一、现代企业的新型管理方式1、新型管理的新起点－适应环境的变化★新型管理须适应工作本质的变化★管理者的两个新评价基准2、管理者的新型管理方式★不断累积点滴的经验，领悟及活用一些共同性管理原则★新型管理者做好四类工作：①适应环境②管理工作③管理人④发挥领导力二、管理者角色认知与管理1、管理角色认知★企业管理者的角色分析★管理者三大工作重点分配★三大能力分配★管...

讲对时间管理的认识1.时间的真谛2.时间的独特性第二讲时间管理的核心1.习惯管理：时间哪里去了？2.价值管理：时间大盗第三讲时间管理的发展1.五代时间管理的发展沿革2.五代时间管理带给我们的启示第四讲高效时间管理的核心思维1.时间的四个象限2.四个象限的区分3.如何高效统筹四象限4.抵抗压力带来的低效困扰第五讲时间管理者的12个法则法则一：制定时间管理计划法...

1.关于绩效考核☆企业竞争年代管理观念的转变☆企业经营的绩效观点☆绩效考核在人力资源管理体系中的地位☆绩效管理的演进☆绩效考核与绩效管理之区别与关系2.企业导入目标管理之目的与问题☆什么是目标管理？☆企业导入目标管理之目的☆目标管理与公司整体制度之关连☆分析：推动目标管理的困难点在那里？3.目标管理与绩效考核☆以岗位价值为基础的精细化管理☆基于岗位进行的目标...

一、现代企业的新型管理方式1、新型管理的新起点－适应环境的变化★新型管理须适应工作本质的变化★管理者的两个新评价基准2、现代企业高层管理者必备的七大素质：★预知力★洞察力★决策力★操作力★协调力★承受力★人际魅力3、高层层主管的新型管理方式★新型管理者做好四类工作：①适应环境②管理工作③管理人④发挥领导力二、高层管理者制定计划的技巧1、对计划的正确认识2、拟...

一、职业经理人之角色定位与正确心态1、 新时代的企业挑战2、 从专业走向管理3、经理人所面对的管理挑战4、优秀经理人的角色定位5、经理人的任务与基本心态6、职业经理人的七个核心能力8、 如何有效向上司建言二、中层主管制定计划的技巧1、对计划的正确认识2、拟定计划的六个步骤3、如何取得信息4、如何发展行动计划5、计划的实作技巧—各类型工作的计划程序6、计划所面...

一、正确认识营销的本质1.营销的本质是什么2.市场竞争力的核心是什么？3.正确认识现代厂家与经销商关系二、市场竞争“赢”的策略分析1.市场竞争“赢”的两大核心策略：速跑、设障2.基于两大策略核心领先战术◎ 高度领先◎ 速度领先◎ 差异领先三、创新营销思维1.从4C到4P的思考2.推销？营销？赢销？3.区域市场销售？4.区域市场管理？5.区域市场经营？6.区域...

部分： 人力资源管理的基本概念与关键环节1、人力资源管理是什么？2、部门经理为什么必须做好人力资源管理工作？3、部门经理都必须做好那些人力资源工作？4、为什么说人力资源工作首先是企业文化的工作？第二部分：人力资源工作对我们部门经理的角色要求1、经理的四种角色定位与八大职能2、经理与组织的基本观念3、经理人角色转换的过程与要求---衡量管理绩效的新标准4、员工...

一、客户关系管理基本原理及误区㈠正确认识客户关系管理1、何谓客户关系管理？2、客户关系管理的四项基本认知⑴卖产品就是卖关系⑵赢得和保有客户是竞争战略的组成部份（3）存量与增量同等重要(4)客户关系管理是一项有价值的业务和管理工具(二)客户关系管理的误区(三)成功实施客户关系管理战略的根本二、银行企业客户关系管理技巧和重点客户管理1.客户的分类及差异化管理2....

一、销售技巧与理念1．销售员职业发展树★重视销售基础：企业、产品、态度、知识、技能2．正确认识金融产品销售★需要避免的错误销售观念——成功销售人员的秘密★金融产品销售与其他产品销售的区别★金融产品销售的基本原则3．有效营销步――建立信任★建立充分的自信★建立他信力★如何顺利打开客户的心扉4．从4P到4C的启示5．银行营销人员必备素质★成就导向、适应能力、主动...

一、现代企业的新型管理方式1、新型管理的新起点－适应环境的变化★新型管理须适应工作本质的变化★管理者的两个新评价基准2、中层主管的新型管理方式★不断累积点滴的经验，领悟及活用一些共同性管理原则★新型管理者做好四类工作：①适应环境②管理工作③管理人④发挥领导力二、中层主管制定计划的技巧1、对计划的正确认识2、拟定计划的六个步骤3、如何取得信息4、如何发展行动计...

一、抓住客户给予的5000万个机会只有对服务满意的顾客，才是公司唯一有价值的资产。公司不仅是一堆有形资产的集合，更重要的还在于顾客与直接服务的“一线员工”之间进行着怎样的接触。一年5000万次的“关键时刻”决定了公司未来的成败。因此我们必须利用这5000万次的关键时刻来向客户证明：“我们才是他明智的选择”——詹·卡尔森1、银行服务关键时刻面面观2、服务能力是...

一、正确认识领导1.员工心目中的领导2.领导角色的变迁3.新型领导角色的变迁4.领导与管理的区别5.领导的6Ｐ特质6.影响力产生的原因7.实施影响力的方式与过程8.权力等于你可能的影响力9.领导者对企业的核心贡献—企业绩效提升10.领导者的绩效来源二、领导风格1.领导者管理方式来自对情境的正确认知？2.高效领导力来自主管与下属的不断磨合3.管理者行为方式的两...

单元一、人际关系的重要性1、人际关系的障碍点解析2、人际成功的三要素3、建立乐观的生活态度4、人际关系建立的技巧5、情感账户投资的妙方6、建立人脉的5法则7、人际交往中的肯定与赞美技巧8、建立良好人际关系的具体方法单元二、人际关系影响力1、什么是影响力？2、影响力的三个来源3、有效发挥大的影响力4、要改变别人先从自我改变开始5、透过自我观察了解自我的影响力风...

一、职业化基础职业化塑造基础职业化素质与能力模型职业化素养修炼员工角色认知与定位二、职业化的心态塑造职业心态重要性心态修炼与调整职业化必备心态三、三项核心职业道德修炼敬业是好的习惯责任重于泰山团队至高无上四、高效执行团队建设的步骤赢在起跑线---选对人重要---如何设定岗位的素质模型团队建设的60、30、10如何设定岗位职责、目标与计划在团队建设中的价值育人...

课程单元要点培训目标教学法运用讲变革时代的中层干部职责定位1、管理的新起点－适应环境的变化★正视管理的有效性★新型管理须适应工作本质的变化★管理者的两个新评价基准2、中层主管的新型管理方式★不断累积点滴的经验，领悟及活用一些共同性管理原则★新型管理者做好四类工作：①有效管管理环境辨识并适应的工作②有效的辨识管理工作重点的能力与职责③有效发挥管理职能，管理好人...

课程单元要点培训目标教学法运用讲经理人的员工激励意识1、善激励才能激发员工的活力2、什么是激励3、有效激励驱动是经理人绩效推动的必要手段4、激励中的“推”与“拉”的管理策略5、激励的两个重要功能：强化与示范6、根据性格因人而异的个性化激励n使受训者对管理的实质有清楚的认识。n认知到授权与激励的重要作用n讲授法n个案研拟法n小组讨论法第二讲卓越激励之道1.懂人...

单元：情境领导是建立在人的价值观及对人性的假设1、人的动机2、马斯洛需求论3、X 理论和 Y理论4、领导素质概括哪些方面5、管理方格图6、常用的管理手段有哪些7、描述你心目中的上司8、你身为领导者却在做管理者的事，为何？9、描述你心目中的部属10、为什么你累得很，员工却很轻松？11、为什么你的命令没人去执行？案例：不被重视的王小姐第二单元：如何影响被领导者的...

一、销售技巧与理念1．销售员职业发展树★重视销售基础：企业、产品、态度、知识、技能、人际关系★金融行业产品同质化严重的今天如何提升销售业绩★银行产品销售特点分析★几种不同客户销售特点分析：网点销售、公司客户销售、机构客户销售★如何销售手段提升银行产品价值★银行产品销售人员基础素质解析：态度、技巧、知识★人际关系在银行产品销售过程中的作用，以及如何有效发展自己...

一、销售行为VS客户购买行为1．前言 2．销售行为与购买行为分析3.购买心里分析4.转动客户心理的购买天平5.给客户一个购买的理由6．关于销售机会点 7．销售阶段与机会点二、大客户销售的几个基本概念1．问题点 2．需求3．利益 4．购买循环5．优先顺序三、关于购买循环1．销售对话的路径 2．销售代表的决策VS客户的决策3．发现客户问题VS客户明了自己的问题...

1、 什么才是真正的执行力（1）执而行之？执知而行？（2）执行力？直行力？（3）高绩效执行团队的3层打造（12把尖刀）：想执行：责任、忠诚、氛围、愿景能执行：目标、能力、团队、创新可执行：授权、文化、制度、激励2、 打造高绩效执行团队的12把尖刀（1） 责任与忠诚从“许三多”成长看责任与忠诚企业精神的灵魂——责任和忠诚责任即荣誉：天赋责任,我们没有理由推卸忠...

1、角色认知偏差，执行理念的障碍 ★执行力认知三大理念偏差： 偏差一：只看下级的执行力，而忽视自身执行力的缺失 偏差二：只顾低头做事，一味强调做事，却失去了长远方向 偏差三：用缺乏执行力的方法推进执行力 ★高效执行力八大要素： 一、人心汇集，士气高涨，同心同德。 二、可执行的战略，这是提高企业执行力的前提和基础； 三、有效的实施方案和工作计划系统，它可以将企...

一、基础篇1、对于培训的基础认识☆ 培训与培训师☆ 教育与培训的区别☆ 培训的基本流程☆ 现代企业培训的特点☆ 企业培训存在的问题☆ 培训价值认知☆ 培训对企业战略实现的意义☆ 培训对职员职业生涯发展的意义2、 培训角色认知(1)了解你的对象☆ 组织环境与培训☆ 成人学习的特点☆ 成人有效学习的方法(2) 培训师的职业素养☆ 专业培训师的职业使命☆ 卓越培训...

1.关于绩效考核☆企业竞争年代管理观念的转变☆企业经营的绩效观点☆绩效考核在人力资源管理体系中的地位☆绩效管理的演进☆绩效考核与绩效管理之区别与关系2.企业导入目标管理之目的与问题☆什么是目标管理？☆企业导入目标管理之目的☆目标管理与公司整体制度之关连☆分析：推动目标管理的困难点在那里？3.目标管理与绩效考核☆以岗位价值为基础的精细化管理☆基于岗位进行的目标...

一、销售技巧与理念1．销售员职业发展树★重视销售基础：企业、产品、态度、知识、技能2． 销售中的“营”与“赢”★销售中的“营”★销售中的“赢”3． 有效营销步――建立信任★建立充分的自信★建立他信力★案例与演练：走钢丝、买家电4． 从4P到4C的启示★ 案例与演练：零售模式的演变5． 销售人员必备素质★ 成就导向、适应能力、主动性、人际理解、关系建立、服务精...

课程单元与要点与目标时间分配教学法运用讲 对时间管理的认识1.时间的真谛2.时间的独特性案例：小王的烦恼n 讲师开场破冰30n 讲师讲授时间50n 案例讨论分析互动时间20n 讲授法n 个案研拟法n 小组讨论法第二讲 时间管理的核心1.习惯管理：时间哪里去了？2.价值管理：时间大盗3.效率？效果？4.浪费时间的外在因素与内在因素分析与应对策略情境体验：一个有...

部分：团队建设的前提1． 企业文化与企业制度之间的关系2． 企业文化—企业目标---企业制度之间的关系3． 团队建设与企业价值观之间的关系4． 价值观训练：新诺亚方舟5． 如何正确面对与理解企业内不同员工的价值观6． 价值观--大处统一，小处尊重第二部分：高效团队建设的步骤1． 赢在起跑线---选对人重要---如何设定岗位的素质模型2． 团队建设的60、30...

1、 情景分析：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。积极主动地工作意味着将精力集中在那些对成功有大影响的事项上。人们很容易被一些小事分散精力，而对哪些是重要的事项并不清楚。洞察问题能帮助更好地了解面临的问题，特别是复杂的问题，从而进行正确的排序和开展下一步工作。#61552;#61472;步：明确问题#61618;#61472;你关注的关键问题是什么...

一、现代企业的新型管理方式1、新型管理的新起点－适应环境的变化★正确认识现代企业管理环境★新型管理环境要求我们必须依环境而变：改变固有思维、改变固有行为★新型管理须适应工作本质的变化★管理者的两个新评价基准2、现代管理者核心职能：★管人？★管事？★管目标？……3、着眼于绩效产生才是有效的管理★绩效管理管什么？★管理者应该承担的绩效责任★目标管理在企业中的核心...

课程单元与要点与目标训练目标教学法运用单元破冰：小李的烦恼故事导入：小李的烦恼1、正确认识习惯2、现代职场人士要认清形势、转变思维3、我们呼唤团队与有效的执行力n 引导参训者正确认识并重新审视习惯n 正确分析现代企业的环境，认清形势，转变思维n 讲授法n 小组讨论法n 成果展示第二单元何谓执行力：1、执而行之？执之而行？2、执行力？直行力？3、执行力认知三大...

课程单元与要点与目标训练目标教学法运用单元破冰：小李的烦恼故事导入：小李的烦恼1、正视惯性思维的作用2、现代职场人士要认清形势、转变思维3、我们呼唤团队与有效的执行力引导参训者正确认识并重新审视惯性思维正确分析现代企业的环境，认清形势，转变思维讲授法小组讨论法成果展示第二单元何谓执行力：1、执而行之？执之而行？2、执行力？直行力？3、执行力认知三大理念偏差参...

一、正确认识营销的本质1. 营销的本质是什么2. 市场竞争力的核心是什么？3. 正确认识现代厂家与经销商关系二、市场竞争“赢”的策略分析1. 市场竞争“赢”的两大核心策略：速跑、设障2. 基于两大策略核心领先战术◎ 高度领先◎ 速度领先◎ 差异领先三、创新营销思维1. 从4C到4P的思考2. 推销？营销？赢销？3. 区域市场销售？4. 区域市场管理？5. 区...

一、 沟通概述 1、沟通概述、目的和特性2、沟通的基本态度3、沟通的形式及渠道4、几种沟通形式的优劣分析5、常见的沟通的障碍；6、游戏：沟通倾听五角星分析二、 说服的技巧1、说服的工具2、语言的分类3、开口之前的注意事项。4、话的展开需注意的事项5、话的进行需注意的事项 6、话的硬体和软体包括哪些方面7、话的内容组织包含哪七种类型8、结束谈话的技巧9、思考题...

项技能：经理人的自我管理经理人首先管理好自己才能更好的管理他人经理人的角色认知出色经理的4种角色如何培养管理者感染别人的能力如何做一名“销售”式经理第二项技能：团队建设技能如何“搭班子”出色团队的组建3项关键因素团队发展过程的不同管理方式高效团队的6项因素团队冲突的处理第三项技能：企业文化建设企业中精神与制度之间的关系什么是企业文化、团队精神企业文化的贯彻企...

　　部分：团队协作与执力现状分析 　　没有协作就没有竞争力 　　没有执行就没有高绩效 　　个人执行力与团队执行力 　　为什么有我们目标却没有执行 　　团队协作与执力的保障条件 　　第二部分：实现高效协作与执行的管理切入点 　　员工知道怎么做是对的，为什么不去做？ 　　管理者在团队管理中遭遇的三个障碍 　　协作与执行从内在激活开始 　　团队双赢管理模式导入 　...

　　部分：认知领导力的基础认知 　　1、什么是领导力 　　2、为什么需要领导力 　　3、领导力的陷阱与误区 　　4、领导者角色与素质 　　5、领导者心智 　　6、不同层级的不同领导方式 　　第二部分：认知自己----解析领导4商 　　1、IQ，智慧商数 　　2、EQ，情绪商数 　　3、AQ，逆境商数 　　4、LQ，领导商数 　　第三部分：培养良好的领导者习惯...

　　一 影响企业执行力的因素分析　　决策因素：目标　　心理因素：消极心理　　技能因素：执行的技能　　系统因素：评估体系　　团队因素：团队执行力　　规则因素：制度支持的力度　　二 提升执行力的核心要素　　文化要素　　角色要素　　心态要素　　技能要素　　三 提升执行力的五个阶段　　收集与计划　　处理与执行　　组织与协调　　回顾与总结　　行动与更新　　四 提升执行...

　　1.高效执行力八大要素： 　　一、人心汇集，士气高涨，同心同德。 　　二、可执行的战略，这是提高企业执行力的前提和基础； 　　三、有效的实施方案和工作计划系统，它可以将企业的任务快速高效地分配到相关部门和人员； 　　四、具有合理的组织结构，以便使企业中各个部门运转通畅，人员的合作协调； 　　五、人才保障系统，合适的人干合适的事，人人都是天才； 　　六、有...

　　1 高效沟通概述 　　沟通技巧是成功人士必备的关键技能 　　高效沟通概述 　　高效沟通的作用和目的 　　高效沟通模型 　　沟通禁忌 　　2、有效沟通技巧 　　完整的沟程： 倾听、表达、反馈 　　有效表达的技巧 　　关键的沟通技巧——积极倾听与反馈 　　3、有效的肢体语言 　　信任是沟通的基础 　　有效沟通的五种态度 　　有效利用肢体语言 　　印象：决定性...

　　一 现代企业的新型管理方式　　新型管理的新起点－适应环境的变化　　新型管理须适应工作本质的变化　　管理者的两个新评价基准　　中层主管的新型管理方式　　不断累积点滴的经验，领悟及活用一些共同性管理原则　　新型管理者做好四类工作：①适应环境②管理工作③管理人④发挥领导力　　二 中层主管制定计划的技巧　　对计划的正确认识　　拟定计划的六个步骤　　如何取得信息　...

一、正确认识领导1.员工心目中的领导2.领导角色的变迁3.新型领导角色的变迁4.领导与管理的区别5.领导的 6Ｐ特质6.影响力产生的原因7.实施影响力的方式与过程8.权力等于你可能的影响力9.领导者对企业的核心贡献—企业绩效提升10.领导者的绩效来源二、领导风格1.领导者管理方式来自对情境的正确认知？2.高效领导力来自与下属的不断磨合3.管理者行为方式两大脉...

1.绩效管理—企业战略性目标实现的关键☆企业竞争年代管理观念的转变☆企业经营的绩效观点☆绩效考核在人力资源管理体系中的地位☆绩效管理的演进☆绩效考核与绩效管理之区别与关系2.企业导入目标管理之目的与问题☆什么是目标管理？☆企业导入目标管理之目的☆目标管理与公司整体制度之关连☆分析：推动目标管理的困难点在那里？3.目标管理与绩效考核☆以岗位价值为基础的精细化管...

课程单元要点培训目标教学法运用讲对于现代企业招聘的思考1、重新认识招聘★招聘—企业发展的又一块基石★现代企业招聘障碍面面观★什么是招聘？—一个不得不正视的问题★再谈现代招聘的原则2、招聘所涉及的人员及分工★招聘必须涉及的三类人★企业高层主管在招聘中的作用★HR部门在企业招聘中的作用★用人部门主管在企业招聘中的作用3、现代企业招聘中缺失的环节的分析案例与研讨：...

一、非人力资源部门经理学习人力资源管理的必要性1.人力资源管理在企业发展中处于核心地位2. 非人力资源部门经理面临更大的责任压力以及更加复杂的管理环境3.人力资源部是各部门建设发展的战略合作伙伴4.每一个管理者都应运用人力资源管理手段实现目标二、非人力资源部门经理对人力资源应有的认识1. 人力资源管理的目标与任务2. 非人力资源管理部门主管的角色定位3. 非...

企业卓有成效的客户关系管理◆ 培训目标：通过客户关系管理培训课程学习，掌握CRM重点环节和业务流程，应用CRM技术对企业客户分类，并进行差异化管理，实现企业降本增效的最大化；识别企业的关键客户，为企业制定一个不同的客户方案，开发潜在客户、深化现有客户关系，实现企业开拓市场的效果。◆ 培训对象：销售经理、销售主管、及相关的营销人员◆ 培训内容：一、客户关系管理...

跨部门沟通与有效协作培训对象：企业中高层领导者、部门经理、部门主管课程目标：bull;了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识；bull;学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质；bull;了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系；bull;学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务；bull;...

领导艺术与魅力提升●课程目标：熟练掌握及应用情境领导模式极大地增进和强化您的领导技能学会准确判断他人的能力和职责帮助您选择正确的领导风格掌握有效运用影响他人的各种方式提高您和团队的总体绩效增加下属对您的满意度减少员工的流失率提升您的领袖魅力让您和您的团队一起成长●培训方式☆ 60/40原则（60老师讲解答疑，40学员互动研讨）；案例分析/小组讨论/个案剖析☆...

【课程背景】任何团队中并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以团队的功能和任务，必须转化为目标，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。目标...

目标管理与绩效考核对于企业组织最根本的构成单位，岗位的管理，是一项非常细化的工作，对于企业来说，怎样导入目标管理法？怎样将企业的目标层层分解到每一个具体的岗位上？怎样衡量具体岗位的价值？怎样确定具体岗位的工作绩效？怎样为岗位工作绩效计价？都是现实管理中存在的难题，而要想解决些难题，就必须把岗位、目标与绩效结合起来，形成岗位、目标、绩效三位一体的精细化管理。《...

农村区域经理专题能力提升培训培训对象：农村区域经理培训时间：2天/12小时培训收益：●使农村区域经理有效提升管理理念与管理技能，学习掌握科学、先进的营销管理技能；●进一步提升农村区域市场的规范化运营能力，通过有效激励、授权与人员培育的手段提升区域运作人员的运作能力，锻造精英服务团队，促使农村区域市场的管理者的领导力和执行力得到较大提升；●理解农村区域市场的基...

企业管理者激励与授权技巧提升培训对象：企业各级管理者及部门主管培训时间：二天课程背景：人是企业最大最具潜力的资源，现代管理追求更人性化，人的需求层次也对应着管理技术的演进。如何掌握授权与激励的技巧，让工作更有效率？传统企业驱动靠管人理事，随着知识型员工、80、90员工比例的增加，善激励、会授权才更能激发员工的活力。方南老师多年来对企业授权与激励管理进行了深入...