《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

中高层干部领导力培育解决方案--12怎么少花钱或不花钱激励下属 ---零成本激励技术【课程背景】 你可以花钱买到一个人的时间，你可以花钱雇用一个人到你指定的岗位工作，你可以用优厚的待遇换取一个人的技术、经验和知识。但是，你买不到他的热情，买不到他的创造性，买不到他全身心的投入，买不到他对你的忠诚…...

中高层干部领导力培育解决方案--12团队建设与部门风气培养【课程目标】◆ 使学员建立团队观念，明确团队与群体的区别；◆ 使学员明白令行禁止的团队才是高效的团队：高效执行；◆ 使学员意识到责任的意义之重大、学会主动承担责任；◆ 使学员意识到团队协作的重要性，明白团队协作是达成团队目标的关键因素；◆ 使学员学会团队沟通的方法和技巧；◆ 使学员学会将感...

中高层干部领导力培育解决方案--10中层干部如何带队伍【课程背景】 为什么招聘成本很高，招来的人却不顶用？员工为什么自以为是、我行我素？员工为什么总有那么多牢骚、那么大脾气？员工为什么动不动就拂袖而去？队伍为什么总是暮气沉沉？一切有因皆有果，有果必有因。 因为缺乏甄选人才的技术，所以没有找到该找的人；因为缺乏规则和秩序，所以员工自以为是、我行我素...

中高层干部领导力培育解决方案--09如何指导与辅导下属【课程背景】 随着企业的发展，传统的管理方式已经不能适应日益变化的企业管理要求，企业急需一种全新的管理培育下属的方式来弥补企业管理过程中存在的缺漏，由此，我们认为管理者应该转变角色，只有成为下属的教练才能帮助下属健康成长。 与传统管理者不同的是，教练型上司不会给下属直接提供解决问题的办法和现成...

中高层干部领导力培育解决方案--08中层干部如何带好班组长为什么学习本课程 这不是一门“纯”人力资源方面的课程，它是写给那些带着班组长干活的人们的，也就是说，他们比班组长“官”大，但同时也在现场进行管理，比如部门主管、中层管理者、经理等。优秀企业离不开优秀的班组长，优秀的班组长离不开优秀的中层和高瞻远瞩的高层。带出优秀班组长，员工能力倍增，企业产能加倍...

中高层干部领导力培育解决方案--06精细化与精益管理 ——如何用“精益化管理”的思想来经营管理企业课程大纲：（1天）第一部分、精益化管理思想的起源和发展◆ 中国企业管理中遇到的现状分析◆ 什么是精益化管理？◆ 精益化管理的重要意义◆ 精益化管理——中国企业的必由之路 ◆ 精益化管理决定未来企业竞争成败 ◆ 从粗放式管理到...

中高层干部领导力培育解决方案--05沟通与协调领导艺术【课程收获】◆ 了解沟通的原理、重要性和应遵循的原则◆ 了解有效沟通必备的八大心态◆ 学会在沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈◆ 学会注意沟通中身心语、礼仪等非语言部分，为实现良好沟通创造条件◆ 掌握与不同性格类型人的沟通策略◆ 掌握与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领◆ 学会在不同...

中高层干部领导力培育解决方案--04中层干部如何定目标做计划【课程背景】经理人在工作中的困惑：为什么我们整天在忙碌却工作业绩不明显，工作没有成效？为什么我们在工作中经常无所事事？为什么我经常工作中不知道自己在忙什么？为什么我们在工作中经常不知道哪些事情该做，哪些事情不该做？为什么上级领导布置的工作任务、下达的指令我们不能很好的完成？为什么我们不能有效调动下属...

中高层干部领导力培育解决方案--03办公室5S文件管理与工作效率提升 人员的办公行为分析是工作效率的基础。5S一直以来都是生产现场的一大“利器”，将5S的精神和方法引入到办公室管理也就是这两年的事情。为何要将5S引入办公室管理呢？5S对办公室管理又发挥着哪些作用呢？请仔细观察一下你所呆的办公室是否有以下现象： 1、办公室里大部分人员过多的走动，感觉...

中高层干部领导力培育解决方案--01中层干部角色定位与思维转变【课程背景】 如果把公司全员比喻成一个人，按照角色划分，高层决策层比喻成“头”，基层操作层比喻成“腿”，那么，中层执行层就比喻成“腰”！中层经理起着承上启下、上传下达的关键枢纽作用！公司的战略执行、绩效目标达成、文化落地都需要有中层经理的绝对执行和强力推动；如果作为中枢枢纽的中层经理出现问题...

中高层干部领导力培育解决方案--02时间与工作效率管理时间是什么？时间是金钱，是效率，是生命，还是从每个人身边匆匆流走的有限的资源。大凡成功的人士都有一系列有效的运用时间的方法，他们籍此从容应对繁复和紧张的工作，游走于轻松与高效之间。无论您处于企业的决策层还是公司的中级管理人员，无论您是部门的负责人还是一线的员工，您都需要了解和学会管理时间。掌控时间，把握生...

全面质量管理与精益质量管控能力提升 【课程目标】◆ 认识在新时代如何进行质量竞争，树立正确的质量管理的理念◆ 掌握源流品质管理的管理要点◆ 掌握现场品质管理的要点，方法◆ 提升质量执行力与质量意识◆ 树立质量第一amp;客户第一amp;效率至上◆ 找寻质量意识的提升与质量文化的落地方法◆ 课程中穿插企业案例、图片及质量管控事件◆ 事件案例导入，日常质量事件无...

精益生产与生产现场改善实践【课程背景】 在目前的市场竞争条件下，企业需要不断的缩短生产周期，提高产品质量，降低库存，而精益生产是实现这一目标的利器！精益生产提出产品价值由顾客确定，要求从顾客角度审视企业的产品设计和生产经营过程，识别价值中的增值活动和各种浪费。它要求人们识别价值流，采用JIT（准时化）、单件流等方法实现增值活动按需求连续流动，并采用5S...

《精益生产导入与推行实战训练营》方案【训练营背景】 当今中国制造企业面临着原材料、劳动力价格不断上涨，员工难招、人员不稳定、不好管理，客人的压价、质量的挑剔、多种少量 、接单难，利润不断萎缩等一系列问题。身为企业的老板和高层为此忧心忡忡而烦脑，但又苦于找不到一条更快更有效的改善方法。思路决定出路，成功与失败都源于选择，怎样的选择就有怎样的结果。精益生产...

《精益生产导入实战训练营》方案【训练营背景】 当今中国制造企业面临着原材料、劳动力价格不断上涨，员工难招、人员不稳定、不好管理，客人的压价、质量的挑剔、多种少量 、接单难，利润不断萎缩等一系列问题。　　身为企业的老板和高层为此忧心忡忡而烦脑，但又苦于找不到一条更快更有效的改善方法。思路决定出路，成功与失败都源于选择，怎样的选择就有怎样的结果。　　精益生...

工厂成本控制与削减成本是为了实现一定的目的而付出（或可能要付出的）、用货币测定的价值牺牲。在企业发展战略中,成本控制处于极其重要的地位。如果同类产品的性能、质量相差无几,决定产品在市场竞争的主要因素则是价格,而决定产品价格高低的主要因素则是成本,因为只有降低了成本,才有可能降低产品的价格。 每个企业都期望降低工厂成本来满足客户需求， 以适应当今激烈竞争...

工厂成本控制与制造绩效提升 【课程背景】 原材料、人工费持续上涨，而产品价格却一降再降，企业利润空间日渐缩小！成本、成本、还是降低成本，如果我们不能改变客户，那只有改变我们自己，有效的挖掘潜藏在企业内部的“黄金”，是每一个管理人员所面临的永恒的问题！可很多...

如何做一名出色的生产现场主管生产现场干部在企业中扮演着生产参与者、策划者和组织者的多重角色，是公司战略实现的关键，地位越来越重要，多数由技术工人提升的主管都感到了前所未有的工作压力和无头绪。衡量企业管理水平高低的一项重要标准是现场管理。企业的各项管理，没有哪一项不是以现场管理为基础并且通过现场来实施的。因此，现场管理是全面提高企业素质的保证，没有现场管理做保...

怎么做好人才培养传帮带（师带徒） 企业该如何开展好“传、帮、带”管理工作，中国有句古语说的好：“授人以鱼，不如授人以渔”，这就要求企业各级管理者在工作中要懂得爱护下属，帮助下属，扶持下属，做好管理技能上的“传”，做好下属绩效上的“帮”，做好下属日常工作上的“带”。【课程目标】：1、了解“传帮带”的理念、工具方法、实用技巧；2、提升“传帮带”的工具方法...

赢在基层--金牌班组长核心管理技能提升训练【课程特色】1、系统性：本课程由由培训老师深入研究了十二年，融会贯通了国内外先进企业的班组管理精髓，由浅入深，由表及里，一堂课程，二天时间，三大管理，四大特色，五大方法！2、操作性：课程在设计中专注于组长实际中的30个问题；问题来自于班组，解决于班组。课程中的鲜活案例，能引起学员的强烈共鸣 。 使学员感悟自己亲生经历...

一线班掌---基层主管的管理关键时刻【课程背景】 对每一位管理者来说，常常有一些关键时刻需要把握。这些时刻常常让人难以察觉，但它对一线管理者的工作至关重要，我们称之为“管理关键时刻”。这些时刻如果没有处理好，就很容易掉入一个怪圈使你的工作更加艰难；如果处理得好的话，它可以使你的公司迸发出更大的能量，使你的团队更团结，还可以增强你的领导影响力。“一线班掌...

基层班组建设与素质提升系列课程体系课程简介：如果要盖100层的楼房,请问需要打多少层地基才能保证楼房不倒塌呢如果只有两层的房屋地基,请问能否支撑10层的楼房封顶呢在企业中,楼房就恰似整个企业主体,而班组则恰似这个楼房的地基.而制约企业发展的一个根本基因就是班组的整体运作水平与企业前景脱节,甚至背道而驰.从而成为了企业前进道路上的障碍物. 一百个人共同前进一步...

问题分析与解决培训大纲管理问题千头万绪，企业管理者如果不能顺利找到问题的根源，就无法快速提高效率。在这种情况下，全面分析问题，找到相应的解决方法，就成为班组长的当务之急。本课程系统讲述了发现问题的有效工具及3U、QC、PDCA等分析问题手法，为管理者提供了改善解决方案，将有限的人力、物力投入到亟待整改的重点工作中，逐步改善现场流程，从而促进企业经济效益的提高...

挑战零缺陷--全面质量管理实战训练（TQM）【课程背景】没有质量，就没有企业的明天！质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色：如何开展TQM，对产品和服务实施有效的管理；如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意，这是每个企业都必须应对的挑战与任务！本课程“挑战零缺陷—全面质量管理实战训练”，将帮...

如何打造优秀车间主任【课程背景】 今天，我们已进入了一个空前发展的时代。这个时代是网络的时代，是知识和信息的时代，是快速变化的新时代。由于人们看问题的视野不同、角度不同，所以对自己、对社会的认知也不同。该如何认识自己、认识社会呢？认识企业、创新管理？队伍怎么管怎么带？ 新时代告诉我们：认识自己的前提便是认知今天的社会，离开对社会的认识就失去了认识...

精益领导力风暴新时代中高层干部管理赋能与创新 【课程背景】 100多年前泰勒和韦伯的科层管理模式逐渐巅覆，并抛弃官僚主义与权威主义。互联网时代，企业管理注入了新的元素。回归本源，重返领导——这是当下管理者的重大挑战，不可回避的研究课题。 通过多年关于领导力的长期研究与实践，融入互...

高效班组管理与班组建设实战【课程背景】  过去我们一说搞建设、提升服务水平、完成某项任务，喊出的口号往往是“火车跑得快，全靠车头带”。国内著名的班组建设专家黄杰老师想告诉你：“火车跑得快全靠车头带”已成为历史！！！！动车之所以提速快、跑得稳、时速高，关键是每节车厢都是由自带动力和它带动力的车厢按预定的参数编组而成，讲究科学配置，从而实现动力输出的最优化...

研讨主题：互联网+工业 4.0 与传统企业转型升级 ----第四次工业革命解读研讨通过“互联网+”、“工业 4.0 ”和“中国制造2015”战略内涵的解读，实践案例的剖析，宏观层面，使学员了解互联网+与工业 4.0 时代政策和环境所发生的变化，基于云计算、大数据和工业互联网...

一线班组长系列培训课程设置【课程特色】 真正源自生产制造业的实际案例，贴近实战的课堂练习，让课程真正起到学以致用的效果。深入浅出的解说、风趣幽默的台风，让学员在轻松的氛围中领悟非凡；使学员对管理应用的深刻理解，晦涩的理论变得从善如流。特别是把精华内容和运用的方法全部整理成工具包，随堂发给学员，课后拿来直接就可以用到工作中，真正做到“授人以渔”。【授课方...

TWI之工作教导（JI）模块技能训练【课程背景】TWI是国际上公认的训练一线生产主管如何管理和教导工人的课程。TWI全部课程包含四个方面的内容：工作关系、工作教导、工作改善、工作安全。本课程是TWI系列课程重的工作教导（JI）部分，培养一线干部能够用有效的程序，清楚的教导部属工作的方法。使部属很快接受到正确、完整的技术或指令。现场主管熟练运用教导技能，可以减...

MTP中层管理者八项核心管理技能训练【课程背景】： MTP（Management Training Program）管理研修课程最初版本源自美国，1950年引入日本后，受到日本产业界的普遍欢迎，成为所有管理培训的基础，为日本企业成长要因之一。MTP最受企业欢迎的原因是，通过MTP培训，管理人员能够统一认识，提升自觉改善的动机，带领员工推动各项改善活动，...

班组长执行力与管理技能提升训练 班组长是企业组织中的基本细胞，是直接带兵打仗的人，是公司战略和规章的落实者，班组长的素质直接影响所辖班组成员。号称“兵头将尾”的班组长，在组织中处于承上启下的关键作用，是一线生产的组织者，他们的管理水平高低将最终影响公司的经营绩效。此课程旨在提高企业班组长的综合管理素质，解决班组长工作中遇到的种种疑难问题。通过对不...

一线班组长执行力与管理技能提升 班组长是企业组织中的基本细胞，是直接带兵打仗的人，是公司战略和规章的落实者，班组长的素质直接影响所辖班组成员。号称“兵头将尾”的班组长，在组织中处于承上启下的关键作用，是一线生产的组织者，他们的管理水平高低将最终影响公司的经营绩效。此课程旨在提高企业班组长的综合管理素质，解决班组长工作中遇到的种种疑难问题。通过对...

现场急救与安全防护实操培训 ---企业安全生产的第二道防线【课程背景】当今社会，人们丰衣足食，安居乐业，如果说有什么事情最能触动我们心灵的底限，那就只有“生命安全”了！我们的社会、企业、家庭、个人都崇尚安全、追求安全、渴望安全，然而危险就像我们的影子，伴随着我们的人生，渗透到了我们的工作、学习、生活的方方面面、时时刻刻！...

安全领导力与安全执行力 ---新常态下企业安全风险应对与有效管控研讨【课程背景】 公司中高级管理层（管理者）的安全管理理念和管理能力决定着企业的安全管理水准；安全是企业，也是个人成长的核心，其绩效也反映着公司隐形的业绩，一把火、一场事故或许会让一切不复存在，您是否觉得“环境、健康、安全”与您遥远？践行安...

安全领导力与安全执行力 ---新常态下企业安全风险应对与有效管控研讨【课程背景】 公司中高级管理层（管理者）的安全管理理念和管理能力决定着企业的安全管理水准；安全是企业，也是个人成长的核心，其绩效也反映着公司隐形的业绩，一把火、一场事故或许会让一切不复存在，您是否觉得“环境、健康、安全”与您遥远？践行安全...

EHS安全环境管理与办公室安全管理【培训收益】◆ 明确理念：一切事故都是可以预防的◆ 掌握危害与风险的辨识、评估及控制◆ 了解EHS管理框架和先进的管理理念◆ 掌握EHS重点项目的管理技能与要求◆ 掌握EHS培训的实施要求与技巧◆ 学习办公室EHS知识并建立EHS管理体系◆ 掌握EHS因素识别及其系统运用技术，并构建起企业EHS管理体系【课程大纲】标准课时2...

现场急救与安全防护实操培训 ---企业安全生产的第二道防线【课程背景】当今社会，人们丰衣足食，安居乐业，如果说有什么事情最能触动我们心灵的底限，那就只有“生命安全”了！我们的社会、企业、家庭、个人都崇尚安全、追求安全、渴望安全，然而危险就像我们的影子，伴随着我们的人生，渗透到了我们的工作、学习、生活的方方面面、时时刻刻！...

班组零事故和安全习惯养成 近年来，国内安全事故频发，安全又一次被大家所关注。据ILO估计，到2020年全世界劳动疾病将翻一番。人的安全技能，安全意识是最核心，最关键的，全力提升人员的这些意识，很多安全隐患可以有效消除。管理者，员工的安全意识淡薄，但单一的说教，不能很好的完成人员安全意识的提升，苦恼。用一些现场管理的工具，可以最大化的（“零理念”）消除安...

设备管理与维护---TPM实务背景：当前对于制造业而言，原材料的上涨，销售价格却趋于下降，“一涨一跌”让工厂承受着巨大的成本压力和生存挑战─要么持续降低内部运作成本（Costdown）,要么降低企业的盈利能力。多年的调研与培训实践显示，多数企业坦言“卖得便宜买得贵，中间环节也浪费”的客观事实。TPM作为一种“以设备管理为基础、跨部门合作提升生产运作效率”的...

设备点检与管理操作实务【课程背景】先进的设备管理是制造型企业降低成本，增加效益的最直接，最有效的途径.设备全员管理活动就是以全员参与的小组方式，创建设计优良的设备系统，提高现有设备的最高限运用，实现安全性和高质量，防止错误发生，从而使企业达到降低成本和全面生产效率的提高。 点检是实现设备预防维修的基础，是现代设备管理运行阶段的管理核心。引入先进的设备点检体系...