职场礼仪与沟通技巧提升课程大纲

课程背景：

众所周知，中国自古就有“礼仪之邦”，的美誉。由于礼仪方面的缺失，为个人和企业带来的负面影响数不胜数。我们经常说细节决定成败，一个人的言行举止，可以传达信息，展示价值，还可以更好的表现自己的长处和优势，这些因素同时也能反应出一家企业的文明程度和修养内涵。在职场和市场，除了外在的礼仪修养，沟通也是重要的一课，如何与他人进行有效的沟通，建立良好的人际关系，如何在上下级沟通中，能让信息准确传递，就得学习一定的沟通技巧。本课程将通过职场礼仪和沟通技巧这两大职场中必不可少的技能提升，令学员在提升外部形象和内部素养的同时，让我们和同事、上下级的沟通更加顺畅，降低沟通障碍，提升工作效率和业绩。

课程收益： 

塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片；

掌握通用的礼仪规范，以恰当的方式表达尊重，避免冒犯；

掌握电话、微信、电子邮件的收发技巧与接待礼仪；

学习掌握上下级间沟通的技巧；

课程时间：2天，6小时/天                 

课程特色：理论与实操相结合，简单、易学、实用；

 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

授课方式： 理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评

课程时间：2天，6小时

授课对象： 职业经理人及中、中高层管理人员、各级主管、销售、公关、外事人员等需要提升自我形象之人士。

授课方法：礼仪讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

课程大纲：

第一讲：现代职场礼仪之礼由心生

一、职业形象塑造

（一）、女士职业装着装细节

1．四季职业装穿着

2．女士职业穿着禁忌

3．职场配饰的选择

4．丝袜与皮鞋，你选对了吗?

（二）、男士西装正装着装细节

1．西服的穿着秘籍

2．衬衫的选择

3．领带的细节

4．西裤的禁忌

5．让配饰成为你的增值器

——手表、公文包、眼镜、皮鞋

（三）、职业发型与妆容要求

1．男/女士发型

2．男士修面/女士淡妆

3．男女式手部要求

4．口腔气味与体味

第二讲：现代职场礼仪之优雅仪态举止

一、职场礼仪之标准站姿

二、职场必备的端正坐姿

三、愉快的行姿体现企业风貌

四、拾物蹲姿与职场手势

五、大方得体的言谈举止

1．如何通过目光关注赢得同事的认可

2．如何在商务活动中介绍双方相识

3．指引、引领来访者参观贵司

4．奉茶、斟水礼仪细节

5．乘坐电梯、上下楼梯礼仪

6．物品递送的禁忌

分组演练：

 1. 如何与对方进行眼神和表情的沟通

 2. 如何做好介绍、引领手势

 3. 如何递送名片物品，如何进出电梯

第三讲：职场礼仪之公关艺术

一、亲切热情的接待礼仪

1. 接待人员的几项准备工作
2. 接待任务的流程梳理
3. 接送车辆的座次安排

二、有礼有节的出行拜访

1、拜访前的准备

2、为客有礼所遵循的礼仪细节

3、寒暄交谈的话题选择

案例：被拒绝的销售经理

情景模拟：如何出访和接待来访

三、中餐宴请礼仪——“吃”出情感

1．设宴前的三个准备

2．餐桌座次安排

3．中餐敬酒的讲究

4．夹菜礼仪

5．送客之道，彰显主人素养

第四讲：上下级有效沟通技巧

一、如何识别上下级的行为风格

1. 人的行为举止是否有倾向性

2. DISC性格行为分析

3. DISC的信度和效度

二、不同性格的行为方式

1. D型人的特质与行为方式

2. I型人的特质与行为方式

3. S型人的特质与行为方式

4. C型人的特质与行为方式

视频观看+小组研讨：巧妙识别不同的性格特质

三、不同特质的领导在沟通中的特点与痛点

（一）、指挥型（D型）

1. 指挥型代表（D特质）的特点和优势

2. 指挥型代表（D特质）的沟通痛点

（二）、影响型（I型）

1. 影响型代表 (I特质) 的特点和优势

2. 影响型代表（I特质）的沟通痛点

（三）、支持型（S型）

1. 支持型代表（S特质）的特点和优势

2. 支持型代表（S特质）的沟通痛点

（四）、谨慎型（C型）

1. 谨慎型代表 (C特质) 的特点和优势

2. 谨慎型代表（C特质）的沟通痛点

团队任务：模拟不同特质的沟通方式

第五讲：打破障碍，沟通无限

一、人际沟通三大心理效应

1. 首因效应

2. 近因效应

3. 晕轮效应

二、沟通中的误区和应对方式

1. 通过第一印象快速分辨不同特质

2. 认识不等于了解

3. 自我调适与人际敏感度

情景再现：未完成的销售任务