中层管理者的素质与技能

**部分：管理自我与他人

**章：成长篇

管理者的个人素质要求

管理者应当具备的基本观念和工作态度

管理者的角色认知与角色转换

你所认为的管理者应该如何？

你的目标定位是什么？

操作型人才到管理者--角色转变的困难

管理的角色

一个独立组织中的成员

需要吸取的经验

把目标和努力连接起来

把资源变为产品

应该具备的能力

对工作和员工给以同样的关注

妥善处理你的工作环境

需要克服的七种压力

工作领域

员工的期望

满意和不满意

工作生活的质量

管理者

需要获取的知识

管理过程

管理原则

管理入门

系统和形势

第二章：人才篇

自我的个人职业生涯发展规划

影响职业选择的因素

职业生涯规划中的不同角色

职业生涯规划路线分析

团队的人才梯队计划

开发替换图表

评估管理潜力

规划管理要求

人才阶梯培养计划

加强员工的职业生涯管理

职业化的素质和行为能力

素质与潜能

素质模型及应用

素质评价的应用

职业化行为能力

职业化行为能力的标准建立

职业化行为能力的评价

第二部分：中层管理者技能

**章：时间管理

时间能管理吗？

计算你的时间价值

时间管理的基本原则

原则一：80／20原则

原则二：第二象限工作法

第四代时间管理学

第二章：目标管理与绩效考核

目标管理

目标管理的好处 

目标管理的特征 

目标管理的难点 

好目标的特征

没有好目标的原因

特征之一 -- 与高层一致

特征之二 -- SMART 原则 

特征之三 -- 具有挑战性 

设定目标的七个步骤

如何为下属制定目标 

来自下属的阻力 

克服阻力的方法 

绩效考核

为什么要进行考核？

定期考核的作用

业绩考核的过程

业绩考核应注意的方面

反馈与辅导技能

考核之后

KPI指标与绩效改进系统

第三章：业务运营与人事匹配

工作流程与岗位设计

工作设计的含义

工作设计的内容

工作设计需要考虑的因素

工作设计的要求

岗位描述书

职位分类

职位及分类和结构

分类的依据和原则

分类的方法和程序

人员任职资格

基于能力的人力资源管理

构建人力资源管理体系

人力资源管理系统模型

人力资源管理业务模块

人力资源管理的运行方法

人力资源管理的制度体系

效益评价系统

第四章：人际沟通、管理沟通与跨部门沟通技能

人际沟通技巧

沟通的定义

双赢沟通理念

有目的提问的技巧

设身处地倾听与移情技巧

积极确认技巧

利益说服技巧

身体语言与沟通

管理沟通技巧

管理中的角色

与上司沟通技巧

与下级沟通技巧

与同级同事沟通技巧