台湾刘成熙老师-精品课程-管理者成长地图—无边界管理与群策群力主讲：台湾刘成熙老师前言：许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已—— 如何有效处理跨部门沟通的障碍； 如何培养员工对组织的认同感； 如何推倒企业部门墙实现无边...

单元：企业教练基础一、透视企业教练×企业教练技术的形成与发展×教练技术为何能支持企业管理，帮助企业提高绩效×企业教练之解读sup2;正确定义教练sup2;教练与培训、顾问、咨询、辅导及分级责任管理之异同sup2;教练身份、角色之定位sup2;企业教练的核心原理sup2;企业教练要解决的核心问题×企业教练的作用sup2;指南针的作用sup2;镜子的作用sup2...

一.定义「员工问题」à什么是问题à什么是员工问题à什么是问题员工二.进入员工辅导面谈的殿堂à「员工咨商辅导」的正确认知与能力检测à认识辅导面谈的架构à认识辅导面谈的「流程」与「技术」à辅导的历程、步骤剖析三.主管人员的角色与正确心态à同理心的认识与剖析à确实做到优质的倾听à拥有员工信任的资产四.离、怠职与绩效低落的问题分析à员工问题产生的原因à员工问题处理的...

　　单元 蜕变—成为成功的志愿者　　一. 蜕变—2010世博会志愿者　　志愿的要求与志愿者的特质　　二. 研讨与发表—杰出志愿者人应有的认知　　杰出志愿者人应有的工作态度　　杰出志愿者人应展现的专业精神　　杰出志愿者人应有的专业能力　　三. 2010世博会志愿者人的工作观　　全身心投入，要有爱心、恒心、信心、耐心、细心　　激活工作的热情　　自动自发，立即行动...

单元：逻辑思维基本知识 1. 什么是逻辑思维逻辑思维的概念逻辑思维基本原理逻辑思维基本方法2. 逻辑思维的形式形式逻辑数理逻辑辩证逻辑3. 逻辑思维的方法演绎推理法归纳推理法实验法比较研究法证伪法 理论讲授小组讨论案例讨论第二单元：逻辑思维工具介绍-金字塔原理 一、 金字塔原理的作用以书面形式组织和表达思想 可适用于确定问题、分析问题的过程. 对整个写作、思...

单元：战略性绩效管理与考核系统导入一.绩效考核管理的认识à绩效管理的新思维与基本概念à认绩效考核的意义、目的与用途à绩效管理过程中的重点问题à基于战略的绩效考核系统发展二.为何需要进行绩效考核？à企业竞争力与战略的形成à为人事管理的基础à进行人力资源发展à创造绩效导向的企业文化n鼓励人人全力以赴n以薪酬和赞美奖励员工的成就n持续提高绩效标准n创造充满挑战、令...

课程收益：1、对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题；2、应用系统思考工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量；3、掌握系统思考的基模，掌握系统思考的要诀；4、运用系统性思考、科学的对比法找出可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题...

单元：绩效管理系统介绍（课程导入）一.绩效管理à绩效管理的新思维与基本概念à认绩效考核的意义、目的与用途à绩效管理过程中的重点问题à绩效考核系统发展二.为何需要进行绩效考核？à企业竞争力的形成à为人事管理的基础à进行人力资源发展à创造绩效导向的企业文化三.团队领导在绩效管理中的角色和策略à团队领导的绩效教练职责à团队绩效改善的工作流程à团队绩效改善的五项策略...

　　一、 90后员工的工作动机与职业心理　　1． 90后员工的动机与人格　　2． 90后员工的人格特征　　3． 90后员工的工作动机　　4． 90后员工对工作的心理预期　　5． 90后员工的多元化价值观　　6． 90后与现有管理方式的冲突 1.0 講授法　　案例研討　　小組討論　　角色扮演　　實務演練　　二、 80后主管的角色与任务　　1． 主管的画像　　2...

1系统思考的来源1.系统思考来源于管理者第五项修炼2.组织学习的层次n单环学习（single-looplearning）n双环学习（doublelearning）n再学习（deuterolearning-loop）3.组织学习大师彼得#8231;圣吉「第五项修练」中的五项修练为主要核心：n自我超越：实现心灵深处的热望n改善心智模式：新眼睛看世界n建立共同愿景...

　　透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕鬆愉快。　　講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。　　授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。　　針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合　　課程大綱　　客户投诉与客户抱怨处理技巧　　单元:大堂经理人的角色定位与职责　　网点转型，迎接客户体验时代　　银行网点服务现状　　转向服务营销型转...

　　单元:缘起、出发探险　　你如何知道客户到底要什么？　　服务意识培养与提升策略　　讲授法　　角色扮演　　团体讨论　　第二单元:企业经营金三角　　客户与我们的关系　　公司与客户的关系　　我们与公司的关系　　客户与利润的关系　　讲授说明　　团体讨论　　团体分享　　第三单元:由客户满意出发　　谁是我们的客户？　　客户要的是什么　　为什么满意？　　如何满足客户需求...

　　单元:银行开发客户的步骤和实用工具　　一、 客户与潜在客户　　谁是公司当前的客户　　客户为什么使用你银行的产品或服务　　客户是如何做出选择的　　谁是你的潜在客户　　思考与讨论　　二、 营销透视与管理　　行业市场情报收集与分析　　现有市场竞争分析　　竞争对手情报收集与分析　　市场情报的判断、说明　　市场情报说明中6P的运用　　讲授　　分组讨论　　小组发表　...

　　一 何谓谈判　　1、 科学理论与实际变数的融合　　2、 谈判是一个过程　　3、 谈判技巧是一种应用的工具　　4、 广义的谈判——布局，造势与用术　　5、 谈判发生的要件分析　　6、 谈判的目的——达成协议与有利结果的权衡　　7、 如何创造谈判环境　　8、 正确解读谈判　　理论讲授　　小组讨论　　案例讨论　　二 高效谈判的模型分析　　1、高效谈判的特点　　...

　　单元：管理者角色及职责　　一、 管理的基础与原则.　　银行管理者的基本思维　　管理的基础　　组织管理的原则　　二、 管理者的角色与职责　　管理者的定位及任务　　管理的四大构面及工作　　重新定义管理者与企业的关系　　重新定义管理者与部属的关系　　三、 正本清源-中层管理的角色认知　　管理者做为下级的角色认知　　管理者做为同事的角色认知　　管理者作为上司的角...

阶段学习内容2天12小时单元：高效团队的形成一. 何谓有效团队二. 建立团队的5PS三. 建立高效团队的步骤四. 团队形成的阶段与策略运用形成期 风暴期 规范期表现期 转换期 服从期五. 如何成功走过团队发展的各阶段六. 团队中的角色与职责团队领导者的职责与角色团队追随者的职责与角色有效的追随者七. 富有创意的合作艺术水平式的领导有效的策略伙伴目标共有且清晰...

台湾刘成熙老师-核心课程-LTP领导力提升前言：本建议书为规划贵司各职级管理人员提升领导力技能所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。本案经我司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。课程规划的说明据调查，在当今全球竞争加剧...

单元： 正本清源谈执行力1. 组织发展与执行力2. 被忽略的课题——执行3. 策略与现实间出现鸿沟的问题探讨4. 何谓“执行并完成任务”的能力5. 何谓“实现企业既定策略目标”的能力。6. 执行力的衡量标准7. 执行是一种纪律8. 执行是一组特定的行为与方法企业经营执行程序与流程 领导力建设与企业执行力 中层干部队伍与企业执行力 员工队伍建设与企业执行力 有...

台湾刘成熙老师-精品课程-卓越领导艺术与创新主讲：台湾刘成熙老师前言：本為規劃贵司，银行会计部总经理提升领导艺术和创新技能试技能提升所製作，主要之目的在於建立一支鋼鐵般的幹部勁旅，對公司的發展帶來一定的幫助。本案經深圳市博唯扬企业管理咨询有限公司，了解公司的課程需求情況以及根贵贵司的的培训需求，擬訂本培訓規劃書，以為施行之依據。我們希望能夠為贵司貢獻一份力量...

　　本单元目的：　　面对日趋剧烈的市场竞争，一位成功销售主管的超强业务表现有时甚至会影响到一个产品的地区市场表现和份额，那么一个统领大局的销售高管的营销管理能力在新的竞争环境下则会变得更加突出和重要，如何使各位高管清晰的认知　　课程内容 其营销管理职责，是我们将要讨论的话题 1H 讲授法　　角色扮演　　团体游戏　　团体讨论　　团体分享　　行动规划与制定　　二...

课程大纲与训练方法：项次 内容 细项 授课方式单元、危机管理与风险管控 一、危机与危机意识危机的恰当定义危机产生的背景现代企业常面临的危机类型危机的九种表现形式与成因危机与机会案例解析危机在不同阶段的表征二、风险的评估与管理主要营运风险交易风险出口管制及贸易风险供货商风险人事风险市场风险管理实务个案介绍。风险评估5大步骤及工具(参考范例)基本资料收集风险辨别...

评估的实施过程1评估过程1.1整个项目采用了全程评估，即课前、课中、课后评估相结合，做到了开课有依据、上课有针对性、课后有总结提高、完善的要求。1.2.1课前，技术部培训中心与深圳市麦金士企业管理咨询有限公司相关人员、上课课老师反复沟通，修正方案，以求除上课内容完全符合实际现状外，老师授课风格、授课方法法亦能满足学员特点。1.2.2课中，专题发表，学员提问研...

一、90后员工的工作动机与职业心理1．90后员工的动机与人格2．90后员工的人格特征3．90后员工的工作动机4．90后员工对工作的心理预期5．90后员工的多元化价值观6．90后与现有管理方式的冲突 讲授法案例研讨小组讨论角色扮演实务演练二、主管的角色与任务1．主管的画像2．主管应有的心态3．主管应有的角色扮演4．主管应有的工作任务5．90后员工喜欢的管理方式...

一.引言à解决问题？或换问题？à新思考水平——经营的眼光à复杂的问题没有简单的答案à错的问题没有对的答案àKCAB的循环amp;讲授法amp;案例研讨amp;互动问答二.管理的环境分析à经营的挑战n本质：定位(positioning)n挑战：竞争(competition)n趋势：全球化(globalization)à行动战略建议：经营调准与管理升级n结构设计...

　　一领导者的定位与认知　　1. 领导的基本原则与应用练习　　2. 领导的互动要领与应用练习　　3. 领导的成长秘诀与应用练习　　4. 领导的心态调整与交流分享　　5. 领导主管的未来挑战（趋势分析）　　6. 领导主管的未来困境（个案分析）　　7. 领导主管的团队运作（实例分析）　　8. 领导主管的团队共识（共识分析）　　二 领导的魅力来源与特质　　1. 自...

一企业培训的基本认知一、企业为什么需要对员工进行培训？二、企业员工培训的核心任务与目的是什么？三、对员工实施培训有哪些主要渠道？四、企业员工培训与传统教育的根本区别在哪里？五、企业员工的学习轮辐模型分析六、企业员工的学习动机有哪些？七、企业员工学习的心理特点有哪些？二内部讲师特质一、内部讲师心理公约à内部讲师的角色à内部讲师的职责à内部讲师的特质à内部讲师的...

　　课程大纲　　单元：高端客户销售高效沟通技巧　　训 练 内 容 授课手法　　一. 做好与客户沟通前的准备工作　　对产品保持足够的热情　　充分了解产品信息　　掌握介绍自己和产品的艺术　　准备好你的销售道具　　明确每次销售的目标　　二. 电话沟通技巧　　销售人员的3A技巧　　态度－Attitude (礼仪)　　方法－Approach（语言）　　表现－Appea...

单元：客户服务从由客户满意出发训 练 内 容 授课手法一. 服务意识与服务质量以客为尊的顾客服务客户满意的基本原则服务人员应具备的特质顾客服务的精神服务质量「服务」是什么？ 什么是「服务」？服务业的质量定义服务质量构面服务质量特性品质报酬顾客用以衡量服务质量之属性质量属性归类表服务质量环圈二. 客户至上的年代知识经济的服务质量要求企业服务演进品质观念的演进为...

战略目标管理的内涵Oslash;战略目标管理的含意与价值Oslash;组织营运目标VS组织使命/愿景/价值Oslash;部门业务/目标VS部门任务/业务内容Oslash;个人业务/工作目标VS个人职务说明Oslash;企业实施目标管理成功要素分析Oslash;讲授Oslash;案例研究Oslash;团队动脑二目标与战略规划Oslash;战略规划的整体架构Os...

单元：未来营销环境（区域市场）认识训 练 内 容 授课手法一、 快速变化的市场（汽车）二、 营销管理核心思想的演变传统4Ps观念的背景与关注焦点；4Ps观念的市场背景与关注焦点；现在的市场环境与关注焦点；未来的市场发展趋势与关注焦点；三、 区域市场渠道的基本认识常见渠道管理的问题 渠道的基本功能 渠道结构分析 常见分销模式介绍四、 渠道管理中的主要问题五、 ...

一. 引言解问题？或换问题？新思考水平——经营的眼光复杂的问题没有简单的答案错的问题没有对的答案局部优化的总和≠总体优化KCAB的循环 講授法案例研討小組討論實務演練二. 沟通的种类自我沟通人际沟通团队沟通家庭沟通 講授法案例研討小組討論實務演練三. 优质沟通人际沟通的真谛人际沟通的种类沟通的目的沟通的基本程序沟通的障碍分析有效的沟通应注意的要点 講授法案例...

单元：管理者如何保持良好的心态1. 心态将决定成败心态决定思考的方向与行为的质量人生的选择无处不在 管理人员应具备的良好心态正确的成功信念时刻突破与创新做好面对失败的准备、积极应对挫折尊重与信任他人管理自我的情绪适当释放压力永不放弃的热忱2. 管理人员正确的工作信念过去不等于未来不要把自己当作新人扩大工作的甜蜜区用感恩的心面对工作3. 主动积极、迎接未来-的...

单元：企业（专卖店）成长管理的模式一. 企业的终极目标企业存在的真正目的？ 企业如何追求平衡式的成长？ 二. 企业成长的五个阶段创业阶段成长阶段成熟阶段稳定阶段重塑阶段三. 初创后期的主要问题四. 成长阶段的主要问题及解决技巧成长型的典型市场经营问题成长型的典型组织运行问题成长型的典型人员管理问题五. 创新与变革管理推动企业成长 讲授案例研究团队动脑第二单元...

单元：透视教练辅导 一、企业教练技术的形成与发展 二、教练技术为何能支持企业管理，帮助企业提高绩效 三、企业教练之解读 正确定义教练 教练身份、角色之定位 企业教练的核心原理 企业教练要解决的核心问题 四、企业教练的作用 五、企业教练与企业竞争力之关联 六、成为卓越教练的核心要素 教练思维模式 教练的信念 教练的行为 成为卓越教练应具备的6个能力 小组讨论 ...

课程大纲与训练方法 单元：人力资源管理与提升企业绩效 训练内容授课手法 一.人力资源管理的重要性 二.现代企业人力资源管理与传统人事管理的区别 三.直线主管的人力资源管理角色定位 四.直线主管的人力资源管理观念与定位 五.直线主管如何有效配合人力资源部门 六.直线主管的挑战：领导着而非管理者 七.如何使人力资源管理成为直线主管有效管理手段 八.战略性人力资源...

单元：管理者角色及职责一、 管理的基础与原则.管理者的基本思维管理的基础组织管理的原则二、 管理者的角色与职责管理者的定位及任务管理的四大构面及工作重新定义管理者与企业的关系 重新定义管理者与部属的关系三、 正本清源-中层管理的角色认知管理者做为下级的角色认知管理者做为同事的角色认知管理者作为上司的角色定位现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】职能盘点-您...

　　单元：新的销售环境与高端客户销售　　一. 快速变化的市场　　二. 高端客户销售的特点　　三. 高端客户销售的关键　　发展关系　　建立信任　　引导需求　　解决问题　　四. 客户的购买环境　　五. 不同客户购买环境下的销售策略　　讲授　　案例研究　　团队动脑　　第二单元：高端客户营销心理学--购买心理与行为分析　　一. 销售心理与行为分析　　客户为什么会购买...

阶段学习内容2天12小时单元：高效团队的形成一.何谓有效团队二.建立团队的5PS三.建立高效团队的步骤四.团队形成的阶段与策略运用形成期 风暴期 规范期表现期 转换期 服从期五.如何成功走过团队发展的各阶段六.团队中的角色与职责团队领导者的职责与角色团队追随者的职责与角色有效的追随者七.富有创意的合作艺术水平式的领导有效的策略伙伴目标共有且清晰有弹性的定义角...

　　单元：绩效管理系统介绍　　训 练 内 容 时数 授课手法　　一. 绩效管理　　绩效管理的新思维与基本概念　　认绩效考核的意义、目的与用途　　绩效管理过程中的重点问题　　绩效考核系统发展　　二. 为何需要进行绩效考核？　　企业竞争力的形成　　为人事管理的基础　　进行人力资源发展　　创造绩效导向的企业文化　　鼓励人人全力以赴　　以薪酬和赞美奖励员工的成就　　...

序号 课程单元 课程内容 授课方式单元：80后员工的培养和育留 一. 80后人才培养的策略的重要性（选用育留）二. 80后员工的管理特点分析把握80后员工的工作动机了解80后员工对工作的心理预期分析80后员工的多元化价值观处理80后与现有管理方式的冲突三. 80后员工的培养在职OJT训练教练技术辅导下属部属培育的技巧四. 80后员工的育留技巧（留人先留心）不...

阶段学习内容2天12小时单元：高效团队的形成一. 何谓有效团队二. 建立团队的5PS三. 建立高效团队的步骤四. 团队形成的阶段与策略运用形成期 风暴期 规范期表现期 转换期 服从期五. 如何成功走过团队发展的各阶段六. 团队中的角色与职责团队领导者的职责与角色团队追随者的职责与角色有效的追随者七. 富有创意的合作艺术水平式的领导有效的策略伙伴目标共有且清晰...

　　一 沟通的意义和原则 1. 认识沟通　　人际沟通的真谛与种类　　沟通的目的　　沟通的基本程序　　沟通的障碍分析　　有效的沟通应注意的要点　　2. 沟通的基本技巧　　倾听的艺术　　表达的技巧　　语言表达的技巧　　非语言表达的技巧　　超语言表达的技巧　　回馈的方式　　同理心的运用　　尊重的遣辞用语　　有效沟通的模式　　理性沟通的习惯建立　　非理性沟通的省思 ...

单元 引　言 #61478; 从解问题？或换问题？ #61478; 新思考水平——经营的眼光 #61478; 复杂的问题没有简单的答案 #61478; 错的问题没有对的答案 #61478; 局部优化的总和≠总体优化 #61478; KCAB的循环 0.5H 第二单元 团 队的形成 #61478; 何谓有效团队 #61478; 建立团队的5PS #614...

单元：（观念）OJT与部属培育 一、新型组织的学习模式组织学习的障碍成员角色二、部属培育的三大支柱OJT(在职培训-On the Job Training)OFF-JT(脱产集中培训- Off-the-job Training)SD(自我发展- Self Development)三、透视OJT1.OJT技术的形成与发展2.OJT的基本理念：管理人员透过工作或...

一 情景领导认知 1情景领导前言#61618; 管理、领导、教练角色演进#61618; 在领导情景中产生的不同结果#61618; 领导企图造成之后果#61618; 与别人共同工作之技能#61618; 控制与操纵2领导的基本功夫（向下扎根）#61618; 领导的基本原则与应用练习#61618; 领导的互动要领与应用练习#61618; 领导的成长秘诀与应用练习#...

KPI制定及推動台湾刘成熙老师前 言：本建议书为规划贵司各职级管理人员提升KPI制定及推動技能所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。本案经深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。课程规划的说...

1 金字塔原理介绍 一、 金字塔原理的作用以书面形式组织和表达思想 可适用于确定问题、分析问题的过程. 对整个写作、思考和分析问题的过程进行指导。二、 为什么要用金字塔提高思考、表达的效果和效率容易让受众理解和记忆三、 逻辑清晰的金字塔结构先重要后次要，先全局后细节先结果后过程，先结论后原因 理论讲授小组讨论案例讨论2 金字塔原理应用一写作的逻辑 一、 为什...

蜕变—成为企业人 #61557; 课前导航 #61656; 随机分组 #61656; 我的自画像 #61656; 课程目标探讨 #61557; 企业的要求与企业人的特质 #61557; 建构共同关系：个人目标与公司目标的结合 #61557; 研讨与发表—现代杰出企业人应有的认知 #61656; 杰出企业人应有的工作态度 #61656; 杰出企业人族应展现的专...

台湾刘成熙老师-精品课程-问题分析与解决-中高层问题分析与决策方法(高层)主讲：台湾刘成熙老师训练宗旨：经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前重要的课题。我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的...

单元：人力资源管理与提升企业绩效训练内容授课手法一.人力资源管理的重要性二.现代企业人力资源管理与传统人事管理的区别三.直线主管的人力资源管理角色定位四.直线主管的人力资源管理观念与定位五.直线主管如何有效配合人力资源部门六.直线主管的挑战：领导着而非管理者七.如何使人力资源管理成为直线主管有效管理手段八.战略性人力资源管理体系构建amp;讲授法amp;案例...