一、销售技巧与理念
1．销售员职业发展树
★重视销售基础：企业、产品、态度、知识、技能
2． 销售中的“营”与“赢”
★销售中的“营”
★销售中的“赢”
3． 有效营销**步――建立信任
★建立充分的自信
★建立他信力
★案例与演练：走钢丝、买家电
4． 从4P到4C的启示
★ 案例与演练：零售模式的演变
5． 销售人员必备素质
★ 成就导向、适应能力、主动性、人际理解、关系建立、服务精神、收集信息
★ 商务礼仪
6． 销售高手六大定律
★ 坚信定律、期望定律、情绪定律、吸引定律、间接效用定律、相关定律
7． 目标设定技巧：
★ 何为有效的目标――SMART
★ 如何设定有效的目标
★ 如何有效实现目标
★ 案例与演练：目标有效吗？
8． 高手重视准备工作――销售前准备技巧：
★ 销售人员的基础准备
★ 销售区域状况的准备
★ 客户的准备
★ 销售产品的准备
★ 销售方式的准备
9． 寻找潜在客户技巧
★ 我们的客户在哪里？
★ 有效的挖掘和接触潜在客户
★ 如何**有效的“客户管理”实现“客户增值”
★ 案例与演练：销售为什么没有效率？
10． 客户接近
★ AIDE的运用
★ 有效的客户接近
★ 客户接近的准备
★ 电话营销技巧
★ 信函接近技巧
★ 直接拜访客户技巧
★ 案例与演练：一次有效的电话拜访
10．销售控询――有效挖掘需求
★ 开放式询问
★ 封闭师询问
★ 倾听技巧
★ 案例与演练：买电脑
11．谈判技巧
★ 案例与演练：如何分这200元钱
二、沟通与产品呈现
1．有效沟通的技巧
★ 不同风格人的特点与沟通
★ 销售跟谁沟通
★ 如何进行高效沟通
2． 有效沟通的技巧
★ 不同风格人的特点与沟通
★ 销售跟谁沟通
★ 如何进行高效沟通
3． 产品介绍与呈现
★ FABE法则运用
★ 善用销售建议书
★ 案例与演练：您的产品要如何介绍？
4． 异议处理技巧
★ 正确对待客户异议
★ 异议处理步骤与技巧
★ 价格异议处理技巧
5． 有效缔结
三、优质的服务技巧
1．树立卓越服务的理念
2．服务的四层次
3. 成功客服必备技巧
4. 良好的团队是优质服务的前提
