课程时间：2天，6小时/天课程对象：各行业专职服务人员、各岗位服务接待人员、营业厅服务人员、窗口工作人员课程背景：随着我国经济改革的不断深入发展，人民群众对服务的需求和用户体验不断地增强，如何提升服务质量，做到用户至上、服务优质，已经成为当今各个企业竞争力的精髓。如何有效应对各类客户投诉，在投诉的危机中求得成长和发展，是每一位服务人员的一大难题。本课程以实战...

课程时间：2天，6小时/天课程对象：企事业单位外事人员、接待人员、行政内勤人员、中高管、需要提升礼仪素养的人员课程背景：孔子曰，“君子义以为质，礼以行之”，任何一个企业，处事贵在有礼有节，没有高品质的商务礼仪和对外接待与交往的风范，不但令企业声誉大打折扣，有时甚至会贻笑大方。商务接待礼仪是塑造个人和企业形象的无声名片，接待技巧是社交活动中必不可少的润滑剂，拥...

课程时间：2天/6小时课程对象：企事业单位全体员工课程背景：在职场上，我们经常会遇到很多因不善沟通而导致工作效率低下，合作成本提高，工作衔接困难的状况，良好的职场沟通能力和职场人际交往已经成为当代职场人在职场中顺利发展的必备素质。本课程从职场达人的经验与智慧出发，通过优质沟通的过程梳理，有效提升职场人的情商洞察力和沟通能力，以实用的职场思维和沟通底层逻辑为突...

课程时间：2天，6小时/天课程对象：企事业单位全体员工、需要调整情绪压力的职场人课程背景：琐碎的生活，喧哗的诱惑，永远都干不完的工作，生活节奏加快，竞争异常激烈，人际关系疏远，如是种种，使现代人在享受物质文明的同时，精神压力大大增加，所以如何释放情绪，缓解压力，提高生活质量，是现代职场人人亟需解决的问题。情绪是一种心理现象，它包括高兴、愉快、欢乐、喜悦、轻松...

课程时间：2天，6小时/天课程对象：企事业单位全体员工课程背景：对于职场员工，没有高品质的职场行为规范、日常沟通、社交礼仪，以及对外交往等职业素养，必将造成职场中“没有规矩不成方圆”的局面，甚至会令职场人的职业发展受限。本课程将通过职场人必备的职场规范和综合素养等内容的学习与实操，旨在促进员工职业素养与职业能力提升，从而系统并全面地提升学员的职场软实力，进而...

课程背景：客户至上、服务一流是当今各行业竞争力的精髓，尤其对于地产行业而言，对外交往品质的层次彰显楼盘的档次，没有统一的高品质服务，必将造成客户的无谓流失，只有在各项工作中把品牌效应与优质的沟通礼仪结合起来，才能达到让客户满意的效果。地产人员对待客户的礼仪修养和沟通能力不仅是自身素质高低的反映，更是一家地产公司整体水平和可信程度的直接体现。本课程将通过优质沟...

课程背景：众所周知，中国自古就有“礼仪之邦”，的美誉。由于礼仪方面的缺失，为个人和企业带来的负面影响数不胜数。我们经常说细节决定成败，一个人的言行举止，可以传达信息，展示价值，还可以更好的表现自己的长处和优势，这些因素同时也能反应出一家企业的文明程度和修养内涵。在职场和市场，除了外在的礼仪修养，沟通也是重要的一课，如何与他人进行有效的沟通，建立良好的人际关系...

课程背景：众所周知，中国自古就有“礼仪之邦”，的美誉。由于礼仪方面的缺失，为个人和企业带来的负面影响数不胜数。我们经常说细节决定成败，一个人的言行举止，可以传达信息，展示价值，还可以更好的表现自己的长处和优势，这些因素往往决定了机会的降临和事业的成败，同时也能反应出个人的文明程度和修养内涵，礼仪就像一只无形的手在影响着我们和他人的有效互动，我们的谈吐表现时时...

课程背景：众所周知，中国自古就有“礼仪之邦”，的美誉。由于礼仪方面的缺失，为个人和企业带来的负面影响数不胜数。我们经常说细节决定成败，一个人的言行举止，可以传达信息，展示价值，还可以更好的表现自己的长处和优势，这些因素往往决定了机会的降临和事业的成败，同时也能反应出个人的文明程度和修养内涵，礼仪就像一只无形的手在影响着我们和他人的有效互动，我们的谈吐表现时时...

课程背景：不善表达、缺乏沟通技巧、羞怯、自卑、性格孤僻、冷漠、多疑等是制约大学生人际交往的主要因素。这说明，部分大学生对自己、对他人缺乏正确的认识，缺乏有利于交往的成人心态，再加上缺乏交往技能，以至于他们要么不敢主动与人交往，要么把自己封闭起来，压抑自己的交往动机。大学生人际交往是高校人际关系的重要组成部分，和谐的人际关系则是大学生健康发展的基础，作为当代大...

课程背景：礼仪，是中华传统宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓，礼仪，也是一个人，乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求。礼仪教育对培养文明有礼、道德高尚的高素质大学生有着十分重要的意义，在现代中国，随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来越来越频繁，现代社交礼仪也已经成为生活中的必备品，当代大学生，除...

课程背景：孔子曰：“不学礼，无以立”，在人际交往，尤其是商务活动中，贵在有礼有节，礼仪是商务活动的润滑剂，处处注重礼仪，能使我们在与客户的交往中左右逢源，无往不利；尤其对于地产行业而言，对外交往品质的层次彰显楼盘的档次，没有高品质的商务礼仪，必将造成客户的无谓流失，因此，优质的商务礼仪已经成为地产企业从成功走向卓越的根本。本课程将通过优质商务礼仪学习与训练，...

课程背景：客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于银行而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质职业化礼仪，必将造成客户的无谓流失，作为一个服务性行业，银行只有在服务中把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与员工的行为举止有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低...

课程背景：在日益频繁的商务交往中，随处可见销售人员的身影，有礼有节的行为举止能使销售人员在商务交往中左右逢源，无往不利。销售人员对外交往的品质往往体现的是所在企业的竞争软实力，没有高品质的商务礼仪，无法赢得他人的尊重；没有恰如其分的销售技巧，必将造成客户的无谓流失，因此，优质的商务礼仪和卓越的销售技巧已经成为个人和企业走向成功的根本。本课程将通过高端商务礼仪...

课程收益： 确立人员服务服务意识，服务规范， 学习提高人际敏感度，以恰当的方式表达尊重，避免冒犯；如何合理规避投诉，遇有投诉发生，如何巧妙处理；理论与实操相结合，简单、易学、实用；突出看、听、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。课程时间：1天，6小时/天课程对象：窗口服务人员课程方式：理论讲解+案例分析+情景模拟+实操演练+诊断点评课程大纲第...

课程背景：众所周知，中国自古就有“礼仪之邦”，的美誉。由于礼仪方面的缺失，为个人和企业带来的负面影响数不胜数。我们经常说细节决定成败，一个人的言行举止，可以传达信息，展示价值，还可以更好的表现自己的长处和优势，这些因素往往决定了机会的降临和事业的成败，同时也能反应出个人的文明程度和修养内涵。礼仪就像一只无形的手在影响着我们和他人的有效互动。本课程助力职场人士...

课程背景：孔子曰，“君子义以为质，礼以行之”，在人际交往，尤其是商务活动中，贵在有礼有节。对于企业和商务人士，没有高品质的商务礼仪和对外交往的风范，必将造成客户的无谓流失，有时甚至会贻笑大方。商务礼仪是塑造个人和企业形象的无声名片，也是商务活动中必不可少的润滑剂，拥有高端的商务礼仪技巧，能使我们在与商业伙伴的商务交往中体现高情商，从而赢得尊重与商机，因此，高...

课程背景：随着我国经济发展的日益深入，各类医疗机构的分类和发展也越来越详细和具体，尤其是近年来一些高端医疗机构的应运而生，为广大病患和其家属带来了很大的便利，一家好的医疗机构，除了注重医疗技术的精益求精外，优质服务也应当始终是全体医护人员孜孜不倦的追求，医护意识和服务礼仪是提高服务质量，增加服务效益的必要手段，只有加强医护人员服务意识和服务能力等方面的培养，...

课程背景国家公务员，是指依法履行国家公职的工作人员，公务员的形象是政府工作形象的代表，是公务员自身素质及政府管理水平的具体体现， 公务员的形象最能体现一个城市的面貌，因此，对公务员进行职业文明礼仪的规范和限制， 是为了体现一个城市政府的整体素养，也是公务员身份的必然要求。通过本课程的学习，可使公务员在一定程度上提高个人形象，办公水平，更为妥善而艺术地处理日常...

课程背景：国家公务员，是指依法履行国家公职的工作人员，公务员的形象是政府工作形象的代表，是公务员自身素质及政府管理水平的具体体现， 公务员的形象最能体现一个城市的面貌，因此，对公务员进行职业文明礼仪上的规范和限制， 是为了体现一个城市政府的整体素养，也是公务员身份的必然要求。通过本课程的学习，可使公务员在一定程度上提高个人形象，办公水平，更为妥善而艺术地处理...

课程背景：礼仪，是一个民族精神风貌、文明程度的标准，也是一个人道德水准，整体素质的外在表现。礼仪作为人际交往重要的行为规范，它绝不是随意凭空臆造，也不是可有可无的。中国是一个礼仪大国，自古就有礼仪之邦的美誉，古代中国在农业文明的土壤上孕育了“天人合一”的哲学思想，以及“君子风范”的礼仪文化，二者深刻地展示了礼仪之邦的广阔内涵。本课程从传统国学入手，结合礼仪在...

课程背景：礼品在我们的日常生活和工作交往，以及社交活动中，有着不可忽略的地位，适当的礼品赠送往往能够起到促进友谊、加强交流的作用，赠送礼品的过程中，很重要的一个要求，就是遵循礼仪规范。“礼品是人际交往的通行证。”然而，礼品赠送具有其特定的讲究或规矩，只有做到投其所好，礼尚往来，才能使礼品尽可能发挥出最大的作用。课程收益：  通过礼品礼仪，塑造良好的企业形象与...

课程背景：随着我国经济的繁荣发展，汽车已经走进千家万户，汽车行业的兴起，汽车4S店也如雨后春笋般应运而生，各个品牌除了竞争质量、价格，更多的是带给客户不凡的体验和感受，因此接待人员的形象气质、礼仪素养、服务水准就显得更为重要，要想更好的服务客户，留住客户，就必须要训练接待人员的日常形象打造和接待服务规范。形象气质的高端，服务礼仪的规范，不仅可以树立接待人员和...

课程背景：商务交往，尤其是与政府相关部门和政府公务人员的商务会谈中，贵在有礼有节，润物无声，尤其客户对象是政府公务人员，对外交往品质以及产品推销技巧的要求则更高，对于我们面向政府部门的商务和销售人员，没有高品质的谈判技巧和商务礼仪，必将造成政府客户的无谓流失，如何能使我们在与政府部门的商务交往和谈判中左右逢源，无往不利？本课程将通过优质商务谈判. 沟通技巧....

礼仪，是中华传统文明宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓，礼仪，也是一个人，乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求。对于青少年来说，礼仪教育和规范培养对青少年在道德观、世界观、人生观方面有着健康正向的积极作用，同时，通过礼仪培训，也可以让孩子们成为彬彬有礼、道德高尚、尊重师长、文明友善的高素质青少年，在现代中国，随着人...

课程收益：掌握日常穿着搭配和妆容形象运用规范的接待技巧和礼仪提高接待能力随机应变处理投诉课时：12天课程大纲第一讲：仪容仪表礼仪——接待人员职业形象塑造一、男性接待员的形象仪表1、男接待员发型要求2、男性接待员面部及发型标准要求3、男士职业装着装搭配与禁忌4、男士鞋袜穿着要点与禁忌刘晓燕老师独家：15秒快速领带打法二、女性接待员的形象仪表1、职业妆容—女接待...

课程背景：本课程将通过物业人员的五心服务意识与优质服务礼仪的打造，加上沟通技巧与投诉处理四大模块的学习，系统而全面地提升物业服务人员的整体职业素质，打造物业公司之完美形象，从而提升物业人员与业主交往的满意度，塑造物业公司的美誉度，使物业公司和物业从业人员在激烈的市场竞争中立于不败。课程收益： 塑造良好的物业人员形象与个人魅力，打造完美的物业服务名片；学习物业...

课程背景：随着我国经济的繁荣发展，城市公共交通已经四通八达，从事城市公交服务工作的司乘人员毎天要面对和接待来自五湖四海甚至全国各地的乘客，司乘人员的形象气质、礼仪礼貌、服务能力代表着一座城市的服务素养和服务水准，要想更好的服务群众，留下美好印象，培养和训练我们司乘人员的日常形象，打造和规范接待服务流程显得尤为重要。司乘人员形象气质的提升，服务礼仪的塑造，不仅...

课程背景：孔子曰：“不学礼，无以立”，在人际交往，尤其是商务活动中，贵在有礼有节，礼仪是商务活动的润滑剂，处处注重礼仪，能使我们在与客户的交往中左右逢源，无往不利；尤其对于物业行业而言，对外交往品质的层次彰显楼盘的档次，没有高品质的商务礼仪，必将造成客户的无谓流失，因此，优质的商务礼仪已经成为物业企业从成功走向卓越的根本。本课程将通过优质商务礼仪学习与训练，...

课程背景：俗话说：“礼多人不怪”，在人际交往，尤其是商务活动中，贵在有礼有节，礼仪是商务活动的润滑剂，处处注重礼仪，能使我们在商务交往中左右逢源，无往不利；尤其对于企业、公司而言，对外交往品质的要求更高，没有高品质的商务礼仪，必将造成客户的无谓流失，因此，优质的商务礼仪已经成为企业走向卓越的根本。本课程将通过优质商务礼仪几大模块，系统而全面地提升商务人员、职...

课程背景：俗话说：“礼多人不怪”，在人际交往，贵在有礼有节，礼仪是政务和商务活动的润滑剂，处处注重礼仪，能使我们在各类交往中左右逢源，无往不利；尤其对于政府、企业而言，对外交往品质的要求更高，没有高品质的政务\商务礼仪，必将造成负面效应，因此，学习和掌握优质的政务\商务礼仪至关重要。本课程将通过优质政务\商务礼仪几大模块，系统而全面地提升政务人员、商务人员、...

课程背景：俗话说：“礼多人不怪”，在人际交往，贵在有礼有节，礼仪是政务和商务活动的润滑剂，处处注重礼仪，能使我们在各类交往中左右逢源，无往不利；尤其对于政府、企业而言，对外交往品质的要求更高，没有高品质的政务\商务礼仪，必将造成负面效应，因此，学习和掌握优质的政务\商务礼仪至关重要。本课程将通过优质政务\商务礼仪几大模块，系统而全面地提升政务人员、商务人员、...

课程背景：众所周知，中国自古就有“礼仪之邦”，的美誉。由于礼仪方面的缺失，为个人和企业带来的负面影响数不胜数。我们经常说细节决定成败，一个人的言行举止，可以传达信息，展示价值，还可以更好的表现自己的长处和优势，这些因素往往决定了机会的降临和事业的成败，同时也能反应出个人的文明程度和修养内涵，礼仪就像一只无形的手在影响着我们和他人的有效互动，我们的谈吐表现时时...

课程背景：孔子曰， “不学礼，无以立”，在人际交往，尤其在商务活动中，有礼有节的行为举止是商务活动的润滑剂，处处彰显尊贵，能使我们在商务交往中左右逢源，无往不利，员工对外交往的品质往往体现所在企业的竞争软实力。没有高品质的商务礼仪，无法赢得他人的尊重，必将造成客户的无谓流失，因此，优质的商务礼仪已经成为个人和企业走向卓越的根本。本课程将通过高端商务礼仪六大模...

课程背景：无规矩不成方圆，在企业与政府的商务交往和会谈中，贵在有礼有节，没有高品质的交往礼仪和会谈技巧，不但无法达到事业的成功，甚至会贻笑大方，让政府低估企业的实力，必将造成资源的无谓流失，如何能使我们在与政府部门的交往和会谈中左右逢源，无往不利？本课程将通过优质社交礼仪和政务会谈以及沟通技巧几大模块，系统而全面地提升商务人士、职场人士的整体礼仪形象、会谈能...

课程背景：众所周知，中国自古就有“礼仪之邦”，的美誉。由于礼仪方面的缺失，为个人和企业带来的负面影响数不胜数。我们经常说细节决定成败，一个人的言行举止，可以传达信息，展示价值，还可以更好的表现自己的长处和优势，这些因素往往决定了机会的降临和事业的成败，同时也能反应出个人的文明程度和修养内涵，礼仪就像一只无形的手在影响着我们和他人的有效互动，我们的谈吐表现时时...

课程背景：众所周知，中国自古就有“礼仪之邦”，的美誉。由于礼仪方面的缺失，为个人和企业带来的负面影响数不胜数。我们经常说细节决定成败，一个人的言行举止，可以传达信息，展示价值，还可以更好的表现自己的长处和优势，这些因素往往决定了机会的降临和事业的成败，同时也能反应出个人的文明程度和修养内涵，礼仪就像一只无形的手在影响着我们和他人的有效互动，我们的谈吐表现时时...

课程背景：众所周知，中国自古就有“礼仪之邦”，的美誉。由于礼仪方面的缺失，为个人和企业带来的负面影响数不胜数。我们经常说细节决定成败，一个人的言行举止，可以传达信息，展示价值，还可以更好的表现自己的长处和优势，这些因素往往决定了机会的降临和事业的成败，同时也能反应出个人的文明程度和修养内涵，礼仪就像一只无形的手在影响着我们和他人的有效互动，我们的谈吐表现时时...

课程背景：本课程从导入优质的服务理念入手，因为只有改变思维，才能改变行为。课程的重点是训练有效的客户服务沟通技能，如何通过举止、言谈表示对客户的尊重和友好，如何通过有效的沟通解决客户的问题，如何化解客户的异议和不满等，从而使无形的服务有形化，规范化，系统化。进一步赢得客户的好感与信赖，树立电力营业厅新形象，提高客户的满意度。课程模型：课程收益：思维转型：帮助...

课程时间：1天，6小时/天授课对象：窗口服务人员授课方法：理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练课程大纲：第一讲：人员形象塑造——你的形象能代表“门面”吗一、人员穿着的品位和原则二、男性人员的职业着装秘籍1．男性人员工作穿着2．男性人员职业装的穿着细节3．带给工作对象的权威性和公信力4．男性人员着装禁忌三、女性人员的职业着装秘籍1. 女性人员工作穿...

课程时间：1天，6小时/天授课对象：房地产业务服务人员授课方法：理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练课程大纲：第一讲：职场人员形象塑造——你的形象能代表“公司形象”吗一、职场人员穿着的品位和原则二、男性职场人员的职业着装秘籍1．男性职场人员工作穿着2．男性职场人员职业装的穿着细节3．带给工作对象的权威性和公信力4．男性职场人员着装禁忌三、女性职场...

课程背景：随着我国电力改革的不断深入发展，人民用电需求和用户体验不断地增强，如何提升服务质量，做到用户至上、服务优质，已经成为当今电力企业竞争力的精髓。如何有效应对各类客户投诉，在投诉的危机中求得成长和发展，是每一位电力服务人员的一大难题，本课程以实战的基层工作经历为基础，以电力服务人员为核心培训对象，从投诉人员的倾听技巧到处理投诉的话术组织，有效提升电力服...

课程背景：政务服务人员，是指依法履行国家相关政策法规的工作人员，政务服务人员的形象是政府工作形象的代表，也是自身素质及政府管理水平的具体体现，同时，政务服务人员每天要面对形形色色的工作对象，因此，对政务服务人员进行职业素养的规范和沟通能力的提升，是对政务服务人员工作能力的必然要求。通过本课程的学习，可使政务服务人员从个人形象，办公水平，到沟通技巧，进行有效的...

课程背景：如何有效应对各类客户投诉，在投诉的危机中求得成长和发展，是每一位客服人员的一大难题，本课程以实战的基层工作经历为基础，以客服人员为核心培训对象，从投诉人员的倾听技巧到处理投诉的话术组织，有效提升客服人员的人际敏感度，针对不同的投诉群体，快速反应、高效应诉，全方位提升客服人员的人际沟通能力和应诉水平，降低一线客服人员的投诉压力，从而“变诉为金”，提高...

课程背景：客户至上、服务一流是当今各行业竞争力的精髓，尤其对于地产行业而言，对外交往品质的层次彰显楼盘的档次，没有统一的高品质服务，必将造成客户的无谓流失，只有在各项工作中把品牌效应与优质的沟通礼仪结合起来，才能达到让客户满意的效果。地产人员对待客户的礼仪修养和沟通能力不仅是自身素质高低的反映，更是一家地产公司整体水平和可信程度的直接体现。本课程将通过优质沟...

课程背景：银行客服中心作为一个受理客户建议和意见的平台，已经成为各大银行对外服务的统一窗口，作为对外服务的第一站，银行客服中心银行客服人员的语音服务和沟通技巧将对树立银行良好形象有着至关重要的影响，只有不断提高银行客服人员的电话沟通能力，制定有效的服务策略，才能快速地处理各类服务问题，有效化解客户投诉风险，减轻银行后台部门的工作压力，传递优质服务的内涵。本课...

课程背景：幸福是每个女人不懈追求的梦想。那么，什么是幸福？其实，幸福很简单，那就是在职场中能如鱼得水，在生活中能事事顺心。如何做一个懂礼仪、善交际的女人是开启幸福的密码，因为礼仪乃风度，交际的手段，懂礼仪、善交际已经成为衡量现代女性文明与否的一项重要标志。淡雅妆容的女性，才会受人欢迎；举止优雅的女性，才会被人称赞；礼貌待人的女性，才能体现自身修养；有礼有节的...

课程背景在竞争激烈的职场，在相夫教子的家庭，在高端大气的社交场合，随处可见女性的身影。越来越多的女性在这个社会扮演着越来越重要的角色，女性员工，女性客户，身边的女同胞，正在用女性特有的温婉和优雅处理工作难题，平衡家庭关系。本课程将通过女性形体和仪态的学习，令女性更加从容，更加优雅，从而为职场和家庭带来更幸福，更和谐的温情。课程时间：0.5天（3小时）课程大纲...

课程背景：本课程将通过物业公司工作人员的五心服务意识与优质服务能力的打造，加上沟通技巧与投诉处理四大模块的学习，系统而全面地提升物业服务人员的整体职业素质，打造物业公司之完美形象，从而提升物业人员与业主交往的满意度，塑造物业公司的美誉度，使物业公司和服务人员在激烈的市场竞争中立于不败。课程收益：塑造良好的物业人员形象与个人魅力，打造完美的物业服务名片；学习综...

课程背景：众所周知，中国自古就有“礼仪之邦”，的美誉。由于礼仪方面的缺失，为个人和企业带来的负面影响数不胜数。我们经常说细节决定成败，一个人的言行举止，可以传达信息，展示价值，还可以更好的表现自己的长处和优势，这些因素往往决定了机会的降临和事业的成败，同时也能反应出个人的文明程度和修养内涵，礼仪就像一只无形的手在影响着我们和他人的有效互动，得体的谈吐和举止时...