课程名称：《开门红期间银行人电话营销攻略》主讲： 赵宇老师 6课时课程背景：1.开门红amp;春天行动期间是客户回馈及营销的最佳时期，也是客户总结一年下来对银行的感受和体验的时期。2.电话营销在现阶段的营销中依然占有很大的一个比重，电话打起来想要收到成果确是越来越。3.随着客户整体收入水平和金融消费习惯的改变，客户对金融服务、产品、渠道都提出了更高的要求，对...

课程名称：《开门红期间银行业新媒体营销策划与实施攻略》主讲： 赵宇老师 12课时课程背景：1.开门红amp;春天行动期间是客户回馈及营销的最佳时期，也是客户总结一年下来对银行的感受和体验的时期。2.新媒体作为一个新兴行业，正在释放着巨大的能量，其中蕴含着客观的商业价值。3.互联网时代的银行竞争使传统银行竞争中的物理网点规模及面对面的优势受到了很大的冲击，如何...

课程名称： 《客户识别与服务创新》主讲： 赵宇老师 6课时课程大纲/要点：一、服务认知与客户识别1、什么是服务？2、什么是优质服务？3、服务创新为了什么？4、服务创新为什么要基于客户识别？二、客户识别篇1、大数据的力量——系统识别客户1）客户级别、资产、负债2）客户持有产品3）客户其他文字信息4）客户沟通交流需求现场演练：你可以通过系统知道客户哪些信息2、望...

课程名称： 《银行业沙龙营销——沙龙活动策划与实施攻略》主讲： 赵宇老师 6课时课程背景：1.互联网时代的银行竞争使传统银行竞争中的物理网点规模优势受到了很大的冲击，如何在新常态的网点经营中更加凸显银行的核心价值，建立以客户为导向的服务营销管理系统，成为了每一位银行服务营销人员所面临的的核心问题。2.随着客户整体收入水平和金融消费习惯的改变，客户对金融服务、...

课程名称： 《银行人电话营销攻略》主讲： 赵宇老师 6课时课程背景：1.电话营销在现阶段的营销中依然占有很大的一个比重，电话打起来想要收到成果确是越来越。2.随着客户整体收入水平和金融消费习惯的改变，客户对金融服务、产品、渠道都提出了更高的要求，对银行与自己之间的链接也进行了更多的审视。3.银行人急需更有流程性的电话营销攻略以保证自己的稳定心态情绪以及应对策...

课程名称：《银行业新媒体营销认知、策划与实施攻略》主讲： 赵宇老师 12课时课程背景：1.新媒体作为一个新兴行业，正在释放着巨大的能量，其中蕴含着客观的商业价值。2.互联网时代的银行竞争使传统银行竞争中的物理网点规模及面对面的优势受到了很大的冲击，如何在新媒体盛行的背景下将新媒体营销的模式和优势融入银行营销中成为所有银行人所面临的核心问题、3.随着客户整体收...

课程名称：《开门红期间的银行沙龙营销——沙龙活动策划与实施攻略》主讲： 赵宇老师 6课时课程背景：1、开门红amp;春天行动期间是客户回馈的最佳时期，也是一对多的见面机会最多的时机，这段期间对于银行沙龙活动策划的成功与否直接影响着客户一年下来对银行的感受和体验。2、互联网时代的银行竞争使传统银行竞争中的物理网点规模优势受到了很大的冲击，如何在新常态的网点经营...

课程名称： 《商业银行综服经理岗位能力提升攻略》主讲： 赵宇老师18课时课程背景：1.随着时代的进步，银行物理网点一直处在不断转型的境地，对与之相应的各项服务营销工作也不断在提出了新的要求。2.综服经理作为综合性的服务营销岗位，应具有相对全面的综合服务能力。3.从服务营销到基础管理应全方位的在综服经理岗位上得到良好的体现。课程收益：通过本课程的学习：1.拥有...

课程名称： 《商务谈判技巧与应用》主讲： 赵宇老师 6课时课程背景：1.谈判作为解决战争的方法外可赢得价格优势、各项优惠，提高营销成功率，内可提高工作效率，为自己及公司争取权益。2.作为每一位职场中人都希望能提高自己的谈判能力，是否有具体的方法可以学习大家非常关心。课程对象：所有岗位人员授课方式：讲授、研讨互动、案例教学、现场演练课程大纲/要点：一、为什么需...

课程名称：《网点营销能力提升与网点拓客及潜力客户挖掘》主讲：赵宇老师6课时课程对象：厅堂经理、理财经理授课方式：理论授课、案例分析、体验式授课课程大纲/要点：一、银行厅堂的转型与挑战 1.银行厅堂转型的机遇与挑战 1)解读当今银行的竞争——人工→智能柜面 2)未来的柜面员工竞争——适应→独当一面 3)银行柜面员工角色转换速度将决定员工的前途 2.柜面岗位认知...

课程名称：《“视”如破竹——厅堂视觉化氛围营造》主讲：赵宇老师6课时课程大纲/要点：一、厅堂视觉化氛围营造认知概念篇广义视觉营销系统狭义视觉营销系统为什么要进行视觉化氛围营造——AIDMA法则A——引起注意I——引起兴趣D——唤起欲望M——留下记忆A——购买行动身体感知如何影响行为和决策温度对我们的影响材质对我们的影响气味对我们的影响二、厅堂视觉营销系统建设...

课程名称：《银行投诉处理与应对》主讲：赵宇老师 12课时/2天课程背景：新形势下，客户对服务的要求越来越高，随之，满意度不断下降；银行的制度流程在实施过程中可能让客户产生不够人性化的感觉；银行工作人员的服务意识需要随着时代的发展与时俱进。课程收益：投诉认知：对投诉有一个系统的全面的任职投诉分析：对每一个投诉事件和投诉人有一个系统的分析情绪管理：有效管理自己的...

课程名称：《银行业沟通技巧提升培训》 主讲：赵宇老师 12课时/2天课程背景： 1. 随着时代的发展，银行业在社会中的角色悄然发生了很多变化，银行业的从业 人员越来越不知道该如何定位自己的角色与客户进行沟通。 ...

课程名称： 《内训师内训技能提升》 主讲： 赵宇老师 五天四晚课程对象：内训师授课方式：讲授、研讨互动、现场设计、现场演练课程大纲/要点：|主题 |时间 |内容 |...

课程名称：《性格色彩学在银行营销和管理中的应用》主讲： 赵宇老师 6课时课程背景：在营销和管理过程中只有因人而异才能面对不同人群都有好的效果，盲目的只靠拍脑袋经常会收不到想要的效果。拥有一款有效的心理学工具，既能更好的认识自己，也能很好的给客户或员工一个基本的分类和标签。运用一个有效的工具就可以有一个基本的模式来处理营销和管理中的一些问题以及难题。课程大...

课程名称：《消费者保护与银行投诉处理应对》主讲：赵宇老师 6课时/1天课程背景：银行作为服务行业，保护消费者利益首当其冲；作为银行服务人员应该了解消费者有哪些权益；作为银行服务人员应该了解有哪些消费者保护的相关法律法规需要遵守执行；新形势下，客户对服务的要求越来越高，随之，满意度不断下降；银行的制度流程在实施过程中可能让客户产生不够人性化的感觉；银行工作人员...

课程名称：《信用卡投诉规避的情与理》主讲：赵宇老师课程大纲/要点：案例分析——这些年我们常见的投诉自身可处理类自身可缓解类需表明态度类需报上级部门类……客户投诉心理分析与投诉规避自我投诉及消费心理剖析客户对银行服务要求的认知与变化投诉的四个心理阶段与投诉规避潜在抱怨显性抱怨潜在投诉投诉投诉发生后最好的结果是什么对银行对自己客户投诉的心理需求理性需求——事实需...

课程名称：《银行业微信营销与社群营销》主讲： 赵宇老师 6课时课程背景：新媒体作为一个新兴行业，正在释放着巨大的能量，其中蕴含着客观的商业价值。互联网时代的银行竞争使传统银行竞争中的物理网点规模及面对面的优势受到了很大的冲击，如何在新媒体盛行的背景下将新媒体营销的模式和优势融入银行营销中成为所有银行人所面临的核心问题、随着客户整体收入水平和金融消费习惯的...

课程名称：《智能化时代厅堂服务营销一体化十二大板块》课程大纲：课程内容课程内容1、智能网点的发展一、视频导入：未来银行——未来已来，你来不来？二、新时代银行面临的机遇和挑战？1、竞争开放化，不只是同业2、客户需求发生的变化3、互联网金融的大冲击三、回顾银行业发展历程1、1．0时代2、2．0时代4、3．0时代5、4．0时代四、思考：现阶段智能网点智能在哪里？2...

课程背景：《智能化时代的银行服务管理与投诉处理》主讲：赵宇老师 6课时课程背景：随着智能化时代的到来，银行从设备到人员技能都要面临一波波的升级与更新，更要面对服务过程中客户认知和要求的升级，作为银行服务的管理人员首当其冲要更多的去思考怎么样能够在智能化时代带出一支引领服务潮流的服务团队。课程对象：银行服务管理人员授课方式：讲授+讨论+案例+演练课程大纲：一、...

课程名称：《2021年银行开门红营销攻略》主讲：赵宇老师 6课时课程大纲: 独上高楼，望断天涯路——现状分析与目标管理金融业发展现状分析1.1网点到访量1.2存款忠诚度1.3礼品有效性1.4客户沟通力2、大目标和小目标1.1大目标——客户维护，持久战1.2小目标——开门红期间目标分解按时间按岗位 浮心不老，初心不忘——新形势、新时代的新定位老客户的新需求...

课程名称：《开门红期间银行业微信营销与社群营销》主讲： 赵宇老师 6课时课程背景：开门红amp;春天行动期间是客户回馈及营销的最佳时期，也是客户总结一年下来对银行的感受和体验的时期。新媒体作为一个新兴行业，正在释放着巨大的能量，其中蕴含着客观的商业价值。互联网时代的银行竞争使传统银行竞争中的物理网点规模及面对面的优势受到了很大的冲击，如何在新媒体盛行的背...