一、 化解压力的方法与技巧1. 何为压力？2. 压力的作用3. 心理健康度一致、调和、矛盾、冲突4. 压力的来源：性格与压力个人生活的压力来源工作压力的来源5. 缓解压力的要点：消除或减弱压力源转换观念，缓解压力增强个人的适应性，应对压力学会放松，适度的释放压力二、 情绪管理的认知1. 何为情绪2. 八种基本情绪种类及维度3. 情绪对人的影响4. 情绪产生的...

一、 商务谈判的概念、流程与要素1. 商务谈判的定义2. 实现谈判的三个前提条件3. 商务谈判的流程4. 商务谈判的三个层次案例分析：这三次谈判各有什么特点？视频：加入世界贸易组织的谈判的难点二、 竞争性谈判：谋求自身利益大化的搏弈1. 竞争性谈判的特点谈判实操：扫雪车交易2. 谈判的四个重要概念3. 谈判前准备明确交易给双方带来的价值预估交易的风险收集外界...

一、 职场助你踏入自我完善之路1. 主动承担责任对自己负责、对客户负责、对企业负责承担的负责越多，产生的贡献越大2. 工作提升能力经验来源于磨练多做等于多学3. 成为社会一员，学会与人合作合作才能共赢4. 认识自我，掌控自己看清自己，明确优劣掌控自己，成为自己的主人二、 了解职场法则，明确职业素养的要点1. 职场是个什么地方？体现价值、实现价值、交换价值2....

一、 组织与管理1. 管理的定义及内容计划、组织、控制、领导2. 管理能力与经营能力决定企业的成败经营：选择方向、制定策略管理：匹配资源、提高效率3. 组织管理的原则目标任务原则分工合作原则命令统一原则职、责、权、利相对应原则管理幅度与层次相适应原则二、 管理者的角色1. 管理者常见的角色错位官、代言人、旁观者、诸侯2. 你是上级的“代表”上级的要求就是你的...

一、 员工士气影响组织绩效1. 动力与绩效2. 职场中的负激励因素3. 管理难点，组织的系统性与人的能动性讨论：是什么让员工失去工作热情？案例：秦国的崛起与激励制度二、 激励理论及其运用1. 关于人性的X、Y理论2. 人的行为被自己的需求所影响：需求层次理论、ERG理论、麦克利兰三种需求理论双因素理论的反证员工工作目的的三个层次：实现理想、体现能力、养家糊口...

一、用目标来管理1.管理中的乱象2.目标管理的价值与意义3.目标管理体系介绍4.将战略转化为指标：平衡计分卡互动：目标的作用二、目标设定1.目标的来源：战略、竞争、客户2.目标必须与上级保持一致性3.基础性目标---维持组织的正常运营4.改进型目标---弥补组织现有短板5.突破型目标---引领组织超越对手6.设定目标的SMART原则案例：谁的目标是正确的？体...

1. 单元一 情境判断：发现关键的问题关注的关键问题关注焦点的区分与细化解决问题的优先顺序思维技巧的选择与解决办法的确定案例分析2. 单元二 原因分析：找出可能的原因与机会关注的问题与观察到的事实比较的事实辨别独特的差异与变化确定佳的比较方法辨识及检测可能的原因观察比较事实的每一个可靠原因选择可能原因案例分析3. 单元三 决策制定：提供直接解决问题的方案决定...

一、 辅导员工是管理者的重要职责1. 人是组织中具有能动性的要素2. 员工辅导是帮助员工成长的重要手段3. 辅导让培训更高效4. 辅导的适用范围5. 辅导的形式：按计划辅导与随机辅导讨论：庄子小品中的智慧二、 对辅导者的要求1. 辅导者须具备的5大关键信念2. 熟悉被辅导者的工作流程与关键结点3. 关注员工，做个有心人4. 了解被辅导者的性格特征5. 掌握辅...

一、 认识冲突1. 在组织中，冲突与矛盾是必然存在的2. 组织中冲突的演变过程从内心的不满到公开的抗争3. 冲突对于组织的损害与利益冲突让问题显现冲突让组织瘫痪4. 解决冲突的两个层面表面化处理与根本性处理讨论：我们在组织中的冲突有哪些？二、 组织中冲突原因分析1. 观点：对事情的理解差异2. 方法：做事情的行动差异3. 利益：双方收益与付出的消长4. 价值...

一、 认识沟通1. 沟通的价值：我们生活在符号中2. 组织沟通中的障碍及原因3. 良好的沟通从正确的态度开始视频：这次沟通失败的原因是什么？二、 正确的沟通行为1. 对沟通进行规划2. 让你与对方处在一个沟通频道3. 说、听、问、看的技巧4. 有效运用非语言行为案例分析：为什么得不到想要的结果？三、 适合的沟通风格1. 人际沟通风格差异2. 了解自我的沟通风...

一、 认识领导力1. 领导与管理区别2. 领导者常犯的错误3. 领导者行为方式的两大脉络：工作行为和关系行为4. 四种不同的领导风格及其特点告知式领导风格推销式领导风格参与式领导风格授权式领导风格5. 领导者必须“随需而变”：视员工的情况而变；6. 适应中国文化背景的领导行为中国文化的特点赢得人心的领导素质与能力二、 以身作则1. 行为介绍2. 受人尊敬的领...

一、 商务谈判的概念、流程与要素1. 商务谈判的定义2. 实现谈判的三个前提条件3. 商务谈判的流程4. 商务谈判的三个层次案例分析：这三次谈判各有什么特点？视频：加入世界贸易组织的谈判的难点二、 竞争性谈判：谋求自身利益大化的搏弈1. 竞争性谈判的特点谈判实操：扫雪车交易2. 谈判的四个重要概念3. 谈判前准备明确交易给双方带来的价值预估交易的风险收集外界...

一、消费者购买心理分析顾客的行为受其消费心理的影响，导购人员要了解顾客的购买决策模式，善于辨别顾客的状态，把握顾客的心理特点，只有如此，才能有针对性的说服影响顾客的行为。1.影响消费决策的两个接触点2.终端消费行为的特点3.消费决策模式的特点4.如何利用顾客的购买心理影响其消费行为？二、接近顾客的技巧顾客来到终端，面对琳琅满目的商品和积极进取的导购人员，往往...

一、 化解压力的方法与技巧1. 何为压力？2. 压力的作用3. 心理健康度一致、调和、矛盾、冲突4. 压力的来源：性格与压力个人生活的压力来源工作压力的来源5. 缓解压力的要点：消除或减弱压力源转换观念，缓解压力增强个人的适应性，应对压力学会放松，适度的释放压力二、 情绪管理的认知1. 何为情绪2. 八种基本情绪种类及维度3. 情绪对人的影响4. 情绪产生的...

一、化解压力的方法与技巧1.何为压力？2.压力的作用3.心理健康度sup2;一致、调和、矛盾、冲突4.压力的来源：sup2;性格与压力sup2;个人生活的压力来源sup2;工作压力的来源5.缓解压力的要点：sup2;消除或减弱压力源sup2;转换观念，缓解压力sup2;增强个人的适应性，应对压力sup2;学会放松，适度的释放压力二、情绪管理的认知1.何为情绪...

一、 组织与管理管理的定义管理能力与经营能力决定企业的成败组织管理的原则传统文化对企业管理模式的影响中国传统文化背景下的对管理者行为的要求管理者的职责与角色二、目标与计划管理管理的循环：PDCA设定目标的原则将目标转化成工作计划的OGSM工具实施中的控制与纠偏控制方法——工作监督三、组织沟通与协调造成组织沟通阻碍的原因有效组织沟通的原则心态决定沟通成效正确的...

单元一、培训与企业　（3h）一、概念澄清――学习、教育与培训二、成人学习的特点三、培训与企业发展四、培训师的职责、角色道德要求五、培训的工作流程－六、当众讲话的压力与克服技巧单元二、培训需求分析（3h）一、培训需求的来源1.企业制度与文化2.岗位胜任能力3.员工职业发展4.绩效差距5.解决现实问题二、需求分析的方法三、以解决问题为出发点的需求分析法1.明确绩...

一、内在原则和行为模式（习惯的建立）习惯是知识、技巧、态度的混合体。知识是理论性的观念，指点我们“做什麽”及“为何做”。技巧是指“如何做”。态度是“想做”及“愿意做”。要培养一种习惯，这三项要素缺一不可。二、效能原则(产出与产能的平衡)《伊索寓言》里讲述了一个鹅和金蛋的故事：有一天，一个很穷的农夫在鹅窝里发现了一个金蛋，让他喜出望外，这以后的每天早上，农夫都...

一、部门的工作1.界定部门的职责2.确定与其它部门的关系3.梳理部门的工作流程4.确定对完成部门工作任务有重大影响的关键点二、目标设定1.目标管理的意义2.部门目标的构成3.设定目标的原则4.目标设定的方法三、目标的分解1.人人有目标，人人有责任2.目标分解的方法3.分配目标前的准备工作4.与员工分配目标的技巧四、制定工作计划 1.对计划的错误认识2.目标达...

一、 商务谈判的概念、流程与要素1. 商务谈判的定义2. 实现谈判的三个前提条件3. 商务谈判的流程4. 商务谈判的三个层次课程收益：清晰谈判的概念了解促成谈判的前提条件认识外部谈判与内部谈判的关系了解成功谈判的标准二、竞争性谈判：谋求自身利益大化的搏弈竞争性谈判的特点谈判的四个重要概念谈判前准备明确交易给双方带来的价值预估交易的风险收集外界的相关信息确定你...

一、情景领导领导与管理中国文化与领导行为依情而变的领导风格二、共启愿景描绘企业愿景与价值观将企业目标与部门目标相联系帮助员工明确目标与员工制定目标与计划的技巧三、教导下属企业提高员工素质的两个途径管理者即教练因材施教教导要点辅导面谈的四步法面谈前的准备确认问题与差距寻求解决方案总结四、激励团队高绩效员工的两个必备条件激励的目的常见的错误激励的方法有效激励模式...

课程大纲：篇——管理效能章：组织与管理管理的定义管理能力是组织绩效的变速器传统文化对企业管理模式的影响中国传统文化背景下的管理者行为管理的法、理、情第二章：有效发挥组织效能组织的形成原则一：指挥系统的一致性原则二：职务的认知原则三：授权的运用第二篇——工作管理 第三章：计划与执行管理的循环：PDCA目标的设定与落实制定计划的原则与工具第四章：控制与问题发现控...

课程大纲建立人力资源管理的全局观人力资源管理与管理人力资源管理体系的构成和权变人力资源管理部门的角色和使命管理者都是人力资源经理讨论：直线经理如何配合人力资源部的工作招聘管理和面试技巧招聘表格、程序与方法工作分析和面试问题设计行为面试法/结构化面试法面试的反控制技巧其他面试方法和适用对象面试评价如何做雇佣决定专业的背景调查角色扮演：面试新员工绩效管理推动企业...

组织与管理管理的定义管理能力是组织绩效的变速器传统文化对企业管理模式的影响中国传统文化背景下的管理者行为管理的法、理、情管理者的角色优秀员工与管理者的区别角色转变的主要困惑中层管理者的角色定位中层管理的职责管理者的素质职业态度、知识与技能管理权力来源道德要求管理者的自我管理建立个人影响力管理者与组织文化组织文化的概念、内容与作用快速融入组织文化管理者是组织文...

部门的工作界定部门的职责确定与其它部门的关系梳理部门的工作流程确定对完成部门工作任务有重大影响的关键点目标设定目标管理的意义部门目标的构成设定目标的原则目标设定的方法目标的分解人人有目标，人人有责任目标分解的方法分配目标前的准备工作与员工分配目标的技巧制定工作计划对计划的错误认识目标达成的OGSM流程分析达成目标的策略选择达成目标的路径计划是对工作步骤的预先...

发生问题的情境判断关注的关键问题关注焦点的区分与细化解决问题的优先顺序思维技巧的选择与解决办法的确定造成问题的原因分析关注的问题与观察到的事实比较的事实，辨别独特的差异与变化确定佳的比较方法原因分析与选择做出解决问题的决策制定决策的标准，阐明决策目的进行风险的评估、权衡预先审视潜在问题，制定备选方案做出决策形成解决问题的行动计划计划中使用的标准或关键步骤辨别...

认识沟通沟通的定义沟通的要素组织沟通中的障碍及原因正确的沟通行为正确的心态想好再说创建无障碍的沟通环境说、听、问、看的技巧有效运用非语言行为适合的沟通风格人际沟通风格差异了解自我的沟通风格不同沟通风格的特点用别人喜欢的方式与其沟通与上级的沟通了解上级的需求对上级相处的原则接受上级的任务的技巧向上级反映情况和提出建议的技巧与下级的沟通与下级沟通时应具备的心态下...

¤ 课程内容一、 组织与管理1. 管理的定义2. 管理能力是组织绩效的变速器3. 传统文化对企业管理模式的影响4. 中国传统文化背景下的管理者行为5. 管理的法、理、情二、 管理者的角色1. 优秀员工与管理者的区别2. 角色转变的主要困惑3. 中层管理者的角色定位4. 中层管理的职责三、 管理者的素质1. 职业态度、知识与技能2. 管理权力来源3. 道德要求...

组织的学习快速发展社会部属培养的意义培养的要点培养新员工新员工的特点让新员工适应环境新员工的培养内容做好在岗培训成人学习的特点设计岗位课程发现员工不足培训的方法与技巧教练式的辅导辅导固化培训成果激发员工的主观能动性制定员工的辅导计划教练式辅导的基本技巧与方法员工的士气与绩效能力与动力士气与绩效的关系激励员工的因素组织中让员工丧失热情的原因激励的本质完善组织制...

从管理到领导管理与领导对领导的误解领导者的素质领导者的职责指明方向宣扬企业文化鼓舞士气不断超越因情而变的领导技巧领导的两类行为下属职业发展的四个阶段四类不同的情景选择合适的领导方式领导力的修炼认识自我赢得信任提升能力...

课程大纲部分　基层管理者的角色何谓管理管理者的角色错位管理者的职业准则管理者的职能基层管理者的四种类型基层管理者的角色优秀基层主管的三大管理领域主管应具备的核心技能管理者的四种工具案例：李为民是个好系长吗？　　第二部分　目标、计划与时间管理PDCA管理流程何谓计划什么是计划计划的特点目标设定的SMART原则将目标转化为工作计划科学解决问题的逻辑路径案例：如何...

课程内容：领导力概论领导与管理领导力的威力领导者的管理角色高效领导者的特点领导者的自我塑造教导下属企业提高员工素质的两个途径管理者即教练因材施教教导要点辅导面谈的四步法面谈前的准备确认问题与差距寻求解决方案总结激励人心高绩效员工的两个必备条件激励的目的常见的错误激励的方法有效激励模式及适用范围企业有效激励的方法有效授权授权的利益可以与不能授权的事项授权前的准...

课程大纲：课程内容学员收益单元一、培训与企业　（3h）概念澄清――学习、教育与培训成人学习的特点培训与企业发展培训师的职责、角色道德要求培训的工作流程－当众讲话的压力与克服技巧理解培训的基本概念认同培训在企业中的价值了解培训工作对培训师的素质要求掌握克服当众演讲时紧张的技巧单元二、培训需求分析（3h）培训需求的来源企业制度与文化岗位胜任能力员工职业发展绩效差...

课程大纲：单元一情境判断：发现关键的问题关注的关键问题关注焦点的区分与细化解决问题的优先顺序思维技巧的选择与解决办法的确定案例分析单元二原因分析：找出可能的原因与机会关注的问题与观察到的事实比较的事实辨别独特的差异与变化确定佳的比较方法辨识及检测可能的原因观察比较事实的每一个可靠原因选择可能原因案例分析单元三决策制定：提供直接解决问题的方案决定与决策的标准阐...

一、 认识时间管理的重要性1. 现代人的常见状态：身心疲惫的“忙、茫、盲”2. 时间是公平的资源，人生就是一场有效利用时间的比赛3. 测试：了解自己时间利用现状有效时间与无效时间4. 明确时间管理的本质与意义提高效率、增加收益实现愿景、获取幸福5. 时间运用中的常见误区无计划、凭兴趣、不授权、爱拖延二、 对时间进行合理的规划1. 澄清目的，指明方向2. 建立...

大型零售企业（KA）的合作之道 课程背景： 随着中国社会的进一步发展，人民生活水平的提高，连锁超市、大卖场等超级终端凭借其丰富的产品，良好的购物环境和优质的服务已成为人们购物首先地点，在国内的大城市已成为百姓生活用品的主要消费场所，并逐渐向二、三级城市扩张hellip;hellip; 部分生产企业在与超级零售终端的交易过程中，对超级零售终端的经营策略、运作模...

销售团队管理 课程目的： 中国企业普遍以销售工作为导向，销售是企业的生命，但在销售队伍的建设与管理上却太过粗放hellip;，本课程从销售队伍的规划、培养、控制、激励等方面入手，系统阐述如何打造销售队伍的整体势能，帮助销售经理从见招拆招、触景生情式的管理，逐步走向系统和规范，进而打造出能征善战的销售团队。 课程重点： #61656; 了解销售队伍的核心作用 ...

消费者行为分析 培训背景： 消费者行为学是所有营销方法之母，也是营销管理的基础。当你了解到你的客户思维模式和习惯时，你可以轻易的找到有效的营销手段，创造性的使用你的资源与智慧，灵活的运用会使你找到快速销售增长的钥匙。从某种意义上来说，消费者行为学是所有成功的企业市场策划/营销人员一生中最有价值的一门课程。 本课通过大量的实际案例讲解深入了解消费者的思维模式、...

商务谈判的策略与技巧 在经济活动中，不可避免会遇到与客户谈判的场面。无论是涉及价格、服务或是投诉，又甚至是面对客户提出的个人要求，对于商务人士来说都是必须面对的挑战。如何利用有限的资源换取最理想的回报，使谈判最终是一个双赢的局面，本课程将帮助您找到打开成功谈判的金钥匙。 课程目标 #61656; 让学员熟练地掌握谈判的三个层面的特点； #61656; 让学员...

在经济不景气时，提升企业销售效率的方法 (企业销售的精细化管理) 世界经济连成一体，源于西方金融危机所引起的全球经济衰退已波及我国，在这场危机的影响下，国内无数的企业将面临困境，甚至被淘汰。在经济高速增长时，企业的管理问题被繁荣所掩盖，困境来临时，企业的管理问题将集中爆发，正所谓海水退去才知道谁在裸泳。 在这样的环境下，企业的销售工作犹为重要，它决定着企业的...

高绩效导购员推销技巧训练 培训目的: #61656; 准确把握顾客的心理行为特征，成为顾客的购买顾问。 #61656; 把握顾客的感性需求，让顾客获得足够的感性利益。 #61656; 将顾客的拒绝控制于萌芽状态之中，将异议转化为机会 #61656; 掌握终端销售各项技巧，提高销售能力，提升销售业绩 课程大纲： 【基础篇】 一、我们的顾客是谁？ 了解顾客才能满...

揭示大客户销售的本质，认清大客户销售的规律 高效益、低成本大客户销售策略的完美演义hellip;hellip; 大客户销售策略 课程背景： 1、 大客户销售面对的挑战： #61656; 与采购主管打的火热，但提到见部门经理却被其拒绝；并被暗示他说了算； #61656; 谈到关键时候客户那边却突然冷却起来； #61656; 不知道在客户方谁能做主，好像都有权又...

专业培训师的课程设计技巧 课程目的： 本课程针对已经接受过初步讲师训的学员，重点在课程设计中对学员的技能进行提升，在课程中你将学到： #61478; 如何搭建你的课程结构 #61478; 如何让课程内容安排得更合理 #61478; 如何让设计有针对性案例和游戏 #61478; 如何设计角色扮演剧本 #61478; 如何在课堂中实施和控制互动环节 #61478...

中层管理者的员工辅导技巧 【课程背景】 著名管理大师彼得.德鲁克在他最后一本著作中提到：在二十一世纪，管理者最大的挑战就是如何提升知识性员工的劳动生产率。随着信息时代的到来，知识型员工成为劳动大军中的主力军，他们的心态和以往的体力劳动者不同，他们更具备主观能动性，有更多的选择机会，他们更关注自己的成长和收获,管理者需要用新的视角和思路面对他们。 在你成为领导...

中层管理者管理技能训练 课程背景： 中层管理者是企业的脊柱，在企业中肩负重要的作用，他们的行为不仅决定企业效率的高低，甚至是生死。在竞争日益激烈的今天，中层管理者需要改变粗放的管理为精细管理，系统地掌握管理理论与方法，将人放在管理的工作中心，努力提高员工的素质、激发员工的主观能动性，降低组织中的无效行为，提高组织的工作效率与效益。 本课程将提升管理者管理人的...

培训师培训 课程背景： 您作为企业的内部讲师或管理者是否曾有过这样的困扰： #61656; 公司要派我给新员工上课，那些业务和技术我都很熟，就是不知道怎么才能讲得生动，让他们容易接受？ #61656; 培训部期望我增加课程中的互动，我也发现学员上课时的注意力很难长时间集中，课堂气氛比较沉闷，甚至有时我的提问没有一个人回应，实在有点尴尬，我怎样才能像专业讲师授...

基层者管理技能训练 　　 企业经营成果的好与坏，关键是两点，第一，战略对头；第二，管理得法；战略制定是重点，方向对了企业发展才有希望，管理是实现战略目标的保证。 企业的运营过程中，高层管理者经常感慨企业执行力太弱，效率低下，无法实现组织战略，坐失企业发展的良机。其实，我们应该明白，管理者做好管理工作是需要一定的知识与技能的，我们很多企业采取做而优则管即提拔优...