问题分析与解决方法(中层)

1 面对问题的心理建设

1. 问题使主管的存在变得有价值

 处理问题的基本原则

 处理问题的基本动作

 处理问题的基本要领

2. 坏的心理准备

 问题是进步的福音

 就业竞争力＝解决问题的能力

3. 问题处理的三大难题:

 责任不明

 状况不明

 缺乏技术

4. 失败的问题解决归因

 未明确定义问题，就妄下解决方案

 未分析现状，就凭经验下解决方案

 缺乏总体思考

 未明确订立改善的目标与解决对策

 对于决策之执行成果未做追踪确认

5. 佳的应对模式

 跨功能协作

 灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫

 健康检查好预防，项目管理才有效

2 问题意识与问题解决

a) 何谓问题

b) 问题解决的要素

c) 问题分析与解决流程

2. 方法、工具、理论

3. 方针与价值

4. 人员、组织、环境

1. 问题状况与问题环境

2. 现象并不是问题

3. 假设并不是结论

4. 让假设成为结论的唯一要素—证据

5. 问题的型态

 发现型问题的特性与分析

 目标型问题的特性与分析

 发展型问题的特性与分析

 重要性问题的特性与分析

 急迫性问题的特性与分析

6. 问题意识培养

 解决问题应具备的基本技巧

 解决问题的能力盘点

 创意与解决问题的关联

 问题分析与决策的共通模式

7. 具备问题意识的五个必要条件

 要有目标意识

 要有实现目标的强烈欲望

 对目标的想像要具体化、数量化

 能说出达成目标的路径与方法

 达成目标的期限要明确

8. 引导问题意识创造改善空间

9. 培养观察力发掘问题之所在

10. 案例分析

3 现状评估与问题确认

1. 问题结构与组织结构

2. 依据现实状况之不满找寻改善主题

3. 如何运用5W2H描述问题

 模糊陳述

 差距陳述

 差距與原因陳述

4. 如何掌握信息

5. 如何将问题具体化

 将「问题」焦点属性分类

 问题」的数据性分类

 认知「问题」的思维技巧既注意事项

6. 脑力激荡法如何运用

7. KJ法运用的原则与效用

8. 管理常用图表分析（数据表述法）

9. 案例运用演练

4 问题原因分析与真因确认

1. 问题冰山

2. 问题原因的追根究底

3. 问题的核心原因探究

4. 问题分析的应用工具

 特性要因图法

 关连图法

 系统图法

 问题树法

5. 真因确认的工具与方法

 排除法

 关连图法

 柏拉图法

 相关统计方法

 检查表

6. 全景案例运用演练

5 决策的选定与行动预估、执行、检讨

1. 决策的工具运用

 水平思考与垂直思考差异

 决策矩阵法

 十等级法

 加权指数法

2. 决策的可行性分析

3. 决策的具体化

 拟定完整项目计划之方法

 项目计划进度与预算控管

 确定必要任务、职责及时限

4. 决策潜伏问题的分析

5. 预估行动将遇的障碍

6. 建立问题分析与决策的良性循环

7. 如何断定决策实施成效

8. 建立执行成效偏失防范机制

9. 决策执行调整的方法

10. 全景案例运用演练

6 总结 Q＆A