礼行天下，现代政务\商务礼仪

课程背景：

俗话说：“礼多人不怪”，在人际交往，贵在有礼有节，礼仪是政务和商务活动的润滑剂，处处注重礼仪，能使我们在各类交往中左右逢源，无往不利；尤其对于政府、企业而言，对外交往品质的要求更高，没有高品质的政务\商务礼仪，必将造成负面效应，因此，学习和掌握优质的政务\商务礼仪至关重要。

本课程将通过优质政务\商务礼仪几大模块，系统而全面地提升政务人员、商务人员、职场人士的整体职业素质，打造完美的政府人员和商务人员形象，从而提升对外交往的满意度，塑造政府和企业的美誉度。

课程目标：

了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象;

学习在政务和商务活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我，塑造专业的职业形象;

从细节着手，全面掌握政务\商务活动中的各种礼仪规范;

了解拜访和接待的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重;

熟悉与掌握餐桌礼仪规范;了解社交场合中的各种礼仪，适应社交要求;

全面提升个人素质，塑造良好的个人形象和政、企形象，在竞争中脱颖而出。

课程时间：1天，6小时

授课对象：政府公务人员、企业中、高层管理人员、公关、外事等商务人员。

授课方法：理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

课程大纲：

第一讲：礼仪概述

一、礼仪的内涵密码

二、领悟礼仪的真谛

破冰游戏互动：什么是商务礼仪？

第二讲：现代政务\商务礼仪之商务形象塑造

一、穿出形象和品位——着装TPO原则

二、女士职业装着装细节

1．四季职业装穿着

2．女士职业穿着禁忌

3．职场配饰的选择

4．丝袜与皮鞋，你选对了吗?

三、男士西装正装着装细节

1．西服的穿着秘籍

2．衬衫的选择

3．领带的细节

4．西裤的禁忌

5．让配饰成为你的增值器

——手表、公文包、眼镜、皮鞋

四、职业妆容礼仪

1．发型

2．男士修面

3．女士职业淡妆步骤

4．指甲

5．口腔气味

6．体味

第三讲：现代政务\商务礼仪之优雅仪态

一、迎接宾客标准站姿

二、接待会务标准坐姿

三、愉快的行姿体现风貌

四、标准站姿、坐姿、行姿及拾物蹲姿

分组演练：优雅坐姿；大方行姿；挺拔站姿

第四讲：你的言谈举止

1．如何通过目光关注赢得信任

2．如何在政务\商务活动中介绍双方相识

3．如何通过表情礼仪拉近心灵距离

4．如何通过见面礼仪提升初见信赖感

5．指引、引领来访者参观

6．奉茶、斟水礼仪细节

7．乘坐电梯、上下楼梯礼仪

8．迎送礼、点头礼、路遇礼

9．物品递送的禁忌

案例分享：

《掉在地上的书》

《电梯小姐的成功》

第五讲：出行、会务座次礼仪——找对自己的“位置”

一、亲切热情的接待礼仪

二、出席宴请座次安排礼仪

三、轿车出行座次安排

四、乘坐电梯的顺序

小组模拟：如何接待及出访

第六讲：宴请礼仪

一、“吃”出效益

1．中西餐的文化

2．餐桌座次安排

3．用餐时交谈话题如何选择?

4．如何在餐桌上彰显风度

二、言语沟通技巧

1．合适称谓

2．适度开场

3．回答与提问

4．言语中的禁忌

案例：《被拒绝的金先生》

第七讲：政务\商务交往之电话礼仪

1．电话沟通技巧;

2．电话沟通核心——通过电话让对方产生信赖感

3．电话沟通的语音、语调、语速、音量

4．接听电话如何应答?

5．拨打电话前的准备

6．打出电话的注意事项和禁忌

7．手机、微信使用礼仪

分组演练：模拟接打电话并处理小难题