礼仪的内涵：　　1、礼仪是文化　　2、中西方礼仪文化的差异　　礼仪的三重境界　　商务礼仪的主要内容、特点、基本原则　　1、内强个人素质、外塑企业形象　　2、企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂　　建立您的领导亲和力----仪礼亲和力的技艺　　视频欣赏：首因效应的作用　　印象的重要性　　1、决定印象的因素　　2、一般心理学的应用　　领袖成功的礼仪训练模式...

一、管理技能训练一：角色认知1、职业经理是具有职业素养的经理2、角色认知一：作为下属的职业经理1)角色定位：职务代理人2)四项职业规范3)角色错位一：民意代表4)角色错位二：领主5)角色错位三：向上错位6)角色错位四：自然人7)讨论：正确地做事还是做正确的事？3、角色认知二：作为上司的职业经理1)角色定位：管理者和领导者2)业务（技术）型经理分析3)老好人型...

天　　一、从品牌的角度看渠道　　　　Oslash;品牌的渠道营销概论　　　　Oslash;渠道管理的关键词　　　　Oslash;渠道的价值分析　　　　Oslash;各种成功的渠道运作模式　　　　Oslash;案例：　　二、如何进行渠道规划　　　　Oslash;渠道结构的设计　　　　Oslash;渠道层级的设计　　　　Oslash;渠道成分的设计　　　　Osl...

一、从“高执行力组织”谈执行力1、解放军---高执行力组织（执行力的要素）2、中高层主管的定位，有价值的素质和能力3、为何好的经营战略无法实施成功？4、执行力到底是什么二、执行力的七大要素1、了解你的员工和企业1)定位2)态度和责任决定结果3)下属是否尽职的6把尺子2、坚持以事实为基础1)沟通与执行的互动2)实例研究：危机时刻的执行3、明确目标和优先次序1)...

章上市公司综述n上市公司定义及公开发行股票流程sup2;证券法对上市公司的定义sup2;上市规则对上市公司的定义sup2;首次发行股票的条件sup2;首次公开发行股票的流程n上市公司治理架构要求sup2;四种上市公司治理模式sup2;上市公司治理的组织结构与股权升值sup2;董事会结构设置模式sup2;董事会的定位和职责sup2;监事会的定位和职责第二章科学...

　　一、转换思维，心中有坐标　　1、新任管理者的困惑　　2、新任管理者的思维转换　　3、管理者的功能定位　　二、建设团队，能量无极限　　1、建设团队的4c原则　　2、做“变色龙”式的团队领袖　　3、教练式领导的魅力　　4、提升团队战斗力的五大利器　　5、避免团队建设的误区　　课堂测试：你的领袖指数是多少？　　三、平等沟通，智慧无边界　　1、认真倾听的技巧　　...

　　单元一 职场沟通篇　　1、职场沟通的精髓：聆听、点头、赞美　　——有效聆听的技巧演练　　——点头的内涵分析与动作分解　　——赞美的技巧　　2、职场沟通不畅的原因分析与几个温馨提醒　　3、让您玲珑处世的几点提示与案例分享　　单元二 声音亲和力的塑造　　1、认知话务亲和力　　——亲和力的四个维度：耐心、礼貌、沟通、客户满意　　——亲和力声音的三个特征：粘着的...

　　1、何为成功？为什么要走向成功？怎样才能结合我们的实际走向成功　　2、人生在世如意十之一二 ，不如意十之八九，不是没有问题就好，而是有了坎坷有了问题怎么办？　　3、我们知道每个人都是推销员，您就是企业本身，您就是产品本身，往那儿一站不一样，开口不一样，您就哪里都不一样，整个人生就会不一样　　4、一个想走向成功的人，成为重要人物的人，如果他是不善于微笑，缺...

　　部分　感召的理论基础　　C 1.1要么感召，要么被感召。　　C 1.2进入口碑的资格　　C 1.3感召的形式　　C 1.4感召的误区　　C 1.5感召模式　　第二部分　感召的五个步骤　　C 2.1定向　　C 2.1.1范畴的定向　　C 2.1.2目标的定向　　C 2.1.3个人的定向　　C 2.1.4定向的形式　　C 2....

一、企业为什么要进行变革管理1.不确定性对组织管理的影响2.变革和创新成为组织立足之本3.领导和管理工作的挑战4.变革的动力5.推行有计划的变革二、变革的阻力1.变革成功率分析2.变革的阻力--个人#376;良好的习惯是组织强大的竞争力#376;用习惯去克服习惯#376;习惯再造#376;变革过程中员工的情绪变化3.变革的阻力—组织#376;权力的重组#37...

部分：团队建设一、团队合作的基本概念#8226;团队组建（选队长、起队名、唱队歌、编队训、自我介绍）与热身：蛟龙出海（游戏）#8226;什么是团队？什么是团队合作？#8226;团队的主要类型及特点：个人能力强而团队能力弱（鹰）、团队能力强而个人能力弱（雁）、个人能力强且团队能力强（鹰雁）；#8226;个人持续成熟模式#8226;团队成长模型：从个人成熟到团队...

　　精确沟通：　　1、怎样让老板从琐事中解脱出来，自由的安排自身的时间？　　2、如何让员工在沟通中快乐起来，责任明晰，激情高效？　　3、管理者如何做到事前控制与全程指导，而不是被动的解决问题？　　持久激励：　　1、一味的加薪和表彰真的能达到预期的目的吗？　　2、如何才能做到真正的激励，而且是持久性的激励？　　执 行 力：　　1、中国企业执行力问题的根本原因是...

　　一、从技术走向管理　　1、技术员与管理者之间的区别　　（1）区别之一：管理技能　　（2）区别之二：习惯　　（3）区别之三：思维方式　　（3）区别之四：人际关系　　2、从技术员到管理高手的外部因素　　3、从技术员到管理高手的内部因素　　4、管理者的自我定位　　测试：你管理的潜质　　二、管理的真谛　　1、什么是管理　　2、管理的功能　　3、管理的对象　　4、...

　　模块 管理者团队辅导的步骤　　核心理念：团队辅导是帮助对方跟进和检视，在对方碰到困难，或者出现消沉的时候，挑战对方去清晰目标、反映真相以及迁善心态，进一步将更强的信心注入行动之中。　　本节内容：　　1. 团队的辅导的步骤一：厘清目标　　很多人不并不知道自己需要什么，不知道内心真正的需求，经常在外界的驱动下渴求一些表面的东西，并把它当成自己的目标，如果得...

　　单元 人力资源经理、主管核心管理技能提升之“工作分析与职位评估”　　管理之道,理念先行---人是资源么　　◇员工不仅是“资源”，更是“资本”！　　◇敬人者，人恒敬之。　　◇8分人才，9分使用，10分待遇。　　◇工作分析　　---为什么会有工作内容的不同关注　　---工作分析的常用三大方法　　---实战分享：某企业工作日志写实的咨询案例　　---企业编制...

　　章 问题解决技能初探　　第1节 问题解决你不得不掌握的技能　　问题1：“河内塔”问题(策略性问题解决)　　问题2：如何使猫和狗不打架(创造性解决问题)　　问题3：如何四线穿九点(克服思维定势)　　问题4：福特汽车的应对挑战(使命追求和经营宗旨)　　问题5：吉列剃须刀的推广(开拓市场策略)　　问题6：罗乡长的吸引人才策略(人力资源的问题)　　问题7：生力波...

　　一、正己篇　　1.热身　　建立学习团队　　思考销售岗位和管理岗位的区别　　课程需求评估　　2.从销售走向管理的角色转换　　案例讨论　　-主管上任的困惑　　核对研讨　　-角色转换：如何从“关注自己做贡献”转变为“关注团队做贡献”　　活动体验(斗生肖)　　总结与评论　　-管理者在组织中的战略作用　　-管理者高效执行的行为特征　　-管理者高效执行的核心能力　　...

　　讲：如何树立正确的观念与心态　　1、企业员工共同遵守的价值观体系　　不抛弃、不放弃；好好活就是做有意义的事　　兄弟们你们在那里？我一定要把你们挖出来。　　责任就是对自己使命的忠诚和信守,责任就是对自己工作的出色完成,责任就是忘我的坚守,来自于对集体的珍惜和热爱，来自于对集体每个成员的负责，来自于对自我的一种认定，来自于生命对自身不断超越的渴求——责任是人...

一.提高创新思维的能力1.系统思维珍珠与项链创意=A B2.逆向思维3.九大简易创新思维路径4.创新思维是对传统思维的突破寓言：飞不出瓶口的蜜蜂超越传统游戏：分图游戏创新思维游戏：解绳游戏二.企业管理十大创新系统1.战略创新2.制度创新3.组织创新4.观念创新当前企业应当建立或更新的观念5.技术（产品）创新6.营销创新7.人力创新现代企业面临的社会人文环境人...

　　讲 正视人才流失　　1、留住人才的迫切性　　2、人才流失导致的不良后果　　3、企业人才理论的误区　　讨论：本公司的留人策略　　第二讲 分析人才流失的原因　　1、人才流失的原因　　2、组织诚信与工作氛围　　3、个人职业发展空间　　4、个人方面的特殊原因　　讨论：本公司人才流失的主要原因　　第三讲 留住关键人才的策略　　1、使命留人　　2、制度留人　　3、利...

　　模块——培训质量保障的主体——各级培训管理者　　1.企业教育培训管理工作的依据标准；　　2.企业培训体系建设中的重点与难点；　　3.企业教育培训管理的基本工作流程；　　4.培训管理工作流程的着眼点侧重点。　　第二模块——培训质量保障的关键——需求分析与评估　　1.培训需求分析评估的时机途径；　　2.培训需求分析评估的有效方法；　　3.分析评估工作中的重点...

引子----企业文化四问什么是企业文化？为什么做企业文化？谁来做企业文化？如何建设企业文化？第1章企业文化基本概念企业文化的内涵与结构企业文化的影响因素企业文化的类型案例分析 摩托罗拉第2章 企业文化与企业竞争力从科学管理到文化管理一一企业管理的软化趋势文化竞争力一一优秀企业的成功经验文化力的作用文化也是资本企业文化建设成为现代企业管理的一项核心内容第3章 ...

前言¨今天的白水世界¨变革中的三个不变：变革不变，原则不变，选择不变¨成功是习惯的结果（我们首先创造习惯，之后习惯创造成功）¨人的成熟渐进图(成熟的三个阶段和七个习惯的逻辑关系)¨什么是我想要的成功？¨影响变革结果/效能的重要因素ü观念的转变 (为什么变，谁负责变，怎么变？)ü品格与能力–信任的前提ü原则，价值观与观念–效能的基础ü效能=P/PC的平衡，即产...

　　模块：什么是管理教练？　　1、管理教练技术已成为企业管理者的首先要技能　　2、从经验管理走向技术管理　　3、从科学管理走向价值管理　　4、管理教练-用员工的智慧为企业创造价值　　第二模块：有效对话能力　　●聆听-员工的智慧　　1、什么在影响我们的聆听　　2、怎样有效聆听　　3、怎样提升聆听能力　　●发问-方向性思考　　1、情景案例　　2、架构问题的有效性...

　　模块：微笑着认识自我——服务礼仪新理念　　思考：如果你去消费，喜欢什么样的服务人员？你是什么样的服务人员？　　导入：礼仪的概念、作用、内涵　　什么是礼仪　　什么是服务礼仪？　　什么是优质的服务礼仪？　　视频欣赏：人无礼不立　　第二模块：我为什么而工作——服务意识的培养　　1、我为什么而工作　　2、我为谁而工作　　3、我该怎么做　　4、打造阳光心态　　视频...

　　一．管理者的基础　　1.管理是干什么？我们在干什么？　　2.什么是管理的系统观？我们如何“头疼医头脚疼医脚”？　　3.为什么说中国管理者很多只是高级执行者？　　一．时间管理　　1.重要的事情是什么？　　2.如何控制和支配自己的时间？　　3.管理者该做什么？不该做什么？　　二．卓有成效是可以学习的　　三．我能做什么贡献　　1.组织需要管理者做什么？　　2....

　　部分：管理的认知　　 当前严峻国际、国内环境形势分析　　 中国企业普遍面临的尖锐问题　　 管理的定义　　 领导者、管理者区别　　 管理的层次划分　　 管理的五项内容　　第二部分：领导力提升的技巧　　 对世界主流文化与管理思想　　 领导力、影响力和执行力　　 卓越的领导能力特征　　 领导者的九重角色　　 四种类型的领导方式（指挥型、教...

讲思维障碍的原因与误区1.思维障碍的原因2.思维改变的误区3.如何突破思维定势第二讲思维方法介绍1.垂直思考法2.水平思考法。3.六顶帽子思考法---为水平思考法之一4.思考方法行为要点5.六顶帽子思考法的好处第三讲白色帽子思考法（1）1.客观的事实与数字2.事实与诠释之间的不同第四讲白色帽子思考法（2）3.相信的事实与验证的事实4.事实本身与与事实相似的东...

课程大纲：管理者角色管理者的个人素质要求管理者应当具备的基本观念和工作态度管理者的角色认知与角色转换你所认为的管理者应该如何？你的目标定位是什么？技术型人才到管理者--角色转变的困难管理的角色把目标和努力连接起来把资源变为产品应该具备的能力对工作和员工给以同样的关注妥善处理你的工作环境需要克服的七种压力管理者需要获取的知识管理的结果和过程管理原则—流程管理介...

1．什么是文化？文化如何影响管理？Oslash;什么是文化Oslash;文化的两个常用比喻文化层次论民族社会文化与公司文化Oslash;文化的冰山比喻Oslash;文化的正态分布Oslash;文化的维度郝夫斯特的文化维度强皮纳斯的文化维度文化的态度维度（工作价值观与态度的文化差异）Oslash;文化与管理的关系文化与企业经营战略的关系文化对组织架构设置的影响...

可能存在的问题作为部门主管，是沟通能力重要，还是其它能力重要？一个人关心的人是谁？在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？三种思维方式人的本性使然人际管理沟通工作和生活中常见的沟通问题与后果沟通的定义沟通的三要素沟通的双项性常见的单向沟通及后果沟通的两种方式肢体语言沟通的作用与特点信任是沟通的基础管理沟通技巧有效发送信息的五要素。时间，地点，内...

部分：管理自我与他人章：成长篇管理者的个人素质要求管理者应当具备的基本观念和工作态度管理者的角色认知与角色转换你所认为的管理者应该如何？你的目标定位是什么？操作型人才到管理者--角色转变的困难管理的角色一个独立组织中的成员需要吸取的经验把目标和努力连接起来把资源变为产品应该具备的能力对工作和员工给以同样的关注妥善处理你的工作环境需要克服的七种压力工作领域员工...

章管理心理学的研究对象管理心理学的研究内容一、管理心理学的内涵二、管理心理学的研究内容三、管理心理学的体系结构管理心理学的研究意义对推动管理现代化具有重要意义对提高劳动生产率产生巨大作用对加强思想政治工作发挥良好效能管理心理学的研究方法研究管理心理学的基本原则研究管理心理学的主要方法研究结果数据处理的常用方法目的与要求：让学生初步了解管理心理学的总体知识结构...

讲：组织行为学的基本概念第二讲：组织中的个体行为第三讲：组织中的群体行为第四讲：组织中的组织系统第五讲：组织中的组织动力讲：组织行为学的基本概念一、什么是组织行为学？1.对组织行为学有贡献的学科2.组织行为学面对的挑战与机遇3.变得有吸引力：开发组织行为学模型第二讲：组织中的个体行为一、个体行为的基础1.个体能力2.传记特点3.个体学习二、态度和工作满意度1...

章 以客户为中心的销售1、 客户为心的销售核心——为客户增加价值2、 情景销售——系统方案的集成与销售过程章 专业性销售专业销售人员的必要条件销售拜访的四个阶段——准备开始阶段——了解需求阶段——证明能力阶段——完成销售阶段专业销售技巧——建立联系——概述益处——探问技巧——详述益处特点——处理异议——完成销售第三章 建立职业化的服务形象建立服务意识和良好工...

章 认识逻辑思维1．思维与逻辑2．什么是逻辑思维3．逻辑思维的特征4．逻辑思维作用5．逻辑思维的形式6．逻辑思维的方法第二章 逻辑思维与日常工作1．逻辑思维的基本原理2．合理与合乎逻辑3．日常思维与逻辑思维4．逻辑与真理5．逻辑与思想表达第三章 逻辑思维训练的有效准备1．全神贯注2．确认事实3．观念与其对象4．留意观念的本源5．观念联系事实6．将观念付诸语言...

销售过程中的书面交流知道书面交流在销售中的重要性知道怎样书写你的函件知道怎样更好地使用电子邮件进行交流销售过程中的口头交流知道口头交流在销售中的重要性了解人们对口头交流的几点误解熟悉口头交流的过程创造开放式的沟通环境和学会更好的询问了解怎样支倾听顾客的声音和回答他们提出的异议客户渗透了解客房渗透的重要性熟悉客户渗透的内容掌握一些客户渗透的技巧和方法时间管理了...

行而有力——权力和影响力掌中乾坤话权力权力的基础何在将权限保持在适度水平获取权力需靠策略注意你自己的人格力量专业知识个人魅力良好的人际关系开拓创新精神勤奋团队精神职位与权力中心性和关键性灵活性曝光率相关性运用你的权力获得影响力新官上任驾轻就熟之后去影响你的上级行为指南自我评估你的影响方式技巧练习建办公楼看电影领导力的内涵洞察力首创精神感召力参与应变能力个性言...

精细化管理的由来管理学发展史与企业生存发展阶段分析有关中外企业的“强”与“大”情况精细化管理——危机下的理性选择精细化管理的特征、任务、方法精细化管理体系介绍精细化管理技术简介精细化管理的有效实施一、员工精细化管理1．用正确的人做正确的事2．“学力”比“学历”更重要3．要“管”更要“训”4．注重培养员工的精细意识5．信任尊重员工，帮助他们成功二、现场精细化管...

一、从“高执行力组织”谈执行力1、解放军---高执行力组织（执行力的要素）2、中高层主管的定位，有价值的素质和能力3、为何好的经营战略无法实施成功？4、执行力到底是什么二、执行力的七大要素1、了解你的员工和企业1)定位2)态度和责任决定结果3)下属是否尽职的6把尺子2、坚持以事实为基础1)沟通与执行的互动2)实例研究：危机时刻的执行3、明确目标和优先次序1)...

一、什么是管理？管理的基本概念管理者的个人素质要求管理者应当具备的基本观念和工作态度管理者的角色认知与角色转换你所认为的管理者应该如何？你的目标定位是什么？技术型人才到管理者--角色转变的困难能力谱的异同管理的角色一个独立组织中的成员需要吸取的经验把目标和努力连接起来把资源变为产品应该具备的能力对工作和员工给以同样的关注妥善处理你的工作环境需要克服的七种压...

一、企业管理的基本原则管理与管理者角色管理基本角色的认知管理与领导的异同企业管理的基础KISS与SOP管理到底有几个维度？什么样的企业组织是有效的？二、企业远景、战略与日常工作如何结合？德鲁克的贡献公司战略如何落地？组织核心能力与价值与个人核心能力的价值的连结目标管理的原则、依据与方法梅奥的故事绩效管理的来历与作用三、企业如何设定公司和部门、个人目标（目标管...

讲 为什么要学习本课程——观念落后往往是自己感觉不到的。1.“６C”时代的到来；1.竞争环境快速变动；2.企业应当具有危机意识；3.学会用新眼光看待事物；4.人力因素和学习的作用。第二讲什么是NLP——21世纪震撼人心的突破将不是来自于技术的进步。而是来自于作为“人”这一概念的扩展1.为什么要学习NLP；2.什么是NLP；3.神经语法程式学的作用。第三讲NL...

1.大客户管理的由来决策制定单元的概念关系营销大客户管理的风险2.大客户关系的发展历程大客户关系发展的阶段大客户管理孕育阶段大客户管理初期阶段大客户管理中期阶段伙伴式大客户管理协作式大客户管理间断大客户管理阶段间断关系的外在原因客户关系发展模型3.大客户计划（战略分析）SWOT分析安索夫矩阵营销计划系统营销计划定位规划与实施4.大客户的识别和定位市场细分描绘...

　　一、新理论——体验营销　　体验营销定义　　体验营销的三个基本特质　　体验营销的成功案例：星巴克、安利　　体验营销的好处　　二、新工具——体验营销平台　　体验营销过程　　引导至体验区　　人机互动　　人人互动　　体验营销网站　　三、新方法——体验营销四步法　　客户的购买心理　　体验营销四步法：　　1．引发兴趣　　1）主动引导：直接引导、服务引导　　2）顾客识...

一.提高创新思维的能力1.系统思维珍珠与项链创意=A B2.逆向思维3.九大简易创新思维路径4.创新思维是对传统思维的突破寓言：飞不出瓶口的蜜蜂超越传统游戏：分图游戏创新思维游戏：解绳游戏二.企业管理十大创新系统1.战略创新2.制度创新3.组织创新4.观念创新当前企业应当建立或更新的观念5.技术（产品）创新6.营销创新7.人力创新现代企业面临的社会人文环境人...

大数据时代----得数据者得天下一场生活、工作与思维的大变革大数据，变革商业大数据，变革思维大数据，开启重大的时代转型大数据，大挑战大数据时代的思维变革不是随机样本，而是全体数据让数据“发声”小数据时代的随机采样，少的数据获得多的信息全数据模式，样本=总体数据化：一切皆可“量化”数据，从不可能的地方提取出来数据化，不是数字化量化一切，数据化的核心当文字变成数...

一、项修炼-----自我超越1、调整心态，正确定位，回归服务功能意识2、远离经验主义，规避路径依赖3、导入全收入概念，植入正确“财商哲学”4、做出有思想的业绩，不断有新的营销概念、新的营销模式、新的营销体会、新的营销工具的提炼和总结5、销售系统内的非正式组织中的个人的知名影响力的培植1）把自己塑造成为图表管理讲师　2）坚持市场日志，并与团队共享二、第二项修炼...

一、组织的七项学习智障局限思考：当组织中的人只专注于自身职务上，他们便不会对所有职务互动所产生的结果有责任感。现代组织功能导向的设计，将组织依功能切割分工，更加深了这种学习智障。归罪于外：归罪于外是局限思考的副产品，看不见自身的行动的影响到底怎样延伸到职务范围以外。“内”和“外”总是相对的，当我们扩大“系统”的范围时，原先的“外”就成了“内”。归罪于外，将“...

章：职能经理的管理学基础管理的基础管理者和管理什么是组织什么是管理者什么是管理管理的范围管理者的工作一般管理职能管理层次管理分工管理交叉管理能力沟通能力计划与管理能力协作能力战略行动能力业务意识能力自我管理能力第二章：组织与组织行为组织心理与行为什么是组织心理与行为组织分类企业管理组织组织结构组织行为的核心麦金西7-S员工共享的价值观企业战略企业系统组织结构...