《呈现服务文化，铸就品牌价值》

课程名称：《呈现服务文化，铸就品牌价值》

——《提炼有特色的网点服务文化》

主讲：周涵老师6课时

课程大纲：

导引：

新形势下的银行网点

什么是“服务文化”？

打造银行网点服务文化的必要性

文化的传播性

文化的引领性

文化的约束性

文化的渗透性

文化的前瞻性

从考核评价体系和评分标准看网点服务文化

服务文化的金字塔关系

文化提炼和特色打造的三大误区

银行网点服务文化体系的8大核心构成

党建文化

合规文化

地域文化

企业文化

团队文化

客群文化

责任文化

个性文化

如何构建服务文化体系

服务文化提炼模型和工具

特色打造依据

SOPE模型

外部信息扫描

网点内镜扫描

SWOT方法及分析

思维导图释义及运用

服务文化提炼案例

服务文化背后的故事

现场实操作业

互动与评析