《优质沟通技巧》

一. 引言

 解问题？或换问题？

 新思考水平——经营的眼光

 复杂的问题没有简单的答案

 错的问题没有对的答案

 局部优化的总和≠总体优化

 KCAB的循环

二. 沟通的种类

 自我沟通

 人际沟通

 团队沟通

 家庭沟通

三. 优质沟通

 人际沟通的真谛

 人际沟通的种类

 沟通的目的

 沟通的基本程序

 沟通的障碍分析

 有效的沟通应注意的要点

四. 沟通的技巧

 倾听的艺术

 表达的技巧

 语言表达的技巧

 非语言表达的技巧

 超语言表达的技巧

 回馈的方式

 同理心的运用

 尊重的遣辞用语

 有效沟通的模式

 理性沟通的习惯建立

 非理性沟通的省思

 客观周延且正向思维的沟通习惯

五. 沟通的角色与方式

 上对下的沟通—教导与激励

 下对上的沟通--报告与建议的技巧

 平行的沟通--- 会议与协调

 对外的沟通--- 应对进退的沟通

 　-抱怨处理的艺术

 　--建立双赢的互动

六. 沟通的功能介绍

 心理功能

 社会功能

 决策功能

七. 人际风格的基本认识

 行为风格的基本介绍

 行为特质的区别

 风格测验

八. 认识自我及风格

 揭开自我风格的面纱

 分数解说

 各种风格的行为偏好分析

 各种风格的沟通模式分析

九. 如何有效使用人际风格

 揭开自我风格的面纱

 各种行为风格的行为偏好分析

 自我开拓

 风格的有效发挥

 行为调整原则

 风格调整的发展策

十. 人际风格在沟通上的运用

 不同风格的人在沟通上的偏好

 如何与不同风格的人沟通

 如何说服不同风格的人

十一. 赢在影响力—人际关系九法则

 人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨

 人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢

 人际关系法则三：引发他人心中的渴望

 人际关系法则四：真诚的关心他人

 人际关系法则五：经常微笑

 人际关系法则六：记得别人的名字

 人际关系法则七：聆听，鼓励他人多谈自己的事

 人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题

 人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要