一. 引言 #61664; 解问题？或换问题？#61664; 新思考水平——经营的眼光#61664; 复杂的问题没有简单的答案#61664; 错的问题没有对的答案#61664; 局部优化的总和≠总体优化#61664; KCAB的循环二. 沟通的种类 #61664; 自我沟通#61664; 人际沟通#61664; 团队沟通#61664; 家庭沟通三. 优质沟通...

部分：管理基础单元：管理者的角色定位与认知一.引言à解决问题？或换问题？à新思考水平——经营的眼光à复杂的问题没有简单的答案à错的问题没有对的答案àKCAB的循环二.管理者的角色定位与认知à管理者的定位及任务à管理的四大构面及工作à管理者的信念与操守à建立管理的标准à重新定义管理者与企业的关系à重新定义管理者与部属的关系à管理与经营的融合第二单元：管理与人的...

单元：绩效管理与考核系统介绍一.绩效考核管理的认识à绩效管理的新思维与基本概念à认绩效考核的意义、目的与用途à绩效管理过程中的重点问题à基于战略的绩效考核系统发展二.为何需要进行绩效考核？à企业竞争力与战略的形成à为人事管理的基础à进行人力资源发展à创造绩效导向的企业文化n鼓励人人全力以赴n以薪酬和赞美奖励员工的成就n持续提高绩效标准n创造充满挑战、令人满意...

单元：市场分析与营销技巧 一. 市场分析技巧市场环境的本质区隔目标市场产品定位市场细分化和定位产品计划和市场销售策略实施行业中取得竞争成功的关键因素有哪些？竞争对手的战略和目标是什幺？竞争对手的优势在何处？弱点在何处？竞争对手可能采取的行动是什么？相对于竞争对手，你的优势在何处？你的公司处于什么样的竞争地位？思考与讨论二. 营销策划的形成与管理客户与潜在客户...

1 面对问题的心理建设 1. 问题使主管的存在变得有价值#61557; 处理问题的基本原则#61557; 处理问题的基本动作#61557; 处理问题的基本要领2. 坏的心理准备#61557; 问题是进步的福音#61557; 就业竞争力＝解决问题的能力3. 问题处理的三大难题:#61557; 责任不明#61557; 状况不明#61557; 缺乏技术4. 失败的...

一战略目标管理的内涵战略目标管理的含意与价值组织营运目标VS组织使命/愿景/价值部门业务/目标VS部门任务/业务内容个人业务/工作目标VS个人职务说明企业实施目标管理成功要素分析 讲授案例研究团队动脑二目标与战略规划战略规划的整体架构战略规划的方式与实务操作使命、理念、愿景、目标、策略的关系总体战略/事业部战略各职能策略与部门目标 讲授个案举例小组讨论三战略...

【课程大纲】 金字塔原理介绍 一、 金字塔原理的作用 1、以书面形式组织和表达思想 2、可适用于确定问题、分析问题的过程. 3、对整个写作、思考和分析问题的过程进行指导。 二、 为什么要用金字塔 1、提高思考、表达的效果和效率 2、容易让受众理解和记忆 三、 逻辑清晰的金字塔结构 1、先重要后次要，先全局后细节 2、先结果后过程，先结论后原因 理论讲授 ...

单元　 认识时间管理#61557; 时间有哪些特性#61557; 时间对人生与工作所产生的意义#61557; 找出时间管理的陷阱#61557; 时间管理的内涵#6155; 对时间的态度#6155; 情绪VS时间#6155; 思考VS时间#6155; 人际VS时间第二单元　 时间管理的发展与作法#61557; 时间管理的理论发展#6155; 代时间管理---「...

单元：目标管理的内涵训练内容授课手法一.目标管理的含意与价值二.组织营运目标VS组织使命/愿景/价值三.部门业务/目标VS部门任务/业务内容四.个人业务/工作目标VS个人职务说明五.企业实施目标管理成功要素分析六.主要目标(KPI)的两大方向à结果指针n数量(quantity)n品质(quality)n时间(time)n成本(cost)à行为指针n主管职的行...

单元：高效团队的形成一.团队的种类与特性二.何谓高效团队三.建立团队的5PS四.建立高效团队的步骤五.团队形成的阶段与策略运用§形成期§风暴期§规范期§表现期§转换期§服从期六.如何成功走过团队发展的各阶段第二单元：高效团队的建设与管理一.建立高效团队的关键要素§建立共同愿景§凝聚力与共识的形成§团队的使命与挑战§目标的设定与承诺§专长特色与分工§信任与领导...

一. 统御能力----重新校准策略的实务技巧（Leadership: Recalibrate your strategies ）二. 治理能力----重新校准标准的实务技巧（Governance : Recalibrate your rules）三. 关键能力----重新校准业务的实务技巧（Critical capabilities: Recalibrate...

单元：市场分析与大客户营销技巧训 练 内 容授课手法一.大客户营销的特点 二.大客户营销的关键发展关系建立信任引导需求解决问题三.客户的购买环境四.不同客户购买环境下的销售策略五.大客户的选择与开发什么是销售漏斗如何管理好漏斗如何选择您的理想客户六.看透大客户的需求客户的四维需求客户的真实需求如何挖掘客户潜在需求七.市场营销分析技巧市场环境的本质区隔目标...

单元：市场营销--结构、市场及环境分析一. 市场环境的本质二. 区隔目标市场三. 产品定位四. 市场细分化和定位五. 产品计划和市场销售策略实施六. 行业中取得竞争成功的关键因素有哪些？七. 竞争对手的战略和目标是什幺？八. 竞争对手的优势在何处？弱点在何处？九. 竞争对手可能采取的行动是什么？十. 相对于竞争对手，你的优势在何处？十一. 你的公司处于什么样...

单元：新的销售环境与高端客户销售训练内容授课手法一.快速变化的市场二.高端客户销售的特点三.大单销售与高端客户销售的区别n大发展关系n建立信任n引导需求n解决问题四.客户的购买环境客户销售的关键五.知识经济时代的专业销售人才n营销人必须具备的四只眼n销售的三个Cn与企业建立“营销关系”n销售人员良好心态的标志六.专业销售人才是训练出来的七.建构以顾客为导向销...

单元：绩效管理与KPI训 练 内 容授课手法一.从员工激励来认识绩效管理团队领导和员工需求员工激励与绩效管理强化员工的职位管理。强化员工的目标管理。强化与员工的沟通。加强对员工的辅导二.主要绩效指针(KPI)的两大方向结果指针数量(quatity)品质(quality)时间(time)成本(cost)行为指针主管职的行为指针 非主管职的行为指针三.指标设定拟...

单元：目标管理的内涵训 练 内 容授课手法一.目标管理的含意与价值二.组织营运目标VS组织使命/愿景/价值三.部门业务/目标VS部门任务/业务内容四.个人业务/工作目标VS个人职务说明五.企业实施目标管理成功要素分析六.主要目标(KPI)的两大方向结果指针数量(quatity)品质(quality)时间(time)成本(cost)行为指针主管职的行为指针非主...

单元：年度经营目标的内涵训 练 内 容 授课手法一. 组织营运目标VS组织使命/愿景/价值二. 企业实施年度经营目标与计划成功要素分析三. OGSM年度经营计划与解决方案四. 年度计划的制定年度计划与预算的关系年度计划与目标管理的关系年度计划与项目管理的关系年度计划的本质含义年度计划的类型年度计划的结构年度计划的制定依据年度计划的编制要素年度计划制定步骤五....

单元：目标管理与方针展开之运作结构目标管理的基础方针展开的运作目标管理与方针展开的运作架构第二单元：部门目标之建立部门目标之重点来源部门目标之具体描绘部门目标之沟通共识第三单元：建立部门目标之实作公司远景之描绘公司目标之了解部门环境之扫描部门远景之描绘上级方针之解读部门运作问题之整理部门技能发展之需求部门目标之拟定第四单元：部门目标及方针之展开部门方针计划之...

单元：新的营销环境与关键客户策略训练内容授课手法一.快速变化的市场（银行）二.关键客户营销的特点n发展关系n建立信任n引导需求n解决问题三.知识经济时代的专业营销人才n营销人必须具备的四只眼n销售的三个Cn与企业建立“营销关系”n销售人员良好心态的标志四.银行营销创新策略制定n客户与潜在客户sup2; 谁是公司当前的客户sup2; 客户为什么使用你银行的产品...

单元：工作管理之工作效率的内涵训 练 内 容 授课手法一. 什么是效率？二. 工作效率的含意与价值三. 工作效率与工作管理四. 提升工作效率的方法与工具整合资源目标设定目标分解计划指定计划落实时间管理 讲授法案例研讨小组讨论小组发表第二单元：工作目标设定与分解训 练 内 容 授课手法一. 目标包含的核心内容二. 目标设定五大步骤与程序三. 目标设定具体化、定...

课程大纲单元：营销管理者的思维转换训练内容授课手法一.思维转变-从管理者角色到营销管理者角色à营销策略规划者的角色à营销管理运营者的角色à营销团队带动者的角色à营销目标制定者的角色à营销人才培育者的角色à营销问题解决者的角色à营销绩效提升者的角色à营销创新变革者的角色二.营销团队管理者的角色与技巧à什么是TEAMWORKà高绩效营销团队的关键要素Oslash...

课程目标：学习绩效考核与管理系统介绍，掌握绩效管理的周期和操作掌握如何依据公司战略进行规划，拟定公司目标，掌握战略规划工具掌握利用平衡计分卡工具，制定公司层面上的指标掌握必要的KPI关键绩效管理与绩效目标分解的工具、方法；现场实践绩效制度设计与基本操作、绩效目标设定与分解；掌握如何实施目标分解、工作计划、工作总结执行KPI与绩效评估与改善掌握绩效管理的核心，...

单元：结构化思维介绍一、 什么结构化思维是一种通用的商业语言结构化思维的应用结构化思维的培养二、 如何进行结构化思维分析以假设为前提，以事实为依据结构化分析的基本原则结构化的分析工具结构化的分析流程结构化的分析方法三、 结构化思维的应用表达沟通思考解决问题四、 为什么选择金字塔原理构建结构化思维大脑会自动将信息归到金字塔结构的不同分组中,以便于理解.任何预先...

第二单元：高端客户服务技巧训练内容授课手法一.贵行高端客户类型（讨论）二.高端客户的服务需求分析à分析竞争对手提供的服务à分析目前高端客户服务的期望à分析高端客户希望提供的服务一.制定创新的高端客户服务形式à制定新的高端客户服务形式à人性化的à超值期望的à增值服务二.高端客户服务内容的常态化三.高端客户服务的流程保障amp;讲授法amp;案例研讨amp;小组...

单元：新的财富环境与大客户销售训练内容授课手法一.快速变化的市场（理财产品市场）二.普通销售与大式客户销售的区别n发展关系n建立信任n引导需求n解决问题三.知识经济时代的专业理财销售人才n销售人必须具备的四只眼n销售的三个Cn与企业建立“销售关系”n销售人员良好心态的标志四.富人销售的过程n寻找富裕的人投资n赢得富裕的人投资n维系富裕的人投资amp;讲授法a...

单元课程内容授课手法战略目标执行与分解一.战略管理的内涵Oslash;战略管理的含意与价值Oslash;组织营运目标VS组织使命/愿景/价值Oslash;部门业务/目标VS部门任务/业务内容二.战略执行的分析工具Oslash;行业成功关键因素KSFOslash;行业五力分析Oslash;行业价值分析Oslash;企业资源能力分析Oslash;SWOT整合分析...

单元：管理与领导力训练内容授课手法一.管理的概念、本质与职能n计划、组织与控制二.领导的概念、本质与职能n决策、沟通、协调与激励三.领导与管理的不同？四.领导与管理的关系n领导与管理的差异n领导与管理的联系n领导与管理的本质五.管理者与领导者的区别？六.领导力的内涵七.领导力内涵的演绎八.领导管理的基本原则九.领导工作过程n领导要让员工满意n优秀领导者的综合...

课程大纲与训练方法：项次内容细项授课方式一何谓谈判1、科学理论与实际变数的融合2、谈判是一个过程3、谈判技巧是一种应用的工具4、广义的谈判——布局，造势与用术5、谈判发生的要件分析6、谈判的目的——达成协议与有利结果的权衡7、如何创造谈判环境8、正确解读谈判à理论讲授à小组讨论à案例讨论二谈判的模型分析1、商务谈判的特点2、风险与利益的均衡3、商务谈判的形式...

课程大纲2天12小时（AM9：00-12：00，PM13：30-16：30序号单元课程大纲授课方式1认识习惯领域1. 习惯领域的形成u 什么是习惯领域u 习惯领域的形成2. 习惯领域四个重要概念u 实际领域u 可达领域u 潜在领域u 可发概率3. 打开习惯的束缚u 我们的脑u 左脑与右脑的作用u 心灵运作的基础电网u 我们拥有无限的脑力结构u 善用心念运转的...

训练内容授课手法一.管理沟通对组织的重要性à组织运作要义à沟通能力强的人更善于管理;à成功企业经理人的三大能力n沟通n协调n信任à新经济时代的信任建立à改变的循环à对沟通能力的正确观念与心态amp;讲授法amp;案例研讨amp;小组讨论amp;实务演练二.管理沟通的意义，障碍和原则à认识沟通n管理沟通的真谛n管理沟通的种类n沟通的目的n管理沟通的基本程序n管...

课程大纲 （3天18小时） （AM9:00-12:00,PM13：30-16：30）备注：如上2天，受训企业可以根据自己组织成员的实际情况，选择4-6个单元重点讲解，并反馈给老师。章：高效管理者一、 何为管理—管理的四大真谛Ì 管理者的基本思维管理者的定位及任务Ì 管理的四大构面及工作Ì 重新定义管理者与企业的关系 Ì 重新定义管理者与部属的关系二、 管理的...

　　讲：银行员工职业化素养提升　　1、银行员工服务理念　　1）为什么要让客户满意？　　2）影响服务效果的因素　　3）客户心理分析　　2、银行员工工作观念与态度　　1）观念、态度决定职业成长　　2）职业化员工的基本观念　　3）职业化员工的工作态度　　3、银行员工职业化形象训练　　1）基本仪容要求　　2）服饰礼仪训练　　3）配饰礼仪训练　　4）行为礼仪训练　　A...

课程规划的说明 绩效管理是人力资源开发与管理体系的中枢和关键。绩效管理是基于能力的人力资源开发与管理体系的核心组成部分，是以任职资格体系为基础．以KPI为导向，对员工的价值创造行为进行管理与客观评价．并引导员工提升绩效和职业能力的一套机制和方法。从分析企业绩效管理存在的十大问题入手，讨论如何建立基于能力的绩效管理系统，以及将能力开发与绩效管理相结合的方式与途...

单元：未来营销环境认识训练内容授课手法一、快速变化的市场二、营销管理核心思想的演变n传统4Ps观念的背景与关注焦点；n4Ps观念的市场背景与关注焦点；n现在的市场环境与关注焦点；n未来的市场发展趋势与关注焦点；三、不同客户购买环境下的销售策略四、看透客户的需求n客户的四维需求n客户的真实需求n如何挖掘客户潜在需求amp;讲授法amp;案例研讨amp;小组讨论...

课程大纲单元：认知管理—管理者的定位与职责训 练 内 容授课手法一. 引言à 解决问题？或换问题？à 新思考水平——经营的眼光à 复杂的问题没有简单的答案à 错的问题没有对的答案à KCAB的循环amp;讲授法amp;案例研讨amp;互动问答二. 管理的环境分析à 经营的挑战n 本质：定位(positioning)n 挑战：竞争(competition)n ...

单元：管理与领导力训练内容授课手法一.管理的概念、本质与职能n计划、组织与控制二.领导的概念、本质与职能n决策、沟通、协调与激励三.领导与管理的不同？四.领导与管理的关系n领导与管理的差异n领导与管理的联系n领导与管理的本质五.管理者与领导者的区别？六.领导力的内涵七.领导力内涵的演绎八.领导管理的基本原则九.领导工作过程n领导要让员工满意n优秀领导者的综合...

课程大纲单元：管理者的基本任务 （0.5H）一. 管理者的定位及基本任务二. 管理的四大构面及工作三. 管理者的信念与操守四. 建立管理的标准五. 重新定义管理者与企业的关系 六. 重新定义管理者与部属的关系七. 管理与经营的融合八. 德鲁克的管理效率（正确的做事）VS效果（做正确的事）第二单元：我能贡献什么？ （0.5H）一. 管理者的有效性表现的...

单元：引言1. 解问题？或换问题？2. 新思考水平——经营的眼光3. 复杂的问题没有简单的答案4. 错的问题没有对的答案5. 局部优化的总和≠总体优化6. KCAB的循环理论讲授第二单元:团队的形成 1. 团队的种类与特性2. 何谓有效团队3. 建立团队的5PS建立高效团队的步骤团队形成的阶段与策略运用形成期风暴期规范期表现期转换期服从期4.如何成功走过团队...

单元：客户服务从由客户满意出发训练内容授课手法一.服务意识与服务质量à以客为尊的顾客服务n客户满意的基本原则n服务人员应具备的特质n顾客服务的精神à服务质量n「服务」是什么？什么是「服务」？n服务业的质量定义n服务质量构面n服务质量特性n品质报酬n顾客用以衡量服务质量之属性n质量属性归类表n服务质量环圈二.客户至上的年代à知识经济的服务质量要求à企业服务演进...

课 程 大 纲序号课程单元课程内容授课方式转型策略1 角色转变-从技术人员转变为管理者（角色定位）一. 技术人员转化为管理人员的六大障碍l 怎样从自己承担责任转型为赋予员工职责l 如何从埋头苦干转型为动员他人实现自己的想法；l 怎样从左脑思考转型为全脑思考？l 怎样做到限制自己帮员工负责任l 如何摆脱“解决问题”的角色定位l 怎样学会激励二. 技术型人才的职...

内容简介 一.建立对招聘工作的正确认识 #61664;重新看待人力资源 #61664;对系统招聘流程的分析 #61664;如何做好部门人力规划 #61664;基于胜任力的招聘需求分析 #61664;招聘途径的选择 #61664;招聘中常见的十二个误区 #61664;甄选思想与鉴人之术评析 二.企业人才甄选与作用程序 #61664;如何决定人才需求 #6166...

课 程 大 纲序号课程单元课程内容授课方式一管理的环境分析à 经营的挑战n 本质：定位(positioning)n 挑战：竞争(competition)n 趋势：全球化(globalization)à 行动战略建议：经营调准与管理升级n 结构设计n 组织与文化n 管理模式n 运作系统à 高层行动战略建议：à 学习、控管、增强à 理论讲授à 案例讨论二管理的基...

序号单元课程大纲授课方式1培训的观念与培训课程设计1. 突破培训的困惑和盲点2. 企业培训发展定位与发展趋势3. 企业培训主管的角色与认知4. 如何推动企业培训工作5. 培训体系整体架构介绍：课程体系、管理体系、培训制度6. 不同企业的培训管理模式下培训管理机构的职责和功能(培训管理组织架构与培训计划的关系)7. 企业培训职能定位8. 培训管理必须了解的科学...

课程大纲序号课程单元课程内容授课方式一沟通对组织的重要性一、部门主管沟通能力的重要性1.组织运作要义2.沟通能力强的人更善于管理;3.成功企业经理人的三大能力l沟通l协调l信任4.新经济时代的信任建立5.改变的循环6.对沟通能力的正确观念与心态à理论讲授二沟通的意义，障碍和原则一、认识沟通1.人际沟通的真谛2.人际沟通的种类3.沟通的目的4.沟通的基本程序5...

前 言： 本建议书为规划贵司各职级管理人员提升领导力技能所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经我司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。 课程规划的说明 建立情商领导力，缔造个人影响力，其途径是：掌握情商工具――...

课程大纲（备注本课程，可以全部采用本企业实际案例，老师会发案例收集模板，然后改编用于上课研讨和点评）授课时数：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）一、 群力群策-破除组织成长障碍四大路径1． 无边界管理趋势2． 群力群策-凝聚共识3． 问题意识与问题解决4． 创新思维与创新工具二、 无边界管理1． 什么是无边界管理？u 部门协调和灵活...

　　单元： 透视教练辅导　　一、 企业教练技术的形成与发展　　二、 教练技术为何能支持企业管理，帮助企业提高绩效　　三、 企业教练之解读　　正确定义教练　　教练身份、角色之定位　　企业教练的核心原理　　企业教练要解决的核心问题　　四、 企业教练的作用　　五、 企业教练与企业竞争力之关联　　六、 成为卓越教练的核心要素　　教练思维模式　　教练的信念　　教练的行...

单元：绩效管理的基本观念 训 练 内 容时数授课手法一.主管人员在绩效管理上的八大问题二.中层管理者的角色#61664;在组织运作中的角色#61664;绩效管理制度中的角色#61550;了解部属的工作性质#61550;了解部属的工作能力三.为何需要进行绩效考核？#61664;为人事管理的基础#61550;调薪#61550;绩效奖金#61550;年终奖金#6...

一 何谓谈判 1、 科学理论与实际变数的融合2、 谈判是一个过程3、 谈判技巧是一种应用的工具4、 广义的谈判——布局，造势与用术5、 谈判发生的要件分析6、 谈判的目的——达成协议与有利结果的权衡7、 如何创造谈判环境8、 正确解读谈判 1hr 理论讲授小组讨论案例讨论二 商务谈判的模型分析 1、商务谈判的特点2、风险与利益的均衡3、商务谈判的形式——契约...

课程大纲单元：高效团队的形成一. 团队的种类与特性二. 何谓高效团队三. 建立团队的5PS四. 建立高效团队的步骤五. 团队形成的阶段与策略运用 §形成期 §风暴期 §规范期 §表现期 §转换期 §服从期六. 如何成功走过团队发展的各阶段第二单元：高效团队的建设与管理一. 建立高效团队的关键要素 §建立共同愿景 §凝聚力与共识的形成 §...