大学生人际能力与沟通技巧提升

课程背景：

不善表达、缺乏沟通技巧、羞怯、自卑、性格孤僻、冷漠、多疑等是制约大学生人际交往的主要因素。这说明，部分大学生对自己、对他人缺乏正确的认识，缺乏有利于交往的成人心态，再加上缺乏交往技能，以至于他们要么不敢主动与人交往，要么把自己封闭起来，压抑自己的交往动机。大学生人际交往是高校人际关系的重要组成部分，和谐的人际关系则是大学生健康发展的基础，作为当代大学生又该如何与人沟通呢？本课程就如何帮助大学生建立良好的沟通桥梁展开，旨在促进大学生的沟通技巧与人际交往能力。

课程收益：

正确审视自己内心，理解情绪和压力，自我调节情绪，与人和谐相处

快速识别同学、舍友以及周围他人的行为风格，找到人与人的沟通密码；

学会自我调适，建立与他人的同理心，知己解彼、团结他人，促进校园和谐

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：在校大学生、毕业生

授课方法：理论传授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

课程大纲：

第一讲：调整不良心态，开启人际关系新起点

一、了解自己与他人交往的现状

1.学会与身边的人和谐相处

2.了解自己的交流与沟通能力

综合测试：你的沟通能力在哪个层次？

二、调整不良的人际交往心态

1、大学生群体的特殊性

2、由家庭融入集体的心理落差

第二讲：塑造良好个人形象，增强人际交往自信

一、塑造大学生良好外在形象

1、发型的修饰规范

2、面容的修饰原则

3、大学生是否可以化妆

二、大学生应具备的服饰礼仪

1.大学生着装的基本原则

1. 整洁原则
2. 个性原则
3. 和谐原则
4. TPO原则

2、大学生着装的礼仪规范

3、大学生日常饰物的种类与佩戴

三、大学生行为举止礼仪规范

1、男、女生立姿

1. 男、女生坐姿
2. 行为举止的禁忌

四、培养高雅的举止神态

1、对他人目光注视的技巧

2、大方得体的微笑

1. 微笑的价值
2. 正确运用微笑
3. 正确训练微笑

3、注视的技巧

4、注视的时间

第三讲：遵循沟通原则，建立和谐的人际关系

一、尊重他人、平等待人

1、象牙塔中，都是精英

2、人际沟通润滑剂和金钥匙

二、内省宽容、悦纳他人

1、教养体现于细节，细节展现素质

2、莘莘学子，做虚怀若谷的空杯人

3、诚信做人，付出与回报的定律

第四讲：掌握沟通技巧提升人际交往能力

一、学会倾听，架起沟通的桥梁

1、倾听中的影响因素

2、怎样提高倾听效率

3、倾听能力测试与改善

二、学会赞美，为沟通注入润滑剂

1、如何巧妙而适度的赞美

2、软垫式语气的运用

3、学会示弱，给他人一个机会

三、学会电话沟通，拉近心与心的距离

1. 接电话的时机

思考：电话铃一响马上接听吗？正确的时机是什么？

1.接打电话时的语音、语调与表情

2.电话的交谈空间与合理时长

四、大学生微信、电子邮件使用礼仪

1、大学生微信头像、昵称原则

2、大学生微信使用禁忌

3、大学生电子邮件沟通技巧

第五讲：大学生沟通技巧提升

一、如何识别自己和他人的行为风格

1、人的行为举止是否有倾向性

2、DISC究竟是什么沟通工具

3、DISC性格特质与行为分析

二、精准分析性格特质

1、D型（支配型）特质与行为方式

2、I 型（表现型）特质与行为方式

3、S型（稳健型）特质与行为方式

4、C型（挑剔型）特质与行为方式

视频观看+小组研讨：巧妙识别不同的性格特质

三、大学生如何了解自己，理解他人

1、建立同理心，理解他人的需求与抱怨

2、大学生如何与身边的同学巧妙沟通

实战演练：西游记团队成员的性格分析+学员实操