班组管理（后端网络、技术班组长）

课堂讲授、案例探讨、角色扮演等多种授课形式结合。

授课中所有学员分5-6组，每组6-7人。

课程大纲/要点：

开胃菜1：管理者的影响力从哪里来?

开胃菜2：基层管理者应该用服务和支撑代替知名

一、团队与管理的基本涵义

1. 团队（TEAM）与管理的内涵

2. 案例研讨1：《李杰的无奈》

3. 班组长的角色定位与职责

4. 从员工到管理者的思维方式变化

1. 从注重个人到发挥团队

2. 人际技能的挑战

3. 看长远/未来

4. 从做事（do）到想事（think）

5. 卓越管理者的三项修炼

a) 主动

b) 用心

c) 知常

二、工作任务分派

1. 案例研讨2：《执行力为什么这么差？》

n 指派任务的要点

n 接受任务的要点

n 班组长的“决心”及对员工的影响

n 争功诿过——管理者大忌

2. 团队游戏：新数学测验

n 工作中的思维框架

n 成功方程式

n 效率、效能

3. 案例研讨3：《一项新任务》

n 让员工乐于接受任务的沟通步骤

n 从“同意”到“愿意”再到“乐意”

n 管理者的价值

4. 案例研讨4：《加班电话》

n Tell-why的意义

n 体谅的话

5. 从《集结号》片段看如何确保任务指派中的信息传递准确性

6. 工作管理之综合游戏《迷你企业》

三、团队管理中的沟通与协调

1. 案例研讨5-6：《摆法差异》及续集

n 可以越级指挥吗？

n 应该越级汇报吗？

n 员工错了，如何沟通？

n 上司错了，如何沟通？

2. 案例研讨7：《无奈的主任》

n 这个决策怎么做？

n 如何“反悔”：答应的事情做不到怎么办？

3. 案例研讨8：《紧急请托》

n 平行协调中的请托

n 请托的“五讲“

4. 班组管理者沟通的“三点”

四、成为教练：指导与激励下属的技巧

1. 分析下属问题的工具

2. 如何教导员工：教导员工的口诀

3. 反馈的技巧（负面反馈、不良反馈、建设性反馈、三明治反馈）

4. 正本清源：何谓激励？

5. 行为是如何产生的？

6. 案例研讨9：《刺头员工》

n 员工的需求是什么？

n 架构及架构的作用

7. 员工的需求层次

8. 员工需求不满的征兆

9. 练习：下属表现与需求层次

10. 惠而不费的激励妙方