营业厅3G体验式营销技能提升 主讲：李明军老师 12 课时课程背景 电信业已进入3G时代，进入“以应用拉动终端、以终端拉动业务”的时代，因此，对于电信业营销一线人员而言，必须用和2G时代完全不同的体验式营...

营业厅店长/值班经理综合技能提升 主讲：李明军老师 12-18 课时课程目标 提升营业厅的关键是提升“关键人物”即营业厅骨干（店长、值班经理等）的素质和能力。本次培训将通过切实提升店长/值班经理的素质能力来达到提升...

营业厅主动营销能力提升 主讲：李明军老师 12 课时课程目标 帮助营业厅前台营业人员快速提升销售业绩。 通过培训、真空训练、模拟演练等，提升营业员抓营销机会的能力，改善营业厅员工销售技能进而提升销...

全业务时代营业厅3G体验式产品营销推广策略及综合能力提升 主讲：李明军老师 12-24 课时课程目标 通过培训、真空训练、模拟演练等，提升一线员工抓住营销机会的能力，改善营业厅及话务人员销售技能进而提升销售成功率，最终达成以下目标： 1. ...

通信运营商营业厅管理者 综合管理技能提升训练营 主讲：李明军老师 12—18 课时课程目标 提升营业厅的关键是提升“关键人物”即营业厅管理层（厅经理/值班经理等）的素质和能力。本次培训...

通信运营商装维班组长 管理技能提升训练营 主讲：李明军老师 12 课时课程目标 1. 提升管理意识：让学员了解班组长在企业中的职责、定位及工作目标，了解发挥职...

乡镇营业部主任综合能力提升 主讲：李明军老师 12 课时课程目标了解自身在企业组织中的职责、定位及工作目标，熟悉发挥职能应具备的管理技巧。懂得如何在工作上影响他人，如何进行激励、授权及沟通、配合、协调的有效方...

基层管理人员综合管理能力提升 （全案例教学） 主讲：李明军老师 6 课时课程背景课程目标掌握一些实用的管理技能和技巧；鼓舞士气、提高执行力；加强沟通交流，增进理解，提高协同作战能力...

看电影学沟通 主讲：李明军老师 6 课时课程目标 通过看电影电视片段感受和学习沟通，深刻领会以下沟通技巧： 1. 沟通中的说服技巧； 2. 生动表达的技巧； 3. 异议处理的技巧； 4. 批评与指...

看电影学销售 主讲：李明军老师 6-12 课时课程目标 针对营销人员（客户经理等），“看电影学营销”课程，将透过剧情匠心独运的演绎技巧，让学员学习和感受下列实用营销技能： 1. 成功营销的五个关键； 2. 客...

班组管理综合管理能力提升 （全案例教学） 主讲：李明军老师 6 课时课程目标掌握一些实用的管理技能和技巧；鼓舞士气、提高执行力；加强沟通交流，增进理解，提高协同作战能力。课程对...

基层班组长管理技能提升训练营 主讲：李明军老师 12-18 课时课程目标 1. 提升管理意识：让学员了解班组长在企业中的职责、定位及工作目标，了解发挥职 能应具备的基本态度和应掌握的管理技巧； 2. ...

开胃菜1：管理者的影响力从哪里来开胃菜2：基层管理者更应该用服务和支撑代替知名一、团队组织与管理#216;团队与管理#216;案例研讨1：张三的无奈（或视频《代理班长》）#216;班组长应该做什么？#216;班组长的角色定位与职责#216;何谓“本立而道生”？#216;做好班组长的四字箴言二、班组管理者的基本观念#216;案例研讨2：这个公司的执行力为什么这...

部分：农村市场的营销宣传1.农村通信市场需求的特点潜力性、分散性、差异性、层次性、示范性、实用性（价廉、实用、简便、牢固）2.农村市场宣传的要点l“业余”展陈荟萃——花钱为何无效？l宣传有效必须解决两大关键问题：a)看不看——再好的东西，人家不看也没用b)看什么——过来看了，能打动他吗？l影响“看不看”的五个要点——你做到了吗？l看什么的法则——BSIR法则...

开胃菜1：团队凝聚力从哪里来班组长实用工具1：《三聊三约》班组长实用工具2：《班组休闲活动规划》开胃菜2：班组长应该用服务和支撑替代知名一、班组管理的基本内涵1.为什么班组长是“关键人物”？2.团队管理的基本内涵3.案例《烦恼的厅经理》：营业厅班长应该干什么？4.做好班组长的三大关键1)主动2)用心——班组长实用工具3：《班长日记模板》3)知常二、班组工作管...

　　沟通中的说服技巧　　《谈判讲师》中的说服要点与细节分析　　《绝望的主妇》：说服对于销售沟通、同事沟通的重要性　　《卡特教练》中数字说服　　林志玲的成名秘诀　　说服的程序：《非诚勿扰》片段欣赏；《三国演义之吕布的背叛》　　暖场技巧：　　赢得陌生人信任的6个操作要点　　建立好感的五个要素　　《亮剑》中赵刚的沟通暖场技巧　　常用的暖场技巧　　生动表达的秘诀　　...

1．把握沟通的一个核心1.1超强沟通能力的奥秘1.2找到重点，有的放矢1.3四类沟通策略演练：1分钟沟通术@2.管理沟通八项必修案例研讨：职业管理者的沟通技巧2.1理念：管理就是沟通，辨析管理的20802.2起点：沟通从心开始2.3避误：常见九种沟通错误解析2.4权变：人际沟通四大心理热键2.5善听：解读人心从倾听开始附件：改善倾听10则2.6明察：沟通之观...

　　功营销的五个关键点　　视频观摩：《谈判讲师》　　总结：成功营销的关键　　客户沟通中赢得信任和好感的技巧　　从《神医喜来乐》谈起　　左脑建立信任：信任的六大操作要点　　右脑赢得好感：喜好五要素　　从上海钓鱼案谈起　　《亮剑》之赵刚做俘虏兵工作片段　　电话沟通时赢得好感的四个诀窍　　开场寒暄的话题选择　　“非正式沟通能力”的重要性与谈资　　推进客户关系的操作...

　　全业务时代3G体验式营销产品销售营业厅各岗位的机会　　作为营业员，何时进行销售？　　不同岗位的销售机会　　营销机会的类别　　想销售，先服务　　全业务时代3G体验式产品销售句话：开场白技巧（结合岗位和具体产品进行示范与讲解）　　主动询问式：如何主动找客户，开展销售？（四大步骤让客户愿意和你沟通）　　解答推荐式：客户找上门来，销售初期的五个步骤　　需求探讨式...

　　胃菜1：影响力从哪里来　　开胃菜2：基层管理者应该用服务和支撑代替知名　　案例1：《为什么执行力这么差？》　　执行力差在哪里？（为什么任务执行的结果未能尽如人意？）　　“说清楚”的含义——5W2H（集结号片段）　　管理者的“决心”　　责任感：遇到问题，先反思自身，还是看别人？　　争功诿过——管理者大忌　　案例2：摆法差异》及续集——组织内的沟通与协调　　...

　　胃菜1：管理者的影响力从哪里来　　开胃菜2：装维班组长应该用服务和支撑代替知名　　一、团队与管理　　团队（TEAM）与管理的内涵　　案例研讨1：《一个新任装维班长的无奈》　　装维班组长的角色定位与职责　　从员工到管理者之三个变化：职责变、对象变、思维方式变　　从注重个人到发挥团队　　人际技能的挑战（从“事”到“人”）　　思维方式的挑战1：从做事（do）到...

　　一、营业厅管理者角色定位　　为什么厅经理和值班经理是营业厅的“关键人物”？　　团队的基本内涵　　案例《烦恼的班长》：营业厅经理应该干什么？　　从骨干员工到管理者的三大变化　　做好营业厅经理的三大关键：主动、用心、了解人性顺应人性　　二、营业厅执行力提升及营业厅经理必备心法　　营业厅执行力提升心法1：决心　　营业厅执行力提升心法2：担当精神　　营业厅执行力...

一、思路篇：影响门店销售量的因素（3学时，解决宏观思路的问题，掌握门店销售思维导图，学会分析门店销售的问题，抓住解决问题的关键）1.门店销售量=进厅人数营销机会转化率营销成功率2.讨论：影响三大因素的因素有哪些（完成影响门店销售的思维导图）3.立竿见影提升销售量的8个窍门n排班一点通n要找对的人n“助理”的妙用n黄金宝位n动线的调整n坐下才好办n“请跟我来”...

　　程大纲　　开胃菜1：管理者的影响力从哪里来　　开胃菜2：基层管理者应该用服务和支撑代替知名　　一、管理的基本涵义　　团队（TEAM）与管理的内涵　　案例研讨1：《李杰的无奈》　　班组长的角色定位与职责　　从员工到管理者之三个变化：职责变、对象变、思维方式变　　1）从注重个人到发挥团队　　2）人际技能的挑战　　3）思维方式的挑战1：从做事（do）到想事（t...

章：销售量影响因素之“人员篇”招：正确的人——招聘失误是大的失误第二招：销售日志，妙用无穷——山西牛营业厅带来的启示第三招：汇总“搞不定”——快速提升10销售量简单的方法第四招：榜样的力量——如何塑造“比学赶帮超”的团队氛围？第五招：“洗脑”常用方法——如何提升员工工作激情？第二章：销售量影响因素之“进店率“（从人流到客流）第六招：LED屏要点——让LED屏...

章：销售量影响因素之“人员篇”式：导购专职化——专业才是力量！第二式：正确的人——营销高手的画像第三式：销售日志，妙用无穷——山西联通牛营业厅带来的启示第四式：汇总“搞不定”——快速提升10销售量简单的方法第五式：榜样的力量——如何塑造“比学赶帮超”的团队氛围？第六式：“洗脑”常用方法——如何提升员工工作激情？第七式：助理的作用——让店长从服务和投诉中解脱第...

　　1. 沟通中的说服技巧　　①　《谈判讲师》中的说服要点与细节分析　　②　《绝望的主妇》：说服对于销售沟通、同事沟通的重要性　　③　《卡特教练》中数字说服　　④　林志玲的成名秘诀　　⑤　说服的程序：《非诚勿扰》片段欣赏；《三国演义之吕布的背叛》　　2. 暖场技巧：　　①　赢得陌生人信任的6个操作要点　　②　建立好感的五个要素　　③　《亮剑》中赵刚的沟通暖场...

开胃菜1：管理者的影响力从哪里来开胃菜2：基层管理者应该用服务和支撑代替知名一、团队与管理的基本涵义1.团队（TEAM）与管理的内涵2.案例研讨1：《李杰的无奈》3.班组长的角色定位与职责4.从员工到管理者的思维方式转变1.从注重个人到发挥团队2.人际技能的挑战3.看长远/未来4.从做事（do）到想事（think）5.卓越班组管理者的三项修炼a)主动b)用心...

课堂讲授、案例探讨、角色扮演等多种授课形式结合。授课中所有学员分5-6组，每组6-7人。课程大纲/要点：开胃菜1：管理者的影响力从哪里来开胃菜2：基层管理者应该用服务和支撑代替知名一、团队与管理的基本涵义1.团队（TEAM）与管理的内涵2.案例研讨1：《李杰的无奈》3.班组长的角色定位与职责4.从员工到管理者的思维方式变化1.从注重个人到发挥团队2.人际技能...

开胃菜1：管理者的凝聚力从哪里来班组长实用工具1：《三聊三约》开胃菜2：班组长应该用服务和支撑替代知名一、团队与管理1.为什么班长是关键人物？2.团队（TEAM）与管理的内涵3.案例研讨1：《一个新任装维班长的无奈》4.装维班组长的角色定位与职责5.从员工到管理者之三个变化：职责变、对象变、思维方式变n从注重个人到发挥团队n人际技能的挑战（从“事”到“人”）...

　　看电影学销售/沟通系列课程】2009年开发的课程，将实用性的沟通、销售技能结合学员喜闻乐见的电影、电视剧来讲解，受到了客户、学员的一致欢迎。至今已连续为金华电信大客户经理、衢州电信客户经理、嘉兴电信客户经理、安徽联通客户经理、浙江网通11个分公司客户经理、西藏那曲电信、四川电信、浙江电信新员工、浙江电信后端维护人员、中通通信、萧山机场等授课达30余期。　...

开胃菜1：基层管理者的影响力从哪里来开胃菜2：管理者应该用服务和支撑代替知名一、角色定位与职责1.团队（TEAM）与管理的内涵2.案例研讨1：《一个新任支局长的苦恼》3.支局长的角色定位“三变”：职责变、对象变、思维方式变4.卓越管理者的三项修炼a)主动b)用心c)知常二、基础管理能提升1.案例研讨2：《执行力为什么这么差？》ü管理者的“决心”及对员工的影响...

　　开胃菜1：影响力从哪里来　　开胃菜2：基层管理者应该用服务和支撑代替知名　　案例1：《为什么执行力这么差？》　　执行力差在哪里？（为什么任务执行的结果未能尽如人意？）　　“说清楚”的含义——5W2H（集结号片段）　　管理者的“决心”　　责任感：遇到问题，先反思自身，还是看别人？　　争功诿过——管理者大忌　　案例2：摆法差异》及续集——组织内的沟通与协调　...

部分：服务沟通技巧1.客户对服务的感知客户感知服务的四大方面客户的情感需求2.客户接触阶段的沟通技巧基本沟通技巧：复述、自我介绍赢得信任，建立好感的要点3.理解客户阶段的沟通技巧基本沟通技巧：倾听、提问服务失误的处理表达歉意的要点掌握必要的谈资4.帮助客户阶段的沟通技巧如何应对客户无法满足的需求？说服的技巧（说服的要素、身体语言、声音等）客户异议的处理：异...

1.营业厅前台的销售机会作为营业员，何时进行销售？前台营业厅的销售机会2.销售句话：开场白技巧（结合岗位、结合产品进行示范与讲解）主动询问式：如何主动找客户，开展销售？（四大步骤让客户愿意和你沟通）解答推荐式：客户找上门来，销售初期的五个步骤需求探讨式：在服务的过程中，巧妙的开始你的销售角色扮演：三种开场白技巧营业厅销售高手素描3.了解客户需求的重要性和技...

一、 营业厅的主动营销何谓营业厅营销营销的关键思维服务与营销的关系营业厅“营销高手”画像营销业绩从哪里来营销技巧提升四个阶段二、营业厅各岗位的营销机会及一分钟营销法各岗位的营销机会如何提升营销敏感性一分钟营销：开场技巧（结合岗位、结合具体产品进行示范与讲解）主动询问式解答推荐式需求探讨式如何“一句话营销”？体验区营销关键三、高效营销：了解客户需求的重要性和...

1.访谈调研（1-2天）：访谈，现场调研等，了解主动营销薄弱环节，针对性调整培训和辅导内容；针对营业厅实际情况，出具《营业厅调研报告》，提供营业厅关于主动营销的建议，特别是关于营业厅的展陈。2.理论培训（1天）：结合当前热点业务和营业厅岗位情况，让营业员了解掌握主动营销的关键技巧，知道“正确的是什么”；实际项目过程中，可分两个晚上进行理论培训。3.角色扮演...

开胃菜1：影响力从哪里来开胃菜2：基层管理者应该用服务和支撑代替知名案例1：《为什么执行力这么差？》1.执行力差在哪里？（为什么任务执行的结果未能尽如人意？）2.“说清楚”的含义——5W2H（集结号片段）3.管理者的“决心”4.责任感：遇到问题，先反思自身，还是看别人？5.争功诿过——管理者大忌案例2：摆法差异》及续集——组织内的沟通与协调1.作为上司，可以...

开胃菜1：管理者的影响力从哪里来开胃菜2：店长/值班经理更应该用服务和支撑代替知名一、营业厅团队组织与管理Oslash;营业厅团队与管理Oslash;案例研讨1：张三的无奈（或视频《代理班长》）Oslash;店长/值班经理应该做什么？为什么店长和值班经理是营业厅的“关键人物”？Oslash;店长/值班经理的角色定位与职责Oslash;何谓“本立而道生”？Os...

开胃菜1：装维团队和谐气氛的基础是什么？开胃菜2：班组长应该用服务和支撑替代知名案例《优秀装维班组长是怎么做的》章：装维班组长的角色定位1.为什么班组长是关键人物？2.团队（TEAM）与管理的内涵3.案例研讨1：《一个新任装维班长的无奈》a)新任装维班长的常见错误：讲师心态b)意识行为结果的循环c)装维班组长的自我成长4.角色定位变化：从员工到班组长a)从注...

开胃菜1：管理者的影响力从哪里来开胃菜2：银行网点主任更应该用服务和支撑代替知名一、银行网点团队组织与管理银行网点团队与管理案例研讨1：张三的无奈（或视频《代理班长》）银行网点主任应该做什么？为什么店长和值班经理是银行网点的“关键人物”？银行网点主任的角色定位与职责何谓“本立而道生”？做好银行网点主任的四字箴言二、银行网点主任的基本观念案例研讨2：执行力为什...

开胃菜1：管理者的影响力从哪里来开胃菜2：店长/值班经理更应该用服务和支撑代替知名一、营业厅团队组织与管理营业厅团队与管理案例研讨1：张三的无奈（或视频《代理班长》）店长/值班经理应该做什么？为什么店长和值班经理是营业厅的“关键人物”？店长/值班经理的角色定位与职责何谓“本立而道生”？做好店长/值班经理的四字箴言二、营业厅店长/值班经理的基本观念案例研讨2：...

课程大纲： 　　开胃菜1：管理者的影响力从哪里来 　　开胃菜2：基层管理者更应该用服务和支撑代替知名 　　一、团队组织与管理 　　1．团队与管理 　　2．案例研讨1：张三的无奈（或视频《代理班长》） 　　3．班组长应该做什么？ 　　4．班组长的角色定位与职责 　　5．何谓“本立而道生”？ 　　6．做好班组长的四字箴言 　　二、班组管理者的基本观念 　　1．案...

课程大纲： 　　一、营业厅前台的销售机会 　　1．作为营业员，何时进行销售？ 　　2．前台营业厅的销售机会 　　二、销售句话：开场白技巧（结合岗位、结合产品进行示范与讲解） 　　1．主动询问式：如何主动找客户，开展销售？（四大步骤让客户愿意和你沟通） 　　2．解答推荐式：客户找上门来，销售初期的五个步骤 　　3．需求探讨式：在服务的过程中，巧妙的开始你的销售...

部分：管理沟通 一、管理沟通的核心理念与常用技巧 1．沟通的核心理念2．电视剧《黎明之前》片段1：不好办的事应该怎么办？ 3．应用1：如何批评别人？如何提意见？（视频《张艺谋如何指导李宁点火》） 4．应用2：员工沟通中的异议处理（《亮剑》之李云龙求婚，《绝望的主妇》片段） 5．应用3：如何拒绝别人（领导/客户等） 6．换位思考/同理心在管理中的体现：《黎明...

开胃菜1：管理者的影响力从哪里来开胃菜2：管理者应该用服务和支撑代替知名部分：角色定位与基本管理思维 情景案例1：《一位小CEO的苦恼》 意识重要小CEO的角色定位管理游戏：《口字游戏》、《新数学测验》 管理者应该做什么？思考的基本逻辑：成功方程式发现好的方法，分享好的方法情景案例2：《这样的POP怎么样？》 情景案例3：《公事还是私事》 以终为始淡定的力量...

开胃菜1：团队凝聚力从哪里来店长工具1：三聊三约店长工具2：《班组休闲活动规划》开胃菜2：管理者要用服务和支撑替代知名一、销售转型后的店长角色定位1.为什么店长是营业厅的“关键人物”？2.团队管理的基本内涵3.案例1《烦恼的厅经理》：店长应该干什么？4.从员工到管理者5.销售转型之后店长的工作重点变化二、销售转型后店长的工作心态与方法1.销售团队管理的关键1...

开胃菜1：装维团队和谐气氛的基础是什么？开胃菜2：班组长应该用服务和支撑替代知名案例《优秀装维班组长是怎么做的》章：装维班组长的角色定位 为什么班组长是关键人物？团队（TEAM）与管理的内涵案例研讨1：《一个新任装维班长的无奈》新任装维班长的常见错误：讲师心态意识行为结果的循环装维班组长的自我成长角色定位变化：从员工到班组长a)从注重个人到发挥团队b)人际技...

引言：当前竞争阶段门店销售提升的两个关键 1.关注软件2.关注细节章：进店率篇（从人流到客流） 思考与讨论：影响进店人数的因素式：做服务，引客流——那些你没有想到的服务举措！第二式：给刺激，引客流——直接利益和新奇，屡试不爽的选择第三式：造势的要点——决定客户会不会进来和购买的关键！第四式：室外礼品堆头——让堆头效果提升一倍的招数第五式：LED要点——专业的...

引言：当前竞争阶段门店销售提升的两个关键 1.关注软件2.关注细节章：进店率篇（从人流到客流） 思考与讨论：影响进店人数的因素式：做服务，引客流——那些你没有想到的服务举措！第二式：给刺激，引客流——直接利益和新奇，屡试不爽的选择第三式：造势的要点——决定客户会不会进来和购买的关键！第四式：室外礼品堆头——让堆头效果提升一倍的招数第五式：LED要点——专业的...