部分：走进管理 – 管理内涵及管理角色认知 一、成在管理，败也在管理：管理胜任与管理有效性决定企业的成功运营； 1. 案例：一个汽车工厂起死回生的案例启示； 2. 案例：通用电气的领导力计划；海尔的管理责任；华为的管理职业化； 3. 案例启示：管理效能是企业大的生产力； 二、知己知彼，管理者需要做些什么：管理要务分析； 1. 案例：我很“忙”我很“累”但为何...

1、 开启思维：透过研究数据看到的现象； 2、 案例：迷路、狮子与飞跑； 3、 时间就是效率：时间管理的“三效”关系； 4、 案例研析：曹睿的客户投资计划书何时了？ 5、 知己知彼：银行工作特性分析； 6、 通常什么样的工作方式容易产生压力感？ #61692; 工作缺乏计划性？ 时间管理有问题？缺乏自我规划意识？ 7、 观念革命：如果你不去控制生活中的事件，...

1、 合作是必须的：企业战略分解、绩效下分与部门合作； 2、 合作为何问题多多：跨部门沟通与协作常见问题与案例展示； 3、 寻找问题真相：部门沟通与协作的问题根源； 4、 现象重现：我们经常看到有些人是这样的…… 5、 开启思维：沟通无处不在； 6、 沟通真的很重要：从周恩来到吴仪； 7、 但沟通真的有问题：真实案例分享 - 空难的悲剧可以不发生吗？ 8、 ...

部分：学习型组织的价值认知 #61618; 彼得#61599;圣吉的《第五项修炼》为何掀起一股学习型组织热； #61618; “适者生存”是不变的法则 – 学习型组织的价值与意义认知； #61618; 从平衡记分卡的纬度看组织学习； 第二部分：了解学习与学习型组织特性 #61618; 组织学习和学习型组织的定义与特性； #61618; 组织学习的内容和模式；...

部分：开启思维#61618; 沙赫特#8226;斯坦利实验的启示: 你不是一座孤岛#61618; 沟通真的有问题 – 沟通困惑：你的状况属于哪个层级？#61618; 沟通沟通，为何沟而不通？-- 常见沟通问题分析；#61618; 缔造管理者有效沟通的观念革命#61692; 遇到沟通问题时，谁需要改变？#61692; 沟通障碍的冰山模型；#61692; 评判沟...

环节 客服人员的职业心态调整  外面的世界很残酷 - 后危机时代的就业环境认知；  一份工作意味着什么 – 通胀时代对职业稳定发展的含义认知；  我们需要正视的问题1 -- 如果我们可以选择…;  我们需要正视的问题2 – 天下会掉馅饼吗？  我们需要正视的问题3 – 与其无奈抱怨不如积极面对；  都是普通人 -- 其实大家都一样;  帐单照付...

部分：观念与理念革命 1、 开启思维：银行业新竞争时代背景下，网点服务模式的创新势在必行； a) 明天你是否依然爱我：银行业客户流失特点分析； b) 产品同质化时代的竞争优势在哪里：服务理念升级 服务差异化； 2、 如何理解客户的投诉与抱怨：是负债资产还是可经营资产？ 第二部分：投诉客户的常见类型与心理分析 1、 客户为何不满意？- 软件？硬件？银行客户...

#61553; 国际、国内职业生涯发展领域情况解析；#61553; 职业生涯规划与管理对组织、对个人各自的意义；#61553; 知识型员工的管理实践探析#61550; 知识型员工的人格特质分析；#61550; 高绩效知识型员工的特征分析；#61550; 针对知识型员工的管理解决方案；#61553; 观念革命：员工职业生涯发展与管理对组织的战略意义；#6155...

部分：认知优质服务价值 :唯有服务可以缔造银行的核心竞争力； 1、 开启思维：银行业新竞争时代背景下，网点服务模式的创新势在必行； a) 明天你是否依然爱我：银行业客户流失特点分析； b) 其实你不懂我的心：新体验经济时代下的客户服务价值思考； c) 思考：新顾客？回头客？ 老顾客？还是品牌服务的忠实拥护者？- 顾客的四层级 d) 产品同质化时代的竞争优势在...

部分: 内部客户服务价值 #61618; 开启思维：同质化时代，我们的优势到底在哪里？ #61618; 明天你是否依然爱我 – 客户留存与企业生存的关系； #61618; 问题讨论：外部客户与内部服务如何相互依存和相互影响？ #61618; 案例分析：客户投诉的背后； #61618; 案例启示：从内部客户服务到外部客户服务的价值链分析； #61618; 内部...

【课程大纲】认 知 篇一、企业高级行政助理秘书职业特性与素质要求1、高级助理秘书的职业价值和作用2、高级助理秘书人员的职责与主要工作内容3、高级助理秘书必须掌握的专业知识4、高级助理秘书的职业发展规划5、高级助理秘书人员的自我角色定位6、优秀助理秘书人员的胜任素质技 能 篇二、时间管理及工作统筹技巧1、时间管理的误区2、时间管理的原则3、时间管理小窍门4、办...

课程(1): 电力班组长_班组高效目标管理实务（1天）n 课程大纲一、目标与执行认知1、 开启思维1–电力转型期下班组管理面对怎样的变化和新的挑战？2、 开启思维2 - 同质化时代，到底是什么使企业/部门/班组的竞争力拉开距离？3、 问题引入：企业为何引入刚性管理体系？4、 目标是执行的定海神针 - 基于集团中长期发展战略的目标与绩效体系解读；5、 他山之石...

部分：会做人 – 决胜影响力 –电力班组长管理新观念与管理影响力认知1、 再谈管理：成在管理，败也在管理；n 案例：员工离职真相背后的启示；n 案例: 同质化竞争时代,到底是什么使竞争力拉开距离2、 基层管理者团队影响力的深层次探讨：你的下属凭什么听你的？n 有的上司人气很旺？威望很高？而有的则不然...n 问题:下属凭什么听你的？管理者的影响力何来？3、 ...

n 课程大纲部分：走进管理 – 管理内涵及管理角色认知一、 成在管理，败也在管理：管理胜任与管理有效性决定企业的成功运营；1. 案例：一个汽车工厂起死回生的案例启示；2. 案例：全社会用电量与电网发展趋势分析及电网基层单位管理压力分析；3. 案例启示：管理效能是企业大的生产力；二、 从技术走向管理 – 角色转换，管理者需要做些什么：管理要务分析；1. 案例：...

n 课程大纲1、 重塑师傅(教练)心灵模式（塑造教练与被教练者互信的环境）a) 师傅的道德楷模与组织承诺i. 服众必须先“俘”心；ii. 孔子云：为政以德，正人先正己；iii. 文化与技能的一脉相承：电网文化是电力班组文化的根基；b) 师傅的积极心态i. 心态是行动的灯塔：师傅“要我做”到“我要做”的心路转变；ii. 观念革命：如何破除部分师傅教出徒弟饿死师...

n 课程大纲部分：走进管理 – 管理内涵及管理角色认知与定位一、 成在管理，败也在管理：管理胜任与管理有效性决定企业的成功运营；1. 案例：一个汽车工厂起死回生的案例启示；2. 案例：经济发展趋势及全社会能源需求数据分析以及思考；3. 案例启示：管理效能是企业大的生产力；二、 从技术走向管理 – 角色转换，管理者需要做些什么：管理要务分析；1. 案例：我很“...

n 课程大纲部分：开启思维：解决问题导向的管理沟通² 再谈管理：成在管理，败也在管理-有效管理与企业的高效运营关系梳理；² 问题引入：同质化时代背景下，到底是什么要素拉开管理效能上的距离？² 何谓解决问题导向的有效沟通:有效沟通的两个结果层面；² 沟通真的有问题: 沟通困惑 - 你的问题状况属于哪个层级？² 缔造有效沟通的观念革命：人际沟通障碍的冰山模型；第...

1、 开启思维：关于罗森塔效应与激励； 2、 人为什么是可激励的 -- 从马斯洛需求层次诠释人性需求及激励动机； 3、 从赫兹伯格的双因素理论、亚当斯的公平理论理解激励的内涵与激励手法; 4、 “五种人”带来的思考 – 基于人性本质的激励； 5、 求财？求升职 求发展？求平稳？激励源于需求：员工需求决定激励手法和侧重； 6、 目标是好的动力 - 洛克的目标激...

n 课程大纲部分：正确认知经济大环境与行业大环境1、 瞬息万变的市场：变化是这个世界的基本特征；2、 组织置身一个变化的大环境；组织顺外围环境的变化而变化；视变化而变化；3、 行业：金融危机加上历史沿革问题 - 面对挑战大于机遇的市场环境 ；4、 严峻考验：企业所处的特殊历史时期和内部员工现况不匹配；5、 解读集团发展战略 – 应对市场环境，发展才是硬道理；...

部分：开启思维和ISO10015国际培训管理标准介绍 1、 开启思维：人是生产要素； 2、 培训开发与企业核心竞争力塑造； 3、 应对市场变化的人力资源投资与价值链呈现； 4、 前进中的50年 - 国际企业培训管理规范化历程； 5、 应运而生的ISO10015国际培训管理标准 ； a) ISO10015国际培训管理的培训体系; b) 基于ISO10015标准...

n 课程大纲² 现象与困惑重现：n 我们的员工为何与企业貌合神离？我们的员工为何不敬业？n 我们的员工为何工作积极性不高？我们的员工为何责任心不强？n 我们的员工为何总在抱怨中频频出错？n 我们的员工为何在压力面前节节退缩表现差强人意？n …… ……² 压力凸显的时代 – 企业EAP已成为国内外企业管理的新视点和新理念；² 解决员工的“心力”问题 -- EA...

部分：立好多米诺骨的张牌 -- 有效的招聘甄选如何为企业把好用人的关 1、 招聘问：真的需要填充空位吗？ 2、 招聘第二问：招聘需求是谁说了算？ 3、 招聘第三问：如果确定需要招人，那么是外招还是内聘？ 4、 招聘第四问：用人部门与人力资源部门在招聘面试中该如何界定各自的职责？ 第二部分：基于岗位胜任素质模型的招聘 5、 影响招聘质量和效果的关键因素分析 a...

一、开启思维：执行 –缺失的一环 1. 案例1：一位老总的困惑； 2. 案例2：前惠普女人卡莉的业绩滑铁卢； 3. 中层的困惑：我很“忙”也很“累”但为何总是效率不高？效果平平？ 4. 案例启示：如果缺少执行，再完美的战略只能是飘在5千英尺高空的漂亮文字； 5. 执行低效的现象重现：员工为什么不做他们应该做的事？ 6. 发现问题1 –执行为何不利？执行不力的...

n 课程大纲一、管理管理，进球才是硬道理 – 绩效目标与执行认知1、 开启思维1–新型发展时期银行管理面对怎样的变化和新的挑战？2、 开启思维2 - 同质化时代，到底是什么使企业/部门/团队的竞争力拉开距离？3、 问题引入：企业为何引入刚性管理体系？4、 目标是执行的定海神针 - 基于集团中长期发展战略的目标与绩效体系解读；二、好的计划等于成功了一半 – 绩...

现象与困惑重现： #61550; 我们的员工为何与企业貌合神离？我们的员工为何不敬业？ #61550; 我们的员工为何工作积极性不高？我们的员工为何责任心不强？ #61550; 我们的员工为何总在抱怨中频频出错？ #61550; 我们的员工为何在压力面前节节退缩表现差强人意？ #61550; …… …… #61618; 压力凸显的时代 – 企业EAP已成为...

n 课程大纲1、 开启思维：什么会引起冲突？冲突是否可以避免？还是只能对它进行管理？ 2、 从传统到现代 – 冲突概念和认知的演变；3、 常见的群体冲突类型分析；4、 引发冲突的4大核心因素分析；5、 冲突的悖论 -- 冲突与组织绩效的关系；6、 现场互动：管理者冲突管理技能的自我评估与测试7、 冲突的情绪认知过程分析；8、 冲突处理的5种核心行为意向纬度分...

部分：无法替代的战略地位 -- 人力资源管理认知 1、开启思维：陨落的尼罗河辉煌与战后飞速崛起的日本；2、人是生产要素 - 人力资源管理与企业核心竞争力；3、他山之石：赢家的用人之道；4、行业的发展思考：面对挑战大于机遇的市场环境；5、战略人力资源开发与管理体系介绍；6、人力资源管理的各个重点环节的实施流程和操作要点；第二部分：走出误区 -- 非人力资源管理...

部分：新人的角色转换与社会化进程1、破冰游戏：放开自己；2、讨论：两种环境，两种身份，都有哪些不同：认知工作和就业环境；3、接受差异，直面现实-从校园走向社会，你准备好了吗？第二部分：新人的职业认知与职业素养1、啃老？校飘？还是蛰居？-给我一个不工作的理由：2、危机时代拥有一份工作的两层含意；3、我们的平台又如何：行业与企业分析；4、我们需要正视的问题1--...

n 课程大纲1、 三问绩效：什么是绩效管理？为何绩效管理是企业管理核心的部分？谁是绩效管理根本的受益者？2、 困惑：人人都知道绩效管理是好东西，但为什么在推行的过程中问题不断、困惑不已？a) 为何员工谈绩效“色变”？b) 为何人力资源临绩效“脆弱”？c) 为何部门经理遇绩效“头痛”？d) 为何老总看绩效“越看越困惑”？3、 问题澄清：绩效管理 = 绩效评估？...

部 观念革命 - 培训也是生产力 1、 开启思维：人是生产要素； 2、 培训开发与企业核心竞争力塑造； 3、 应对市场变化的人力资源投资与价值链呈现； 4、 他山之石：赢家的培训之道； 第二部分：让培训工作有序、有效地进行 - 培训员工作方法与技巧篇 一、培训组织与管理的标准流程认知 5、 前进中的50年 - 国际企业培训管理规范化历程； 6、 基于ISO1...

n 课程大纲一、目标与执行1、 开启思维1–电力转型期下班组管理面对怎样的变化和新的挑战？2、 开启思维2 - 同质化时代，到底是什么使企业/部门/班组的竞争力拉开距离？3、 问题引入：企业为何引入刚性管理体系？4、 目标是执行的定海神针 - 基于集团中长期发展战略的目标与绩效体系解读；二、目标设置与计划制定1、 我为何存在 - 目标实施与落地过程中班组长如...

部分： 新人的角色转换与社会化进程 1、 破冰游戏：放开自己； 2、 讨论与分享：两种环境，两种身份，都有哪些不同； 3、 接受角色转换，直面就业现实 - 从校园走向社会，你准备好了吗？ 第二部分： 新人的职业、行业、企业认知与就业心态调整 1、 我们处在怎样的时代 – 就业大环境认知； 2、 从生存到发展 -- 危机时代拥有一份工作的两层含意； 3、 我们...

部分 管理者为何要学《组织行为学》 #61599; 图片分析：我们每一个人都是行为的研究者； #61599; 练习判断：这些命题是否正确？ #61599; 案例：加利福尼亚弗雷蒙特的通用汽车公司工厂的起死回生； #61599; 开启思维: 有效管理是企业核心生产力； #61599; 案例：摩托罗拉引进6西格玛后的启示 -- 管理的核心与实质探析； #6159...

n 课程大纲 部分：内部客户服务意识与服务心态调整篇² 案例分析1:电网客户投诉为哪般² 问题讨论：电力企业内部运营效率与内部服务如何相互作用和相互影响？² 案例分析2:遭遇工作低潮的小顾如是说；² 案例启示：内部客户意识与员工满意度：内部客户服务的价值认知；² 内部服务职业化4 大意识修炼：全新服务，从心开始；u 服务意识；u 责任意识；u 执行意识；u ...

部分：知己知彼 --- 认清我们所处的环境，认清我们自己 1、 我们处在怎样的大时代 – 中国经济大环境分析与行业大环境分析； 2、 我们处在怎样的人生阶段 – 中年群体特征分析； 3、 我们处在怎样的压力年代 – 40-50员工的主要压力源分析； 4、 学会接受和接纳变化：接受生命的规律是我们好的选择； 第二部分：与其无奈抱怨不如积极面对 -- 积极应对，...

n 课程大纲部分：走进管理 –电力班组长管理角色、管理意识与管理责任认知1、 管理之路 - 电力班组定位及班组长的角色转换；2、 再谈管理：成在管理，败也在管理 -管理胜任与管理有效性决定企业的成功运营；a) 案例：一个汽车工厂起死回生的案例启示；b) 案例：通用电气的领导力计划；海尔的管理责任；华为的管理职业化；3、 管理者是组织绩效的绝对保障者 – 管理...

部分： 职业认知、角色转换与职业心态调整篇 1、 破冰游戏：放开自己； 2、 现场问题收集 - 初入职场，你困惑了吗？ 3、 角色差异认知 - 从校园走向社会，你准备好了吗？ 4、 我们处在怎样的时代 – 就业大环境认知； 5、 从生存到发展 -- 危机时代拥有一份工作的两层含意； 6、 我们的平台又如何：行业与企业分析； 7、 爱岗敬业：知我所求，得我所愿...

n 课程大纲q 开启思维1：团队管理者整合人力资源的三大境界；q 如何确保团队平均绩效的渐进式提升 – 从企业到部门：人才队伍管理的2-7-1模式探讨；q 案例分析：入职1年的助理客户经理如何为自己的发展定位？q 知己知彼，百战不殆 - 客户经理/柜员分层分类管理模式探讨;Ÿ 当今银行人才培养模式为何必须突破单一的金字塔模式Ÿ 我可以有哪些发展路径的选择 -...

部分： 企业员工：正确认知经济大环境与行业大环境 1、 瞬息万变的市场：变化是这个世界的基本特征； 2、 组织置身一个变化的大环境；组织顺外围环境的变化而变化；视变化而变化； 3、 行业：金融危机加上历史沿革问题 - 面对挑战大于机遇的市场环境 ； 4、 严峻考验：企业所处的特殊历史时期和内部员工现况不匹配； 5、 解读集团发展战略 – 应对市场环境，发展才...

n 课程大纲部分：认知优质服务价值 :唯有服务可以缔造银行的核心竞争力；1、 开启思维：银行业新竞争时代背景下，网点服务模式的创新势在必行；a) 明天你是否依然爱我：银行业客户流失特点分析；b) 其实你不懂我的心：新体验经济时代下的客户服务价值思考；c) 思考：新顾客？回头客？ 老顾客？还是品牌服务的忠实拥护者？- 顾客的四层级d) 产品同质化时代的竞争优势...

部分： 职业认知与职业心态调整 1、 你的工作动力从何而来 - 从马斯洛需求层次理解工作的理由； 2、 案例：抱怨中怅然失去机会的小顾; 小高的求职为何总是失败？ 3、 你拥有和对方谈条件的资格了吗？ — 就业竞争引发的思考； 4、 案例：北京外交学院副院长任小萍女士的成长与发展之路； 5、 机会永远留给努力的人 – 树立以价值为导向的职业观； 6、 机会永...

n 课程大纲部分：观念与理念革命1、 开启思维：银行业新竞争时代背景下，网点服务模式的创新势在必行；a) 明天你是否依然爱我：银行业客户流失特点分析；b) 产品同质化时代的竞争优势在哪里：服务理念升级 服务差异化；2、 如何理解客户的投诉与抱怨：是负债资产还是可经营资产？第二部分：投诉客户的常见类型与心理分析1、 客户为何不满意？- 软件？硬件？银行客户...

n 课程大纲部分：开启思维² 沙赫特·斯坦利实验的启示: 你不是一座孤岛² 沟通很重要 – 沟通无处不在；² 沟通真的有问题 – 沟通困惑：你的状况属于哪个层级？² 沟通沟通，为何沟而不通？-- 常见沟通问题分析；² 缔造有效沟通的观念革命ü 遇到沟通问题时，谁需要改变？ü 人际沟通障碍的冰山模型；ü 评判沟通是否有效的两个核心着眼点；ü 有效人际沟通不可或...

单元对新生代员工的认知1.特殊历史时代的特殊群体–80-90后群体特质分析；2.80，90后是谁？--80，90的行为特征；3.80，90新生代员工的工作动机与职业心理；4.再走近80，90后：客观认知，理性评价；第二单元重视员工心理的优心管理1.直面挑战，创新是路:认知80，90后管理困境的本质；2.观念革命，态度先行–如何调整管理80，90后的心态？3....

n 课程大纲部分： 新人的角色转换与社会化进程1、 破冰游戏：放开自己；2、 讨论：两种环境，两种身份，都有哪些不同：认知工作和就业环境；3、 接受差异，直面现实 - 从校园走向社会，你准备好了吗？ 第二部分： 新人的职业认知与职业素养1、 啃老？校飘？还是蛰居？ - 给我一个不工作的理由：2、 危机时代拥有一份工作的两层含意；3、 我们的平台又如何：行业与...

1、破冰：放开自己；2、压力时代的幸福指数：测一测，你幸福吗？3、案例分享：我很焦虑？我很疲惫？我很难受？我不快乐？………4、21世纪流行的现象–我们都有亚健康问题；5、是谁偷走我们的幸福感–生活幸福感下降的深层次原因分析；a)外部环境分析；b)自我分析；6、心累？身累？从内到外的辐射–心理郁结与生理倦怠的深层关系分析；7、现状分析：生活质量与幸福指数的矛盾...

n 课程大纲部分： 职业认知、角色转换与职业心态调整篇1、 现场问题收集 - 初入职场，你困惑了吗？2、 角色差异认知 - 从校园走向社会，你准备好了吗？3、 我们处在怎样的时代 – 就业大环境认知；4、 从生存到发展 -- 危机时代拥有一份工作的两层含意；5、 我们的平台又如何：行业与企业分析；6、 爱岗敬业：知我所求，得我所愿；7、 知己知彼：融入新环境...

认知篇一、企业高级行政助理秘书职业特性与素质要求●高级助理秘书的职业价值和作用●高级助理秘书人员的职责与主要工作内容●高级助理秘书必须掌握的专业知识●高级助理秘书的职业发展规划●高级助理秘书人员的自我角色定位●优秀助理秘书人员的胜任素质技能篇二、时间管理及工作统筹技巧●时间管理的误区●时间管理的原则●时间管理小窍门●办公室接待与电话处理●上级的时间管理与安排...

n 课程大纲部分： 企业员工：正确认知经济大环境与行业大环境1、 瞬息万变的市场：变化是这个世界的基本特征；2、 组织置身一个变化的大环境；组织顺外围环境的变化而变化；视变化而变化；3、 行业：金融危机加上历史沿革问题 - 面对挑战大于机遇的市场环境 ；4、 严峻考验：企业所处的特殊历史时期和内部员工现况不匹配；5、 解读集团发展战略 – 应对市场环境，发展...

部分：开启思维：解决问题导向的管理沟通sup2;再谈管理：成在管理，败也在管理-有效管理与企业的高效运营关系梳理；sup2;问题引入：同质化时代背景下，到底是什么要素拉开管理效能上的距离？sup2;何谓解决问题导向的有效沟通:有效沟通的两个结果层面；sup2;沟通真的有问题:沟通困惑-你的问题状况属于哪个层级？sup2;缔造有效沟通的观念革命：人际沟通障碍的...