李明军《营业厅店长 值班经理综合技能提升》

营业厅店长/值班经理综合技能提升







主讲：李明军老师 12-18 课时







课程目标





提升营业厅的关键是提升“关键人物”

即营业厅骨干（店长、值班经理等）的素质和能力。本次培训将通过切实提升店长/值班

经理的素质能力来达到提升营业厅服务和销售能力的目的。





1.

在较短的时间内将一个店长/值班经理应掌握和具备的操作性的管理技巧和领导艺术

传授给学员，使受训者能够十分全面、系统地掌握实用性管理知识、切实提升管理

能力；



2.

采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、小组讨论、头脑风暴等多种授课方式，让学员

在轻松愉悦的氛围内学习和提升；



3. 强化案例式培训和现场角色演练，在讨论和实务研习中提升；



4.

培训着重强化“知”、“行”合一，促进管理者将所学内容在实际工作中进行转化与实际

应用，达到培训效果；



5. 提供实用性的管理锦囊，为后续培训效果持续打下良好基础。



课程对象



营业厅店长/店面经理、值班经理



授课方式





为分组式，分4-5组，每组6-

7人，包括课堂讲授、案例研讨、角色扮演、互动研讨等。







课程大纲





开胃菜1：管理者的影响力从哪里来



开胃菜2：店长/值班经理更应该用服务和支撑代替权威







一、营业厅团队组织与管理





营业厅团队与管理



案例研讨1：张三的无奈（或视频《代理班长》）



店长/值班经理应该做什么？为什么店长和值班经理是营业厅的“关键人物”？





店长/值班经理的角色定位与职责



何谓“本立而道生”？



做好店长/值班经理的四字箴言









二、营业厅店长/值班经理的基本观念





案例研讨2：这个公司的执行力为什么这么差？



店长/值班经理的“决心”及对下属的影响



责任感：争功诿过——管理者大忌



案例研讨3：王经理的烦恼



刺头员工的处理



团队游戏：新数学测验



成功方程式、效率、效能



营业厅问题发现与改善：专业度、敏感度、重视度





问题的类型与应对方法：我们应该重视哪些问题？













三、内部沟通与协调





案例研讨4：摆法差异及续集（案例5）



可以越级指挥吗？



应该越级汇报吗？



上司错了，如何沟通？



案例研讨6：一项新任务



如何交办下属任务：交派任务的步骤



案例研讨7：任务分派之后



一项任务该交给谁去办？——决策原则



案例研讨8：无奈的主任



如何“反悔”：答应的事情做不到怎么办？



沟通的PAC人际交往心态理论：良好团队气氛的养成



店长/值班经理沟通的注意事项









四、大型体实操：迷你企业





通过游戏，回顾、体会已学知识点。









五、店长/值班经理部门目标管理、激励下属的技巧





分析下属问题的工具



团队游戏：师傅教拼图



如何教导员工：教导员工的口诀



正本清源：何谓激励？



行为是如何产生的？



案例9：一个乞丐的成长



员工的需求层次



员工需求不满的甄兆



练习：下属表现与需求层次



惠而不费的激励妙方



如何启发员工的正确态度