是这个世界的基本特征；2. 组织置身一个变化的大环境；组织顺外围环境的变化而变化；视变化而变化；3. ...

银行_新入行大学生职业化与职业素养训练营（1天） 比尔·盖茨曾经说过：对企业而言，资金可以拆借，技术可以收买，而唯一必须是自己有的，就是：一流品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能是有价的，唯独优秀员工是无价的。课程对象新员工课程大纲第一部分： 新人的角色转换与社会化进程破冰游戏：放开自己；讨论与分享：两种环境，两种身份，都有哪些不同；接受...

学习型组织建立 ■ 课程对象企业各级经理/主管等相关管理人员 ■ 课程时长一天 ■ 课程背景 21世纪的企业是学习型企业，因为唯一持久的竞争优势就是有能力比你的竞争对手学习得更快。 - - - 阿瑞 ( 德格斯（壳牌石油公司原企划部主任） ■ 课程收益 通过培训帮助学员了解和掌握： ✓...

阳光心态，快乐工作 --企业40-50员工阳光心态与压力调节 ■ 课程开发背景和价值他们曾经和企业一起走过几十年的发展历程，他们是企业发展、变革的见证者；他们当中不乏企业发展的功臣；他们是工龄最长的员工，很多传统技能领域最有经验的员工，也是最忠实的员工群体。然而，面对变革，面对信息社会高速发展的新技术...

《非人力资源管理者的人力资源管理实务》 ■ 课程对象企业中高层、部门经理/主管 ■ 课程时长2-3天 ■ 课程开发背景 更新管理理念 + 提升管理技能 + 注重实操的方法与技巧 =课程特色 企业即人，人是企业经营中最有动能和最有价值空间的因素。一个企业的正常运作则离不开各...

银行网点_客户投诉与抱怨处理技巧 ■ 课程大纲第一部分：观念与理念革命 1. 开启思维：银行业新竞争时代背景下，网点服务模式的创新势在必行； a) 明天你是否依然爱我：银行业客户流失特点分析； b) 产品同质化时代的竞争优势在哪里：服务理念升级 + 服务差异化； 2. 如何理解客户的投诉与抱怨：是负...

企业招聘面试与甄选技巧 ■ 课程对象企业人力资源/招聘经理/主管、用人部门经理/主管 ■ 课程时长2天（12课时） ■ 课程开发背景 专业角度 + 实操方法和技术 + 现场演练 + 工具表单 = 课程特色 现实中很多企业常常遭遇招聘不当尤其是关键岗位的错误配置所带来的一系列挫败：人岗的不匹...

快乐工作 – 员工阳光心态与幸福感塑造 ■ 课程大纲 你常常有一种莫名其妙的失意？烦躁？愤怒或惶恐？有时候感觉喘不过气想找个事情 来发泄？你发现你的焦虑在一天天的扩散？你发现不经意间你已陷入了倦怠危机….1. 破冰：放开自己；2. 压力时代的幸福指数：测一测，你幸福吗？3. 案例分享：我很焦虑？我很疲惫？我很难受？我不快乐？……...

企业教培人员_培训组织与管理培训（2天） 1. 观念革命 - 培训也是生产力1. 开启思维：人是第一生产要素；2. 培训开发与企业核心竞争力塑造；3. 应对市场变化的人力资源投资与价值链呈现；4. 他山之石：赢家的培训之道；第二部...

如何解决员工的“心力”问题--企业EAP（员工援助计划）与员工心理管理培训 ■ 课程对象企业高层；企业HR主管/经理；各部分主管/经理 ■ 课程时长1天 ■ 课程介绍 为什么超过90的世界500强企业都引进了组织EAP （Employee AssistanceProgram ...

计划组织与高效时间管理 ■ 课程大纲1. 开启思维：透过研究数据看到的现象；2. 案例：迷路、狮子与飞跑；3. 时间就是效率：时间管理的“三效”关系；4. 案例研析：曹睿的客户投资计划书何时了？5. 知己知彼：银行工作特性分析；6. 通常什么样的工作方式最容易产生压力感？ ✓ 工作缺乏计划性？ 时间管理有问题？缺乏自我规划意...

经理（主管）管理技能五项全能修炼 ■ 课程对象企业部门经理/主管； ■ 课程内容课程涵盖了5个核心板块：1、管理内涵与管理角色认知；2、团队目标与绩效管理技巧；3、部属的有效激励技巧；4、部属的培育与辅导技巧；5、时间管理与授权委派技巧； ■ 课程时长3天 ■ 课程大纲第一部分：走进管理 –中基层管理人员管理内涵及管理角色认知1. 成在管理，败也在管理：管理...

客服人员职业心态、服务意识及服务技能培训 ■ 课程对象从事客户服务和管理的相关人员 ■ 课程时长2天 ■ 课程开发背景及课程价值 本课程以“为什么”及“如何做”为课程主线，分别从职业心态、服务意识及服务系列技能三重内容进行阐述，前一部分的内容为后一部分内容的铺垫。 关于职业心态部分：自古以来，世人皆有感慨：兵强于心而不强于力。我们...

跨部门沟通与协作 ■ 课程对象企业部门经理/主管； ■ 课程时长1天 ■ 课程大纲1. 合作是必须的：企业战略分解、绩效下分与部门合作；2. 合作为何问题多多：跨部门沟通与协作常见问题与案例展示；3. 寻找问题真相：部门沟通与协作的问题根源；4. 现象重现：我们经常看到有些人是这样的……5. 开启思维：沟通无...

企业管理者管理素质与技能提升系列培训之 管理内涵与管理角色认知 + 基于目标的团队高绩效管理(2天) ■ 课程对象企业部门经理/主管 ■ 课程时长2天 ■ 课程开发背景 如果把企业的高层比作人体的“大脑”，那么部门经理们则是支持大脑的“脊梁”，设想如果支持大脑的“脊梁”发生了病变，势必会造成肢体和身体躯干的活动障碍，...

基于ISO10015 国际培训管理标准的企业培训体系 ■ 课程开发背景与价值 现象1：面对培训主管交来的年度培训计划，看着那笔预算，拿着签字笔的老板犹豫了…… 现象2：培训主管辛辛苦苦组织的培训，员工参与热情不高，私底下还这么议论：花钱做这些培训有什么用，还不如把钱...

基于胜任素质模型的人才选聘与任用 ■ 课程对象企业高管、人力资源/招聘经理、用人部门经理等 ■ 课程时长12课时 ■ 课程开发背景 专业角度 + 实操方法和技术 + 现场演练 + 工具表单 = 课程特色每个企业都希望能发现并招募到符合企业文化和价值观、符合岗位核心素质、能力要求、同时又符合企业未来展战略发...

组织行为学 ■ 课程开发背景、特色及价值 美国前管理协会会长赫尔雷格尔教授指出：“21世纪管理学的趋势是管理的心理学化”。 而前国务院总理朱镕基曾提出：“今天到了要大力提倡改善中国的管理和发展中国管理科学的时候了。确实需要强调：管理科学和管理教育也是兴国之道。对管理的重要性，宣传得还太少，要大...

行业新形势新挑战下 管理者的职业素养提升与管理职业化 ■ 课程时长2天 ■ 课程大纲第一部分： 企业管理者的角色与职责认知1. 案例：一个汽车工厂起死回生的案例启示；2. 再谈管理：管理效能是企业最大的生产力；3. 承上启下，组织绩效的绝对保障者 – 管理者的角色认知；4. 成在管...

情绪调控与压力管理 ■ 课程对象企业中高层管理人员、关键培养员工 ■ 课程时长1-2天 ■ 课程开发背景 课程倡议：关爱自己，快乐工作！ 全面提升工作和生活质量，追求更高的健康和快乐指数！ 工作中的你是不是：总觉得有做不完的事情追着你？常常有一种莫名其妙的愤怒或者惶恐？有时候感觉喘不过气想找个事情来发...

管理者_员工职业生涯发展规划辅导策略 课程提倡：实现组织、个人、社会多方共赢的发展目标！ 课程特色：实际的解决方案而非空洞的理论宣讲！ ■ 课程开发背景 对组织而言，如何实现内部人岗最佳匹配度以使组织人力资本增值最大化？如何最大程度激发员工，尤其是关键员工的职业发展原动力及职业潜能以促进其个人价值实...

企业管理者_《战略人力资源管理实务》 ■ 课程对象企业人力资源管理经理/主管、行政人事部经理/主管 ■ 课程时长12课时（2天） ■ 课程开发背景 更新管理理念 + 提升管理技能 + 注重实操的方法与技巧 = 课程特色 企业即人，人是企业经营中最有动能的因素。人力资源已经成为打造企业核心竞争力的最坚实后...

企业管理者_PDP领导特质与情境管理 ■ 课程开发背景 要想管好人，就要先懂人。而沟通作为管理者必备的核心的技能之一，也应因人、因 事、因时而异，本课程将从管理者工作360度对象的差异性入手，通过管理者自身及 其管理对象的DICS性格类别分析以及PDP领导特质分析等，结合管理实践中的各种常 见沟通与互动情境，全面帮助和指...

《管理者_部属的激励与培养》 ■ 课程对象企业中高层、部门经理/主管 ■ 课程时长2天 ■ 课程开发背景 更新管理理念 + 提升管理技能 + 注重实操的方法与技巧 =课程特色 如何改变我们职能部门管理者的理念和认知误区？作为人力资源政策、制度以及流程的一线执行者...

中层高绩效团队建设与执行力打造训练营 ■ 课程对象企业中、基层管理者、核心骨干人才 ■ 课程时长3天 ■ 课程开发背景 原微软公司全球副总裁李开复博士如是说：“团队精神是微软用人最基本的原则。像Win2000这样的产品研发，微软有超过3000名开发工程师和测试人员参与，共写出了5000万行代码。如果没有高度统一的团队精神，这项...

企业管理者_基于管理心理学的管理技能开发 ■ 课程开发背景、特色及价值 美国前管理协会会长赫尔雷格尔教授指出：“21世纪管理学的趋势是管理的心理学化”。 而前国务院总理朱镕基曾提出：“今天到了要大力提倡改善中国的管理和发展中国管理科学的时候了。确实需要强调：管理科学和管理教育也是兴国之道。对管理的重要性，宣传得还太少，要大力宣传加强企...

管理360°沟通技能训练 ■ 课程开发背景 或许您不相信：仅仅几句话却决定了73个生命生与死的命运！ 也许你更不相信：一声简单的招呼“Hi,Jack”却引发了底特律整个区的特种装甲部队和FBI人员全部一路呼啸地奔到了现场。这都是实实在在的、活生生的现实！而这一切都是沟通惹的祸！ 我们每个人除了睡眠时间以外，清醒时间中的70...

赢在影响力：管理者的管理情商（EQ）与逆商（AQ）修炼 ■ 课程开发背景及价值 开启管理新思维 + 倡导人本管理新技法 + 促进管理高效能 = 课程特色我们的问题：如何让员工高绩效地工作？是强迫他、命令他？还是影响他、触动他并激励她？ 带着这个问题， 我们的课程将从多角度引发您新的思考！ 从上个世纪末开始，众多企业管理研究的成果发现，企业管理者的高...

企业管理者的职业生涯发展规划与管理 ■ 课程开发背景 课程提倡：实现组织、个人、社会多方和谐共赢的发展目标！ 课程特色：实际的解决方案而非空洞的理论宣讲！ 纵观职场人生，发展才是硬道理。而作为企业关键20的管理者，他们的稳定与发展对企业的高效运营的稳步发展意义特别重大。...

（新）员工职业心态职业规划与职业心理健康培训 比尔·盖茨曾经说过：对企业而言，资金可以拆借，技术可以收买，而唯一必须是自己有的，就是：一流品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能是有价的，唯独优秀员工是无价的。 ■ 课程时长2-3天 ■ 课程对象新晋员工 ■ 课程大纲第一部分： 新人的角色转换与社会化进程1. 破冰游戏：放开自己；2. 讨...

《办公室主任、高级秘书与行政助理综合素质与技能提升》 课程大纲【培训对象】 企业各级行政管理人员、各级助理和秘书等【课程时长】 2-3天（根据客户对内容的选取和具体需求灵活控制）【课程背景】你在公司是领导“身边”的人，看起来似乎冠冕堂皇，却不明确自己未来职业发展方向...

《部门经理/主管的绩效管理实务》 ■ 课程对象企业中高层、部门经理/主管 ■ 课程时长2天 ■ 课程开发背景 更新管理理念 + 提升管理技能 + 注重实操的方法与技巧 =课程特色 企业不是慈善机构，企业的存在价值就是利润的创造，而企业利润靠什么？靠每一位员工的业绩产出，员...

部分：面对变化，你准备好了吗？ -- 新人的角色转换篇 1、案例互动：小卉坐车为何总是坐过了站？2、情景分析：论工作的天3、新晋员工角色转换认知：从校园走向社会需要的重点调整领域；4、站在同一阵线上：如何尽快并快乐地融入你的组织；第二部分：心态决定行为的方向和质量 -- 新人入职需要的心态调整 1.两个真实职场案例带来的思考：√抱怨中怅然失去机会的小顾；√晓...

部分：招聘在人力资源管理中的重要意义 1、 一个招聘故事的启示 2、 企业对招聘的常见认知误区 3、 招聘不当的后果分析 4、 招聘与配置：为企业把好用人的关 第二部分：基于岗位胜任素质模型的招聘 5、 招聘为何无效？-影响招聘质量和效果的关键因素分析 a) 考核标准 b) 考核方法与工具 c) 考核人员 6、传统招聘甄选方法和基于岗位胜任力的招聘甄选方法...

课程倡议：全面提升我们的工作和生活质量；提升我们的健康和快乐指数 ！ 联合国的一项报告称：压力是21世纪的“流感”！压力问题已经成为21世纪中国雇主们的一大挑战！ 面对瞬息万变的竞争时代，企业面临的生存以及发展的考验比以往的任何一个时期都更为严峻。而作为企业中坚力量的中、基层管理者，他们承受的压力和他们承担的责任一样重大！ 虽然压力可以成为激发管理人员工作能...

培训来帮助学员：#61692; 了解EQ与管理效能的联动关系；#61692; 矫正影响管理效能的不良管理心态；#61692; 提高管理者压力下的情绪自我省察、调控与调整技能；#61692; 帮助管理者了解员工个体差异，提高对工作他人的关注度和理解度；#61692; 学会分析各种性格差异和领导特质差异并运用到各种管理情境当中；#61692; 掌握良好的上、下属...

1、 三问绩效：什么是绩效管理？为何绩效管理是企业管理核心的部分？谁是绩效管理根本的受益者？ 2、 困惑：人人都知道绩效管理是好东西，但为什么在推行的过程中问题不断、困惑不已？ a) 为何员工谈绩效“色变”？ b) 为何人力资源临绩效“脆弱”？ c) 为何部门经理遇绩效“头痛”？ d) 为何老总看绩效“越看越困惑”？ 3、 问题澄清：绩效管理 = 绩效评估？...

部分：开启思维 #61618; 沙赫特#8226;斯坦利实验的启示: 你不是一座孤岛 #61618; 沟通很重要 – 沟通无处不在； #61618; 沟通真的有问题 – 沟通困惑：你的状况属于哪个层级？ #61618; 沟通沟通，为何沟而不通？-- 常见沟通问题分析； #61618; 缔造有效沟通的观念革命 #61692; 遇到沟通问题时，谁需要改变？ #6...

部分：从IQ走向EQ：EQ与企业管理 1、情商（EQ）的缘起：由智商（IQ）引发的思考； 2、 一个IQ高手与一个EQ高手的不同人生路径：比尔#61599;盖茨与比尔#61599;克林顿的比较； 3、触目惊心的案例：为何全社会都应该来关注情商问题？ 4、成在管理，败也在管理：管理也是生产力； 5、管理者的管理胜任是决定企业发展的根本 -- 管理失败的原因分析...

沙赫特#8226;斯坦利实验的启示: 你不是一座孤岛； #61618; 沟通很重要 – 管理者的有效沟通也是生产力； #61618; 人人生而不同 – 理解自身和管理对象的差异性； #61618; 如何应用DISC4 四种不同性格类型进行团队的差异化管理与沟通？ #61618; DISC性格类型分析与沟通风格分析； #61618; 现场测评：你属于哪一类人...

部分：赢在同心 -- 团队精神与高绩效团队建设 一、团队精神的实质和内涵认知 1、 破冰/活动： 初建团队与融入团队 2、 分享： 惩罚？承担？ 3、 分享：团队领军人物的制胜作用； 二、赢在同心 – 团队凝聚力与团队战斗力塑造 4、 活动：排雷队启示； 5、 分享：没有什么不可能 - 团队之所以强大原因何在？ 6、 什么样的团队具战斗力和竞争力 -- 卓越...

部分 管理者为何要学管理心理学 #61599; 图片分析：我们每一个人都是行为的研究者； #61599; 练习判断：这些命题是否正确？ #61599; 案例：加利福尼亚弗雷蒙特的通用汽车公司工厂的起死回生； #61599; 开启思维: 有效管理是企业核心生产力； #61599; 案例：摩托罗拉引进6西格玛后的启示 -- 管理的核心与实质探析； #61599;...

部分：无法替代的战略地位 -- 人力资源管理体系认知 1、 “开启思维：陨落的尼罗河辉煌与战后飞速崛起的日本； 2、 人是生产要素 - 人力资源管理与企业核心竞争力； 3、 他山之石：赢家的用人之道； 4、 行业的发展思考：面对挑战大于机遇的市场环境； 5、 战略人力资源开发与管理体系介绍； 6、 人力资源管理部门职责以及人力资源管理者的角色认知； 第二部分...