章 沟通的定义1. 工作和生活中常见的沟通问题与后果2. 沟通的定义3. 沟通的三要4. 沟通的双项性5. 常见的单向沟通及后果6. 沟通的两种方式7. 肢体语言沟通的作用与特点8. 信任是沟通的基础第二章 沟通技巧1. 有效发送信息的五要素。时间，地点，内容，对象，方法2. 聆听的五种层次3. 有效聆听的过程及特点4. 反馈的定义5. 反馈的特点6. JO...

一、企业的经营与变革1、经营和管理界定的意义2、企业长生不衰的秘密:变革3、引发企业变革的具体因素4、变革的动力和变革的阻力5、组织变革成功的八大步骤（这八个步骤就是实施的过程管理、管理控制和关注点）二、组织变革下的产品与产业结构优化了解变革主动变革的基本类型变革的原因和变革的形式1、顺应国内外市场需求的发展趋势2、适应国家投资水平和消费者的购买力水平3、结...

一).以客户为中心的销售理念传统推销方式大的缺点推销演说式销售致命的问题顾客愿意购买不愿意被推销销售人员角色的重大转变二).顾问式销售的特点及基本流程销售成功的关键是什么帮助客户解决问题帮助客户决策为客户提供解决方案顾问式销售的终目标是实现双赢顾问式销售必须具备知识技能顾问式销售基本流程三).如何建立客户的信任度因为信任销售人员才相信你的产品与公司客户建立信...

　　一 角色认知　　1中层管理者与一般员工的区别　　2中层管理者与业务骨干的区别　　3中层管理者的主要职能：A 带领团队完成上级交给的任务；B 把下属的潜力发挥到极致；C创造一个和谐的工作氛围和环境；D 提高团队的凝聚力和忠诚度；E 追求效果而不是片面追求效率　　二 目标与执行　　目标是你前进的方向，奋斗的依据和动力　　1 如何根据公司总目标确定本部门的计划...

　　章 职业化团队是中国企业的必然方向　　一．企业喜欢什么样的职业人士　　做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处　　案例：购买土豆的故事　　启示：员工的职业化水平导致成功　　二．职业化的概念　　1.职业化的定义　　2.企业职业化的方向　　3.职业化素质的构成　　4.职业化素质的冰山模型　　三．人才的真义　　人才评价标准：一是能力，二是态度　　人才坐标系...

　　特色一：像长征红军一样的作风优良　　培养员工团结一致、雷厉风行、艰苦奋斗、英勇顽强的作风，使受训人员养成良好的工作和生活习惯，提高综合素质。提高员工的工作效率，提升企业的形象和业绩。　　特色二：像西点军校一样执行彻底　　培养员工命令意识，强大的执行力，使服从成为一种习惯，烙下执行意识，培养执行的习惯，确保目标的实现。　　特色三：像斯巴达战士一样斗志昂扬　...

　　章认识团队　　1.团队的概念和构成要素　　2.团队的类型　　3.团队对组织的益处　　4.团队对个体的影响　　第二章团队的发展阶段　　1.团队发展的五个阶段　　2.如何判断团队的发展阶段　　3.团队领导者领导方式的选择　　第三章团队角色分析　　1.角色的测试　　2.九大角色的分析　　第四章制定团队目标　　1.团队目标的作用与来源　　2.制定目标的黄金原则　...

　　讲 营销团队管理者的个人领导力建设　　1.如何规范营销团队领导者的管理动作　　2.优秀营销团队领导者的个人素质体现在哪些方面　　3.优秀营销团队领导者如何进行个人角色定位　　4.如何做职业性的营销团队领导者——规范化　　第二讲 顶尖级营销团队系统规划　　1.销售队伍现存问题及原因分析　　针对营销队伍的管理体系的设计不当 针对市场销售过程中的管理控...

部分：管理自我与他人章：成长篇管理者的个人素质要求管理者应当具备的基本观念和工作态度管理者的角色认知与角色转换你所认为的管理者应该如何？你的目标定位是什么？操作型人才到管理者--角色转变的困难管理的角色一个独立组织中的成员需要吸取的经验把目标和努力连接起来把资源变为产品应该具备的能力对工作和员工给以同样的关注妥善处理你的工作环境需要克服的七种压力工作领域员工...

　　一、SPC与品管七大手法　　1．查检表及应用；　　2．柏拉图与Minitab应用实例；　　3．特性要因图与Minitab应用实例；　　4．散布图与Minitab应用实例；　　5．管制图与Minitab应用实例；　　6．直方图与Minitab应用实例；　　7．层别法；　　二、统计学概述　　1．定义；　　2．主要统计学名词解释；　　3．正态分布基本知识及应用...

导论：现代营销基本框架第1章：剖析品牌本质品牌的界定品牌的历史品牌的概念品牌的内涵品牌的意义第2章：品牌管理路线图关于强势品牌打造强势品牌什么是强势品牌？构筑强势品牌的“三度”品牌形象管理---CI体系基本原理与规划技巧管理组织管理（品牌管理组织结构规划与职能划分）品牌成长路线图第3章：品牌管理新趋势消费者认知成为焦点品牌攻占大脑认知影响消费第4章：品牌定位...

章：正确观念和心态的重要性问题一：管理是靠经验还是靠方法？思考、提问、回答讲解：成功者必须具有正确的观念成功者必须具有正确的心态成功者正确的观念成功者正确的心态找到佳的心态你认为你行，你就行管理人员正确观念与心态管理人员的职责与作用第二章：正确的观念和心态问题二：人生的意义是什么？思考、提问、回答讲解：个心态：做企业的主人第二个心态：对事业的热忱第三个心态：...

导论：公共关系和公共关系学作为现代社会传播活动的公共关系关于公共关系的众多说法公共关系的工作定义公共关系的历史公共关系创始人艾维·李与伯内斯一、公共关系的构成要素公共关系的主体——组织组织的运行及其关系联结组织的外观形象和内在气质公共关系的工作目标组织的代言人：公众人物二、公共关系的客体——公众公众的基本特性公众的分类三、公共关系三部曲——交流、沟通、劝说公...

　　章：团队的概念与特征　　1、团队工作中经常出现的现象及团队的五种机能障碍　　2、团队的特征与团队的种类　　3、团队发展的五个阶段和八种团队角色　　4、团队建设的危险信号　　第二章：团队建设　　1、确立团队的愿景与目标　　2、明确团队的角色分工　　3、团队绩效目标的策划　　4、团队考核与团队改善　　第三章：团队沟通与冲突管理　　1、团队沟通的五大的定律　　...

前言今天的白水世界变革中的三个不变：变革不变，原则不变，选择不变成功是习惯的结果（我们首先创造习惯，之后习惯创造成功）人的成熟渐进图(成熟的三个阶段和七个习惯的逻辑关系)什么是我想要的成功？影响变革结果/效能的重要因素观念的转变(为什么变，谁负责变，怎么变？)品格与能力–信任的前提原则，价值观与观念–效能的基础效能=P/PC的平衡，即产出与产能的平衡情感银行...

　　章、政务礼仪——建立良好公务员形象　　1、印象管理——建立美好的印象　　2、政务礼仪的含义、特征及原则　　3、职场人员的角色定位　　第二章、仪容仪表——细节决定成败　　1、公务员的形象管理　　2、头发的颜色、清洁、长度；　　3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水等　　4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则、化妆技巧　　第三章、得体着装—...