跨部门沟通与协作_课程方案

跨部门沟通与协作





■ 课程对象

企业部门经理/主管；

■ 课程时长

1天

■ 课程大纲

1. 合作是必须的：企业战略分解、绩效下分与部门合作；

2. 合作为何问题多多：跨部门沟通与协作常见问题与案例展示；

3. 寻找问题真相：部门沟通与协作的问题根源；

4. 现象重现：我们经常看到有些人是这样的……

5. 开启思维：沟通无处不在；

6. 沟通真的很重要：从周恩来到吴仪；

7. 但沟通真的有问题：真实案例分享 - 空难的悲剧可以不发生吗？

8. 企业内部门沟通与协作大环境分析 – 合作不可避免；

9. 跨部门沟通的两大难点：

10. 跨部门之间的上下级（斜向）沟通

11. 跨部门之间的水平沟通

12. 当看到其他部门或成员的工作失误时．．．，他们怎么了？

13. 部门沟通与协作的两个着眼点；

14. 跨部门合作解决6方案：从目标共识到冲突处理；

15. 案例：

16. 问题：部门权限之间交叉地带的事该不该管？

17. 跨部门冲突处理技巧；

18. 下属被投诉；

19. 年底考核遭抵触；

20. 用电高峰的人手紧缺；

21. ……;

22. 你的个人沟通策略将影响沟通效果；

23. 沟通中表达的诀窍；

24. 关于沟通中的“听”；

25. 神入式倾听/关注的SOLER技能；

26. 沟通/倾听过程中“问”的技巧；

27. 沟通过程中的有效“反馈”；

28. 关于沟通中的“看”-非语言信息观察术；

29. 互动：这些态势语表明沟通可能要亮起“？灯”

30. 突破心灵盲点：矫正我们的知觉偏见

31. DISC性格分析与沟通风格差异；