课程名称：《清盈职场 廉润人生》——银行业从业人员警示教育培训主讲人：周涵3-6小时课程背景：为推动中国银行业金融机构企业文化、合规文化、清廉文化有机结合，拓展清廉金融文化建设的深度和广度，中国银保监会、中国银行业协会在全国范围内全面推开清廉金融文化建设工作。作为银行业金融机构，应全面融入清廉文化建设工作，通过建设廉洁文化阵地，营造良好的清廉金融文化环境，培...

课程名称：《决胜关键点》——银行网点服务管理水平及服务技巧提升培训主讲：周涵老师6课时课程背景：在银行网点转型的新形势下，优质服务已成为同质化竞争中的致胜法宝。传统银行网点如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，打造有特色、有温度的服务是重中之重。以服务水平提升带动整体业务能力提升，从而创造更多的价值，搭建全新的服务管理体系，需要对网点硬件设置、功能检视、人员管理、...

课程名称：《妙笔生花——银行业公文写作规范与技巧》主讲： 周涵老师课程大纲：导引何为银行业公文写作《党政机关公文处理条例》重点解析《党政机关公文格式》重点解析第一讲：公文概述一、公文的基本概念广义公文狭义公文二、公文写作依据三、公文的特点四、公文的15种类型（一）15种公文类型释义（二）如何正确选择公文类型第二讲：公文处理一、公文处理工作的原则、要求和目标...

课程名称：《6S现场管理——办公场所精益化革新》主讲： 周涵老师6课时课程收益：了解6S现场管理的操作精髓，学习6S现场管理经典个案通过6S现场管理模拟实战练习，掌握6S现场管理的技能提升方法课程对象：银行机关工作人员、网点负责人、网点工作人员等授课方式：互动教学+多元学习+分组讨论+现场实践等课程大纲：导语“6S”管理的发展历程第一讲 “6S”释义及作用...

课程名称：《商业银行消保与投诉处理》主讲：周涵老师6课时课程背景：在信息透明化的互联网时代，客户对于银行服务的要求越来越高，对于自身权益的保护意识也越来越全面。银行处在舆论的风口浪尖，在做好服务的同时如何更好的保护消费者权益成为了工作重点。在互联网和自媒体爆炸式增长的时代，任何一个客户对于银行的不满都可能通过网络而无限放大。在新时代发展形势下，客户对银行服务...

课程名称：《点“诉”成金——银行业消费者权益保护与客户投诉处理指南》 主讲：周涵老师6课时课程背景：在信息透明化的互联网时代，客户对于银行服务的要求越来越高，对于自身权益的保护意识也越来越全面。银行处在舆论的风口浪尖，在做好服务的同时如何更好的保护消费者权益成为了工作...

课程名称：《财赋青年，勇往直前——儿童/青少年财商教育》主讲： 周涵老师23课时课程背景：财商，顾名思义是一个人认识金钱和驾驭金钱的能力，是指一个人在财务方面的智力，是理财的智慧；在当今社会，财商已经和智商，情商并列成为现代社会三大不可或缺的素质，它体现了人作为一个经经济人在经济社会中的生存能力；如果说财富是生存的基础，那么财商就是财富的基础；因此提高财商...

课程名称：《儿童/青少年财商教育基地项目实施方案》（在职老师资料，请勿外传）主讲：周涵老师6课时课程背景：财商，顾名思义是一个人认识金钱和驾驭金钱的能力，是指一个人在财务方面的智力，是理财的智慧；在当今社会，财商已经和智商，情商并列成为现代社会三大不可或缺的素质，它体现了人作为一个经经济人在经济社会中的生存能力；如果说财富是生存的基础，那么财商就是财富的基础...

课程名称：《商业银行消保与投诉处理》主讲：周涵老师6课时课程背景：在信息透明化的互联网时代，客户对于银行服务的要求越来越高，对于自身权益的保护意识也越来越全面。银行处在舆论的风口浪尖，在做好服务的同时如何更好的保护消费者权益成为了工作重点。在互联网和自媒体爆炸式增长的时代，任何一个客户对于银行的不满都可能通过网络而无限放大。在新时代发展形势下，客户对银行服务...

课程名称：《让规范化服务像呼吸一样自然——银行业服务礼仪及标准化规范全指南》主讲： 周涵老师6课时课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度不断提高，国内银行经营所面临的市场环境逐渐变化，利率市场化、互联网金融和民营银行等的发展使得金融环境竞争愈发激烈，“危”与“机”并存。国内银行业要把握发展机遇，积极实施变革与转型，提高核心竞争力是必经之路。在银行的整体...

课程名称：《让规范化服务像呼吸一样自然——银行业服务礼仪及标准化规范全指南》主讲： 周涵老师6课时课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度不断提高，国内银行经营所面临的市场环境逐渐变化，利率市场化、互联网金融和民营银行等的发展使得金融环境竞争愈发激烈，“危”与“机”并存。国内银行业要把握发展机遇，积极实施变革与转型，提高核心竞争力是必经之路。在银行的整体...

课程名称：《标杆网点（百、千佳和星级）打造全指南》——《考核评价体系与评分标准》精准解读及落地执行》主讲：周涵老师12课时课程背景：2019年4月，中国银行业协会正式发布发《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》（T/CBA 201-2019），作为中国银行业文明规范服务百佳、千佳单位及星级网点的唯一评估依据。其包含九大模块，共168条细则，内容...

课程名称：《千佳网点创建辅导项目实施方案》（在职老师资料，请勿外传）主讲：周涵老师36课时课程背景：银行业文明规范服务礼仪培训课程收益：通过2小时银行业服务礼仪培训+基础社交礼仪培训+1小时应急预案模拟场景演练及分析，助力员工切实掌握日常服务礼仪规范，掌握与客户接触的技巧，了解投诉处理等多种应急预案，并通过角色扮演及场景模拟，全员发现问题、换位思考，达到服务...

课程名称：《银行业文明规范服务标杆网点创建及服务礼仪落地全指南》——《银行业服务礼仪、百千佳及星级网点创建标准的精准解读及落地执行策略》主讲：周涵老师12课时课程背景：2019年4月，中国银行业协会正式发布发《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》（T/CBA 201-2019），作为中国银行业文明规范服务百佳、千佳单位及星级网点的唯一评估依据。...

课程名称：《呈现服务文化，铸就品牌价值》——《提炼有特色的网点服务文化》主讲：周涵老师6课时课程大纲：导引：新形势下的银行网点什么是“服务文化”？打造银行网点服务文化的必要性文化的传播性文化的引领性文化的约束性文化的渗透性文化的前瞻性从考核评价体系和评分标准看网点服务文化服务文化的金字塔关系文化提炼和特色打造的三大误区银行网点服务文化体系的8大核心构成党建文...