管理360度沟通技能训练_课程方案

管理360°沟通技能训练



■ 课程开发背景

或许您不相信：仅仅几句话却决定了73个生命生与死的命运！

也许你更不相信：一声简

单的招呼“Hi,Jack”

却引发了底特律整个区的特种装甲部队和FBI人员全部一路呼啸地奔到了现场。这都是实

实在在的、活生生的现实！而这一切都是沟通惹的祸！

我们每个人除了睡眠时间以外，清醒时间中的70%都在沟通（包括听、说、读、写，

甚至

是做），而经理们则至少有80%的清醒时间都花在口头沟通上。但在现实的企业环境中，

相比那些愿景、战略、销售、生产、研发等等很大的问题而言，沟通问题却往往被很多

人所忽略。然而众多研究表明，非建设性的人际冲突会削弱团队的整体力量，而导致人

际冲突的主要成因就是沟通不良，甚至有人认为阻碍群体工作绩效的最大障碍就是缺乏

有效的沟通。

而让人觉得更为可怕的是，在一项针对不同机构背景的个人调查中发现：绝大多数人

都认

为自己的沟通没有问题甚至比组织中的其他人都好，而且都认定有问题的都是别人的问

题！

因而，无论是观念还是行为上，沟通课程都将让您有所收获！

■ 课程时长

1天

■ 课程对象

企业部门/一线经理/主管

■ 课程大纲

第一部分：开启思维

← 沙赫特·斯坦利实验的启示: 你不是一座孤岛

← 沟通很重要 – 沟通无处不在；

← 沟通真的有问题 – 沟通困惑：你的状况属于哪个层级？

← 沟通沟通，为何沟而不通？-- 常见沟通问题分析；

← 缔造有效沟通的观念革命

✓ 遇到沟通问题时，谁需要改变？

✓ 人际沟通障碍的冰山模型；

✓ 评判沟通是否有效的两个核心着眼点；

✓ 有效人际沟通不可或缺的3大要素；

第二部分：技巧与方法训练

← 沟通就是营销：推销的就是你自己；

← 问题思考：如何使自己成为一个有影响力的人？

← 有效人际沟通的4大核心技能；

← 案例分享：人生十字路口的险关；

← 说的技巧1: 如何把话说对？

← 说的技巧2 : 如何把话说好？

← 说的技巧3 : 情境沟通，知己解彼 --

了解你自己和他人的性格与沟通风格差异；

← 关于“说”的常见困惑分析及现场答疑；

← 听的技巧: 如何学会有效倾听和反馈；

✓ 现场测评：真听还是假听 -- 倾听能力自我测评；

✓ 神入式倾听的SOLER技能

✓ 沟通/倾听过程中如何“问”；

✓ 沟通过程中如何有效“反馈”；

✓ 语音语调变化后面的隐喻；

← 看的技巧: 启用你的第三只眼 -- 有效沟通中非语言信息观察技术；

✓ 有时候看到的听到的未必事实是 - 非语言信息观察的深度和广度；

✓ 互动：这些态势语表明沟通可能要亮“？灯”？？

✓ 摘下你的有色眼镜：如何突破我们的心灵盲点；

← 活用你的身体语言 – 沟通中如何让你的身体帮上忙？

← 用心方为道：沟通中的态度纠正；

第三部分：实际工作场景应用

← 向上沟通常见困惑分析及现场答疑

■ 案例区

■ 摆正自己的位置很重要 – 对上沟通心态；

← 向下沟通常见困惑分析及现场答疑

■ 案例区

■ 不要因为你是上司 – 对下沟通心态；

← 水平沟通常见困惑分析及现场答疑

■ 案例区

■ 情景模拟

■ 我们都是绩效伙伴 – 水平沟通心态；

← 外部客户沟通常见困惑分析及现场答疑

■ 案例区

■ 如何正确分析来自客户的各种消极行为；

■ 客户发脾气的背后 -- 找到问题的真正症结；

■ 换位思考 – 被服务者与服务者的心态对比；

■ 服务是我们的本本份 – 客户沟通心态；

← 沟通中的谈判策略

■ 谈判的基本类型和方法

■ 冲突与谈判

■ 谈判的过程和遵循的核心原则

← 有效沟通和和谐人际的10大黄金原则；

← 平常心 -- 让沟通变得更轻松；