班组管理技能提升训练营

开胃菜1：管理者的影响力从哪里来

开胃菜2：基层管理者应该用服务和支撑代替知名

一、团队与管理的基本涵义

1. 团队（TEAM）与管理的内涵

2. 案例研讨1：《李杰的无奈》

3. 班组长的角色定位与职责

4. 从员工到管理者的思维方式转变

1. 从注重个人到发挥团队

2. 人际技能的挑战

3. 看长远/未来

4. 从做事（do）到想事（think）

5. 卓越班组管理者的三项修炼

a) 主动

b) 用心——班组管理工具1《管理者日记》

c) 知常——了解人性、顺应人性

二、班组管理者的基本“心法”

1. 案例研讨2：《执行力为什么这么差？》

2. 班组长的“决心”及对员工的影响

3. 班组管理工具2《接受任务的要点》

4. 责任感：争功诿过——管理者大忌

5. 团队游戏：新数学测验

6. 成功方程式、效率、效能

7. 案例研讨3：《王班长的烦恼》

8. 班组的创新从哪里来？

9. 原则性

三、管理中的沟通与协调

1. 案例研讨4-5：《摆法差异》及续集

2. 可以越级指挥吗？

3. 应该越级汇报吗？

4. 员工错了，如何沟通？

5. 上司错了，如何沟通？

6. 案例研讨6：《一项新任务》

7. 班组管理工具3《交派任务的步骤》

8. 案例演练：《任务指派》，你来试试看

9. 案例研讨7：《无奈的主任》

10. 如何“反悔”：答应的事情做不到怎么办？

11. 案例研讨8：《紧急请托》

12. 班组管理工具4《请托五要素》

13. 案例研讨9：《加班电话》

四、成为教练：指导与激励下属的技巧

1. 分析下属问题的工具

2. 团队游戏：师傅教拼图

3. 如何教导员工：教导员工的口诀

4. 反馈的技巧（负面反馈、不良反馈、建设性反馈、三明治反馈）

5. 正本清源：何谓激励？

6. 行为是如何产生的？

7. 案例10：一个乞丐的成长

8. 员工的需求层次

9. 员工需求不满的甄兆

10. 班组管理工具5《员工的不同表现与需求层次》

11. 惠而不费的激励妙方

12. 如何启发员工的正确态度

五、课程小结及行动指南